Что такое сегментация в социальных сетях и как она может улучшить вашу маркетинговую стратегию?

Сегментация в социальных сетях жизненно важна для таргетинга на ключевые демографические группы аудитории. Но что именно?

Однажды мой студент высмеял меня по поводу Facebook. «Ты такой старый», — ругал меня ребенок. «Фейсбук есть только у стариков».

Помимо того, что отсутствие учетной записи TikTok стало сокрушительным обвинением всей моей жизни, это был хороший урок того, почему сегментация в социальных сетях так важна для вашей маркетинговой кампании.

Различные платформы социальных сетей обслуживают разные группы людей. Даже в рамках одной платформы социальных сетей, такой как Facebook, разные пользователи используют ее по-разному.

Вам нужно знать, кто что использует, иначе в конечном итоге вы потратите время и ресурсы на канал, который не использует ваша аудитория. Лучший способ избежать этого — сегментация в социальных сетях.

Фактически, сегментация в социальных сетях может помочь улучшить всю вашу маркетинговую стратегию, не только сэкономив ваше время и деньги, но и сделав вас более эффективными в каналах, которые вы используете.

Я объясню, что такое сегментация в социальных сетях, продемонстрирую, чему можно научиться на основе сегментации, а затем покажу, как начать сегментировать собственную клиентскую базу.

Узнайте, кто использует какую платформу социальных сетей

Вы провели свое исследование. Вы создали портрет покупателя и знаете, на кого вам нужно ориентироваться. Теперь узнай, где они.

Давайте сначала разберемся, какие каналы социальных сетей будут лучшими для маркетолога B2B, в зависимости от ваших клиентов и целевых рынков.

Вот несколько способов, которыми вы можете посмотреть на демографию различных платформ социальных сетей:

Какие регионы используют какие платформы социальных сетей?

По стране

Во многих странах есть уникальные платформы социальных сетей, например китайский WeChat. Если вы хотите сосредоточиться на конкретной стране, выполните быстрый поиск в Google, чтобы найти социальные сети, популярные в вашей целевой стране.

Основные платформы социальных сетей часто сообщают о своем трафике в США по сравнению с международным.

Например, почти 50% дохода Twitter в 2018 году пришлось на международный трафик. Сравните это с LinkedIn, 74% членов которого находятся за пределами США. Facebook делает еще один шаг вперед: только 11% его пользователей проживают в США.

Другие компании, такие как Pinterest и Instagram, могут быть менее восприимчивы к раскрытию точной демографической информации о своих пользователях, хотя Instagram отмечает, что его второй по популярности страной (после США) является Бразилия, за которой следует Индия.

По демографии населения

Но скажем, вас не интересует международная экспансия, и вы просто хотите сосредоточиться на потенциальных лидах и их предпочтениях в социальных сетях по характеристикам района, в котором они живут.

Давайте взглянем на некоторые статистические данные по США от Pew Research Center:

Почти повсеместно большая часть аудитории социальных сетей проживает в городах.

Таким образом, лиды, которые вы получаете из социальных сетей, с большей вероятностью приходят из городов, что имеет смысл, если учесть тот факт, что, по данным исследовательского центра Pew Research Center, в городах живет больше людей, чем в пригородах или сельской местности. То же исследование показывает, что городские жители, скорее всего, будут разнообразными, молодыми и иммигрантами.

Наличие разнообразной аудитории означает, что еще более невыполнимой задачей является отправить одно сообщение и получить согласованный результат для всей аудитории социальных сетей.

Мы рассмотрим некоторые стратегии, которые вы можете реализовать, чтобы лучше охватить целевую аудиторию, но сначала давайте рассмотрим еще один способ сегментации.

Какие возрастные группы используют какие платформы социальных сетей?

Возраст является ключевым фактором, определяющим как то, как вы должны относиться к лиду, так и платформу социальных сетей, которую он, вероятно, будет использовать.

Например, молодые люди с меньшей вероятностью станут директорами по маркетингу, с меньшей вероятностью будут единолично принимать решения о покупках в своей компании и с большей вероятностью будут действовать и давать советы на основе узнаваемости бренда (полное исследование доступно клиентам Gartner).

Итак, какую платформу вы должны использовать, чтобы охватить какую возрастную группу?

Давайте посмотрим на статистику, опубликованную Sprout Social:

Это должно дать вам четкое представление о том, какие возрастные группы предпочитают какую платформу. Например, в среднем топ-менеджерам около 54 лет, а это означает, что лучшим местом для связи с ними будет Facebook.

Возраст определяет, как аудитория взаимодействует с брендами в социальных сетях.

Еще один ключевой фактор, который следует учитывать, заключается в следующем: возраст человека влияет на то, как он взаимодействует с брендами в социальных сетях.

Gartner обнаружил, что, например, людей старше 39 лет мотивируют эксклюзивные скидки и рекламные акции, в то время как более молодая аудитория будет следить за брендами, потому что им нравится бренд или они знакомы с ним.

Итак, что вы можете сделать со всей этой информацией, чтобы улучшить свою маркетинговую стратегию?

2 способа улучшить вашу маркетинговую стратегию с помощью сегментации

1. Используйте свои собственные данные, чтобы сегментировать аудиторию между каналами социальных сетей и внутри них.

Если вы читали этот блог в прошлом году, вы, вероятно, читали некоторые из многих статей, в которых я рассказываю о важности сбора данных о ваших лидах и клиентах.

Вот где эти данные вступают в игру.

Вы создали портреты покупателей, создали профили клиентов и теперь можете воздействовать на них с помощью сегментации в социальных сетях.

Если ваш продукт ориентирован на жителей сельской местности, например, программное обеспечение для управления фермой, вам будет сложнее достучаться до них через социальные сети. Но вам будет гораздо легче заниматься маркетингом через Pinterest, чем если бы вы занимались маркетингом в городской среде, где Instagram и Snapchat были бы более сильными игроками.

Согласно неофициальному опросу, проведенному Incfile, 42% индивидуальных предпринимателей и основателей стартапов основали свою компанию, когда им было за 20. Если это ваш рынок, Facebook — ваш инструмент №1, но Snapchat, Instagram и Twitter должны стать вашими следующими социальными сетями.

2. Используйте инструменты платформы социальных сетей, чтобы изменить способ использования каждого канала.

Нет двух одинаковых каналов социальных сетей: у них разные пользователи, разные правила (с #хэштегом или без #хэштега) и разные инструменты, помогающие сегментировать аудиторию.

Некоторые платформы, такие как Facebook, предлагают инструменты сегментации, которые позволяют вам сосредоточить свои сообщения на определенных возрастных группах, отраслях, местоположении и т. д. Это невероятно тщательно, что особенно полезно, учитывая, что Facebook является самой широкой и прибыльной маркетинговой платформой в этой области. пространство.

Однако не на каждой платформе есть этот инструмент. Итак, вот несколько советов о том, как вы можете эффективно охватить различные сегменты своей аудитории на платформах социальных сетей:

• Создайте несколько учетных записей для разных аспектов вашего бизнеса, которые охватывают разные аудитории на каждой платформе социальных сетей (например, у Capterra есть @Capterra, @CapterraMktAuto, @CapterraPM и т. д.)
• Используйте собственный вариант группировки каждой платформы социальных сетей (т. е. группы LinkedIn, списки Twitter и т. д.) в качестве средства таргетинга ваших сообщений.
• Проверьте время ваших сообщений для разных моментов дня, чтобы увидеть, какие сообщения получают наибольшее участие от каких сегментов вашей аудитории в социальных сетях.
• Выйдите за рамки обычной демографической сегментации и попробуйте сегментацию на основе новых и постоянных потенциальных клиентов, представителей бренда и молчаливых клиентов и т. д.

Это не только облегчит вам фокусировку вашего контента на конкретных лидах и покупателях в зависимости от того, к какому сегменту они относятся, но также облегчит вам отслеживание того, насколько эффективен ваш таргетинг, предоставляя вам меньшие наборы данных со значительно меньше выбросов.

Первый следующий шаг: знайте своего идеального клиента

Я знаю, что вы стремитесь погрузиться в сегментацию социальных сетей, но первый шаг — убедиться, что вы собрали достаточно данных о своих текущих клиентах, чтобы знать, кто ваши идеальные клиенты.

Как только вы это сделаете, вы сможете начать использовать свои знания в социальных сетях.

Если вы готовы к этому шагу, загляните в наш каталог программного обеспечения для управления социальными сетями. Большинство из них могут синхронизироваться с вашим программным обеспечением CRM, чтобы немного упростить передачу данных и сегментацию ваших подписчиков в социальных сетях.