Как использовать маркетинг с социальным доказательством для стимулирования роста франшизы

Эта статья о росте франшизы за счет социального маркетинга написана командой NiceJob, инструмента, который помогает компаниям получать больше отзывов клиентов, рефералов и продаж. Читайте ниже, чтобы узнать, что такое социальное доказательство и как его использовать для масштабирования вашей франшизы.

Франшизы в сфере услуг сталкиваются с уникальными проблемами в бизнес-ландшафте. Вы должны конкурировать с местными независимыми поставщиками, а также балансировать потребности с общенациональным брендом.

Сервисные компании, такие как чистильщики ковров, сантехники или кровельщики, часто оказываются на рынках, где конкуренты имеют сильные корни в своих сообществах.

Рост франшизы за счет репутации

Чтобы помочь стимулировать рост франшизы, владельцы бизнеса также должны установить личные связи со своими местными сообществами и оптимизировать качество обслуживания клиентов, но это легче сказать, чем сделать. С дополнительными логистическими сложностями ведения франчайзингового бизнеса неудивительно, что почти половина франчайзинговых компаний не измеряет и не улучшает качество обслуживания клиентов.

Так как же сервисные франчайзинговые компании могут установить связь со своими местными клиентами и доставить им удовольствие, чтобы увеличить продажи и доминировать на местных рынках? Легкая победа — использовать социальное доказательство, секретное оружие владельцев франшизы для продвижения бренда франшизы и повышения продаж новым потенциальным клиентам одним махом.

В этой статье вы узнаете все о том, что такое социальное доказательство, каковы его преимущества и несколько примеров социального доказательства для франчайзинговых компаний, которые помогут вашей компании достичь новых высот!

Что такое социальное доказательство?

Социальное доказательство — это концепция бизнес-психологии, которая относится к идее мотивации людей к действиям, основанным на мнениях других.

Социальное доказательство, придуманное психологом-маркетологом Робертом Чалдини в его книге «Влияние: психология убеждения», означает использование «доказательства» того, насколько хорош ваш франчайзинговый бизнес.

Это доказательство исходит не от головного офиса или франчайзи, а от социальных сетей ваших клиентов или местного сообщества.
Это могут быть отзывы клиентов, отзывы, рекомендации, сертификаты, награды… все, что узаконивает услуги франчайзи из надежного внешнего источника.

Преимущества социального доказательства для роста франшизы

Как социальное доказательство может помочь франчайзинговым компаниям и как франчайзи могут использовать социальное доказательство для увеличения своих доходов?
Помните, что франчайзи, основанные на услугах, должны самостоятельно налаживать связи со своими местными сообществами, чтобы оптимизировать свое проникновение на рынок.

Социальный маркетинг должен быть, по крайней мере, совместным предприятием между франчайзи и франчайзи.

Из-за необходимости местной актуальности для исходящих коммуникаций франчайзи выигрывают, когда берут на себя инициативу по продвижению бизнеса с социальным доказательством.

Вот почему внедрение программного инструмента для использования социального доказательства является эффективным дополнением к вашему стеку программных систем франшизы.
Итак, давайте посмотрим, как франчайзинговые предприятия могут извлечь выгоду из социального доказательства.

1. Проверка решений о покупке для клиентов

Социальное доказательство работает так хорошо, потому что оно дает лидам душевное спокойствие. Представьте, что вы домовладелец со сломанным кондиционером, поэтому вам нужны услуги ближайшей компании HVAC. При поиске в Google «ремонт HVAC рядом со мной» вы с большей вероятностью выберете компанию с восторженными похвалами от прошлых клиентов или компанию HVAC без отзывов клиентов?

Вы, вероятно, уже знаете ответ на этот вопрос, потому что он интуитивно понятен. Фактически, 84% клиентов доверяют социальным доказательствам больше всего на свете.

Если вы можете подтвердить склонность потенциального клиента выбрать вашу компанию среди конкурентов, вы уже на полпути к вашему следующему заказу на работу!

2. Определите своих целевых клиентов

Одно из самых больших препятствий, с которыми сталкиваются новые франчайзи, основанные на услугах, заключается в том, как отточить свою целевую аудиторию с помощью своих маркетинговых материалов.

Легко преследовать тех, кто нуждается в ремонте кондиционера, если ваша франшиза вращается вокруг услуг HVAC, поскольку в данный момент это реакционная потребность. Но как вы можете лучше продавать определенным демографическим группам, желающим модернизировать свой отопительный прибор, чтобы повысить стоимость своего дома, не тратя слишком много на рекламу?

Социальное доказательство показывает потенциальным клиентам, что вы можете им подойти. Это потому, что социальное доказательство убеждает потенциальных клиентов в том, что ваши довольные клиенты — такие же люди, как и они. Те, кто отреагирует на ваш социально обоснованный маркетинг, станут хлебом с маслом для вашей франшизы и предоставят вашим франчайзи ценные данные о клиентах о типах целевых аудиторий.

3. Увеличьте продажи и коэффициент конверсии

Проще говоря, социальное доказательство — это инструмент в арсенале франшизы для эффективного увеличения местных продаж и повышения коэффициента конверсии посетителей веб-сайта в потенциальных клиентов.

Социальное доказательство позволяет веб-сайтам франчайзи стать более заметными в поисковых системах, будь то из-за большего количества отзывов клиентов в Google My Business или большего количества кликов по формам веб-сайта.

И как только лиды приходят на местный веб-сайт франчайзи (или страницу в социальной сети!), Социальное доказательство продвигает бизнес и побуждает больше посетителей предоставлять свою контактную информацию.

4. Улучшить качество обслуживания клиентов

Социальное доказательство не только напрямую способствует улучшению продаж для франчайзи, умоляя потенциальных клиентов не упустить ваши услуги; это говорит им, что вы тоже заботитесь.

Независимо от того, делитесь ли вы обзорами или отзывами на своем веб-сайте или в социальных сетях, сам факт этого демонстрирует будущим клиентам, что вы цените то, что говорят существующие клиенты. Обмен социальными доказательствами укрепляет лояльность клиентов и вызывает у них положительные эмоции, поскольку это сигнализирует вашему веб-сайту или посетителям социальных сетей, что вы тоже будете заботиться о них.

Когда клиенты уже чувствуют, что о них позаботятся еще до того, как франчайзи их обслужит, они с большей вероятностью сообщат о положительном опыте работы с клиентами и после того, как их обслужат. Разговор о психологической ловкости рук!

Социальные примеры для франчайзинговых компаний

Теперь, когда мы рассмотрели основные преимущества использования социального доказательства для франчайзинговых компаний, каковы некоторые из типичных вариантов использования?

Есть много примеров социального доказательства, доступных для франчайзинговых компаний, поэтому давайте рассмотрим некоторые из основных, чтобы вы могли понять, как лучше всего использовать социальное доказательство для вашей франшизы!

1. Делитесь отзывами на сайтах франчайзи

Классический пример использования социального доказательства — хвастаться отзывами местных клиентов на сайтах франчайзи.
Как только посетители веб-сайта увидят эти положительные 5-звездочные отзывы на вашем веб-сайте, вы можете быть уверены, что эти нажатия кнопки «Получить цитату» начнут сдувать крышу!

Взгляните на этот веб-сайт для Шарлотты, штат Северная Каролина, франчайзи компании Fish Window Cleaning. Они не размещали на своем веб-сайте виджет рядом с описанием своих услуг, чтобы демонстрировать отзывы довольных клиентов в регионе Шарлотта в качестве дополнительного стимула для посетителей веб-сайта.

2. Покажите свои местные сертификаты

Не все социальные доказательства должны исходить от прошлых клиентов. Подтверждение обязательств потенциальных клиентов по бронированию у франчайзи может быть таким же простым, как продвижение одобрений от местных торговых палат или бизнес-организаций.

Эффект тот же, и он добавляет дополнительный уровень безопасности посетителям веб-сайта при принятии решения о том, какую сервисную компанию выбрать.

Ванкувер, Британская Колумбия, местонахождение североамериканской франшизы You Move Me, компании по перевозке жилых помещений, не боится делать именно это. Прямо над представлением своих членов команды они показывают значки с обзорных сайтов и местных бизнес-организаций, чтобы рекламировать свою надежность и свою репутацию.

3. Публикуйте истории клиентов в социальных сетях

Веб-сайты франчайзи — не единственное место, где можно продемонстрировать свое социальное доказательство, чтобы вдохновить потенциальных клиентов бронировать работу у вас!
Социальные сети очень прибыльны для франчайзинговых компаний, поскольку они могут получить преимущество над местными конкурентами из-за сообщества, которое они могут создать.

Продвижение местных франчайзинговых компаний среди фанатов и их друзей в Facebook, Instagram или Snapchat с помощью социальных доказательств — это верная маркетинговая тактика с положительной окупаемостью инвестиций, позволяющая начать планировать больше вакансий почти сразу.

Например, ознакомьтесь с этой публикацией в Facebook от франчайзи Mighty Dog Roofing на юго-западе Флориды. Они продвигают сертификацию франшизы в качестве предпочтительного подрядчика от общенационального представителя местных кровельных компаний, чтобы продемонстрировать свою «надежную» репутацию в качестве маркетингового обеспечения для потенциальных клиентов.

4. Социальное доказательство в реальном времени на веб-сайтах

Одно дело размещать обзоры и сертификаты на веб-сайтах франчайзи с помощью виджетов или изображений, но насколько более привлекательными были бы всплывающие уведомления в режиме реального времени, чтобы напомнить посетителям веб-сайта о вашем великолепном обслуживании клиентов?
С незаметными всплывающими окнами, которые демонстрируют отзывы клиентов или положительные отзывы на вашем веб-сайте, у франчайзи есть еще одна возможность отображать отзывы клиентов, которые происходят в режиме реального времени.

Когда посетители веб-сайта видят, что у вас есть новый отзыв, который приходит в тот же момент, когда они рассматривают ваши услуги, это побуждает их действовать в данный момент, поскольку непосредственность отзыва кажется им более достоверной.

Отличным примером такого социального доказательства является предприятие в Солт-Лейк-Сити, штат Юта, франшизы Patchmaster Drywall Repair.

По мере того, как потенциальные клиенты просматривают свой веб-сайт, они увидят ненавязчивое всплывающее окно в нижнем углу, которое показывает недавние звездные рейтинги клиентов в качестве дополнительного стимула для выбора их компании среди местных конкурентов.

Используйте социальное доказательство для локального роста франшизы

Социальное доказательство — отличная маркетинговая тактика для франчайзинговых компаний, позволяющая продвигать свой бизнес новым клиентам.

Социально-защищенное программное обеспечение — это гарантированный способ для сервисных франшиз укрепить свой технологический стек программных систем франшизы. Это верно независимо от того, делитесь ли вы отзывами или сертификатами на веб-сайтах франчайзи или в социальных сетях. Увеличивайте продажи, привлекайте новых франчайзи и доминируйте на местных рынках по всей стране!

Ищете способ получить больше отзывов клиентов и воспользоваться преимуществами социального маркетинга? Свяжитесь с командой NiceJob, инструмента социального подтверждения, который интегрируется с Vonigo и позволяет вам управлять отзывами клиентов. Хотите узнать, как NiceJob интегрируется с Vonigo или как программное обеспечение для управления франшизами может помочь вам удовлетворить ваших клиентов и обеспечить рост? Закажите бесплатную частную демонстрацию Vonigo.