Поскольку этой весной мир занят расцветом, это идеальное время для вас, чтобы посадить семена для роста вашего бизнеса и вырастить его до полного процветания!

Мы собрали мнения опытных бизнес-лидеров и предпринимателей, которые превратили свои предприятия из многообещающих стартапов в процветающие предприятия. Их путешествия, наполненные испытаниями и победами, обеспечивают жизненно важное питание — так же, как солнечный свет и весенний дождь — которое необходимо для роста.

Давайте вместе углубимся в их практические советы и стратегические идеи по удержанию клиентов, маркетингу и общим бизнес-стратегиям , которые помогут вам добиться успеха вашего бизнеса в этом сезоне!

Определение «яблоня»: создание четкого заявления об опыте работы с клиентами

Али Кадби , генеральный директорAlignmint Growth Strategies , делится важными идеями по эффективному удержанию клиентов. По словам Кадби,«лучший способ удержать клиентов — это иметь четкие и последовательные инструкции, которые будут определять ключевые моменты пути клиента».

Она подчеркивает, что эти руководства предоставляют членам команды план действий по уверенному предоставлению продуктов и услуг, повышению удовлетворенности и лояльности клиентов.

Правило №1: определите свою маркетинговую миссию

В своем бестселлере « Сохраняйте своих клиентов» Кадби представляет концепцию «Яблочко» — четко сформулированное утверждение об уровне обслуживания клиентов.

Она советует:«У вас есть миссия, видение и ценности вашей компании – сформулируйте позицию вашей компании от имени своих клиентов.Когда вы разрабатываете четко сформулированное «Яблочко», у вас есть заявление об опыте работы с клиентами, которому может следовать каждый отдел, что обеспечивает более уверенную и последовательную основу для взаимодействия».

Совет начинающим предпринимателям: сосредоточьте свои усилия

Для тех, кто только начинает, Кадби подчеркивает важность ориентации на правильную аудиторию.«Проясните, кому вы служите.Попытка быть всем для всех — это путь к катастрофе», — отмечает она.

Сосредоточение внимания на определенном сегменте рынка позволяет предприятиям эффективно адаптировать свои стратегии и избежать ловушек чрезмерного расширения.

Свяжитесь с Али:

LinkedIn (Али)

Стратегии роста выравнивания

LinkedIn (Стратегии роста Alignmint)

Прочтите книгу Али «Сохраните своих клиентов!»

Инновационные маркетинговые и клиентоориентированные стратегии способствуют росту бизнеса

Элис Хейман , главный специалист по продажам компанииAlice Heiman, LLC , подчеркивает ключевые элементы удержания клиентов:«Прежде всего, превосходное исполнение. Крайне важно делать хорошую работу для каждого клиента.Дальше забота.Мы заботимся о наших клиентах и ​​строим прочные отношения, которые показывают, что мы заботимся о них.Каждый наш клиент скажет вам, что мы искренне заботимся о нем.Это имеет первостепенное значение, и тогда мы добавляем признательность.Мы находим множество способов ценить наших клиентов в течение всего года.Отличное исполнение, забота, признательность — вот и все».

Инновационный контактный маркетинг

Что касается инновационного маркетинга, Хейман описывает свой подход: «Мы любим отправлять по почте вещи, которые привлекут внимание.Два моих любимых — шоколад и книги.Мы пользуемся услугами местного производителя шоколада и отправляем шоколад нашим и потенциальным клиентам на День святого Валентина.Я также отправил потенциальным клиентам красиво упакованную книгу.Вы должны выделиться на этом рынке, и для этого вам нужно отправить что-нибудь прекрасное».

Она также подчеркивает преимущества подкастинга: «Подкастинг стал отличной маркетинговой тактикой и действительно увеличил число моих подписчиков в социальных сетях.Я беру интервью у руководителей именно того типа компаний, с которыми хочу работать.Оно работает."

Ключевые предпринимательские советы

Хейман советует сосредоточиться на влиянии на клиента при каждом бизнес-решении: «Сосредоточьтесь на своем клиенте.При каждом решении спрашивайте команду: «Как это повлияет на наших клиентов?»Всегда стремитесь сделать так, чтобы вам было легче быть вашим клиентом и труднее быть вашим конкурентом.Будьте ближе к своим клиентам.Чаще разговаривайте с ними».

Свяжитесь с Алисой:

Твиттер

LinkedIn

Инстаграм

Принимая маркетинговое разнообразие и бесстрашные инновации

Аманда Робинсон , основатель и генеральный директорThe Digital Gal Inc. , использует уникальный подход к удержанию клиентов, интегрируя физические вознаграждения в свою программу цифрового членства.

Она объясняет: «Чтобы помочь удержать клиентов в моей группе участников, я дарю фирменную кружку Digital Gal YETI новым участникам, как только они достигнут трехмесячного рубежа после присоединения.Это хороший момент — передать что-то физическое в руки участников, которые поддерживают мой бизнес через мой цифровой продукт».

Эта стратегия не только вознаграждает лояльность, но и создает ощутимую связь с ее цифровым сообществом.

Разнообразные маркетинговые тактики для роста бизнеса

Робинсон экспериментировала с множеством маркетинговых тактик, чтобы стимулировать рост своего бизнеса.

Она делится:«Я испробовала так много небольших маркетинговых тактик, включая конкурсы, маркетинговые чат-боты в мессенджерах, прямую почтовую рассылку, подарки, подарки, сотрудничество, использование своего фирменного цвета во всем, что связано с бизнесом, бесплатные вебинары, стимулы, коды купонов, QR-коды и т. д. Токены NFC и многое другое».

Ее приверженность разнообразию и экспериментированию в маркетинговых стратегиях подчеркивает ее веру в то, что готовность использовать новые методы имеет решающее значение для успеха.

Советы начинающим предпринимателям

Когда дело доходит до инноваций, Робинсон советует предпринимателям быть бесстрашными в реализации своих уникальных идей.

«Не бойтесь пробовать свои идеи, даже если вы раньше этого не видели.Когда что-то инновационное, новое или необычное, вы можете не получить такого же чувства поддержки и одобрения от окружающих.Не позволяйте этому замедлять вас.Пробуйте что-то новое», — призывает она.

Такое мышление жизненно важно для тех, кто хочет открыть новые горизонты и добиться значительного успеха в своих предприятиях.

Свяжитесь с Амандой:

Фейсбук

Компания Digital Gal Inc.

Использование стратегии «Потенциальный клиент через собеседование» и создание социальной близости

Бринн Тиллман ,генеральный директорSocial Sales Link , подчеркивает, что исключительный сервис является основой удержания клиентов:«Ключ к удержанию клиентов — это обслуживание, превосходящее их ожидания. Знайте их, понимайте их, ведите четкое общение, развивайте отношения, проверяйте их, чтобы убедиться, что они получают то, что они ожидали и в чем нуждаются, будьте гибкими, чтобы вносить изменения в зависимости от любых изменений в их профессиональной среде».

Инновационный маркетинг: поиск посредством собеседования

Тиллман выступает за уникальную маркетинговую стратегию под названием «потенциальный клиент через собеседование».

Она подробно описывает эту концепцию: «Это кампания, предназначенная для опроса потенциальных клиентов, сбора их идей для электронной книги, установления взаимопонимания и понимания их сильных сторон и пробелов.Затем опубликуйте электронную книгу, в которой будут изложены точки зрения ваших потенциальных клиентов и ваши собственные.Затем следует последующее действие, которое включает в себя предложение идей, основанных на том, что вы услышали во время вашего первого разговора с каждым из интервьюируемых, а также предложение некоторых идей, касающихся потребностей, которые вы выявили во время второго звонка».

Повышение социальной близости и ценности

Она также подчеркивает важность социальной близости для успеха в бизнесе: «В бизнесе социальная близость является ключом к вашему успеху.Создайте мощную сеть, придайте ей ценность и используйте ее для получения доступа к целевым покупателям».

Кроме того, Тиллман дает советы по поводу подхода к продажам:«Если бы я мог дать второй совет, я бы говорил о том, чтобы выступать в качестве ресурса, а не продавца.Весь ваш контент и сообщения должны вести к вашему решению, а не к нему.Не будьте продавцом, который объединяет и продвигает;будьте продавцом, который станет доверенным консультантом».

Свяжитесь с Бринн:

LinkedIn

Ссылка на социальные продажи

Использование стратегического партнерства и приоритет качества

Дилан Блойед , основатель и ведущийподкаста Business Leaders of America , подробно описывает свой подход к удержанию слушателей.

Он делится:«В подкасте «Бизнес-лидеры Америки» наш успех в удержании клиентов — наших слушателей — обусловлен многогранным подходом.Во-первых, мы уделяем приоритетное внимание последовательности, гарантируя, что наша аудитория может рассчитывать на нас в плане регулярного и интересного контента.Во-вторых, мы твердо привержены созданию высококачественных эпизодов, которые соответствуют ожиданиям наших слушателей или превосходят их».

Эта стратегия в сочетании с активным привлечением слушателей: «Мы активно собираем отзывы наших слушателей и уделяем приоритетное внимание их запросам при планировании нашего контента»обеспечивает базу лояльной аудитории.

Использование стратегического партнерства для маркетинга

Блойед обсуждает эффективную маркетинговую тактику:«Одна из нетрадиционных, но очень эффективных и экономически выгодных маркетинговых тактик, которая внесла значительный вклад в рост нашего бизнеса, — это установление стратегического партнерства с профессионалами высокого уровня, которые обладают значительным влиянием и охватом в своих соответствующих отраслях».

Сотрудничая с влиятельными фигурами, подкаст приобретает известность и авторитет, что жизненно важно для роста.

Советы начинающим предпринимателям

Давая советы начинающим владельцам бизнеса, Блойед подчеркивает качество: «Самый важный совет, который я бы дал тем, кто начинает свой бизнес и стремится к росту, — это ставить качество превыше всего остального».

Он подтверждает это цитатой из одного из выпусков своего подкаста: «Перестаньте сосредотачиваться исключительно на деньгах.Сосредоточьтесь на создании наилучшего продукта или услуги, и деньги придут».

Свяжитесь с Диланом:

LinkedIn

Инстаграм

Слушайте подкаст Дилана «Бизнес-лидеры Америки!»

Повышение узнаваемости бренда и начало работы

Мишель Гарретт из Garrett Public Relationsподчеркивает важность исключительного обслуживания для удержания клиентов.

Она отмечает:«Отличная работа и достижение результатов были наиболее эффективным способом удержания клиентов на протяжении многих лет.Делать моих клиентов счастливыми – мой главный приоритет.Для этого я часто связываюсь с ними, и мы встречаемся ежемесячно, чтобы обсудить их цели и потребности.Они знают, что я чутко реагирую на их нужды».

Такой подход позволяет клиентам чувствовать себя ценными и понятыми.

Повышение узнаваемости с помощью отраслевых публикаций

Гарретт также делится инновационной стратегией роста:«Один из способов, которым я помог своему бизнесу расти, который может быть немного нестандартным, — это публиковать статьи в отраслевых изданиях.Это действительно помогло повысить мою известность и привлечь новых клиентов, потому что они могут видеть мою работу и то, как она может соответствовать их потребностям».

Написание статей для отраслевых изданий эффективно повысило ее известность и привлекло новых клиентов.

Важность списка адресов электронной почты

Что касается создания основополагающих маркетинговых инструментов, Гаррет советует:«Начните создавать свой список адресов электронной почты СЕЙЧАС.Начинать никогда не рано!Даже если у вас еще нет информационного бюллетеня или чего-либо, что можно было бы им рассылать, я бы порекомендовал вам подписаться на рассылку, размещенную на вашем сайте.Я не сделал этого так рано, как следовало бы.Чтобы расширить этот список, требуется время, но это один из самых ценных инструментов для прямого общения с вашей аудиторией».

Свяжитесь с Мишель:

Потоки

LinkedIn

Гарретт по связям с общественностью

Прочтите новую книгу Мишель « B2B PR, который дает результаты!»

Дополнительная информация оB2B PR, который дает результаты

Использование отзывов и любопытства клиентов

Майк Виттенштейн , управляющий партнерStoryminers , разделяет простые принципы удержания клиентов: «1. Будьте конкретны в том, что вы обещаете сделать для клиентов, и укажите ценность, которую они ожидают получить от этого.2. Выполняйте свои обещания.3. Всегда ставьте создание ценности для клиентов выше получения прибыли».

Эти принципы сосредоточены на четких обязательствах и приоритете ценности клиента над прибылью.

Получение информации из прошлого опыта клиентов

Виттенштейн предлагает активный подход к маркетингу и управлению отношениями: «Если вы какое-то время занимаетесь бизнесом, обратитесь к бывшим клиентам и спросите, что выделялось в работе с вами и какие рекомендации «прижились» и продолжают приносить пользу.Узнайте, сколько стоит.Следите за ними, чтобы усовершенствовать свои следующие маркетинговые кампании.Кроме того, когда вы разговариваете по телефону, вы можете попросить рекомендации и свежие отзывы.Свежие отзывы о старых проектах имеют большой вес».

Эта стратегия усиливает маркетинговые усилия и укрепляет отношения с клиентами.

Поощрение роста через любопытство

По поводу стимулирования роста бизнеса Виттенштейн советует: «Будьте любопытны.Проводите больше времени, задавая людям открытые вопросы, чтобы научиться выявлять их неудовлетворенные потребности.Большая часть роста происходит за счет удовлетворения неудовлетворенных потребностей до того, как другие научатся делать это».

Свяжитесь с Майком:

LinkedIn

YouTube

Инновации с помощью модели дробного CMO и акцент на гибкости, ориентированной на клиента

Нил Шаффер , президентPDCA Social , обрисовывает свои основные стратегии по удержанию клиентов: «Лучшие стратегии — это 1) предоставление продукта максимально высокого качества, 2) гибкость, когда их потребности меняются, и 3) поддержание постоянного общения, что обеспечивает много информации как о том, как стать лучше, так и о возможностях для нового бизнеса».

Такая тактика гарантирует, что клиенты получают оптимальное обслуживание, одновременно открывая возможности для постоянного совершенствования и новых возможностей для бизнеса.

Разработка бизнес-модели дробного CMO

В начале 2020 года Шаффер обновил свою бизнес-модель, основанную на глубоком анализе своих навыков и потребностей клиентов, создав то, что он называет дробным директором по маркетингу.

Он описывает процесс: «Еще в начале 2020 года я разработал новую бизнес-модель под названием Fractional CMO. По сути, я рассмотрел своих нынешних клиентов-консультантов по маркетингу, свои навыки, свои увлечения, а также типы проектов и клиентов, которые мне нравились. чтобы служить максимально эффективно, и разработал вокруг этого бизнес-модель.Когда мне поступали звонки от новых клиентов, я представлял это как единственный способ ведения со мной бизнеса.Эта стратегия адаптации продукта к потребностям рынка, но приведения его в соответствие с моими собственными потребностями, с тех пор помогла мне поддерживать рост».

Такой подход позволил ему оптимизировать свои предложения и устойчиво расти за счет согласования требований рынка со своими личными сильными сторонами и предпочтениями.

Рекомендации по гибкости и клиентоориентированным решениям

Шаффер подчеркивает важность понимания и сопереживания целевому клиенту: «Поставьте себя на место вашего целевого клиента.Прочитайте их мысли.Поймите их болевые точки.Затем разработайте решения для их обслуживания.Подходите к своему бизнесу гибко, а способность к поворотам имеет решающее значение для успеха в современном мире».

Свяжитесь с Нилом:

LinkedIn

Блог Нила Шаффера

Увеличение продаж за счет полезного взаимодействия и целевого маркетинга

Том Пик из Webbiquity LLCподчеркивает ценность оперативности и простоты взаимодействия с клиентами: «Быть ​​очень отзывчивым и простым в работе. У клиентов так много дел, много стресса — обслуживание и действия, которые помогают устранить эти проблемы, а не усугубить их, очень ценятся.Клиенты ценят консультационные отношения, которые приятны, продуктивны и никогда не создают проблем».

Привлечение потенциальных клиентов с помощью полезности

Пик описывает свой подход к взаимодействию с потенциальными клиентами:«Не знаю, насколько он инновационный или нетрадиционный, но я всегда стараюсь помочь потенциальным клиентам, чем могу.Я фокусируюсь на помощи, а не на продажах.По крайней мере, помощь расширяет мою сеть контактов.В лучшем случае это помогает продажам просто происходить;потенциальные клиенты ПРОСЯТ предложения, потому что они ценят искренние усилия помочь».

Эта стратегия создает настоящие отношения и приводит к более органичным возможностям продаж.

Важность целенаправленного маркетинга

При выборе правильных клиентов Пик советует: «ФОКУС.Сосредоточить маркетинговые усилия на одном конкретном типе клиентов всегда сложно для новых владельцев бизнеса.Соблазн состоит в том, чтобы забросить широкую сеть и попытаться продать всем.Это не работает.Когда дело доходит до ориентации на клиента, на самом деле меньше значит лучше.Клиенты хотят работать с владельцами бизнеса, которые понимают их конкретные потребности и сосредоточены на их удовлетворении.Никто не может быть «экспертом» по каждому типу потенциальных клиентов».

Свяжитесь с Томом:

Твиттер

LinkedIn

ООО «Веббикити»

Заворачивать

Мнения, которыми поделились опытные бизнес-лидеры, содержат ценные уроки, которые помогут вам эффективно развивать и развивать свой бизнес. Совершенствуете ли вы свою стратегию удержания клиентов, пробуете новые маркетинговые идеи или просто становитесь лучше в своей работе, используйте эту весну, чтобы двигаться вперед!

Начните успешную весну вместе с Nimble! Зарегистрируйтесь сейчас и получите 14-дневную бесплатную пробную версию.