33 статистики социальных продаж, которые вам нужно знать в 2023 году

Традиционные методы продаж, такие как наружная реклама и холодные звонки, существуют уже давно и до сих пор занимают свое место в продажах. Тем не менее, методы нового века, такие как социальные продажи, быстро становятся популярными стратегиями для продавцов и их коллег по маркетингу.

Социальные продажи означают использование ваших связей в социальных сетях для построения доверительных отношений и привлечения нужных потенциальных клиентов. Это инструмент, который превращает узнаваемость бренда в продажи. Как стратегия продаж, социальные продажи позволяют брендам обращаться к потенциальным клиентам, связываясь на личном уровне.

За прошедшие годы социальные продажи приобрели значительную популярность благодаря своим многочисленным преимуществам. К основным преимуществам социальных продаж относятся:

• Увеличенный трубопровод
• Лучшие, более теплые лиды
• Повышение винрейта
• Расширенные размеры сделок

Социальные продажи — это не только общение с новыми людьми и добавление новых контактов в ваш список. Речь идет о связи с потенциальными клиентами и представлении вашего бренда как решения существующих проблем. Это поможет вам завоевать доверие и установить взаимопонимание с вашими потенциальными клиентами.

В этой статье приведены некоторые конкретные статистические данные о продажах в социальных сетях, которые помогут вам оценить эти преимущества в перспективе.

Роль социальных сетей в индустрии продаж

Бренды используют социальные сети для привлечения потенциальных клиентов и повышения узнаваемости бренда. Большое количество активных пользователей на платформах социальных сетей позволяет собирать данные о перспективах продаж и эффективно их достигать. Все социальные сети предоставляют инструменты для обсуждения или беседы, которые вы можете использовать для привлечения потенциальных клиентов.

Вот некоторые из самых популярных платформ социальных сетей, которые вы можете использовать для привлечения потенциальных клиентов и повышения узнаваемости бренда:

1. Facebook (мета)

Facebook является крупнейшей платформой социальных сетей по количеству активных пользователей в месяц: у нее 1,96 миллиарда активных пользователей в день и 2,94 миллиарда активных пользователей в месяц. Ежедневно пользователь Facebook проводит на платформе примерно 33 минуты.

Facebook также является самой популярной платформой среди компаний. По состоянию на четвертый квартал 2020 года более 200 миллионов компаний использовали Facebook для повышения узнаваемости бренда, привлечения трафика, связи с клиентами и увеличения общих продаж.

2. Инстаграм

Instagram, дочерняя компания Meta, является одной из самых быстрорастущих платформ социальных сетей с более чем двумя миллиардами активных пользователей в месяц. Более 60% пользователей Instagram находятся в возрасте от 18 до 34 лет, что делает его отличной платформой, если вы ориентируетесь на поколение Z.

Instagram также является невероятным инструментом для узнаваемости бренда: 58% пользователей заинтересовались брендом или продуктом, увидев его в Instagram Stories.

3. Твиттер

Twitter является четвертым по посещаемости веб-сайтом в мире, а средняя продолжительность посещения составляет более десяти минут. Он также считается лучшей платформой для знакомства с новыми брендами и услугами.

Twitter также запустил Twitter Spaces, где разговоры происходят в прямом эфире. По данным Twitter, 10-процентное увеличение разговоров в Twitter Spaces привело к увеличению общего объема продаж на 3 %. Используя Twitter Spaces, вы можете по-настоящему взаимодействовать со своими подписчиками, подключаясь на личном уровне. Вы также можете расширить охват и сделать так, чтобы голос вашего бренда был услышан.

4. Линкедин

LinkedIn — популярная платформа для повышения узнаваемости бренда и увеличения объема продаж. Он насчитывает более 830 миллионов участников в 200 странах мира, и более 58 миллионов компаний представлены в социальных сетях LinkedIn. По состоянию на третий квартал 2022 года LinkedIn зафиксировала рост активности на платформе на 22% в годовом исчислении.

Платформа LinkedIn имеет инструмент «Навигатор продаж», позволяющий находить нужных потенциальных клиентов, понимать ключевые идеи и привлекать покупателей. Бренды, размещающие рекламу в LinkedIn, продемонстрировали увеличение покупательского намерения на 33% благодаря показу рекламы.

5. ТикТок

TikTok, популярное приложение для создания коротких видео, позволяет пользователям создавать короткие видеоролики на любую тему и делиться ими. Набрав популярность после ухода с китайского рынка в 2017 году, TikTok теперь распространен в 154 странах с более чем 3 миллиардами загрузок на сегодняшний день. TikTok насчитывает более 1 миллиарда активных пользователей в месяц, которые в среднем тратят колоссальные 95 минут в день на просмотр контента в приложении. И хотя TikTok явно является мощной платформой B2C, B2B тоже начинают взламывать код. Участвуя в популярных хэштегах и курируя контент с теми же хэштегами, что и их стратегия SEO, организации B2B приближаются к увлеченной аудитории, чтобы информировать, обучать, нанимать и развивать свой бизнес.

Статистика традиционных продаж против статистики социальных продаж

Компании во всем мире отдают предпочтение продажам в социальных сетях как предпочтительной технике продаж, и на то есть веская причина: 78% продавцов в социальных сетях продают лучше, чем их коллеги, которые не используют социальные сети.

Используя социальные сети в качестве платформы для социальных продаж, вы можете общаться с потенциальными клиентами, делясь соответствующими статьями о своем бренде, продуктах и ​​услугах вместо того, чтобы отправлять традиционные последующие письма.

Более 40% продавцов считают поиск потенциальных клиентов самой сложной частью процесса продаж. Чтобы связаться с покупателем, продавец должен сделать в среднем 18 звонков. Потенциальные покупатели открывают только 24% электронных писем, которыми поделился отдел продаж.

Социальные продажи позволяют вести содержательные и взаимовыгодные беседы с потенциальными клиентами. Ниже приведены некоторые статистические факты, которые проясняют, почему продажи в социальных сетях набирают популярность:

•   Социальные продажи обеспечивают на 45% больше возможностей для продаж, чем традиционные продажи.
• У представителей социальных сетей на 51% больше шансов выполнить свою квоту продаж.
• 62% клиентов B2B реагируют на продавцов, которые делятся идеями, имеющими отношение к покупателю.
• Более 76% покупателей готовы подключиться к продажам через социальные сети.
• В 2021 году более 50% выручки 14 основных отраслей было получено за счет социальных продаж. Эти отрасли включают финансы, компьютерную и сетевую безопасность и здравоохранение.
• 31% профессионалов B2B считают, что они построили более прочные отношения с клиентами с помощью социальных продаж.

Почему социальные продажи — будущее продаж?

Есть четыре основные причины, по которым социальные продажи являются предпочтительным методом увеличения продаж. Социальные продажи помогают:

1. Формирование доверительных отношений

   Социальные продажи предлагают огромные возможности для брендов, чтобы продемонстрировать ценность, которую они могут предоставить уникально. Благодаря существующим связям в социальных сетях ваши сотрудники могут использовать доверие потенциальных клиентов благодаря регулярному взаимодействию друг с другом. Используйте сочетание предлагаемой ценности и знакомства (через социальные сети) в качестве мощного инструмента для построения доверительных отношений с потенциальными клиентами.

2. Захват рынка

   40% покупателей B2B используют социальные сети для исследования перед принятием решения о покупке . Более того, по мере того, как все больше миллениалов становятся лицами, принимающими решения в организациях, занимая руководящие должности, масштабы социальных продаж через цифровые платформы увеличиваются.

3. Оставаться на шаг впереди

   Цифровой маркетинг играет важную роль во влиянии на решение покупателя о покупке. Компании могут отслеживать активность покупателя в социальных сетях с помощью социальных продаж и начинать разговор, когда покупатель готов. Это поможет вам генерировать ценных потенциальных клиентов и строить конструктивные отношения с клиентами.

4. Победа через связи

   Вы можете создавать релевантный контент для охвата органической аудитории, тем самым увеличивая трафик на свой веб-сайт и выстраивая подлинные отношения на протяжении всего процесса продаж в социальных сетях. В этом сценарии, даже если ваши лиды продаж не превратятся в клиентов, они будут рекомендовать вас своим связям, что также увеличит ваш охват.

Основные проблемы, с которыми сталкиваются маркетологи в социальных сетях

Платформы социальных сетей используют почти 3,6 миллиарда человек во всем мире, поэтому достижение потенциальных продаж через социальные сети является преимуществом. Тем не менее, социальные продажи сопряжены с различными проблемами, в том числе:

1. Получение правильного взаимодействия или охвата:

   Учитывая конкурентную бизнес-среду, 32,2% специалистов по социальным сетям сталкиваются с проблемами при охвате или привлечении целевой аудитории своим брендом. Они борются за то, чтобы пользователи социальных сетей замечали их контент, понимали точки зрения пользователей и выделялись среди конкурентов.

   Бренды могут смягчить эту проблему следующим образом:

   • Внедрение защиты интересов сотрудников в свою организацию и предоставление возможности своим сотрудникам помогать в их усилиях.

   • Партнерство с микроинфлюенсером

   • Принятие решений на основе данных, таких как публикация большего количества контента, связанного с более привлекательными публикациями.

   • Упрощение взаимодействия пользователей с вами с помощью опросов или полей для вопросов.

   • Увеличение частоты публикаций. Однако вы должны сделать это после исследования и разработки контента, который хотят видеть пользователи.

   • Инвестиции в платную рекламу, чтобы ваш контент стал доступен большему количеству людей

2. Следим за созданием контента:

   Почти 12,6% специалистов по социальным сетям считают создание контента одной из самых больших проблем, с которыми они сталкиваются. Многие профессионалы не уверены в том, какой контент им следует создавать, и часто уделяют этому мало времени.

   Если вы столкнулись с этой проблемой, вы можете попробовать:

   • Создание контента, который предлагает ценность и помогает вашей аудитории решить проблему. Общие темы для изучения включают образование, поощрение и развлечения.

   • Перепрофилирование контента. Это уменьшит необходимость постоянно создавать новые сообщения и поможет сэкономить время и ресурсы.

   • Изменение позиционирования и комментариев из контента, который вы уже разместили. Возможно, у кого-то из вашей аудитории есть противоположная точка зрения — можно ли поднять ее в новую тему для обсуждения?

3. Выполнение последовательной стратегии:

   Создание стратегии в социальных сетях и ее успешное выполнение является самым большим препятствием для 9,2% специалистов по социальным сетям . Здесь профессионалы борются с одновременным управлением слишком большим количеством платформ, мониторингом производительности или отслеживанием результатов.

   Если у вас возникли проблемы с вашей стратегией в социальных сетях, вам следует:

   • Ставьте четкие бизнес-цели. Эти цели могут включать в себя повышение узнаваемости бренда, увеличение веб-трафика, привлечение потенциальных клиентов или расширение участия сообщества.

   • Создайте отдельные целевые страницы, чтобы отслеживать, какие кампании работают хорошо, а какие нет.

   • Определите платформу социальных сетей, которая лучше всего подходит для вашего бизнеса, и сделайте ее приоритетной.

   • Сегментируйте свои носители. Пересмотрите свой маркетинговый комплекс и определите, откуда берутся результаты. Ваша стратегия в социальных сетях может включать в себя органическую, брендовую, платную защиту и защиту интересов сотрудников, все из которых позиционируются немного по-разному.

4. Балансировка и измерение высокой рентабельности инвестиций:

   Измерение рентабельности инвестиций — еще одна большая проблема, с которой борются 5,7% специалистов по социальным сетям . Эта задача охватывает измерение воздействия, создаваемого каждой публикацией и общими маркетинговыми инициативами.

   Чтобы лучше понять рентабельность инвестиций, вам следует:

   • Установите SMART-цели для каждой кампании, т. е. конкретные, измеримые, достижимые, реалистичные и ограниченные по времени цели.

   • Установите измеримые цели и сравните фактические результаты, чтобы увидеть, в чем заключается проблема.

   • Сохраняйте отчеты об эффективности, так как они в конечном итоге помогут вам лучше определить ваши стратегии.

Шаги по реализации успешной стратегии социальных продаж

Социальные продажи — это не только продажа товаров и услуг, но и построение отношений и распространение узнаваемости бренда. Это поможет вам взаимодействовать с потенциальными покупателями, понимать их требования и связываться с ними, когда они будут готовы совершить покупку.

Следующие шаги могут помочь вам реализовать успешную стратегию социальных продаж:

1. Совместите управление маркетингом и продажами

   Менеджеры по продажам и маркетингу в вашей организации могут внести свой вклад в успешную стратегию социальных продаж . Маркетинговая команда может предоставить соответствующий контент, когда вы связываетесь с клиентом. Это напрямую поможет в нацеливании на подходящие перспективы.

2. Определите лучшие социальные платформы для ваших нужд

   Доступно множество платформ социальных сетей, каждая из которых имеет свои плюсы и минусы. Вы должны выбрать правильную платформу, учитывая вашу целевую аудиторию и общее количество активных пользователей.

3. Установите профили LinkedIn для всей команды

   В социальных сетях бренд представляют его сотрудники. Компании должны поощрять профессиональный профиль LinkedIn для всех членов команды. Чтобы связаться с потенциальными клиентами, они должны использовать соответствующую фотографию профиля и ключевые слова в своем резюме LinkedIn, заголовке и описании работы. Хотя ваш отдел продаж уже может использовать LinkedIn в качестве еще одной формы информационно-пропагандистской деятельности, другие члены вашей команды также могут внести свой вклад в ваши усилия. Их присутствие тоже имеет значение.

4. Провести обучение отдела продаж

   Команда продаж должна четко понимать инструменты и функции социальных сетей. Это поможет им связаться с потенциальными покупателями и изучить их.

   LinkedIn Sales Navigator — один из самых мощных инструментов социальных сетей, который поможет вам связаться с потенциальными клиентами. Этот инструмент помог Genesys , компании-разработчику программного обеспечения, генерировать потенциальных клиентов в 2,2 раза быстрее и достичь более высокого показателя выигрыша на 16% по сравнению с теми, кто не использовал этот инструмент.

5. Свяжитесь с потенциальными клиентами

   Основная цель социальных продаж — наладить здоровые отношения с потенциальными покупателями. Думайте о социальных сетях как об одной гигантской выездной конференции. Вы бы не начали разговор на конференции, посвященной демонстрации, не так ли? Скорее всего нет. Скорее используйте эти возможности социальных продаж, чтобы привлекать, информировать и развивать свои отношения с другими. Что вы часто обнаружите, так это то, что когда они находятся на рынке того, что вы продаете, вы будете в центре внимания с основанием доверия и ценности.

6. Оцените свои стратегии социальных продаж

   Вы должны регулярно отслеживать, проверять и оценивать свои стратегии продаж в социальных сетях. Это поможет вам определить успех, достигнутый с помощью платформ социальных сетей. Вы захотите посмотреть на свои успешные взаимодействия в социальных сетях, а также на ответы In Mail или DM на холодный охват. Они могут быть очень красноречивыми, если вы попадаете в правильный тон или полностью его пропускаете.

7. Будьте в курсе стратегий ваших конкурентов

   Очень важно следить за стратегией социальных продаж ваших конкурентов, поскольку это может помочь вам быть в курсе актуальных тенденций и улучшить свою стратегию социальных продаж.

Как видно из приведенной выше статистики продаж в социальных сетях, продажи в социальных сетях — это мощный инструмент для создания более глубоких отношений с потенциальными клиентами и повышения лояльности к бренду и доверия к нему. Кроме того, это также приводит к увеличению продаж и большей прибыли. В сочетании с программой защиты интересов сотрудников хорошая стратегия социальных продаж может привести вас к успеху.

В программе защиты интересов сотрудников контент создается и курируется маркетинговой командой, которая делится им с сотрудниками для публикации в своих профилях.

Этот контент может включать тематические исследования, отзывы клиентов и соответствующие отчеты, но не забывайте смешивать его с отраслевой информацией или передовыми идеями. Платформы защиты интересов сотрудников упрощают обмен информацией в социальных сетях для торговых представителей. Они также побуждают их публиковать сообщения в социальных сетях, помогая вашему бизнесу привлечь больше потенциальных клиентов. Подпишитесь на бесплатную пробную версию, чтобы лично увидеть его в действии.