Обучение работе с социальными сетями для сотрудников: пошаговое руководство

Мы поговорили с бесчисленным количеством менеджеров по маркетингу и социальным сетям, которые понимают потенциал защиты интересов сотрудников в социальных сетях, но изо всех сил пытаются эффективно использовать сети своих сотрудников.

Часто менеджеры пробуют различные тактики взаимодействия, такие как:

• Отправка сообщений по электронной почте конкретным сотрудникам с конкретными запросами на участие (например, «Нравится», «Поделиться», «Прокомментировать конкретную публикацию»).
• Отправка массовых сообщений Slack с просьбой к сотрудникам просмотреть учетные записи компании в социальных сетях и выбрать сообщение для взаимодействия.

Хотя вначале это может повысить узнаваемость бренда, в долгосрочной перспективе это редко бывает эффективной .

Вам не только тяжело постоянно отправлять персонализированные сообщения и поощрения своим сотрудникам, но и большинство сотрудников не участвуют, потому что:

• Они беспокоятся, что могут сказать что-то, что не соответствует политике компании в отношении социальных сетей.
• Они парализованы таким количеством брендовых сообщений в социальных сетях и не знают, с какими из них взаимодействовать.
• Они просто не могут придумать ничего проницательного, чтобы сказать
• Они могут быть нерешительно убеждены в том, что защита бренда полезна, но это отвлекает их от других задач, которые, как они знают , приносят огромную рентабельность инвестиций, и в конечном итоге отходит на второй план.

К счастью, вы можете решить эти проблемы, внедрив эффективную программу обучения работе с социальными сетями и используя правильные инструменты социальных сетей, чтобы устранить трения из процесса.

Ниже мы опишем точную программу обучения работе с социальными сетями, которую развертывает наша команда по работе с клиентами. Эти рекомендации предназначены для менеджеров, которые хотят усилить свою стратегию в социальных сетях, превратив сотрудников в защитников бренда.

Шаг 1: убедите их в ценности участия в социальных сетях

Сотрудники хотят, чтобы их компания росла. Хотя большинство, вероятно, согласны с тем, что присутствие в социальных сетях полезно для бренда, немногие понимают, что защита интересов сотрудников может обеспечить мощную рентабельность инвестиций, которая стимулирует потенциальных клиентов и продажи.

Если вы не будете эффективно доносить ценность участия в социальных сетях, сотрудники, вероятно, будут участвовать, когда у них будет время, но это не будет приоритетом, когда возникнут другие важные вопросы.

К сожалению, это означает, что в конечном итоге у вас будет разобщенная рабочая сила.

Вот почему мы рекомендуем запустить пилотный тест. Измеряйте рентабельность инвестиций, а затем используйте ее, чтобы показать сотрудникам, как социальные сети могут повлиять на итоговый результат.

Например, когда страховая компания Colonial Life впервые запустила свою программу защиты интересов сотрудников, они заметили, что торговые представители, активно участвующие в стратегии защиты интересов сотрудников, добились роста продаж в два-три раза выше, чем в среднем по компании.

Показывая эту статистику другим торговым представителям в организации, было легче получить поддержку от других торговых представителей, поскольку они могли ясно видеть, как маркетинг в социальных сетях поможет компании достичь конечной цели.

Если у вас нет эффективного метода измерения рентабельности инвестиций в защиту интересов сотрудников, вы можете использовать такой инструмент, как GaggleAMP. На панели аналитики GaggleAMP вы можете увидеть такие ключевые показатели, как:

• Расчетная стоимость заработанных средств массовой информации
• Общий охват
• Нажмите
• Акции
• Вовлеченность каждого сотрудника

Если у вас возникли проблемы с получением поддержки для запуска пилотной программы, вы всегда можете показать им несколько примеров из практики GaggleAMP, чтобы доказать ценность защиты интересов сотрудников.

Вам нужна платформа защиты интересов сотрудников, которая может отслеживать вовлеченность и оптимизировать программу? Если да, запланируйте демонстрацию GaggleAMP сегодня, чтобы увидеть, как это может помочь вам повысить уровень вашей стратегии в социальных сетях.

Шаг 2. Помогите сотрудникам оптимизировать свои профили в социальных сетях

Большинство менеджеров, запускающих программу защиты интересов сотрудников, сосредотачиваются на том, чтобы заставить сотрудников делиться и взаимодействовать с фирменным контентом компании.

Однако мы обнаружили, что компании с наиболее успешными программами защиты интересов сотрудников в первую очередь сосредотачиваются на том, чтобы помочь сотрудникам расширить свои социальные сети. Идея состоит в том, что если вы будете постепенно развивать личный бренд каждого сотрудника, у них будет гораздо более мощный микрофон при продвижении фирменного контента.

Если вы планируете сосредоточиться на LinkedIn, начните с помощи сотрудникам в оптимизации их профилей LinkedIn.

Во-первых, убедитесь, что сотрудники загружают свое высококачественное изображение и пишут привлекательную биографию. Затем они могут попросить других коллег и друзей подтвердить их навыки, чтобы повысить доверие к себе.

Шаг 3. Проведите обучение контент-маркетингу

Несмотря на то, что отличный профиль — это хорошее начало, маловероятно, что люди будут естественным образом находить ваших сотрудников (или чувствовать себя обязанными следовать за ними), если они не будут активно размещать контент в социальных сетях.

Вот почему так важно обучать сотрудников тому, как создавать привлекательный контент, и поощрять их к регулярной публикации.

Мы рекомендуем проводить обучающие занятия в режиме реального времени или мини-курсы обучения, в которых описаны:

• Советы по разработке темы
• Рекомендации по оптимизации постов (например, добавление хэштегов)
• Базовые приемы копирайтинга (например, создание отличного крючка)
• Как эффективно участвовать в комментариях (как поощрять диалог)

У нас есть целая статья о том, как создавать контент для LinkedIn , но ключ в том, чтобы предоставить четкие рамки, которые сделают создание контента простым и увлекательным для сотрудников.

Вы также можете создать файл с отличными примерами контента, объяснить, что делает их отличными, и дать это своим сотрудникам для вдохновения.

Если вы пытаетесь привлечь особенно занятых руководителей, вы можете предоставить конкретные подсказки в социальных сетях, чтобы сделать процесс создания идей и контента еще проще.

Вот несколько примеров подсказок, которые вы можете изменить и назначить:

• Что нового вы узнали на этой неделе, что, по вашему мнению, может быть интересно другим руководителям?
• Какие 3 главных вывода вы узнали из последней конференции?
• Какую тенденцию вы больше всего рады видеть в этом году?
• Какой ценный совет вы получили от наставника?

Чтобы упростить процесс, вы можете использовать карточку вопроса GaggleAMP для назначения подсказок.

Как только ваши сотрудники узнают, как создавать качественный контент, ключом к успеху в социальных сетях станет постоянство. Идеально, если сотрудники могут публиковать сообщения ежедневно, хотя большинство из них не хотят создавать контент каждый день. Чтобы решить эту проблему, GaggleAMP позволяет сотрудникам планировать запуск контента в течение недели.

Например, вы можете назначить руководителю пять подсказок, и он может выполнить их все за один присест, но при этом запланировать их ежедневное выполнение в течение недели.

Если вы ищете инструмент, который поможет вам лучше поддерживать создание социального контента ваших сотрудников и развивать их личные бренды, подумайте о том, чтобы запланировать демонстрацию.   GaggleAMP сегодня .

Шаг 4. Предоставьте четкие инструкции по взаимодействию с контентом компании

Теперь, когда у ваших сотрудников есть надежный процесс создания контента, они смогут органически получать больше подписчиков, и ваша программа защиты интересов сотрудников будет иметь гораздо большее влияние.

Так что теперь вы можете начать просить сотрудников внести свой вклад в маркетинговую стратегию компании в социальных сетях, используя фирменный контент.

Однако, если вы просто отправите общее сообщение на канал Slack компании и скажете: «Привет всем, пожалуйста, займитесь контентом компании в социальных сетях!» вы, вероятно, увидите низкую скорость отклика.

Почему?

Это сообщение, вероятно, вызвало много вопросов (которые сотрудники, вероятно, не озвучат), например:

• С каким контентом мне следует взаимодействовать? И на какой платформе?
• Как я должен участвовать (лайкать, комментировать, делиться)?
• Уместно ли то, что я собираюсь сказать?

Мы создали GaggleAMP, чтобы решить эту проблему.

Вместо того, чтобы отправлять общее сообщение всем сотрудникам, GaggleAMP позволяет менеджерам легко назначать конкретные задачи по взаимодействию с конкретными сотрудниками.

Например, если у бренда есть стенд на конференции, и вы опубликовали несколько сообщений в социальных сетях, рекламирующих его, вы можете назначить эти сообщения членам команды, посетившим мероприятие. В рамках действия по взаимодействию вы также можете указать, как они должны взаимодействовать (например, лайкнуть, прокомментировать, поделиться) и даже предоставить предварительно написанный текст.

Хотя предварительный выбор поста и взаимодействие с сотрудником может показаться небольшим действием, оно может значительно повысить вовлеченность, поскольку мы определили, что это решение является ключевым моментом трения для большинства сотрудников.

Кроме того, сотрудники могут запланировать публикацию публикаций на будущую дату, а это означает, что им нужно выделить время только один раз в неделю для взаимодействия с контентом в социальных сетях.

Хотите лично убедиться, как GaggleAMP упрощает взаимодействие сотрудников с корпоративным контентом? Запланируйте демонстрацию сегодня!

Шаг 5: Вознаграждайте вовлеченных сотрудников и покажите им рентабельность инвестиций

Еще одна ключевая причина, по которой большинство планов вовлечения сотрудников терпят неудачу, заключается в том, что менеджеры не могут точно измерить влияние усилий сотрудников по защите интересов. Без каких-либо результатов, которые могли бы показать остальная часть компании, трудно получить поддержку от занятых сотрудников.

Кроме того, менеджеры не могут точно измерить, какие сотрудники высоко вовлечены.

Это проблема, потому что сотрудники в конечном итоге понимают, что их усилия никогда не признаются, что может обескураживать.

GaggleAMP решает обе эти проблемы.

Во-первых, он предлагает подробную панель аналитики, которая показывает ключевые показатели, такие как предполагаемая стоимость заработанных средств массовой информации, общий охват, клики и многое другое, чтобы вы могли оценить рентабельность своих усилий.

Кроме того, GaggleAMP также предлагает таблицу лидеров, которая показывает, какие сотрудники наиболее вовлечены.

Когда вы назначаете действия сотрудникам, вы также можете назначить определенное количество баллов (по шкале от одного до пяти) для каждого действия. Например, вы можете назначить один балл за лайк, три балла за комментарий и пять баллов за репост.

Затем, когда сотрудники завершают действия, они получают соответствующие баллы, а в Таблице лидеров сотрудники ранжируются по общему количеству баллов.

Это разжигает дружескую конкуренцию, а также облегчает вам признание высоко вовлеченных сотрудников. Вы можете предложить небольшие призы для самых вовлеченных сотрудников, например, подарочные карты Amazon или благотворительное пожертвование от их имени.

Начните обучать своих сотрудников сегодня

Мы помогли многим компаниям создать программы обучения работе с социальными сетями, которые доминируют в постоянно меняющемся ландшафте социальных сетей.

Ключом к долгосрочному успеху в социальных сетях является упрощение взаимодействия сотрудников с социальными сетями.

Вот почему мы создали GaggleAMP.

Это устраняет большую часть трений, с которыми сталкиваются сотрудники при взаимодействии с социальными сетями, потому что:

• Он показывает им, с какими именно сообщениями взаимодействовать (выбирается менеджером).
• Он сообщает им, как взаимодействовать с каждым сообщением (лайкать, комментировать, делиться и даже предварительно написанным текстом).
• Сотрудники могут запланировать публикацию сообщений на более позднюю дату, чтобы им нужно было выделить время только один раз в неделю для взаимодействия с социальными сетями.

Кроме того, наша команда по работе с клиентами может работать с вами, чтобы наладить беспрепятственный процесс адаптации, и всегда готова обсудить любые вопросы или проблемы.

Чтобы лично убедиться, как GaggleAMP может помочь вам повысить свой успех в социальных сетях, запланируйте демонстрацию сегодня.