4 вещи, которые покупатели хотели бы знать до покупки программного обеспечения
Опубликовано: 2022-05-07По мере того, как вы приближаетесь к завершению процесса покупки программного обеспечения, вот несколько советов, основанных на том, что другие покупатели хотели бы знать.
Покупка программного обеспечения — важное решение, требующее денег и времени. Поскольку эта покупка является такой крупной инвестицией, многие покупатели опасаются, что они не примут правильное решение.
Если вы новичок в процессе покупки программного обеспечения, может быть особенно трудно понять, что следует учитывать перед покупкой. Прежде чем мы углубимся в детали, рассмотрите этот краткий контрольный список некоторых важных правил, которые следует иметь в виду, когда вы читаете статью.
Теперь давайте нырнем немного глубже.
4 последних соображения перед покупкой программного обеспечения от покупателей, которые были там
Мы связались с другими опытными покупателями программного обеспечения, которые были там раньше, чтобы узнать, что они хотели бы знать перед покупкой. Некоторые объяснили свои самые большие сожаления (и как их избежать). Вот что они сказали.
1. Подумайте, какой уровень поддержки клиентов вам понадобится после покупки
Шейн Шерман, генеральный директор TechLoris (блог, посвященный вопросам ПК), сказал: «Не все будут предлагать техническую поддержку. Один из способов сократить расходы компании — предложить продукт без сервисной поддержки… скорее всего, вы столкнетесь с проблемой, с которой не готовы справиться, и если поддержка не встроена, вам придется платить. дополнительно за это. Не будет ли дешевле просто приобрести более дорогое программное обеспечение?»
Поставщики программного обеспечения предлагают различные варианты обслуживания клиентов, от разговоров с реальными людьми до онлайн-форумов самообслуживания. Некоторые поставщики предоставляют полный спектр вариантов обслуживания для всех клиентов, в то время как другие включают различные уровни обслуживания в свои тарифные планы или за дополнительную плату.
Важно предвидеть уровень поддержки клиентов, который вам понадобится после того, как вы приобретете программное обеспечение.
Перед покупкой проконсультируйтесь с поставщиками и спросите, как они обслуживают клиентов, чтобы убедиться, что они предлагают варианты, которые вам нравятся и соответствуют вашему бюджету.
Вы также можете узнать об опыте обслуживания клиентов у конкретного поставщика, прочитав отзывы на Capterra. Ищите рейтинги услуг и комментарии, которые касаются качества предоставляемых услуг.
2. Перед покупкой узнайте общую стоимость владения
Эндрю Элхерт из Ассоциации маркетинга штата Мэн сказал: «Мы были в порядке, платя первоначальный ежемесячный взнос , но вскоре поняли, что нам придется платить еще больше каждый месяц за множество различных функций и за то, чтобы вся наша команда использовала программное обеспечение.
Конечно, вы можете знать базовую цену на покупку вашего программного обеспечения, но знаете ли вы стоимость расширений, интеграций, вашего контракта на обслуживание и всех других надстроек, которые появляются в процессе покупки программного обеспечения?
Вам необходимо определить общую стоимость владения. Это включает в себя стоимость приобретения, внедрения и обслуживания программного обеспечения.
Узнайте у поставщика об их ценовых категориях, о том, что входит в каждую из них и какие функции или услуги (например, поддержка клиентов или установка) продаются отдельно.
Многие продавцы предлагают скидки для тех, кто платит ежегодно (вместо ежемесячной) или для некоммерческих организаций, поэтому спросите, как снизить цену.
Принимая во внимание общую стоимость владения, заранее определите максимальную цену, которую вы готовы потратить на это программное обеспечение, и готовы ли вы адаптировать свой бюджет, чтобы найти идеальное решение.
3. Выделите дополнительное время для настройки нового программного обеспечения.
Эльхерт также сказал: «Когда вы видите демонстрацию программного [продукта], компания делает вид, что его очень легко настроить и использовать, но обычно это не так. Нам сказали, что с [приобретенным нами новым программным обеспечением] установка будет быстрой и простой для нашей команды. Однако это было неправдой. В итоге мы потратили недели, чтобы правильно настроить всю платформу, и в целом это был сложный процесс».
Настройка программного обеспечения может показаться простой задачей, но зачастую это сложнее, чем кажется. Независимо от того, какое программное обеспечение вы получаете: облачное или локальное, вам также потребуется выделить время на адаптацию к новой системе.
Лучший способ преодолеть это препятствие — спросить у поставщика, какую поддержку по установке, обучению и адаптации он предоставляет.
Если они взимают дополнительную плату за эти услуги, учтите это в общей стоимости владения.
Если в вашей организации есть ИТ-отдел, убедитесь, что он участвует в обсуждениях по установке и обучению, так как вам, вероятно, потребуются их опыт и поддержка при настройке нового программного обеспечения.
Не забудьте также запланировать время для вашей команды, чтобы адаптироваться к новому программному обеспечению. Даже при хорошей подготовке требуется время, чтобы приспособиться к новым процессам. Примите тот факт, что будет время обучения, и соответствующим образом измените краткосрочные ожидания команды.
4. Знайте, когда и как разорвать отношения с поставщиком
Бенджамин Уокер, генеральный директор и основатель компании Transcription Outsourcing, занимающейся транскрибированием, сказал: «Мы [купили] программное обеспечение, которое, как мы в конце концов [обнаружили], стоит слишком дорого или не так эффективно, как один из их конкурентов в той же сфере для такая же цена. Знайте все варианты, узнайте все цены на каждую надстройку перед коммитом и знайте, как вы должны уведомить их, если вы не будете продлевать».
Некоторые люди сожалеют о своем первом набеге на процесс покупки программного обеспечения. Но не теряйте надежды, если какой-то программный продукт оказался дороже, чем планировалось изначально, слишком сложен в реализации или слишком запутан для вашей команды, чтобы его можно было эффективно внедрить.
Даже если выбранное вами программное обеспечение не подошло идеально, скорее всего, оно делает большую часть того, что вам нужно. И теперь у вас есть лучшее представление о том, что вам нужно.
Помните, что вы всегда можете сменить поставщика программного обеспечения по истечении срока действия соглашения, и вы получите больше опыта.
Более четкое понимание ваших потребностей в программном обеспечении и опыт в процессе покупки повысят вероятность того, что в следующий раз вы найдете отличный вариант.
Учитесь у других, кто уже проходил процесс покупки программного обеспечения
Спросите других в вашей профессиональной сети об их опыте покупки программного обеспечения. Будь то коллеги в вашей компании, другие в вашей отрасли или друзья в других сферах деятельности, вы можете многому научиться, слушая истории о том, что сработало (или не сработало) от других людей.
Вы также можете многому научиться, читая обзоры программного обеспечения на страницах продуктов Capterra. В обзорах Capterra указывается должность рецензента, отрасль и размер компании, а также звездные рейтинги и подробные комментарии. Многие из этих обзоров включают рейтинги или комментарии по рассмотренным здесь соображениям (обслуживание клиентов, затраты, настройка и принятие решений).
Находя отзывы, относящиеся к вашей работе и отрасли, вы можете доверять точке зрения рецензента и искать более целенаправленные комментарии, которые соответствуют вашим соображениям.
Для получения дополнительных рекомендаций по покупке программного обеспечения ознакомьтесь со следующими статьями:
|