Как использовать сторителлинг в социальных сетях для повышения лояльности к бренду и вовлечения

Опубликовано: 2023-05-31

Более половины потребителей (55%) говорят, что узнают о брендах через социальные сети (Sprout Social). Как специалист по социальным сетям, у вас есть неограниченные возможности связаться с этими потребителями и рассказать им историю о ваших клиентах. Вы их рассмешите? Плакать? Чувствуете вдохновение? Сочетание всех трех?

Добейтесь успеха в социальных сетях от имени своих клиентов, загрузив «Полное руководство по эффективным социальным сетям для бизнеса» прямо сейчас.

В любом случае, вы можете использовать сторителлинг в социальных сетях, чтобы заставить их вспомнить, и это важная часть маркетинговой головоломки, которую мы раскроем в этой статье.

Оглавление

  • Что такое сторителлинг в социальных сетях?
  • Важность сторителлинга в маркетинге в социальных сетях
  • Как создать стратегию повествования в социальных сетях
    1. Поймите историю бренда вашего клиента
      • Советы по проведению исследований для раскрытия историй брендов
      • Как определить ключевые элементы бренда и сообщения
    2. Претворение истории бренда вашего клиента в жизнь
      • Установите цель кампании по сторителлингу
      • Выберите правильные платформы социальных сетей для кампании
      • Создайте календарь контента для управления кампанией
  • Советы по созданию привлекательного контента для социальных сетей
    1. Используйте визуальное повествование, чтобы передать свой бренд
    2. Включите пользовательский контент для создания сообщества
    3. Создавайте интерактивный контент для повышения вовлеченности
  • Как измерить успех кампании по сторителлингу в социальных сетях
    • Определите ключевые показатели эффективности
    • Анализируйте показатели социальных сетей, чтобы оценить успех
  • Лучшие практики для рассказывания историй в социальных сетях
    • Помните об аудитории
    • Оставайтесь верными истории бренда
    • Постоянно тестируйте и оптимизируйте кампанию в социальных сетях
  • Часто задаваемые вопросы
    • Какие есть примеры эффективных кампаний по сторителлингу в социальных сетях?
    • Как мне выбрать подходящие платформы социальных сетей для моей кампании по сторителлингу?

Что такое сторителлинг в социальных сетях?

Социальные сети и сторителлинг идут рука об руку. Каждый пост, который делает обычный человек, может быть отдельной историей или небольшой частью более крупного повествования. То же самое и с брендами, но компании также используют сторителлинг в социальных сетях, чтобы рассказать историю о самой компании.

История бренда может быть о его зарождении, миссии или продуктах и ​​услугах. Агентствам, работающим в социальных сетях, понимание силы привлекательной истории бренда может помочь вам создать более сильные и привлекательные пакеты управления социальными сетями для ваших клиентов и потенциальных клиентов. Все, что вам нужно сделать, это выяснить, как воплотить в жизнь историю вашего клиента.

Важность сторителлинга в маркетинге в социальных сетях

Независимо от того, изучаете ли вы возможности, присущие управлению социальными сетями по принципу «белой этикетки», или просто хотите расширить свои собственные предложения, очень важно, чтобы вы знали, почему так важно рассказывать истории в социальных сетях.

Создание истории вокруг бренда может превратить эту сущность из безымянной, безликой корпорации или организации в то, к чему могут относиться потребители. Факты и цифры могут оказать влияние, но истории находят отклик. Вы можете использовать историю, чтобы:

  • Повысить узнаваемость бренда
  • Охватите новую демографию
  • Повышение вовлеченности
  • Ведите разговоры

Все дело в установлении эмоциональных связей, и построение этих связей может помочь вам достичь стратегических целей. Есть и наука, которая подкрепляет эту теорию. Исследователи обнаружили, что три химических вещества, которые высвобождаются, когда мы слушаем историю (дофамин, кортизол и окситоцин), на самом деле могут улучшить нашу способность эмоционально соединяться, испытывать эмпатию и запоминать информацию (Harvard Business).

Как создать стратегию повествования в социальных сетях

Чтобы истории брендов работали как часть более крупного маркетингового плана, вам нужна стратегия, определяющая то, как вы создаете контент, связанный с брендом, и делитесь им.

1. Поймите историю бренда вашего клиента

Истории брендов должны быть максимально достоверными. Есть место для творческой свободы, но истории все же должны быть основаны на подлинных снимках реальных людей и реальной временной шкале.

Советы по проведению исследований для раскрытия историй брендов

Интервью кажутся самым простым способом узнать историю бренда клиента. Но вы быстро обнаружите, что многие владельцы бизнеса слишком близки к своей концепции, чтобы определить каждую деталь, которой стоит поделиться. Свежий взгляд может быть ценным, вот почему так важно проводить много исследований.

  • Возьмите устную историю, а затем посмотрите глубже. Спросите своих клиентов, почему они начали свой бизнес и как выглядел процесс запуска, но не останавливайтесь на достигнутом. Опросите сотрудников, просмотрите ранние публикации в прессе и задайте множество дополнительных вопросов, чтобы узнать, что еще вы можете узнать.
  • Почитайте отзывы в сети. Просмотрите сайты отзывов, чтобы узнать, какие уточнения делают потребители. Какие общие темы пронизаны большинством обзоров? Какие ценности ассоциируются у клиентов с имеющимся брендом?
  • Выясните, с какими общими проблемами сталкиваются потребители. Познакомьтесь с целевой аудиторией, и у вас будет больше возможностей для формирования истории бренда таким образом, чтобы она по-прежнему оставалась подлинной, но при этом учитывала болевые точки и желания потребителей.

Как определить ключевые элементы бренда и сообщения

Название бренда, логотип, основная графика и изображения, цветовая схема, типографика и голос составляют основу каждого аспекта маркетинга — онлайн и офлайн.

Слоганы и слоганы также могут способствовать повышению узнаваемости бренда, объединяя основные ценности в короткие, легко запоминающиеся фразы, которые действуют как текстовые слуховые черви. Такие джинглы, как «Как хороший сосед, совхоз здесь», включают в себя название бренда, но также говорят о том, что совхоз — это гораздо больше, чем просто страхование. Они добрососедские, поддерживают людей, как будто они важнее, чем простые клиенты.

Другие бренды используют слоганы без имен. Диснеевское «Самое счастливое место на Земле» мгновенно узнаваемо и очень вызывает воспоминания, заставляя потребителей задуматься о радости и о том, что парки Уолта являются идеальной ареной для безудержного счастья. Эти слоганы — не просто одноразовые фрагменты, они — ценная часть большой истории.

Сообщения бренда должны:

  • Отражение ключевого отличия клиента. Чем компания отличается от конкурентов?
  • Вызывать эмоции. Эксперты считают, что 95% познания не происходит сознательно, а скорее связано с нашим подсознанием, эмоциональным мозгом (Гарвардская школа бизнеса). Подыгрывание этому подсознанию может помочь подтолкнуть процесс принятия решений в вашу пользу.
  • Соответствуйте голосу вашего бренда. Все сообщения должны быть связаны с голосом бренда, который вы определили и определили на раннем этапе. Серьезный, научно ориентированный бренд не должен внезапно иметь игривый слоган, а беззаботная линейка продуктов должна делиться контентом, который кажется забавным, а не жестким.
  • Еще есть вещество. Эмоции необходимы, но не отказывайтесь от функций и преимуществ полностью. Сообщения, гнилые по существу, помогут вам охватить все ваши базы.

2. Претворение истории бренда вашего клиента в жизнь

Истории брендов можно услышать и принять только в том случае, если вы представляете их нужной аудитории. Для этого требуется хорошо продуманная стратегия, включающая распространение контента через социальные каналы, наиболее вероятно используемые вашей целевой аудиторией.

Установите цель кампании по сторителлингу

Каждый план кампании должен быть создан в обратном порядке. Сначала вы определяете свою цель, а затем продумываете, как пройти ее от начала до конца.

  • Кампании по рассказыванию историй в социальных сетях могут преследовать несколько разных целей, в том числе:
  • Повысить узнаваемость бренда
  • Улучшение взаимодействия с сообществом
  • Изящная репутация бренда (либо создание хорошей репутации, либо восстановление плохой)
  • Направление трафика на неплатформенное направление, например на целевую страницу продукта.
  • Генерация потенциальных клиентов, таких как запросы на услуги или оценки
  • Повышение продаж

Выберите правильные платформы социальных сетей для кампании

Социальные сети и рассказывание историй — всего лишь два важных элемента кампании социального маркетинга. Третье и, возможно, самое важное — это выбор правильных каналов для передачи вашего сообщения.

Большинство брендов будут использовать более одной платформы, и на то есть веские причины. Интернет-пользователи проводят в социальных сетях в среднем 2 часа 26 минут каждый день (Global Web Index), и это время может быть разделено в среднем между 7 уникальными учетными записями (Data Reportal). Вы хотите иметь присутствие бренда на нескольких платформах, чтобы охватить все ваши базы, но нет необходимости распыляться, пытаясь использовать платформы, где вы вряд ли найдете свою основную демографическую группу.

Вот немного пищи для размышлений:

  • Более 80% взрослых в США имеют учетную запись Facebook (Social Pilot)
  • 24% компаний говорят, что прямые трансляции в Facebook очень эффективны (EnterpriseAppsToday).
  • Twitter популярен у 54% маркетологов B2B (Statista).
  • Присутствие поколения Z в Twitter растет на 30 % быстрее, чем в Instagram (Edison Research)
  • 60% пользовательской базы LinkedIn приходится на пользователей в возрасте от 25 до 34 лет (данные).
  • Аудитория TikTok состоит из молодых (от 18 до 24 лет) и женщин (примерно 54%) (данные)

Этот список далеко не исчерпывающий, но он должен продемонстрировать ценность исследования того, какие платформы лучше всего подходят для ваших идей контента и идеальной аудитории. Если вы концентрируетесь на решениях для видеомаркетинга для продвижения визуального бренда, Twitter, вероятно, не будет первым в вашем списке, но TikTok или YouTube могут.

Создайте календарь контента для управления кампанией

Календари контента должны включать не только даты и время, когда вы будете публиковать контент, но и то, какой контент вы будете публиковать, и то, как эти активы вписываются в вашу общую стратегию.

Это простой текстовый пост в ленте или официальный представитель бренда? Вы платите за продвижение закрытого контента, например загружаемой электронной книги, или за то, чтобы поделиться ироничным мемом?

Календари должны включать в себя сочетание уникального фирменного контента, а также кураторского контента, контента, созданного пользователями, и контента «особых событий», такого как сезонные или праздничные посты. Оставьте место для спонтанных сообщений, таких как реакции на заслуживающие внимания события, и часто смотрите на общую картину, чтобы убедиться, что вы последовательно предлагаете то, что предлагаете от платформы к платформе, не будучи скучными и повторяющимися.

Советы по созданию привлекательного контента для социальных сетей

Рассказывание историй для социальных сетей — это форма искусства, но она также основана на науке. Вы не догадываетесь, нравится ли ваш контент потребителям, вы знаете наверняка, основываясь на аналитике, измеряющей такие вещи, как рейтинг кликов, ретвиты и публикации, подписки и комментарии. Вот несколько способов повысить вовлеченность с помощью сторителлинга.

1. Используйте визуальное повествование, чтобы передать свой бренд

Более половины (54%) потребителей говорят, что хотят видеть больше видеоконтента от брендов, которые они поддерживают (HubSpot). Исследования показывают, что на визуальный контент легче обратить внимание и его легче запомнить. Это также может быть более эмоционально волнующим — сочетание движущейся графики и заряженного саундтрека может легко превзойти чистый текст, когда есть ограничение по времени и задействованы мультимедийные инструменты.

Используйте тенденцию визуальных медиа, включив повествование на основе видео. Снимайте инструкции, закулисные обзоры деятельности компании или интервью с членами команды.

2. Включите пользовательский контент для создания сообщества

Пользовательский контент (UGC) популярен, потому что его производство невероятно дешево (потребители выполняют тяжелую работу — вы просто переупаковываете их контент и делитесь им). Но это также невероятно аутентично, что дает вашему бренду больше социального кэша. Потребители считают, что если такие люди, как они, инвестируют в бренд, для этого должна быть веская причина.

Используйте пользовательский контент как отправную точку для вопросов и запросов на дополнительный контент. «Лорен смешивает свой протеиновый порошок ACME с овсяным молоком и клубникой для фруктового утреннего лакомства. Как вам нравится ваш ACME?»

3. Создавайте интерактивный контент, чтобы увеличить вовлеченность

Пользовательский контент может быть интерактивным, но есть и другие способы, с помощью которых цифровое повествование в социальных сетях может заставить вашу аудиторию сесть, обратить внимание и, в конечном итоге, принять участие. Викторины, пулы, игры, вебинары, сеансы вопросов и ответов и слайды изображений, созданные на основе истории вашего бренда, — это лишь несколько примеров контента в социальных сетях, который побуждает подписчиков присоединиться к разговору.

Даже задавая простой вопрос, например: «Наша линейка ABC была вдохновлена ​​потребителями, которым нужен более простой способ выполнения повседневных задач. Какой продукт вы хотели бы видеть от нас в следующий раз?» напоминает читателям, почему существует наш бренд, и побуждает их присоединиться к этой истории. Кроме того, делиться звездными рекламными акциями может заинтересовать людей и поделиться хорошими новостями. Люди любят помогать своим друзьям и родственникам, и обмен предложением из бесплатного шаблона или контрольного списка может помочь увеличить вовлеченность.

Как измерить успех кампании по сторителлингу в социальных сетях

Метрики — неотъемлемая часть социального маркетинга. Ключевые показатели эффективности, такие как охват, вовлеченность и показатель кликабельности, говорят вам, успешна ли кампания или ваша тактика нуждается в доработке. Но точная аналитика, которую вы используете, зависит от вашей кампании и ее целей.

Определите ключевые показатели эффективности

Ключевые показатели эффективности, также известные как ключевые показатели эффективности (KPI), позволяют отслеживать и количественно оценивать эффективность кампании, чтобы вы могли принимать объективные решения о ее будущем. Вы будете выбирать, каким показателям следовать, основываясь на множестве критериев:

  • Инструменты управления социальными сетями, которые вы используете
  • Какие социальные каналы вы включаете
  • Ваши цели
  • Установлены временные рамки

У каждого KPI должна быть определенная цель, то есть вы точно знаете, почему эти данные важны и как вы будете их использовать. Вы отслеживаете подписчиков, потому что приятно видеть, что их число растет, или потому, что увеличение числа подписчиков является одной из целей вашей кампании?

Анализируйте показатели социальных сетей, чтобы оценить успех

Вы можете использовать платформы управления социальными сетями для анализа показателей и создания отчетов. Затем эти отчеты можно использовать при настройке ваших социальных кампаний или даже при создании и продаже пакетов в социальных сетях позже. Имея правильные данные, вы можете доказать, что проводите эффективные кампании — это не просто заявления, это цифры, излагающие правду черным по белому.

Лучшие практики для рассказывания историй в социальных сетях

Когда вы погружаетесь в рассказывание историй в социальных сетях, основывайте свою стратегию на лучших практиках, используемых экспертами во всей отрасли.

Помните об аудитории

История принадлежит вашему бренду, но создана для вашей аудитории. Что они хотят видеть? Предпочитают ли они текстовый контент, визуальный контент или их сочетание? Тронуты ли они забавными сообщениями или более восприимчивы к ностальгии?

Растущая роль социальных сетей в управлении репутацией также подчеркивает связь между историями и потребностями аудитории. Вы можете изменить мнение потребителей о бренде — в лучшую или в худшую сторону — формируя свое повествование так, чтобы успокоить клиентов и изменить точку зрения.

Оставайтесь верными истории бренда

Рассказ о бренде в социальных сетях не должен быть упражнением в создании настоящей сказки. Сейчас не время подходить к делу настолько творчески, что вы перестанете узнавать своих главных героев. Стремитесь к полностью основанному на фактах повествованию, окутанному эмоциями, как красивая посылка на Рождество.

Вы можете использовать язык и визуальные средства, чтобы усовершенствовать свое сообщение и сделать даже простую историю более теплой и привлекательной. Но правда имеет первостепенное значение для обеспечения доверия потребителей. Ваша история должна отражать ценности бренда, вдохновлять на действия и быть наполненной индивидуальностью, при этом придерживаясь реальной истории происхождения.

Постоянно тестируйте и оптимизируйте кампанию в социальных сетях

Не ждите, пока ваша кампания пойдет своим чередом, чтобы убедиться, что вы на правильном пути. Регулярно запускайте отчеты, чтобы увидеть, движетесь ли вы в правильном направлении. Если вы не уверены, что определенное объявление или творческий ресурс подходит для вашей аудитории, попробуйте A/B-тестирование, чтобы увидеть, какой вариант получит наибольшую поддержку.

В некоторых случаях вам потребуется время, чтобы ваша кампания подействовала. Но будут моменты, когда вы нутром понимаете, что вам нужно вмешаться и внести изменения, чтобы подтолкнуть ваши показатели в другом направлении. Гибкость и адаптируемость — отличные качества для любого агентства социальных сетей.

Часто задаваемые вопросы

Какие есть примеры эффективных кампаний по сторителлингу в социальных сетях?

Dove овладела искусством рассказывания историй о брендах в социальных сетях, когда они использовали хэштег #ShowUS для поддержки своей кампании, направленной на разрушение стереотипов о красоте. Разнообразный инклюзивный контент помог подчеркнуть широкое определение красоты бренда. Между тем, Heinz подыграл своей британской аудитории, используя кампанию, посвященную супу, подчеркивающую связь между семьей и исцелением — две вещи, которые бренд хотел, чтобы потребители отождествляли с Heinz. Компания пожертвовала часть доходов от кампании на благотворительность, выбранную их подписчиками в Facebook.

Как мне выбрать подходящие платформы социальных сетей для моей кампании по сторителлингу?

Настройте свой подход к цифровому повествованию в социальных сетях, выбрав платформы, которые лучше всего соответствуют вашей целевой демографической группе и голосу бренда. Например, визуальные бренды, ориентированные на более молодую аудиторию, могут лучше работать на TikTok, а бренды, более заинтересованные в текстовом контенте, могут лучше общаться в Twitter или LinkedIn.