Советы и стратегии по созданию элитной команды в социальных сетях

Опубликовано: 2023-07-04

В быстро развивающемся ландшафте социальных сетей успешное присутствие в Интернете требует гораздо большего, чем просто броские подписи и яркие изображения. Для этого требуется сплоченная, квалифицированная команда социальных сетей, работающая за кулисами и разрабатывающая эффективную маркетинговую стратегию в социальных сетях, которая может эффективно продвигать бренды вперед.

Добейтесь успеха в социальных сетях от имени своих клиентов, загрузив «Полное руководство по эффективным социальным сетям для бизнеса» прямо сейчас.

В этой статье мы поговорим о ключевых ролях, которые вы должны выполнять при создании отдела маркетинга в социальных сетях, а также о передовых методах, которым следует следовать при найме и управлении экспертами в социальных сетях.

Давайте погрузимся.

Оглавление

  • Ключевые роли, которые вам необходимо заполнить
    1. Менеджер социальных сетей
    2. Создатель контента
    3. Менеджер сообщества
    4. Стратег по социальным сетям
    5. Цифровой маркетолог/специалист по платной рекламе
    6. Специалист по аналитике
    7. Графический дизайнер
    8. Видео редактор
    9. Влиятельный менеджер
    10. Представитель службы поддержки клиентов в социальных сетях
    • Бонус: SEO-специалист
  • Советы и рекомендации по созданию сильной, звездной команды в социальных сетях
    • Нанимайте разнообразные наборы навыков
    • Способствовать сотрудничеству и общению
    • Инвестируйте в обучение и развитие
    • Создайте творческую среду
    • Установите четкие цели и показатели для всех
    • Почувствуйте гибкость и адаптивность
    • Поощряйте принятие решений на основе данных
    • Поощряйте позитивную командную культуру
    • Будьте в курсе отраслевых тенденций
    • Способствовать постоянному совершенствованию и обратной связи
  • Часто задаваемые вопросы
    • Как я могу найти и нанять подходящих людей для своей команды в социальных сетях?
    • На какие навыки и опыт следует обратить внимание при найме в команду социальных сетей?

Ключевые роли, которые вам необходимо заполнить

Создание этой команды по маркетингу в социальных сетях требует тщательного рассмотрения и предвидения. Несмотря на то, что каждый участник должен обладать навыками работы с социальными сетями высокого уровня, не менее важно, чтобы члены вашей команды социальных сетей дополняли друг друга.

Наличие разнообразной команды гарантирует, что каждый будет играть ключевую роль в вашем агентстве, работая вместе для эффективного управления учетными записями ваших клиентов в социальных сетях. Вот как должна выглядеть структура вашей команды по маркетингу в социальных сетях:

1. Менеджер социальных сетей

Менеджер по социальным сетям отвечает за общую стратегию социальных сетей и ее реализацию в вашем отделе социальных сетей. Этот человек возглавляет вашу команду по работе с социальными сетями, дает указания другим членам, разрабатывает цели и задачи социальных сетей для ваших клиентов и обеспечивает бесперебойную работу всего отдела.

2. Создатель контента

Создатель контента похож на хлеб с маслом вашей команды социальных сетей. Их работа заключается в том, чтобы определить, что публикуется в учетных записях ваших клиентов, когда публиковать это и как обеспечить соответствие стратегии, разработанной менеджером социальных сетей и другими членами команды управления социальными сетями.

Они несут ответственность за разработку высококачественного контента для всех платформ социальных сетей, используемых вашими клиентами, а также за разработку календарей контента, планирование публикаций и сотрудничество с дизайнерами, которые могут создавать потрясающий визуальный контент, дополняющий их текст.

3. Менеджер сообщества

В социальных сетях вовлеченность — это полдела. Если вы хотите добиться успеха, ваши клиенты тоже должны добиться успеха, и для того, чтобы добиться успеха в социальных сетях, необходимо, чтобы бренд взаимодействовал со своей аудиторией. Как агентство, отвечающее за учетные записи ваших клиентов, вы, вероятно, должны заниматься взаимодействием от их имени.

Тут на помощь приходит комьюнити-менеджер. Он отвечает за:

  • Социальное прослушивание: мониторинг учетных записей клиентов на наличие комментариев, упоминаний и сообщений.
  • Взаимодействия: ответы на подписчиков, клиентов и запросы.
  • Построение отношений: содействие постоянному взаимодействию с членами сообщества бренда.

4. Стратег по социальным сетям

Стратегия играет ключевую роль, когда речь идет о социальных сетях, и стратег по социальным сетям в вашей команде может справиться именно с этим. Они должны заниматься исследованиями и анализом, собирая данные о производительности социальных сетей и отраслевых конкурентах от имени ваших клиентов.

Информация, которую они собирают, помогает им разрабатывать эффективные стратегии, ориентированные на целевую аудиторию бренда и текущие тенденции в их отрасли. Это также помогает вашему агентству эффективно отслеживать эффективность социальных сетей и устанавливать текущие цели и задачи в социальных сетях.

5. Цифровой маркетолог/специалист по платной рекламе

Во многих случаях рекламные кампании в социальных сетях могут быть столь же важны, как и профили. На самом деле количество показов рекламы в социальных сетях растет на каждой платформе, и миллионы пользователей ежедневно просматривают рекламу (Statista). Когда дело доходит до вашей команды по работе с социальными сетями, значительную роль играет цифровой маркетолог или платный рекламный стратег.

Их работа заключается в разработке и проведении платных рекламных кампаний и контроле за ними от начала до конца. Это включает в себя оптимизацию производительности с течением времени, анализ показателей и, что наиболее важно, соблюдение рекламного бюджета вашего клиента.

6. Специалист по аналитике

Хотя в вашем штате социальных сетей есть сотрудники на ключевых ролях, которые работают с показателями и аналитикой, не помешает иметь кого-то, кто специализируется исключительно на аналитике социальных сетей. Должностная инструкция этого человека включает в себя:

  • Сбор данных: сбор аналитики с каждой платформы социальных сетей.
  • Анализ: просмотр всей аналитики и определение кампаний, требующих дальнейшей оптимизации.
  • Расчет рентабельности инвестиций: убедитесь, что ваши клиенты и ваше агентство получают здоровую отдачу от своих инвестиций в социальные сети.

7. Графический дизайнер

Графические дизайнеры тесно сотрудничают с создателями контента, чтобы создавать визуально привлекательную графику для ваших клиентов. Они несут ответственность за то, чтобы все визуальные элементы, включая изображения, слайд-шоу и инфографику, соответствовали брендингу и письменному контенту.

8. Видеоредактор

Если вы пообещали своему клиенту рекламные ролики или видеокампании, видеоредактор в вашей команде социальных сетей является ключевым игроком. Их роль заключается в редактировании и производстве высококачественных видеороликов, демонстрирующих продукты или услуги ваших клиентов таким образом, чтобы они отражали их голос и излучали профессионализм. Видеоредактор также улучшает ваш видеоконтент, добавляя титры, анимацию и эффекты.

9. Менеджер влияния

В последние годы маркетинг влияния становится все более популярным способом рекламы. От микро-авторитета, чей охват минимален, до мега-авторитета, чей профиль достигает миллионов каждый день, влиятельные лица могут помочь представить бренды ваших клиентов перед совершенно новой аудиторией, которая находится в пределах их целевого рынка.

Однако управление несколькими влиятельными лицами от имени нескольких брендов может показаться работой на полную ставку. Вот почему влиятельный менеджер может быть такой важной частью вашей команды по управлению социальными сетями. Они занимаются сотрудничеством с влиятельными лицами от начала до конца, включая выявление возможностей для работы с влиятельными лицами, обсуждение условий сотрудничества, построение отношений с влиятельными лицами и измерение влияния кампании влиятельных лиц.

10. Представитель службы поддержки клиентов в социальных сетях

Ваш представитель службы поддержки клиентов в социальных сетях гарантирует, что подписчики ваших клиентов будут довольны. Они своевременно обрабатывают запросы и жалобы в социальных сетях, которыми управляет ваше агентство, и работают над поддержанием положительного имиджа бренда ради удовлетворения клиентов.

Бонус: SEO-специалист

Поисковая оптимизация (SEO) является важной частью продажи пакетов в социальных сетях. SEO помогает вам гарантировать, что люди смогут найти ваш контент в Google, Bing и других поисковых системах. SEO-стратег поможет вам достичь этой цели, проводя исследование ключевых слов, реализуя стратегии SEO, такие как социальные сети и оптимизация контента, а также отслеживая и улучшая видимость и рейтинг на социальных платформах.

Советы и рекомендации по созданию сильной, звездной команды в социальных сетях

Чаще всего найти нужных людей можно, следуя передовым методам разработки эффективной структуры команды по маркетингу в социальных сетях, проведения собеседований, найма и адаптации.

Нанимайте разнообразные наборы навыков

Вместо того, чтобы нанимать нескольких человек, которые могут делать все понемногу, создайте команду по маркетингу в социальных сетях, состоящую из нескольких человек, обладающих опытом в различных областях маркетинга в социальных сетях. Убедитесь, что в вашей SMM-команде есть люди, обладающие специальными знаниями в области создания контента, управления и взаимодействия с сообществами, аналитики и рекламы.

При приеме на работу учитывайте уникальные сильные стороны, которыми обладают ваши нынешние члены команды, и то, чего вам не хватает. Ищите людей с опытом и подтвержденным послужным списком в тех областях, в которых они вам нужны больше всего.

Способствовать сотрудничеству и общению

Самые успешные команды общаются открыто и часто. Имейте в виду, что совместная работа на рабочем месте может повысить производительность на 25% и более (Zippia), поэтому крайне важно поощрять частое сотрудничество между членами вашей команды. Инструменты управления социальными сетями, инструменты управления проектами и средства коммуникации могут помочь вам оптимизировать сотрудничество между членами вашей команды по маркетингу в социальных сетях и обеспечить согласованность целей каждого.

Инвестируйте в обучение и развитие

Социальные сети — это постоянно развивающийся ландшафт. Из-за частых обновлений алгоритмов и функций, а также появления новых платформ почти еженедельно, вашей команде может быть сложно быть в курсе последних изменений в отрасли.

Помогите своей команде по маркетингу в социальных сетях быть в курсе отраслевых изменений, предоставляя постоянное обучение и возможность принимать участие в семинарах и курсах повышения квалификации. Поощряйте вашу команду искать собственные возможности для обучения и предоставляйте им стимулы для постоянного обучения и роста.

Создайте творческую среду

В мире социальных сетей творчество играет ключевую роль. Помогите вашей команде социальных сетей поддерживать творческий потенциал, создав рабочую среду, которая побуждает членов команды выдвигать новые идеи и экспериментировать с различными подходами к разработке контента для социальных сетей.

Творческая рабочая среда также оставляет достаточно времени для обдумывания идей как в одиночку, так и с коллегами по команде, а также место для неудач. Культура отказоустойчивости — лучший способ гарантировать, что члены вашей команды по маркетингу в социальных сетях готовы последовательно и бесстрашно предлагать новые креативные идеи.

Установите четкие цели и показатели для всех

Хотя случайные неудачи можно считать допустимыми на творческом рабочем месте, это не означает, что не нужно делать работу. У каждого члена вашей команды должны быть четкие количественные и качественные цели, чтобы обеспечить удовлетворенность клиентов каждым проектом, за который вы беретесь. Используйте ключевые показатели эффективности, чтобы отслеживать успех вашей SMM-команды и измерять ее эффективность в сравнении с заранее определенными целями, чтобы убедиться, что они добиваются прогресса и добиваются успеха.

Почувствуйте гибкость и адаптивность

В постоянно меняющемся ландшафте социальных сетей вам необходимо принять гибкость и адаптируемость в качестве основных ценностей вашего отдела маркетинга в социальных сетях. Платформы постоянно внедряют новые функции, алгоритмы и тенденции, которые могут оказать существенное влияние на ваши маркетинговые стратегии. Если вы хотите оставаться на шаг впереди, крайне важно, чтобы ваши сотрудники в социальных сетях были открыты для изменений и готовы корректировать стратегии в любой момент.

Культура гибкости в вашей команде может побудить членов вашей команды мыслить творчески и использовать инновации, помогая им чувствовать себя более подготовленными к решению неожиданных задач и использованию новых возможностей в социальных сетях по мере их появления. Оставайтесь гибкими, следите за изменениями алгоритмов и тенденциями и постоянно корректируйте свои стратегии соответствующим образом.

Поощряйте принятие решений на основе данных

Принятие решений на основе данных — важный шаг для любой команды по маркетингу в социальных сетях. Это помогает вашим сотрудникам социальных сетей принимать обоснованные решения на основе конкретных данных и идей, что может значительно повысить эффективность клиентских кампаний.

Принятие решений на основе данных позволяет вашей команде выйти за рамки предположений и интуиции, позволяя им принимать стратегические решения, основанные на реальных фактах. Поощряйте использование аналитики и информации в социальных сетях для сбора информации о поведении и предпочтениях аудитории, эффективности контента, уровне вовлеченности и показателях конверсии. Эти данные могут помочь вам и вашей команде в социальных сетях лучше понять, что работает, а что нет, чтобы вы могли оптимизировать кампании для достижения лучших результатов.

Поощряйте позитивную командную культуру

Самые успешные агентства цифрового маркетинга известны своей позитивной командной культурой и относятся к своей репутации в социальных сетях так же серьезно, как и к репутации своих клиентов. Создание такой позитивной командной культуры требует большего, чем просто хорошее отношение на рабочем месте.

  • Поощряйте открытое общение: предоставьте своей команде инструменты, необходимые для творческого сотрудничества и открытого общения. Позвольте им свободно делиться проблемами, идеями и отзывами с вами и другими членами команды и активно выслушивайте их точку зрения.
  • Цените уважение: независимо от ситуации, каждый сотрудник вашей социальной сети должен чувствовать уважение при каждом взаимодействии на работе.
  • Отмечайте достижения: будь то маленькая победа или большая победа, успех всей вашей команды или одного человека, отмечайте это. Найдите время, чтобы признать тяжелую работу и самоотверженность членов вашей команды. Подчеркивайте успехи на регулярных собраниях команды, аплодируйте вехам по мере их появления и часто выражайте благодарность за усилия вашей команды.

Будьте в курсе отраслевых тенденций

Держите свою команду в авангарде социальных сетей, предоставляя им ресурсы и инструменты, необходимые для того, чтобы быть в курсе отраслевых тенденций. Предоставьте своим сотрудникам SMM доступ к таким ресурсам, как отраслевые блоги, подкасты и информационные бюллетени, которые предлагают ценную информацию и обновления. Кроме того, поощряйте их ежедневно уделять время активному поиску новой информации и обмену результатами с остальной частью команды.

Посещайте конференции, семинары, вебинары и отраслевые мероприятия. Эти возможности помогут вам связаться с коллегами и отраслевыми экспертами, чтобы узнать о новых стратегиях и будущих тенденциях.

Также следите за новыми платформами социальных сетей. Хотя существующие платформы, такие как Facebook, Instagram и Twitter, остаются важными, часто появляются новые платформы, многие из которых обладают уникальными функциями и демографическими данными. Будьте в курсе этих событий и оценивайте их актуальность для целевой аудитории ваших клиентов.

Способствовать постоянному совершенствованию и обратной связи

Постоянно запрашивать отзывы и регулярно вносить улучшения очень важно, особенно в первые дни существования вашего маркетингового агентства в социальных сетях. Часто оценивая работу своей команды (и свою собственную) и поощряя обратную связь, вы можете определить области, требующие улучшения, и создать культуру роста и совершенства в своем агентстве.

Часто задаваемые вопросы

Как я могу найти и нанять подходящих людей для своей команды в социальных сетях?

Четко определите свои потребности, составьте привлекательные описания вакансий, используйте платформы социальных сетей для публикации своих вакансий, создайте сеть и попросите рекомендации. После того, как вы соберете несколько квалифицированных кандидатов, не торопитесь, чтобы просмотреть и провести собеседование с кандидатами, оценив их присутствие в социальных сетях и проведя оценку их навыков.

На какие навыки и опыт следует обратить внимание при найме в команду социальных сетей?

Ищите кандидатов с опытом работы в социальных сетях, а также со стратегическим мышлением, творческими навыками создания контента и опытом эффективной коммуникации. Учитывайте потребности вашего агентства и убедитесь, что ваши потенциальные кандидаты понимают, что вы ищете, и обладают необходимыми навыками, чтобы заполнить любые пробелы в вашей команде по маркетингу в социальных сетях.