Социальные продажи против маркетинга в социальных сетях: какую тактику использовать?

Социальные сети — любите или ненавидите, ваш бизнес, вероятно, не может жить без них.

Если вы не работаете в очень специфической нише B2B, вам нужны мощные и охватывающие платформы, такие как Facebook, Twitter и Instagram, чтобы сделать ваш бизнес успешным. Без них невозможно охватить новую аудиторию и повысить лояльность к бренду.

Однако социальные сети изменились, и хотя когда-то было достаточно просто создать учетную запись и запустить несколько объявлений, культура и возможности этих платформ постоянно растут. Социальные продажи , в частности, являются мощной и привлекательной тактикой, которая играет роль в современном использовании платформы.

Но как он соотносится с традиционным маркетингом в социальных сетях? В этой статье мы сравним их и посмотрим, как вы можете интегрировать их в свою онлайн-стратегию.

Что такое социальные продажи?

Социальные продажи — это метод, с помощью которого продавцы могут находить потенциальных покупателей, связываться с ними напрямую в социальных сетях, демонстрировать понимание общих проблем своей целевой аудитории и предлагать решения. Это представляет продавцов как заслуживающих доверия и знающих свою отрасль и может привести к покупке.

С помощью социальных продаж вы можете превратить платформы социальных сетей в инструменты для поиска, связи, понимания и развития перспектив продаж для вашего бизнеса. Думайте об этом как о развитии отношений с потенциальными покупателями или клиентами, чтобы, когда у них возникает проблема, которую вы можете решить с помощью ваших продуктов и услуг, они сразу же думали о вашем бизнесе.

Это более личный, приятный и разумный способ достижения тех же целей, что и холодные звонки. Однако вместо того, чтобы бомбардировать незнакомцев возможностями улучшить свой бизнес или образ жизни, вы мало-помалу повышаете свой профиль с помощью контента с добавленной стоимостью. Социальные продажи — это гораздо более непринужденный способ связаться и пообщаться с потенциальным клиентом.

По данным LinkedIn , сегодня продавцы, практикующие социальные продажи, видят на 45% больше возможностей, чем те, кто этого не делает, и на 51% чаще выполняют свою квоту.

Социальные продажи через такие платформы, как Facebook, LinkedIn, Twitter и Instagram, покажут вашей аудитории, что вы активный и доступный объект, а не просто бездействующая страница. Вы, вероятно, уже принимали участие в социальных продажах, даже не подозревая об этом. Это больше, чем создание контактной книги. Речь идет о насущной необходимости интегрировать себя и свой бизнес в жизнь потенциального клиента.

Что такое маркетинг в социальных сетях?

Даже если вы никогда не руководили маркетинговой кампанией в социальных сетях , вы были ее целью.

Маркетинг в социальных сетях — это усилия по расширению охвата и узнаваемости бренда, а также привлечению потенциальных клиентов через социальные платформы. Распространенные способы сделать это — поделиться разным контентом в социальных сетях и привлечь трафик на веб-сайт, где люди могут конвертироваться в потенциальных клиентов.

Кампании социального маркетинга создаются с несколькими различными коммуникативными целями и целями по созданию бренда. Контент, видео, изображения, конкурсы, аудио и многое другое используются для повышения интереса к продуктам и услугам на самых популярных платформах социальных сетей.

По данным Global Web Index , 54% пользователей социальных сетей используют их для принятия решения о покупке.

Маркетинг в социальных сетях не обязательно преследует цель получения дохода, как продажи в социальных сетях. Вместо этого речь идет о том, чтобы занять место на этих платформах и вызвать интерес через знакомство и мир из уст в уста. Платный или бесплатный, маркетинг в социальных сетях направлен на повышение осведомленности.

Почему вы должны делать и то, и другое

Социальные продажи и маркетинг в социальных сетях не следует рассматривать как отдельные пути, между которыми компаниям приходится выбирать. Это не ситуация «или-или». Вместо этого они должны быть двумя направлениями одной кампании по продвижению вашего бренда в Интернете и построению отношений, необходимых для процветания на современном рынке.

Идеи работают в тандеме. Работая над кампаниями по продажам в социальных сетях, ориентированными на определенные клиентские базы и другие компании, вы также можете проводить общие маркетинговые кампании для повышения узнаваемости бренда и его последних инициатив. По мере того, как маркетинговые кампании повышают первоначальную осведомленность о вашем бренде, ваша команда по продажам добавляет красок и контекста, выстраивая отношения с помощью социальных продаж.

Это помогает усилить сообщение и поощряет более глубокие отношения бренда с людьми, которые еще даже не делали покупки или не работали с вами.

Поскольку обе тактики работают для достижения одной цели, их разумное сочетание приводит не только к увеличению прибыли, но и к созданию пространства для более глубоких и масштабных кампаний в будущем.

Как применять обе стратегии

Теперь давайте посмотрим, как интегрировать социальные продажи и маркетинг в социальных сетях в вашу бизнес-модель.

Вот несколько вещей, которые, по нашему мнению, важны для обоих.

• Отличный веб-сайт с интеграцией в социальные сети. Ваш веб-сайт должен производить впечатление, и если вы используете социальные сети в качестве инструмента для распространения информации, вам, как правило, необходимо иметь некоторые доказательства опыта в этом на вашем веб-сайте. Ведущие шаблоны, такие как WordPress и Squarespace, — отличное место для старта нового бизнеса, в то время как более дешевые варианты, такие как Volusion , также имеют надежные инструменты интеграции с социальными сетями.
• Активные профили в социальных сетях. Нет смысла обращаться к брендам, лидерам мнений или потребителям с предложением или рекламой, если вы ссылаетесь на мертвую страницу, которая демонстрирует отсутствие социальной проницательности и ленивый подход к рекламе. Публикуйте интересный контент, взаимодействуйте со своей аудиторией и демонстрируйте готовность расти на платформе. Руководство GaggleAMP по странице LinkedIn — отличная отправная точка, в частности, для продаж в социальных сетях.

Интеграция социальных продаж

Успешные социальные продажи — это уверенность, настойчивость и наличие нужных личностей на передовой, сражающихся за ваш бизнес.

Мы рекомендуем использовать для этого проекта специалистов по продажам или людей, которые знают ваш бизнес вдоль и поперек. Как только вы начнете обращаться к потенциальным клиентам и клиентам с помощью методов социальных продаж, вы должны быть готовы к вопросам о:

• История бизнеса
• это сильные стороны
• это слабости
• Прошлые успехи
• Уникальное торговое предложение

Мы рекомендуем провести внутреннее исследование перед первым контактом с клиентом/заказчиком, чтобы у вас были готовы ответы на вопросы о том, что конкретно вы можете сделать для их бизнеса и отрасли.

Другой подход заключается в использовании людей из различных секторов вашего бизнеса. Зарегистрируйте всех своих ведущих менеджеров и продавцов на популярных платформах, таких как LinkedIn и Twitter, и позвольте им приступить к построению естественных отношений с другими людьми в этом секторе. Если вас заметят как обладающего проницательностью и доступного, вы начнете выигрывать в кратчайшие сроки.

Помните, что бренды и потребители хотят получать реальную пользу от социальных продаж. Вы не можете относиться так же, как к холодным звонкам, люди слишком настороженно относятся к этому сейчас. Стройте отношения и давайте им что-то взамен на их время.

Интеграция маркетинга в социальных сетях

Прежде всего, хороший маркетинг в социальных сетях требует четкого понимания того, какая платформа лучше всего подходит для вашего бизнеса и его основных преимуществ.

Хотя может показаться, что вам нужно быть на каждой платформе под солнцем, чтобы получить максимальную отдачу от маркетинга в социальных сетях, на самом деле гораздо лучше создавать целевые кампании на платформах, где ваша аудитория наиболее активна и заинтересована.

Например:

LinkedIn — охватывает другие бренды/компании и потребителей, ориентированных на карьеру.

Instagram — использует визуальные эффекты для привлечения потребителей и создания индивидуальности бренда. Это особенно эффективно для электронной коммерции.

Facebook — позволяет подключаться к существующим сообществам и ориентировать как органическую, так и платную рекламу на определенные группы пользователей.

Твиттер — Легче общаться с редакцией и журналистами, чтобы получить интересные возможности для пиара.

Легко сказать, что и социальные продажи, и маркетинг в социальных сетях имеют свои уникальные преимущества для разных компаний, но это действительно так. Тем не менее, в них стоит углубиться, чтобы проверить пределы вашего бренда и поэкспериментировать с новыми способами повышения осведомленности. Имейте осторожный бюджет и выбирайте правильных персонажей и платформы, и вы будете на полпути.