Социальный маркетинг: добавьте мгновенное доверие к ценности, которую вы обещаете

Время чтения: 10 минут

Ваш продукт великолепен. И люди обязательно должны это купить. Но просто сказать это не значит сделать это правдой.

Люди не принимают большинство вещей за чистую монету. Особенно в век цифровых технологий. Все, что мы хотим знать о компании, находится у нас под рукой. И мы используем эту силу.

Скажем, вы попали в незнакомую ситуацию. Вы оглядываетесь вокруг, чтобы увидеть, что делают другие, верно? Тогда у вас есть представление о том, как себя вести. Это концепция, известная как социальное доказательство.

Нам нужны другие люди, чтобы подтвердить наш выбор. Тем более, когда речь идет о вещах, за которые мы платим.

Социальный маркетинг помогает завоевать доверие потенциальных клиентов. И это мгновенно добавит доверия к ценности, которую вы обещаете. Вот как.

Какие бывают виды социального доказательства?

Термин «социальное доказательство» ввел психолог Роберт Чалдини. Всю свою карьеру он посвятил изучению науки о влиянии. И мальчик, мы под влиянием.

Подумай об этом:

• Мнения наших друзей влияют на то, что мы покупаем
• Мы встаем в длинные очереди, чтобы попасть в места, которые, по нашему мнению, должны быть хорошими.
• Мы прислушиваемся к рекомендациям людей, которых даже не знаем
• Консервированный смех в сериалах заставляет нас смеяться больше

Источник: ГИФИ

По сути, мы основываем большинство наших решений на действиях других. Это огромная часть маркетинговой психологии. И бизнес может использовать это в своих интересах.

Существует 6 различных форм социального доказательства:

1. Эксперт : отраслевой эксперт рекомендует ваш бренд.
2. Знаменитость : знаменитость рекламирует вашу продукцию.
3. Пользователь : клиенты рекомендуют и оставляют отзывы о ваших продуктах, основываясь на своем опыте.
4. Мудрость толпы : большая группа людей поддерживает ваш бренд.
5. Мудрость ваших друзей : люди видят, как их друзья пользуются вашими продуктами и услугами и получают от них удовольствие.
6. Сертификация : вы получаете печать одобрения (проверки) от авторитетного лица в вашей отрасли.

Все они должны сыграть свою роль. И вы можете основывать свои маркетинговые кампании с социальным доказательством на всех них.

Почему социальное доказательство так эффективно?

Почему маркетинг социального доказательства работает так хорошо? Ну, подсказка в названии.

Это не обычная стратегия цифрового маркетинга. Вам не нужно убеждать людей покупать ваш продукт. Вы позволяете текущим клиентам делать это за вас. Таким образом, это кажется более естественным.

Счастливые клиенты распространяют любовь. Вот почему маркетинг из уст в уста так эффективен. Потому что это подлинное. И если есть что-то, чего хотят современные потребители, так это аутентичности.

86% потребителей согласны с тем, что это ключевой фактор при принятии решения о том, какие бренды они будут поддерживать. В то время как 81% говорят, что им нужно доверять бренду, прежде чем покупать у них.

Источник: Оберло

Социальное доказательство работает, создавая это доверие. И это может проявляться во многих формах.

Синяя галочка подтверждения в социальных сетях — одна из них. Это печать одобрения определенных социальных сетей. Это показывает, что вы законны. Но получить его может быть очень сложно.

Источник: Твиттер

Это также может быть так же просто, как всплывающие уведомления на вашем сайте Shopify. Показывает, когда кто-то только что что-то купил.

Источник: Nudgify

Кто-то только что расстался со своими кровно заработанными долларами. Таким образом, вы чувствуете себя более комфортно, делая это тоже.

Это может быть даже простой ретвит с приятными вещами ваших клиентов:

У нас был огромный рост в первом квартале. Благодаря нашему маркетингу.

Вот инструменты, которые мы используем для автоматизации и масштабирования нашего маркетинга:

@DivvyHQ
@Миксмакс
@KeapGrowing
@буфер и @hootsuite
@quuu_co
@WordPress
@semrush
@announcekit
Аналитика @DivvyHQ

— Брок Стечман (@brockstechman) 18 марта 2022 г.

Но давайте углубимся в это. Какие еще методы вы можете добавить в свою стратегию?

Как использовать маркетинг социального доказательства, чтобы мгновенно повысить доверие

Старый маркетинг больше не работает. Вы знаете тип. Когда на марке сигарет написано, что ваш врач рекомендует их. Значит, это должно быть правдой, верно?

Источник: Ранкер

Никаких игральных костей, мой друг. В настоящее время вы должны подтвердить свои обещания. И это не может быть просто ваш голос снова и снова.

Социальное доказательство показывает, что другие люди доверяют вам. И новые клиенты должны получить известие от лояльных, прежде чем повышать коэффициент конверсии.

Итак, вот 6 форм социального доказательства, которые подтвердят ваши заявления:

1. Социальные акции
2. Обзоры и отзывы
3. Тематические исследования
4. Экспертные поглощения в социальных сетях
5. Поддержка микроинфлюенсеров и послов бренда
6. Контент, создаваемый пользователями

Социальные акции

Маркетинг в социальных сетях — это область, в которую должны быть вовлечены все владельцы бизнеса. Но случайное продвижение себя мало что даст. Контент-маркетинг должен помогать. Не продавать.

Люди не интересуются вашим бизнесом. Они заботятся о том, что вы можете сделать для них. И кто-то, кто делится вашими сообщениями в социальных сетях, показывает, что вы связаны с ними. Вы заставили их почувствовать что-то.

Социальные акции также связаны с SEO. Так что это беспроигрышный вариант.

Теперь, как вы можете оптимизировать свой контент, чтобы поощрять эти социальные сети?

• Убедитесь, что ваш контент полезен
• Держите его видимым на всех платформах социальных сетей
• Вызывать сильные эмоции (например, FOMO)
• Добавьте кнопки социальных сетей на свой сайт
• Используйте такой инструмент, как Quuu Promote
• Добавляйте хэштеги, чтобы вас заметили

Источник: Кууу

Получение сотен репостов — непростая задача. Каждую секунду на всех платформах публикуется тонна контента. Таким образом, вы должны убедиться, что вашим стоит поделиться.

Отзывы и отзывы клиентов

На сайтах электронной коммерции маркетинг социального доказательства исходит из онлайн-отзывов других клиентов. Если у них есть хороший опыт, вы предполагаете, что вы тоже. Amazon основывает на этом всю свою клиентоориентированную стратегию.

79% покупателей доверяют онлайн-отзывам от незнакомцев так же, как и от знакомых. Поэтому важны положительные отзывы довольных клиентов.

Источник: Оберло

Но и от плохих тоже не убегай. Trustpilot показал, что 62% потребителей говорят, что не будут поддерживать бренды, которые подвергают цензуре отзывы пользователей. Получаете плохой отзыв? Используйте его, чтобы выяснить, как вы можете улучшить ситуацию.

Существует несколько различных способов сбора отзывов о продуктах:

1. Спросите отзывы клиентов
2. Добавляйте звездочки на страницы товаров
3. Присоединяйтесь к глобальным сайтам отзывов, таким как Trustpilot или Yelp.
4. Предложите стимул для этого

Источник: АСОС

Это простая форма маркетинга социального доказательства. И может иметь огромное влияние на решения о покупке. Итак, убедитесь, что вы создаете продукты, которые понравятся вашей целевой аудитории. (И не забудьте хорошо их оценить!)

Тематические исследования

Тематическое исследование показывает, как ваш бизнес решил чью-то проблему. И многие компании неправильно понимают эту форму маркетинга социального доказательства.

Они делают это все о них . Вместо человека, которому они помогли.

Лучшие тематические исследования рассказывают историю. Особенно те, к которым люди могут относиться. Итак, найдите несколько своих довольных клиентов. И спросите, не против ли они ответить на несколько вопросов.

Попробуйте также выбрать смешанный пучок. Которые используют ваш продукт по-разному. Или по разным причинам. Таким образом, вы расширяете свой охват.

Тогда расскажи свою историю. Покажите, как ваш клиент попал из пункта А в пункт Б. И какие барьеры он преодолел, чтобы добраться туда. Конечно, вам нужно будет показать, как вы вписываетесь. Но сосредоточьтесь на них.

Когда у вас есть несколько, вы можете продемонстрировать их по-разному:

• Создавайте статьи для своего блога
• Предлагайте загружаемые PDF-файлы
• Иметь отдельную страницу на своем сайте
• Превратите их в серию видео
• Используйте их в своем электронном маркетинге
• Передайте их своему отделу продаж
• Поделитесь ими на своих социальных сайтах (например, LinkedIn или Twitter)

Источник: Sprout Social

Люди тоже любят истории трансформации. Особенно, если ваш продукт или услуга изменили чью-то жизнь. Но не забудьте попробовать и показать. Не говори. Держите его как можно более наглядным.

Посмотреть этот пост в Instagram

Пост, которым поделился Джо Уикс (@thebodycoach)

Если вы работаете в сфере фитнеса или ухода за кожей, это будет довольно просто. Люди любят делиться отличными результатами. А пользовательский контент может стать для розничных продавцов отличным способом найти довольных клиентов. Но я расскажу об этом чуть позже.

Экспертные поглощения в социальных сетях

Экспертное социальное доказательство — один из самых мощных типов. Потому что люди рождаются с желанием быть ведомыми. Нам нравится комфорт, когда нас направляет и поддерживает кто-то авторитетный.

Поглощение социальных сетей может многое сделать для доверия к вашему бренду. И они никоим образом не должны быть рекламными. На самом деле, лучше их нет.

Они могут помочь вам показать более человеческую сторону вашего бренда. Вы также можете использовать их, чтобы выделить различные части ваших основных ценностей.

Например, скажите, что вы все о переработанных материалах. Вы можете попросить активиста-эколога завладеть вашими аккаунтами в социальных сетях.

Нравится обувной бренд Allbirds. Они все об устойчивой обуви. И они позволили тренеру по растениям Нику Катсумпасу использовать свою ленту Insta, чтобы делиться советами по уходу за комнатными растениями:

Посмотреть этот пост в Instagram

Пост, опубликованный Allbirds (@allbirds)

Обуви не видно. Но они продвигают свою приверженность окружающей среде. И это то, что мы все можем отстать.

Quorn производит вегетарианские и веганские продукты без мяса. И они позволяют разным исследователям использовать свои посты в Instagram, чтобы учить людей общему питанию:

Посмотреть этот пост в Instagram

Пост, опубликованный Quorn Nutrition (@quorn_nutrition)

Эксперты и лидеры мнений, сотрудничающие с вами в социальных сетях, показывают, что они доверяют вашему бренду и поддерживают его. И если люди, обладающие властью, явно это делают, то и ваша целевая аудитория тоже.

Поддержка микро-инфлюенсеров и послов бренда

Маркетинг влияния раньше был полностью связан с одобрением знаменитостей. И это была популярная форма маркетинга социального доказательства в течение долгого времени. Но сейчас только 3% потребителей поддаются их влиянию при покупке продуктов.

Затем последовал рост влиятельных лиц. И какое-то время они имели большое влияние. Но некоторые из самых влиятельных людей теперь сами по себе почти знаменитости. Итак, все снова изменилось.

Теперь все дело в качестве. Не количество. И те влиятельные лица, у которых меньше подписчиков, на самом деле имеют самую активную аудиторию.

Источник: Позже

Бренд средств личной гигиены Dove регулярно сотрудничает с влиятельными лицами на своем канале. Они стремятся продвигать естественную красоту с помощью своей продукции.

Как влиятельный человек Корал Росадо, использующий один из их средств для мытья тела:

Посмотреть этот пост в Instagram

Пост, опубликованный Dove Global Channel (@dove)

Или вы можете пойти другим путем и создать программу посла бренда. И предложите стимулы, чтобы заставить людей создавать контент. Как бренд добавок по уходу за кожей Botanycl:

Посмотреть этот пост в Instagram

Пост, опубликованный BOTANYCL (@botanycl)

Люди хотят видеть, как другие на самом деле используют ваш продукт. Так что не зацикливайтесь на производственной ценности. Вот для чего нужна ваша реклама.

Найдите инфлюенсера, с которым можно сотрудничать. Затем дайте им творческий контроль. Они создали специальную аудиторию на основе своего стиля контента. Так что не пытайтесь заниматься микроменеджментом.

Вы найдете инфлюенсеров практически в каждой нише. Итак, сделайте свое исследование, чтобы найти свое. Если вы боретесь, есть такие инструменты, как BuzzSumo, которые могут помочь вам в этом.

Ключевым моментом является выбор правильного человека. Вы хотите, чтобы пара казалась органичной. Так что не торопитесь на этом этапе.

Пользовательский контент (UGC)

Вы можете целый день писать о том, насколько хорош ваш продукт. Но один пост от счастливого клиента имеет гораздо большее влияние.

Потому что это говорит всей их сети, что они верят в ваш бренд. А сегодня главное доверие.

93% маркетологов согласны с тем, что пользовательский контент работает лучше, чем брендированный контент. Наверное, потому что это кажется естественным. И люди ему больше доверяют.

У этой формы маркетинга социального доказательства также нет недостатков. Вы не тратите время и деньги на создание контента. Таким образом, любое взаимодействие и узнаваемость бренда — это бонус.

Бренд косметики Coco & Eve использует тонны пользовательского контента в своих социальных сетях. Потому что клиенты всегда показывают средства для загара и ухода за волосами:

Посмотреть этот пост в Instagram

Пост, которым поделились Коко и Ева (@cocoandeve)

Это работает даже для домашних животных! Бренд экологичных товаров для домашних животных Beco любит избаловать своих питомцев:

Посмотреть этот пост в Instagram

Пост, которым поделился Беко (@beco_pets)

Вся маркетинговая стратегия GoPro основана на пользовательском контенте. Но они продают качественные приключенческие камеры. И почему бы вам не воспользоваться контентом, который они производят?

Стиль контента у всех разный. Итак, ожидайте широкого диапазона результатов. Но как вы можете побудить людей создавать UGC?

Попробуйте это:

• Создайте кампанию с хэштегом (и добавьте ее в свою биографию)
• Проведите конкурс или розыгрыш
• Выстраивайте отношения с инфлюенсерами
• Предлагайте акции и скидки за участие
• Покажите свои любимые

Огромные 70% потребителей рассматривают обзоры или рейтинги пользовательского контента, прежде чем принимать решение о покупке. Итак, убедитесь, что вы подключаетесь к нему.

3 примера социальных доказательств целевой страницы

Копирайтинг используется для убеждения людей. И ваша домашняя страница и целевые страницы будут первым местом, где многие потенциальные клиенты будут взаимодействовать с вашим брендом. Таким образом, они действительно могут создать или разрушить вашу маркетинговую стратегию социального доказательства.

Социальное доказательство работает вместе с отличным текстом. А иногда даже вместо него.

Вот несколько примеров того, что я имею в виду:

Источник: Маркетинговые примеры

Проверьте разницу. От саморекламной вилки к убеждению.

Теперь такие плагины, как Yoast, могут помочь вам оптимизировать копирайтинг для SEO. Но не забывайте. Вы пишете для людей .

Разговорный копирайтинг делает его непринужденным. И понятно. Вы хотите, чтобы это звучало так, будто вы разговариваете с другом. И чтобы люди доверяли вам. Даже с твоим социальным доказательством.

Итак, вот 3 примера, которые делают именно это:

1. Квадратное пространство
2. Базовый лагерь
3. Пресс для миллиметровой бумаги

Квадратное пространство

Конструктор веб-сайтов Squarespace сохраняет свою социальную защищенность. Он выделяет некоторые громкие имена, использующие продукт. Но это не тычет тебе в лицо.

Источник: Squarespace

Есть 3 тематических исследования, которые вы можете изучить. Показ того, как женщины в разных отраслях используют Squarespace. Но стены текста нет. Если вам нужны подробности, вам нужно будет нажать на себя.

Базовый лагерь

У Basecamp потрясающая домашняя страница. И это показывает, что вы можете использовать социальное доказательство на всех этапах вашего пути к покупке. Как это:

Источник: Базовый лагерь

Эта единственная строка под последней кнопкой регистрации гениальна. Это подталкивает людей к краю. Столько компаний за одну неделю?! Подпишите нас!

Пресс для миллиметровой бумаги

Вы будете часто встречать слово «доверенный», когда речь идет о социальном доказательстве. Но это потому, что это действительно работает. Особенно, когда вы подкрепляете это отзывами клиентов. Вот что сделал создатель темы WordPress Graph Paper Press:

Источник: Graph Paper Press.

Дополнительный совет: почему бы одновременно не подарить вашему «удивительно талантливому» сообществу немного любви? Это покажет, что вы их цените!

Что делать, если у вас еще нет социального доказательства?

Но последнее. Что делать, если вы совершенно новая компания? А у тебя еще нет социального доказательства?

Ну, вы все еще можете завоевать доверие людей 4 способами:

1. Покажите человеческую сторону вашего бизнеса
2. Объясните свой процесс
3. Дайте потенциальным клиентам обещание
4. Отражайте убеждения вашей целевой аудитории

Источник: деловой копирайтинг

Ничто из этого не заменит маркетинг социального доказательства. Но это может помочь, пока вы собираете немного.

Вывод

Полезно читать об опыте других людей. Особенно, когда пытаешься принять решение. И мы все ими мотивированы. Положительный или отрицательный.

Ваша маркетинговая стратегия должна включать социальное доказательство. Потому что это так мощно. Итак, вот 6 мест, куда мы его поместили:

1. Социальные медиа
2. Обзоры и отзывы
3. Тематические исследования
4. Поддержка влиятельных лиц и послов бренда
5. Контент, создаваемый пользователями
6. Целевые страницы

Обычно я рекомендую вам сосредоточиться на преимуществах вашего продукта. Скорее характеристики. Но у социального доказательства есть свои правила. Потому что это чужие слова.

Вы хотите, чтобы люди видели, какое влияние вы оказываете на жизнь ваших клиентов. Так что уточните. Успокойте их. И они с большей вероятностью сделают решительный шаг.

Какие тактики социального доказательства заставляют вас покупать? Есть ли примеры, которые действительно впечатлили вас? Дайте нам знать ниже!