Что такое анализ настроений в социальных сетях и как это сделать?

Давайте поговорим об анализе настроений в социальных сетях.

Очевидно, что большинство менеджеров социальных сетей и людей, работающих в маркетинговых агентствах, уже знакомы с этим термином. Но уверены ли вы, что знаете все, что связано с аналитикой социальных настроений?

Например, какая платформа социальных сетей лучше всего подходит для анализа настроений? Или, еще лучше, как рассчитываются социальные настроения?

Независимо от того, знаете ли вы уже значение этого термина или нет, эта статья будет охватывать важные темы, упомянутые выше.

Итак, вы готовы узнать больше? Давайте начнем!

Что такое анализ настроений в социальных сетях?

Анализ настроений в социальных сетях — это процесс интерпретации восприятия покупателем бренда, продукта или услуги .

Что люди на самом деле думают о вашей компании?

По сути, анализ настроений в социальных сетях включает в себя отслеживание упоминаний бренда и анализ собранных текстовых данных. Это дает предприятиям ценную информацию о мнениях, поведении и чувствах их аудитории. О чем думают ваши упоминания, когда печатают твит с упоминанием вашего бренда и почему?

Как только вы поймете, как ваша целевая аудитория взаимодействует с определенными типами сгенерированного контента, вы сможете повысить качество обслуживания клиентов.

В то время как анализ настроений упоминаний в социальных сетях измеряет ваши упоминания, лайки, комментарии, публикации и хэштеги, это еще не все о цифрах. На самом деле, как фрагмент социального прослушивания, он добавляет эмоций к вашим упоминаниям в социальных сетях, выводя мониторинг бренда на новый уровень. Но какие типы эмоций?

В целом аналитика на базе ИИ не смогла идентифицировать сложные отдельные эмоции, такие как страх или энтузиазм. На данный момент упоминания брендов делятся на три категории в зависимости от их общего настроения:

• Положительный
• Отрицательный
• Нейтральный

Так почему же так важен анализ социальных настроений?

Чем полезен анализ настроений в социальных сетях?

Вот 7 наиболее важных примеров использования анализа настроений для создания брендов.

Улучшение отношений с вашей аудиторией

Итак, начнем с простой и понятной мысли. Измерение общего настроения вашей аудитории помогает брендам создавать контент, который нравится аудитории.

Фактически, менеджеры социальных сетей могут анализировать эмоции, а также вовлеченность, которые вызывают определенные типы контента. Следовательно, они могут понять, с чем на самом деле хочет взаимодействовать их аудитория.

Это важно, особенно когда мы говорим о негативных настроениях. Короче говоря, когда бренды обнаруживают увеличение негативных упоминаний, лучше ответить на них соответствующим образом. Кроме того, это может повысить уровень их вовлеченности. Кроме того, вежливый и заботливый ответ также может улучшить качество обслуживания клиентов.

Найдите потенциальных влиятельных лиц

Без сомнения, влиятельные лица являются огромной частью сегодняшних маркетинговых стратегий. Фактически, статистика показывает, что индустрия маркетинга влияния оценивается в 16,4 миллиарда долларов в 2022 году. Итак, как анализ настроений в социальных сетях может помочь брендам найти подходящих лидеров мнений?

На самом деле, многие микро-инфлюенсеры самостоятельно просматривают продукты в надежде, что их узнают крупные бренды.

Отслеживая настроения, бренды могут узнать об этих возможностях и дальнейшем сотрудничестве. Например, Coca-Cola, а также многочисленные косметические бренды в последнее время преуспевают в этом процессе.

Источник: fissyshotit

Контролируйте свою онлайн-репутацию

В настоящее время контролировать онлайн-репутацию бренда — непростая задача. Это требует постоянного отслеживания упоминаний и управления обзорами. Однако интеллектуальные инструменты управления репутацией используют анализ настроений для немедленного выявления негативных упоминаний.

Отделив положительные и нейтральные отзывы от отрицательных, менеджеры социальных сетей могут сразу начать обрабатывать вредоносные упоминания. Неудивительно, что негативные комментарии из уст в уста (WoM) оказывают гораздо более сильное влияние и распространяются быстрее, чем положительные отзывы. Удивительно, но статистика утверждает, что требуется около 40 положительных отзывов клиентов, чтобы исправить ущерб, причиненный одним отрицательным упоминанием.

Улучшить продукты или услуги

Первое, что нужно помнить об улучшении бренда, это то, что важно прислушиваться к отзывам клиентов. Кроме того, бренды должны удовлетворять потребности потребителей, чтобы оставаться успешными или даже расти.

Так как же анализ социальных настроений может помочь вам улучшить ваши продукты и/или услуги?

Вам нужно не только определить общее настроение вашей аудитории, но и рассмотреть отдельные случаи. Используйте инструмент анализа настроений, чтобы отделить хорошие отзывы от плохих. Затем сосредоточьтесь на негативных и поймите, что хотят видеть от вас будущие покупатели.

Помогает в процессе аудита бренда

Вы знакомы с концепцией аудита бренда? Это подробный процесс оценки позиции вашего бренда на рынке в данный момент. Проведение аудита бренда похоже на обычную проверку здоровья бизнеса. В действительности компании анализируют свои данные, обнаруживают сильные и слабые стороны, определяют целевые рынки и повышают лояльность клиентов и рентабельность инвестиций.

При настройке отчета в социальных сетях сосредоточьтесь на настроениях упоминаний вашего бренда. Делая это, вы можете легко определить, какие практики произвели впечатление на вашу аудиторию, а какие нет. Отслеживание негативных упоминаний поможет вам выявить слабые стороны, а также возможные риски.

Кризисное управление

Вот еще один важный пример использования анализа текста на основе социальных настроений.

Если ваши социальные аккаунты переполнены упоминаниями, тегами и сообщениями, это хорошо для вашего уровня вовлеченности. Хотя это может быть правдой, это не означает, что это всегда положительно сказывается на вашей репутации. Поставить свой бренд в разгар ситуации с культурой отмены — это, безусловно, возможный результат сегодня.

Ну так что ты делаешь? Используйте инструмент анализа тональности, чтобы постоянно исследовать, что люди чувствуют, когда набирают название вашего бренда. Инструменты анализа настроений в социальных сетях предоставляют пользователям оповещения в режиме реального времени, которые уведомляют их, когда происходит что-то подобное. Затем вы можете беспокоиться о том, как вы будете справляться с этими негативными отзывами.

Следите за конкурсом

Сегодня так много всего происходит повсюду. В блогах, на форумах, в разделах комментариев, на платформах социальных сетей и т. д. разгораются онлайн-дискуссии. С одной стороны, вы действительно должны прислушиваться к тому, что все говорят о вашем бренде, ваших конкурентах и ​​вашей отрасли. Но, с другой стороны, за ними сложно уследить.

Следовательно, аналитика социальных настроений здесь, чтобы снова спасти положение. Лучшие инструменты анализа конкурентов предлагают клиентам возможность анализировать эмоции, стоящие за реакцией аудитории на кампанию в социальных сетях. Следовательно, вы сможете посмотреть на любую эмоцию, которую вам нужно знать в данный момент. Например, поищите положительные упоминания о ваших конкурентах, чтобы узнать, сможете ли вы узнать что-то новое.

Как измерить настроение в социальных сетях

Если вы хотите углубиться в детали, социальные настроения измеряются путем анализа онлайн-дискуссий с обработкой естественного языка (NLP). Но вам не обязательно об этом знать.

Интеллектуальные инструменты анализа настроений в социальных сетях, такие как Mentionlytics, выполняют для вас анализ настроений ИИ в социальных сетях. Так как же эти инструменты социального прослушивания выполняют анализ настроений в социальных сетях, используя машинное обучение в 3 шага?

• Во-первых, они отслеживают все ваши упоминания, включая хэштеги, названия брендов, ключевые слова, комментарии и т. д.
• Во-вторых, они анализируют ваши упоминания и правильно определяют и классифицируют каждое настроение.
• В-третьих, они рассчитывают ваш общий балл социальных настроений — например, процент положительных упоминаний в общем числе упоминаний.

Пример анализа настроений в социальных сетях

Так как же на самом деле работает анализ настроений?

Как только вы выбрали правильный инструмент, на самом деле все довольно просто. Например, Ryanair использует Mentionlytics для измерения общего настроения своей аудитории.

Во-первых, трекер упоминаний инструмента начинается с отслеживания всех социальных упоминаний Ryanair, а также их конкурентов. Затем он анализирует каждое упоминание и определяет настроение, стоящее за ним, классифицируя его как положительное, отрицательное или нейтральное.

При наведении курсора на вкладку анализа настроений в правом верхнем углу обзорной доски вы увидите классные проценты. Основываясь на общем количестве упоминаний Ryanair за выбранный период времени, сколько места занимают отрицательные?

Советы по анализу настроений в социальных сетях

Вот три самых важных совета для успешного анализа настроений в социальных сетях:

1. Отвечайте быстро

Как показывают исследования, 39% пользователей социальных сетей ожидают, что бренды ответят на их упоминания, вопросы и сообщения в течение 60 минут. Тем не менее, среднее время ответа для бизнеса на удивление составляет 5 часов — более или менее.

В любом случае, вы должны отвечать на каждое упоминание, независимо от того, говорят ли они о вашем бренде положительно или отрицательно. Это поможет вам повысить уровень вовлеченности и рейтинг доверия, а также выявлять рискованные упоминания до того, как они станут вирусными.

2. Используйте его в качестве KPI для социальных сетей

В общем, все ваши контент-стратегии и маркетинговые планы должны вращаться вокруг числовых данных, также известных как KPI. Они показывают вам, насколько эффективно ваши менеджеры по социальным сетям и сотрудники отдела маркетинга выполняют свою работу.

Оценка социальных настроений часто включается в отчеты об анализе настроений в социальных сетях для оценки эффективности бренда в социальных сетях. Однако не забывайте и о других, более общих, отчетах, таких как отчет об аудите бренда и общий отчет о социальных сетях. Включение в них анализа настроений поможет создать всестороннюю информацию для бизнеса.

3. Ищите любой паттерн

Как упоминалось выше, бренды могут использовать анализ настроений, чтобы понять уровень популярности определенных продуктов/услуг. По общему настроению компании могут определить, следует ли их аудитория каким-либо шаблонам в том, что им нравится.

Очевидно, что это работает и в обратном направлении, что, вероятно, более важно в данном сценарии. Например, команда социальных сетей отмечает, что покупатели, как правило, ненавидят новые пакеты. На самом деле, зрители говорят о том, что они предпочли бы, чтобы компания придерживалась оригиналов. Затем они могут давать советы другим отделам, например тем, которые фактически создают продукты и пакеты.

Какая платформа социальных сетей лучше всего подходит для анализа настроений?

Как упоминалось выше, анализ настроений фокусируется на анализе собранных текстовых данных. Это означает, что слова и ключевые слова вступают в игру больше, чем когда-либо прежде.

Таким образом, хотя вы можете провести анализ социальных настроений, например, в TikTok, возможно, это будет не лучший выбор. Мы основываем наш выбор на популярности платформы и однозначном использовании слов. В конце концов, лучшей социальной платформой для анализа настроений, вероятно, станет Twitter.

Заключение

Итак, это вся необходимая информация об анализе настроений в социальных сетях. Мы надеемся, что у вас есть хороший старт, начиная с определения термина и заканчивая вариантами использования, примерами и советами.

Это очень важный и сложный процесс, который помогает брендам улучшать свои стратегии, снижать риски и укреплять отношения с клиентами. К счастью, существует множество инструментов анализа социальных настроений, таких как Mentionlytics, которые способны успешно решать все эти задачи.

Есть еще вопросы? Закажите живую демонстрацию с Mentionlytics, и пусть наши эксперты объяснят, как наше программное обеспечение для анализа настроений в социальных сетях может вам помочь.

Соберите и проанализируйте все упоминания вашего бренда в Интернете и социальных сетях.

Mentionlytics работает круглосуточно и без выходных и сканирует страницы и пользователей, упоминающих ваш бренд и ваших конкурентов. Автоматически получайте отчеты «Доля голоса», «Анализ настроений», «Влиятельные лица» и многие другие отчеты.

Кредитная карта не требуется