Мягкий отказ против жесткого возврата в электронном маркетинге!

В мире электронного маркетинга первостепенное значение имеет эффективное обращение к вашей аудитории. Итак, представьте, что вы тщательно создаете лучшее электронное письмо, а потом оно не доставляется. Разочаровывает, верно?

В электронном маркетинге это называется возвратом. Они оставляют вас в недоумении, что пошло не так. Хотя отскок может происходить по разным причинам, две основные категории — это жесткий отскок и мягкий отскок.

Понимание разницы между этими двумя типами отказов имеет решающее значение для оптимизации ваших почтовых кампаний и обеспечения того, чтобы ваши сообщения успешно достигали своих целей. Так что в этом блоге мы будем делать именно это!

Здесь мы коснемся возвратов электронной почты, ключевых различий между жесткими и мягкими возвратами, причин этого и того, как поддерживать чистый список адресов электронной почты для решения проблемы. Пристегнитесь и ныряйте прямо, ребята!

Что такое отказ по электронной почте?

Когда вы отправляете электронное письмо, оно проходит через различные серверы и сети, прежде чем попасть в почтовый ящик предполагаемого получателя. Однако иногда электронные письма не достигают адресата и возвращаются отправителю. Это явление известно как возврат электронной почты .

Возврат электронной почты происходит, когда электронное письмо не может быть доставлено и возвращается в папку «Входящие» отправителя. Возвраты могут происходить по нескольким причинам, например из-за недействительного или несуществующего адреса электронной почты, переполненного почтового ящика или технических проблем с почтовым сервером получателя.

Показатель отказов — это ключевой показатель в электронном маркетинге, который показывает качество и свежесть вашего списка рассылки. Он играет решающую роль в определении вашей репутации отправителя и важен среди различных показателей, используемых для оценки ваших маркетинговых усилий по электронной почте.

Возвраты электронной почты делятся на два основных типа: жесткие и мягкие. Давайте взглянем на них глубже!

Мягкий отказ против жесткого возврата в электронном маркетинге

1. Жесткие отскоки

Жесткий отказ — это постоянная невозможность доставки электронного письма. Когда электронное письмо не возвращается, это означает, что электронное письмо не было доставлено и не может быть успешно доставлено в будущем. Жесткие отскоки обычно происходят из-за постоянных причин, таких как:

• Адрес электронной почты не существует или недействителен.
• Домен электронной почты неверен или не существует.
• Почтовый сервер получателя заблокировал входящие электронные письма с домена отправителя.
• Сервер получателя классифицирует электронное письмо как спам и навсегда отклоняет его.

2. Мягкие отскоки

Мягкий возврат — это временная невозможность доставки электронного письма. Когда программное обеспечение электронной почты не возвращается, это означает, что электронное письмо не было доставлено в папку «Входящие» получателя, но есть вероятность, что оно может быть успешно доставлено в будущем. Мягкие отказы обычно возникают из-за временных проблем, таких как:

• Почтовый ящик получателя заполнен.
• Почтовый сервер получателя временно недоступен.
• Сообщение электронной почты превышает предельный размер, установленный поставщиком услуг электронной почты получателя.
• Почтовый сервер получателя обнаруживает спам-контент в электронной почте и временно отклоняет его.

Поставщики услуг электронной почты часто предпринимают несколько повторных попыток доставки для мягких возвратов, прежде чем отнести их к категории жестких возвратов.

Что такое приемлемый показатель отказов электронной почты?

Приемлемый показатель отказов электронной почты может варьироваться в зависимости от нескольких факторов, включая отрасль, целевую аудиторию и качество вашего списка адресов электронной почты. Однако, как правило, показатель отказов 2% или ниже часто считается приемлемым в маркетинговых кампаниях по электронной почте.

Поддержание низкого показателя отказов важно для поддержания хорошей репутации отправителя и максимизации доставляемости ваших электронных писем. Более высокие показатели отказов могут указывать на проблемы с вашим списком адресов электронной почты, такие как устаревшие или недействительные адреса электронной почты, которые могут негативно повлиять на эффективность вашей кампании по электронной почте.

Стоит отметить, что допустимый показатель отказов также зависит от типа отказов . Мягкие отскоки обычно считаются менее важными, поскольку они часто являются временными проблемами. Однако, если вы заметите постоянно высокий показатель мягких отказов, по-прежнему важно исследовать и устранять основные причины.

С другой стороны, жесткие отказы должны быть сведены к минимуму, поскольку они представляют собой постоянные сбои доставки. Поддержание жесткого показателя отказов на очень низком уровне, в идеале близком к 0% , необходимо для поддержания здорового списка адресов электронной почты и репутации отправителя.

Регулярный мониторинг и управление показателем отказов, а также очистка списка адресов электронной почты могут помочь вам поддерживать приемлемый показатель отказов и повысить эффективность ваших маркетинговых кампаний по электронной почте. Таким образом, возникает вопрос: как вы поддерживаете чистый список адресов электронной почты? Давайте узнаем в следующем разделе!

Как поддерживать чистый список адресов электронной почты?

1. Регулярно проверяйте адреса электронной почты

Проверка электронной почты — это процесс, который позволяет вам проверить, является ли адрес электронной почты законным и может ли он получать электронные письма. Это делается с помощью специализированных сервисов или программного обеспечения, которые анализируют адрес электронной почты на предмет синтаксических ошибок, валидности домена и возможности доставки.

Синтаксические ошибки относятся к ошибкам в структуре адреса электронной почты, таким как отсутствующие или неуместные символы. Действительность домена проверяет, существует ли и зарегистрирована ли доменная часть адреса электронной почты (часть после символа «@»). Доставляемость относится к способности электронной почты достигать папки «Входящие» получателя без блокировки фильтрами спама или другими проблемами.

Подтвердив свой список адресов электронной почты, вы можете определить и удалить любые адреса электронной почты, которые являются недействительными или неактивными. Это важно, потому что отправка писем на несуществующие или неактивные адреса может снизить показатели доставляемости писем.

2. Сегментируйте свой список

Пока вы очищаете свой список адресов электронной почты, важно не забывать о людях, которые активно интересуются вашим контентом. Вы должны разделить свой список адресов электронной почты на группы, чтобы поддерживать их активность. Это называется сегментированием вашего списка и может помочь повысить эффективность ваших маркетинговых усилий по электронной почте.

Сегментация включает в себя идентификацию вашей аудитории и ее группировку на основе таких факторов, как возраст, местоположение и т. д. Вы даже можете спрашивать своих подписчиков об их интересах, когда они регистрируются, или отправлять им опросы, чтобы узнать больше о том, что им нравится и что им нужно. Таким образом, вы можете отправлять им персонализированные и релевантные электронные письма, соответствующие их конкретным интересам.

3. Предоставьте возможность отказаться от подписки

Суровая реальность электронного маркетинга заключается в том, что не все хотят быть частью вашего списка рассылки все время, и они захотят отказаться от подписки и жить дальше. Непредоставление вашим подписчикам простого выхода приведет только к тому, что ваши электронные письма будут проигнорированы и отмечены как спам, что приведет к плохой репутации отправителя.

Чтобы предотвратить такие ситуации, крайне важно предоставить вашим подписчикам удобный способ отказа или отказа от подписки. Упростите процесс отказа от подписки, разместив на видном месте легкодоступную кнопку для отказа от подписки. Позвольте им легко отказаться от подписки с помощью простого процесса отмены подписки в один клик.

4. Используйте двойную подписку

Так же важно, как предложение кнопки отказа от подписки, использование двойной подписки также является хорошей мерой. Это дополнительный шаг, когда кто-то подписывается на получение ваших электронных писем. После того, как они отправят свою информацию, вы отправляете им по электронной почте ссылку, чтобы щелкнуть и подтвердить подписку. Это подтверждает, что они действительно хотят получать ваши электронные письма. Только когда они завершат этот процесс двойного подтверждения, они будут официально добавлены в ваш список адресов электронной почты. Использование двойной подписки — это хороший способ убедиться, что ваши подписчики действительно хотят получать контент от вас.

5. Отслеживайте показатели вовлеченности

Мониторинг показателей вовлеченности, таких как процент открытий, рейтинг кликов и коэффициент конверсии, позволяет понять, как ваши подписчики взаимодействуют с вашими электронными письмами. Это отличный способ очистить свой список адресов электронной почты. Это поможет вам определить подписчиков, которые долгое время не взаимодействовали с вашими электронными письмами, чтобы вы могли принять какие-либо меры. Вы можете отправлять кампании повторного вовлечения, чтобы попытаться вернуть их интерес, или вы можете удалить их из своего списка, чтобы поддерживать более высокий уровень вовлеченности в целом.

6. Используйте автоматизацию

Когда технологии живы и процветают, очень эффективным методом очистки ваших списков адресов электронной почты является автоматизация. Вместо того, чтобы вручную сортировать неактивных подписчиков и перемещать их в другой список, вы можете настроить автоматизированные процессы для решения этой задачи. Автоматизация также может помочь в удалении подписчиков из рабочих процессов электронной почты или кампаний, которые больше не имеют к ним отношения.

С помощью автоматизации вы можете установить различные правила для исключения адресов электронной почты на основе таких факторов, как отказы, ограничения по времени и недействительность. Он также может определить подписчиков, которые мало вовлечены, и помочь вам повторно привлечь их, сегментировав их и попробовав альтернативные маркетинговые стратегии.

Подробнее: ИИ в электронном маркетинге: как его использовать, преимущества и проблемы!

7. Отслеживайте жалобы на спам

Следите за количеством жалоб на спам. Эти показатели показывают, сколько людей отмечают ваши электронные письма как спам. Если вы вдруг видите много жалоб, это может означать, что что-то не так с вашими электронными письмами, с тем, как часто вы их отправляете, или с качеством вашего списка адресов электронной почты. Не игнорируйте эту проблему! Немедленно исследуйте это и примите меры, чтобы исправить это.

Высокий уровень жалоб на спам может нанести серьезный ущерб вашей репутации и затруднить доступ ваших электронных писем к почтовым ящикам людей. Поставщики электронной почты обращают внимание на эти жалобы и могут рассматривать ваши электронные письма как подозрительные или нежелательные, если проблема не исчезнет. Во избежание неприятностей проверяйте содержимое своей электронной почты на наличие всего, что может быть сочтено спамом или неактуальным. Подумайте о том, как часто вы отправляете электронные письма, и убедитесь, что они соответствуют ожиданиям ваших подписчиков.

Заворачивать

В мире электронного маркетинга понимание нюансов возврата электронной почты необходимо для обеспечения бесперебойной работы ваших кампаний. И мы надеемся, что этот блог помог вам в вашем обучении.

Эффективно управляя и устраняя жесткие и мягкие отказы, вы можете улучшить свою репутацию отправителя, снизить показатель отказов и обеспечить, чтобы ваши электронные письма доходили до предполагаемых получателей.

Регулярный мониторинг показателей отказов и поддержание чистого списка адресов электронной почты будут способствовать успешной и эффективной стратегии электронного маркетинга. Надеюсь, мы помогли! Спасибо за прочтение! Чао!

Дальнейшее чтение:

Увеличьте свои продажи с помощью успешной воронки электронного маркетинга!

10 лучших практик использования прехедера для повышения открываемости!

10 лучших инструментов и платформ для электронного маркетинга с искусственным интеллектом в 2023 году!

Как сохранить ваши списки адресов электронной почты в идеальной чистоте?

Как создать список адресов электронной почты для привлечения подписчиков?

Что такое A/B-тестирование и все, что вам нужно знать!