Socialbakers в 2019 году: функции, обеспечивающие бесперебойную работу маркетинговых команд

Опубликовано: 2022-06-12

Наш подход к инновациям означает, что каждые две недели на платформу доставляются новые вкусности. Регулярный ритм выпусков гарантирует, что функции Socialbakers, которые мы разрабатываем, сразу принесут пользу нашим клиентам.

Гибкость позволяет нам предвидеть проблемы, тенденции и изменения, которые делают работу маркетолога такой сложной. Объем и сложность маркетинга в социальных сетях продолжают развиваться. Инновации этого года помогли командам максимально эффективно использовать свое драгоценное время, оптимизировав критически важные рабочие процессы. Здесь мы расскажем об основных функциях Socialbakers 2019 года, которые помогают маркетинговым командам использовать возможности социальных сетей для обеспечения исключительного взаимодействия с брендом.

Объединение всей информации о контенте помогает маркетологам быстрее соединять точки

Получите доступ к Unified Data Insights в удобном центре контента

Маркетологи всегда полагались на нашу платформу для глубокого анализа данных социальных сетей. Выпустив этим летом Content Hub , мы полностью изменили способ доступа маркетологов к данным. Все потоки контента, которые они будут посещать ежедневно, теперь заменены одним удобным центром с возможностью поиска. В Content Hub наши клиенты могут легко измерить эффективность контента по всем направлениям. Не нужно прыгать с платформы на платформу, от канала к каналу или от конкурента к конкуренту, чтобы получить полную информацию.

Исследование Совета директоров по маркетингу показывает, что 42% респондентов не могут должным образом использовать информацию о клиентах для предоставления онлайн-услуг, которые требуются пользователям. Content Hub — наше решение этих проблем. Важные данные о любом фрагменте контента отображаются спереди и по центру, включая информацию о взаимодействии, настроения и даже оценки качества контента. Здесь все в порядке.

В Content Hub также интегрирована любимая фанатами функция Socialbakers — Content Inspiration. Крупнейшая библиотека контента социальных сетей содержит более 12 миллиардов сообщений и добавляет ключевой аспект к всестороннему анализу контента: представление о тенденциях во всех открытых социальных сетях. Маркетологи могут легко дополнить ежедневный анализ контента этим широким обзором, чтобы получить четкое представление обо всем социальном ландшафте.

Погрузитесь в данные, чтобы создать более мощный креативный контент

Разрозненные данные по-прежнему бросают вызов маркетинговым командам. Согласно отчету Forrester за 2019 год , всего 38% команд, участвующих в процессе, регулярно обмениваются данными друг с другом в форматах, понятных другим. С помощью Content Hub все маркетинговые команды могут получать необходимую информацию, когда они им нужны, исключая ненужные отчеты.

Content Hub открыл платформу для совершенно новой группы пользователей: дизайнеров, которые хотят знать, как на самом деле работают их проекты. Преодолевая разрыв в общении между авторами контента и визуальными дизайнерами, доступность Content Hub предоставляет всем данные, необходимые им для выполнения своей части работы. И этот раунд функциональности — только начало. Наши клиенты могут рассчитывать на крупные инновации к концу года, которые сделают командную работу гладкой и эффективной. Такие функции, как совместные коллекции контента, внутриплатформенный чат и дальнейшая интеграция с облачными системами хранения, будут способствовать беспрепятственному обмену активами и мозговому штурму между маркетинговыми командами.

Простой анализ мультиплатформенных данных со всех сторон

В этом году мы также выпустили значительные обновления для наших популярных информационных панелей. Теперь мы добавили гибкие виджеты для кросс-платформенного анализа Facebook, Instagram, Instagram Stories, Twitter, LinkedIn, Pinterest и ВКонтакте. С помощью этих виджетов пользователи теперь имеют невероятную гибкость в определении того, как именно отображать свои данные. Они просто могут выбирать каждую деталь на заказ, выбирая источники данных, фильтры, разбивки и метки, чтобы получить нужные им сведения о данных. Этот подход обеспечивает лучшее из обоих слов: уникальную информацию, которую вы можете получить только при настройке, и вздох облегчения, когда результаты генерируются автоматически.

Полное управление активами данных помогает маркетологам управлять

Получите контроль над платными действиями в социальных сетях, объединив все данные

Платная реклама в социальных сетях сейчас важнее, чем когда-либо, и маркетологам многое предстоит сделать, чтобы получить результаты. Наш отчет о тенденциях в социальных сетях за второй квартал 2019 года освещает реальный рост расходов на рекламу. Очень важно иметь возможность быстрого доступа к результатам, чтобы оптимизировать рекламный контент.

Запуск специального модуля платной аналитики позволяет командам получить столь необходимый контроль над своими платными кампаниями. В соответствии с основной тенденцией рынка, внедрением собственных маркетинговых технологий , мы теперь предоставляем брендам желаемый контроль над их собственными данными и своевременный доступ к ним. Больше нет необходимости ждать отчета, который может прийти слишком поздно; с мгновенным доступом к информации об эффективности кампании легче принимать обоснованные и уверенные решения.

Этот тип прозрачной отчетности подчеркивает растущую важность владения данными и поддерживает позитивное партнерство между всеми заинтересованными сторонами в маркетинговом рабочем процессе, независимо от отношений: директорами по маркетингу и командами по перфоманс-маркетингу, штаб-квартирой и региональными командами, а особенно брендами и агентствами. Когда учитываются проблемы доступа к данным и контроля, что крайне важно, когда речь идет о платных социальных сетях, подотчетность и доверие процветают.

Бесшовное управление социальными сетями и обслуживание клиентов — новый стандарт

Повысьте эффективность с помощью функций Socialbakers, поддерживающих совместную работу

В этом году мы также расширили публикацию и планирование, включив видео из Instagram, LinkedIn и LinkedIn Showcase Pages — все из одного календаря контента. Это наиболее организованный подход к кросс-платформенному планированию контента, который может поддерживать вся команда.

Согласно отчету Coschedule за 2019 год , организованные маркетинговые команды на 397% чаще сообщают об успехе. Быть организованным также означает быть способным быстро адаптироваться к любой тенденции, кризису или изменению. Новая функция перетаскивания календаря упрощает любые корректировки запланированного контента, позволяя командам быть еще более гибкими.

Мы также интегрировали Content Hub в рабочий процесс публикации, позволяя пользователям выполнять дополнительные действия с содержимым, которое они там находят. Теперь можно беспрепятственно перепрофилировать контент из Content Hub прямо в Publisher. Одним нажатием кнопки любой фрагмент контента автоматически становится основой для нового поста, помогая маркетологам наполнять эту бесконечную машину контента.

Оптимизация операций для обеспечения превосходного обслуживания клиентов

Хорошие новости для брендов, использующих Salesforce ; их система поддержки клиентов была интегрирована с Socialbakers в июне. Непосредственно в модуле управления сообществом маркетологи могут создать кейс Salesforce из комментариев и прямых бесед. Благодаря этой интеграции любые трения между маркетингом в социальных сетях и системами обслуживания клиентов сглаживаются. С Socialbakers шаги, необходимые для решения проблемы, значительно сокращаются, обеспечивая бесперебойное обслуживание клиентов за минимальное время.

Скорость и удобство действительно улучшают качество обслуживания клиентов. Согласно отчету PwC , 32% всех клиентов перестанут сотрудничать с любимым брендом после одного неудачного опыта. Бренды, которые могут использовать технологии для достижения этих целей, оказывают реальное влияние. В октябре мы ответили на эту потребность в скорости с помощью управления сообществом для мобильных пользователей. Помимо удобства мобильной доступности, менеджеры сообщества также могут использовать ключевые подсказки для совместной работы, такие как внутренние заметки, упоминания и шаблоны ответов, для достижения общей цели: сделать свои сообщества счастливыми и довольными.

Непрерывные инновации в 2020 году

К концу этого года мы уже занимаемся инновациями 2020 года, но до тех пор нам предстоит еще так много релизов. Каждые две недели, в точку. Хорошо бы найти время, чтобы обсудить и поделиться областями, в которые мы действительно инвестировали в этом году, потому что все это закладывает основу для нашего видения будущего. Чтобы увидеть, как наша единая маркетинговая платформа помогает решать самые насущные задачи маркетологов в социальных сетях, подпишитесь на бесплатную пробную версию. Лучше сразу нырнуть.