5 примеров социальных доказательств, которые можно использовать в этот праздничный сезон (Руководство по электронной коммерции)

В мире электронной коммерции психологические принципы играют огромную роль в решениях потребителей о покупке. Фактически, 84% людей доверяют отзывам так же, как своим друзьям.

Одним из лучших примеров этих психологических и социальных феноменов в действии является социальное доказательство .

Использование социального доказательства настолько эффективно, потому что оно проистекает из основной поведенческой экономики, заключающейся в том, чтобы испытывать уверенность, безопасность и одобрение.

Подтверждение решений о покупке на основе положительного опыта других людей создает доверие, что является отличной новостью для вашего интернет-магазина, поскольку оно стимулирует покупки.

Большинство ведущих розничных продавцов электронной коммерции годами эффективно используют тактику социального доказательства, чтобы увеличить количество транзакций на своих веб-сайтах.

Лучшая часть социального доказательства? Это легко получить.

Вероятно, у вас уже есть некоторые ключевые элементы, готовые к работе. Итак, давайте взглянем на шесть лучших примеров социальных доказательств, которые вы можете начать размещать на страницах своих продуктов прямо сейчас, как раз к пику праздничного сезона.

1. Отзывы клиентов

Добавление отзывов клиентов и звездных рейтингов рядом с продуктами — старый верный способ социального доказательства. Для новых потенциальных клиентов чтение отзывов помогает посетителю чувствовать себя уверенно в продукте и часто в безопасности на сайте.

Согласно отчету, опубликованному Consumerist, 70% покупателей проверяют отзывы о товарах перед покупкой. Таким образом, это ключевой элемент любой страницы продукта, который нельзя упускать. Если вы не собираете обзоры продуктов, возможно, вам лучше начать.

В приведенном ниже примере от Caudalie компания по уходу за кожей демонстрирует социальное доказательство не только в виде отзывов, но и в том, сколько раз продукт был «избранным».

Добавление метрики, похожей на лайки и подписки в социальных сетях, — еще один отличный способ создать социальное доказательство. Не каждый, кто покупает продукт, оставит отзыв, так что это отличный обходной путь.

Давая посетителю представление о том, сколько раз продукт был просмотрен, изучен или куплен, он по-прежнему вызывает чувство безопасности и уверенности.

2. Покупка или количество подписчиков

Независимо от того, являетесь ли вы веб-сайтом электронной коммерции, студией или влиятельным лицом, вам нужно доверие. Метрики — это один из способов вызвать чувство доверия к вашему магазину, продуктам или персоне.

Подумайте о статистике и фактах, которые вы можете предоставить посетителям, которые вызовут доверие, как только они их увидят.

Это может быть объем загрузок, количество совершенных покупок или количество ваших подписчиков. Большие цифры убеждают потенциальных покупателей в том, что они не одиноки в том, что покупают у вас или инвестируют в ваш бренд.

Help a Reporter Out — отличный пример. Большое количество придерживается своего количества исходных материалов и подписчиков, зарегистрированных на сайте. Это говорит о его популярности.

Отображение их на видном месте в нижнем колонтитуле побуждает посетителей зарегистрироваться, чтобы получить доступ к широкому спектру медиа-возможностей, доступных на их веб-сайте.

3. Чувство срочности

Срочность определяет решение о покупке. Подумайте, сколько раз у вас возникала тревожная спешка после того, как вас уведомили о том, что скидка X действует только в течение Y времени . Или что в наличии осталось всего 3 пары любимой обуви.

Срочность побуждает пользователя совершить покупку там, где в противном случае он мог бы отложить ее, покинуть веб-сайт или, что еще хуже, воспользоваться услугами конкурента.

В электронной коммерции отображение уровня запасов помогает снизить количество покинутых веб-сайтов. Это также означает социальное доказательство за счет внедрения инструментов, которые показывают, сколько людей просматривают продукт прямо сейчас.

Это будет очень хорошо работать в праздничный сезон, так как покупатели захотят убедиться, что они могут получить свои рождественские подарки вовремя. Вы даже можете добавить даты доставки к Рождеству или простое сообщение типа «Закажи сейчас и получи его к Рождеству», чтобы внушить чувство срочности.

Для посетителя, впервые пришедшего на сайт, поощрение того, что другие люди просматривают или даже покупают его продукт, убеждает его в достоверности сайта, а также в популярности продукта.

4. Рекомендации по покупке

В то время как обзоры и чувство срочности с посетителями веб-сайта, просматривающими продукты, могут работать как отличные сигналы социального доказательства, рекомендации по покупке — еще один элемент, который часто упускают из виду.

Они не только стимулируют покупку продукта, который рассматривает потребитель, но также могут инициировать воронки продаж для других продуктов, которые могут заинтересовать посетителя, но еще не видели его.

В частности, категории бестселлеров мгновенно играют на психологическом элементе других людей, которые посетили, купили и наслаждались продуктами.

Это автоматически представляет эти продукты в более выгодном свете для потенциального покупателя, впервые обращающегося к ним.

Amazon в полной мере использует это преимущество, размещая свою категорию бестселлеров перед любыми другими. И, конечно же, используя возможность показать некоторые из своих продуктов раньше других.

Опять же, если кто-то покупает кому-то рождественский подарок, он может искать несколько подарков. В этом случае рекомендация продукта «полный набор» может сработать очень хорошо.

Для веб-сайтов электронной коммерции это должно быть довольно легко настроить, большинство платформ электронной коммерции будут иметь функции перекрестных продаж, которые можно использовать с большим эффектом. Вы можете легко найти, какие товары часто покупают вместе, и просто направить пользователей по этому пути.

5. Одобрения

Если вы только начинаете, не всегда возможно иметь таких топ-листеров, которые продвигают ваш продукт или бренд. Однако вы можете обратиться к экспертам в своей отрасли или просто к публичному деятелю.

Например, влиятельный человек, которому доверяют или за которым следят, может дать вам несколько автоматических очков доверия и признания.

Мысль «Ну, если бы этот продукт был [негативным], [человек] не одобрил бы его» автоматически привлечет покупателей к тому, чтобы их больше поощряли к покупке.

Это работает двояко с эффектом влияния. Поклонники многих влиятельных лиц покупают продукты, которые они продвигают, потому что они уже построили многомерные отношения с человеком и хотят вести образ жизни, похожий на их собственный.

В этом сотрудничестве обувной ритейлер Sperry извлекает выгоду из упрощенного продакт-плейсмента, который не является ни навязчивым, ни продажным.

Для их целевой аудитории, которая интересуется ботинками и походами на природу, этот пост должен мгновенно найти отклик.

Предоставляя реалистичный пример использования своего продукта, Sperry укрепляет доверие и убеждает посетителей в том, что эта обувь им подходит.

Вывод

Итак, у нас есть 5 мгновенных примеров социальных доказательств, которые вы можете использовать в этот праздничный сезон, чтобы улучшить свой магазин электронной коммерции и увеличить продажи.

Администрирование любого из них или даже всех пяти на вашем веб-сайте должно значительно повысить коэффициент конверсии. Вы также можете увидеть снижение показателей отказов и отказов от страниц, которые вы, возможно, пытались обуздать ранее, поскольку ваши пользователи будут более вовлечены.

Кроме того, если вы новый магазин электронной коммерции, использование ранних обзоров и первоначальных продаж продукта может помочь создать первоначальное доверие, которого не хватает по сравнению с более известными магазинами.