Взлом кода социальных сетей ROI: тактика и инструменты, необходимые для демонстрации ценности

Мы живем в эпоху изобилия легкодоступных данных, и сегодняшние потребители хотят точно знать, что они получают за свои деньги, потраченные на цифровой маркетинг. Вот почему понимание того, как измерить и повысить рентабельность инвестиций в социальные сети, является обязательным для агентств, предлагающих пакеты социальных сетей.

Добейтесь успеха в социальных сетях от имени своих клиентов, загрузив «Полное руководство по эффективным социальным сетям для бизнеса» прямо сейчас.

Читайте дальше, чтобы узнать все, что вам нужно знать о рентабельности инвестиций в социальных сетях, в том числе о том, как измерять, анализировать и показывать ценность ваших инструментов и услуг в социальных сетях.

Оглавление

• Что такое ROI в социальных сетях?
• Что такое ROI в социальных сетях?
• Окупаемость инвестиций в маркетинг в социальных сетях: почему это важно
  • Окупаемость инвестиций в социальных сетях для местного бизнеса
    1. Повышение узнаваемости бренда
    2. Расширенное взаимодействие с клиентами
    3. Экономически эффективный маркетинг
    4. Таргетированная реклама
    5. Увеличение посещаемости сайта
  • Окупаемость инвестиций в социальных сетях для агентств с местными бизнес-клиентами
    1. Удержание и удовлетворенность клиентов
    2. Рост выручки
    3. Конкурентное преимущество
    4. Анализ данных
    5. Сотрудничество и перекрестное продвижение
  • Общая картина: согласование целей социальных сетей и бизнес-целей
  • Принятие лучших решений с помощью данных
  • Демонстрация воздействия и доказательство ценности для клиентов
• Как измерить рентабельность инвестиций в социальные сети: пошаговое руководство
  1. Знайте затраты
  2. Ставьте четкие, измеримые цели
  3. Выбирайте правильные ключевые показатели
  4. Присваивайте денежные значения действиям и событиям
  5. Настроить систему сбора и анализа данных
  6. Создайте убедительную историю о рентабельности инвестиций для ваших клиентов
• Советы по увеличению рентабельности инвестиций в социальных сетях
  • Точная настройка таргетинга на аудиторию
  • Создавайте контент, повышающий вовлеченность
  • Итерация, итерация, итерация
  • Развивайте отношения
• Советы по демонстрации и измерению рентабельности инвестиций в социальных сетях для клиентов
  1. Установите четкие цели и задачи
  2. Отслеживание ключевых показателей эффективности (KPI)
  3. Используйте инструменты аналитики
  4. Предоставляем ежемесячную отчетность
  5. Продемонстрировать рентабельность инвестиций
• Инструменты и ресурсы для отслеживания ROI в социальных сетях
  • Аналитические платформы для социальных сетей
  • Инструменты социального прослушивания
  • Калькуляторы рентабельности инвестиций в социальных сетях
  • Отраслевые ориентиры и тематические исследования
• Часто задаваемые вопросы
  • Какие общие показатели используются для измерения ROI в социальных сетях?
  • Какие есть примеры успешных кампаний в социальных сетях с высокой рентабельностью инвестиций?

Что такое ROI в социальных сетях?

ROI — это часто встречающийся показатель в цифровом маркетинге и бизнесе. Хотя это часто используется для строгого обозначения итоговой суммы — сколько долларов заработала компания X на каждый доллар, потраченный на маркетинговые усилия, — в контексте социальных сетей это определение несколько более широкое.

Окупаемость инвестиций в социальные сети действительно включает денежную отдачу от расходов на социальные сети, но она также может охватывать более широкие выгоды, которые бизнес получает от своей деятельности и инвестиций в социальные сети.

Конечно, конечной целью всех маркетинговых усилий является получение большего количества конверсий. Но каждый «лайк», «расшаривание» или «подписка» — это часть сложного пути клиента, в котором каждое действие или взаимодействие является ступенькой, ведущей к конечной цели — продаже. Окупаемость инвестиций в социальные сети может отразить эти неденежные преимущества, направленные на укрепление капитала бренда.

Что такое ROI в социальных сетях?

ROI в социальных сетях — это возврат инвестиций, полученных в результате маркетинговых усилий в социальных сетях. На практике это включает в себя измерение и оценку эффективности и прибыльности всех маркетинговых мероприятий в социальных сетях.

При измерении ROI в социальных сетях основное внимание уделяется измерению результатов деятельности в социальных сетях для бизнеса. Сюда входят конверсии, узнаваемость бренда, онлайн-репутация, трафик и многое другое. Речь идет об интерпретации цифр, чтобы получить точную картину того, какие действия соответствуют целям вашего клиента, а какие нет, чтобы вы могли лучше предоставлять услуги, которые стратегически поддерживают их успех.

Знание того, как измерить рентабельность инвестиций в социальных сетях, предоставит вашему агентству ценную информацию о финансовом влиянии и ощутимых преимуществах ваших кампаний в социальных сетях. Это приносит пользу как вам, так и вашему клиенту, позволяя принимать более обоснованные решения и лучше оптимизировать кампании. Это также позволяет вам доказать клиентам свою ценность, помогая вам развивать прибыльные и долгосрочные отношения с клиентами.

Окупаемость инвестиций в маркетинг в социальных сетях: почему это важно

Распространенная ошибка, которую совершают даже опытные маркетологи, заключается в том, что они увязают в неправильных показателях, когда дело доходит до измерения успеха их кампаний в социальных сетях.

Это может дать вводящую в заблуждение картину того, насколько на самом деле эффективна кампания. Вот почему так важно точно понимать, что заслуживает вашего внимания, когда речь идет о показателях рентабельности инвестиций в социальных сетях. Правильные данные могут оказать огромное влияние на успех вашего клиента и вашего агентства.

Окупаемость инвестиций в социальные сети для местного бизнеса

Социальные сети необходимы для местных предприятий, поскольку они помогают им позиционировать себя как лидеров в своей отрасли. Социальные сети также вызывают доверие, поскольку потенциальные клиенты могут скептически относиться к компаниям, которые не представлены в социальных сетях.

1. Повышение узнаваемости бренда

Создание вдохновляющего, полезного контента, которым можно поделиться, — это отличный и недорогой способ для бизнеса повысить узнаваемость бренда в социальных сетях. Создание инфографики или информационного контента и сочетание его с сильным призывом к действию напомнит подписчикам о том, что нужно делиться контентом на своих каналах, увеличивая охват контента.

Чем больше людей увидят ваш контент, тем выше будет узнаваемость вашего бренда в социальных сетях, поэтому ключевым моментом является создание контента, который собирает лайки и делится им. Чем больше вовлеченности получает часть контента, тем больше алгоритмы социальных сетей будут поддерживать его, а это означает, что он будет доведен до более широкой аудитории.

2. Повышение вовлеченности клиентов

Бренды могут использовать социальные сети, чтобы решать проблемы с обслуживанием клиентов, делиться интересными вехами компании или строить отношения с лучшими поклонниками, отвечая на их комментарии и вопросы.

Эти взаимодействия оказывают влияние не только на человека, с которым взаимодействует бренд, но и на более широкую аудиторию бренда, поскольку они наблюдают, как эти взаимодействия разыгрываются в режиме реального времени. Зрители будут чувствовать себя более склонными доверять бренду (и совершать покупки у него), когда увидят, что те ценят своих клиентов.

3. Экономически эффективный маркетинг

Социальные сети предлагают экономически эффективный маркетинговый канал для местных предприятий, позволяя им охватить свою целевую аудиторию, не вкладывая значительных средств в традиционные методы рекламы. Бренды могут извлечь выгоду из органического охвата социальных сетей, создавая запоминающийся контент, которым их аудитория склонна делиться.

Информативный, расширяющий возможности или вдохновляющий контент с большей вероятностью получит взаимодействие и обмен. Использование текущих тенденций — еще один отличный способ обеспечить много взаимодействий с контентом и высокую рентабельность инвестиций в социальных сетях.

4. Таргетированная реклама

Одним из наиболее важных аспектов социальных сетей является то, что каждая платформа предоставляет сложные параметры таргетинга, которые позволяют местным предприятиям достигать своих идеальных клиентов на основе демографических данных, интересов и поведения.

Потребители чаще совершают покупки через социальные приложения, чем через веб-сайты брендов или сторонних реселлеров (Hubspot). Кроме того, почти 30% пользователей социальных сетей в Gex или моложе говорят, что их главная причина использования социальных сетей — это поиск товаров для покупки (Global Web Index).

Идеальная аудитория каждого бренда присутствует в социальных сетях, и таргетированная реклама может помочь им представить продукты и услуги прямо перед ними.

5. Увеличение посещаемости сайта

Социальные сети могут привлечь трафик на веб-сайт местного бизнеса, что приведет к увеличению онлайн-заметности и потенциальных конверсий. В то время как SEO может быть долгосрочной стратегией привлечения трафика, бренды могут немедленно начать привлекать трафик с помощью социальных сетей.

Создав заинтересованную аудиторию в социальных сетях, создав стратегический контент и включив убедительные призывы к действию, бренды, несомненно, увидят сильные клики из контента в социальных сетях.

Окупаемость инвестиций в социальных сетях для агентств с местными бизнес-клиентами

Маркетинговые агентства, использующие возможности социальных сетей, могут выделиться среди конкурентов, предоставляя своим клиентам услуги маркетинга в социальных сетях. Ниже приведены лишь некоторые из преимуществ предложения маркетинговых услуг в социальных сетях.

1. Удержание и удовлетворенность клиентов

Услуги социальных сетей расширяют общее ценностное предложение маркетинговых агентств, позволяя им предлагать комплексные маркетинговые решения и удерживать клиентов, обеспечивая измеримые результаты.

Вместо того, чтобы заставлять клиентов искать отдельного поставщика услуг для маркетинга в социальных сетях, агентства могут предоставлять полный набор услуг, чтобы гарантировать надежность и согласованность маркетинговых стратегий своих клиентов. Этот подход обязательно приведет к положительной рентабельности инвестиций в социальных сетях, поскольку он будет интегрирован в общую маркетинговую стратегию.

2. Рост доходов

Услуги социальных сетей обеспечивают дополнительный поток доходов для маркетинговых агентств, позволяя им расширять свои предложения услуг и получать больше доходов от существующих клиентов. Информирование клиентов о важности социальных сетей заставит их потребовать, чтобы агентство включило социальные сети в свою маркетинговую стратегию.

Чтобы обеспечить высокие результаты, маркетинговые агентства должны добавить в свою команду экспертов по социальным сетям или потратить время на ознакомление с последними тенденциями и передовым опытом.

3. Конкурентное преимущество

Предлагая услуги социальных сетей, маркетинговые агентства могут выделиться среди конкурентов и привлечь местных бизнес-клиентов, которым нужны комплексные маркетинговые решения.

Поскольку алгоритмы социальных сетей меняются очень быстро, профессионалы в области маркетинга могут легко отстать от текущих тенденций. Информирование о последних стратегиях и тактиках роста и разработка портфолио тематических исследований выделит любое маркетинговое агентство из пакета.

4. Анализ данных

Маркетинговые агентства могут использовать информацию, полученную в результате кампаний в социальных сетях, для информирования других областей маркетинговой стратегии своего клиента.

Например, если аудитория бренда благосклонно реагирует на видеоконтент и менее благосклонно реагирует на изображения или письменный контент, маркетинговая команда знает, что удвоение внимания к видео, вероятно, приведет к лучшим результатам и на других платформах.

5. Сотрудничество и перекрестное продвижение

Кампании в социальных сетях предлагают маркетинговым агентствам возможность сотрудничать с влиятельными лицами, партнерами и другими местными предприятиями, способствуя перекрестному продвижению и расширяя свою сеть.

50% миллениалов заявляют, что доверяют рекомендациям продуктов от влиятельных лиц, поэтому развитие стратегических партнерских отношений с влиятельными лицами стоит усилий для брендов с аудиторией миллениалов (Morning Consult). Партнерство с влиятельными лицами может повысить узнаваемость бренда и стимулировать продажи.

Общая картина: согласование целей социальных сетей и бизнес-целей

Каждый клиент будет иметь уникальные, отличные бизнес-цели, и ваши услуги должны поддерживать эти цели. Измерение ROI в социальных сетях дает вашему агентству инструменты и информацию для этого. Сопоставляя цели социальных сетей с более широкими задачами и следя за тем, чтобы эти цели были достигнуты, компании могут сэкономить время, усилия и затраты на достижение неверных целей.

Например, клиент электронной коммерции с более низкой маржой может быть нацелен на увеличение продаж в краткосрочной перспективе. Им требуется постоянный поток онлайн-конверсий, чтобы поддерживать бизнес в рабочем состоянии. Между тем, бизнес, основанный на услугах высокого класса, может иметь ограниченные возможности для привлечения клиентов, поэтому им необходимо донести информацию до нужной клиентуры — совсем другой фокус, чем клиент электронной коммерции.

Зная, как измерить рентабельность инвестиций в социальных сетях, вам будет проще определить правильные цели и убедиться, что вы на правильном пути, чтобы помочь своим клиентам добиться успеха. В примере с электронной коммерцией вы можете отслеживать показатели рентабельности инвестиций в социальных сетях, связанные с продажами и конверсиями, а в примере с услугами вы можете больше сосредоточиться на узнаваемости бренда.

Принятие лучших решений с помощью данных

Анализируя правильные метрики и показатели эффективности, связанные с усилиями в социальных сетях, агентства и их клиенты могут оптимизировать свои стратегии, более эффективно распределять ресурсы и принимать более эффективные маркетинговые решения.

Проще говоря, рентабельность инвестиций в маркетинг в социальных сетях показывает, что работает, а что нет. Он может выявить успешные платформы, типы контента и сообщения, которые находят отклик у целевой аудитории. Это также помогает маркетологам понять, что не работает, чтобы они могли не тратить деньги на бесплодные усилия.

Обладая этими знаниями, компании могут уверенно совершенствовать свой подход, повторять успешные кампании и получать еще более высокую отдачу от своих усилий. Это имеет первостепенное значение для ваших клиентов, которые заинтересованы в разумном распределении ограниченных ресурсов. Определив рентабельные и приносящие доход каналы и кампании, вы сможете оптимизировать бюджет своего клиента для получения максимальной отдачи.

Демонстрация воздействия и доказательство ценности для клиентов

Измерение рентабельности инвестиций в социальных сетях позволяет вам количественно оценить финансовые результаты и результаты создания бренда ваших маркетинговых услуг, предоставляя неопровержимые доказательства ценности, которую вы приносите клиентам.

Такие показатели, как увеличение трафика веб-сайта, повышение коэффициента конверсии или повышение вовлеченности клиентов, могут быть напрямую связаны с действиями в социальных сетях с помощью правильных инструментов, демонстрирующих влияние усилий в социальных сетях и укрепляющих отношения с клиентами.

Когда вы сможете подкрепить свои утверждения доказательствами, вы укрепите доверие и доверие своих клиентов, дав им уверенность в том, что они будут продолжать работать с вашим агентством вне конкуренции.

Как измерить рентабельность инвестиций в социальные сети: пошаговое руководство

Хотя у каждого клиента будут уникальные цели, бизнес-задачи и бюджетные ограничения, основные принципы социального маркетинга для измерения рентабельности инвестиций в социальные сети остаются прежними. Вот как это делается.

1. Знайте затраты

Формула ROI в социальных сетях оценивает доход и другие выгоды по сравнению с затратами, поэтому важнейшим первым шагом измерения ROI в социальных сетях является четкое представление о затратах, связанных с вашей стратегией.

Эти затраты включают прямые затраты на инструменты, услуги и рекламу в социальных сетях, но также должны учитывать человеческие ресурсы, время и любые другие затраты. Важно количественно оценить эти элементы, чтобы получить полную картину того, сколько инвестиций требуется для получения данного результата.

Затраты могут включать:

• Управление социальными сетями внутри компании, в агентстве или по собственной инициативе
• Создание контента
• Расходы на рекламу
• Инструменты маркетинга в социальных сетях и подписка на другое связанное программное обеспечение
• И т. д.

2. Определите четкие, измеримые цели

Невозможно знать, движетесь ли вы в правильном направлении, если вы не определили, куда вы пытаетесь идти. Чтобы точно оценить рентабельность инвестиций в социальные сети, необходимы четко определенные и измеримые цели. Они обеспечивают четкое, согласованное направление и критерий успеха. Независимо от того, хотите ли вы увеличить количество посетителей веб-сайта, повысить лидогенерацию, увеличить продажи или усилить шумиху вокруг бренда, важно установить SMART-цели, определяющие цель. Эти конкретные, измеримые, достижимые, актуальные и ограниченные по времени цели упрощают процесс измерения успеха в будущем, давая вам подходящую и реалистичную цель, по которой можно измерять эффективность.

3. Выберите правильные ключевые показатели

После того, как ваши цели определены, следующая задача — определить ключевые показатели или ключевые показатели эффективности (KPI), которые соответствуют этим целям. Цель здесь состоит в том, чтобы определить, какие критерии вы будете использовать для отслеживания вашего продвижения к цели.

Например, если целью вашей кампании является повышение узнаваемости бренда, вы, вероятно, захотите отслеживать показатели рентабельности инвестиций в социальных сетях, такие как охват, перепосты и вовлеченность.

Если целью вашей кампании является повышение прибыльности, то конверсии, стоимость привлечения клиента (CAC) и пожизненная ценность клиента (LTV), вероятно, будут более актуальными.

4. Присвойте денежное значение действиям и событиям

Как вы, возможно, уже заметили, желаемый результат кампании в социальных сетях может быть не привязан к конкретному денежному результату. Конечно, конечной целью может быть прибыльное развитие бизнеса вашего клиента, но SMART-цель кампании в социальных сетях может быть ступенькой к этой цели, например, увеличить охват их сообщений.

Чтобы получить значение для этих результатов, вам необходимо присвоить денежный ценник показателям рентабельности инвестиций в социальных сетях и ключевым показателям эффективности, установленным на предыдущем шаге. Это обязательно будет оценка, но она может быть точной и обоснованной, если помнить о следующих советах:

• Используйте последние данные: например, рассчитайте соотношение новых клиентов, созданных платформой социальных сетей, к количеству лайков или подписок за тот же период времени, чтобы оценить денежное влияние каждого действия.
• Постоянно проверяйте и уточняйте оценки: регулярно переоценивайте свои оценки, чтобы получить наиболее точную оценку.
• Понимание текущего CAC и LTV клиента. Эти показатели помогут вам понять, что каждый лид и конверсия ценны для вашего клиента.

5. Настройте систему сбора и анализа данных

Это основная часть ваших усилий по измерению рентабельности инвестиций в социальных сетях. До сих пор мы закладывали основу для эффективного отслеживания окупаемости инвестиций в социальных сетях B2B.

Инструменты аналитики социальных сетей, такие как Google Analytics, встроенная аналитика приложений и сторонние платформы, можно использовать в качестве калькуляторов окупаемости инвестиций в социальных сетях, чтобы оценить влияние и успех ваших кампаний.

Используйте их для мониторинга выбранных показателей в режиме реального времени. Таким образом, у вас будет постоянно обновляемая картина того, что работает, а что нет, и как вы можете оптимизировать для достижения лучших результатов.

Например, если вы отслеживаете конверсии, вы можете использовать выбранный вами инструмент, чтобы увидеть, какие сообщения привлекли больше всего трафика на веб-сайт, а затем какая часть этого трафика привела к конверсии. Это покажет, какие типы сообщений помогают вашему клиенту генерировать наибольшее количество конверсий.

6. Создайте привлекательную историю о рентабельности инвестиций для ваших клиентов

Данные говорят, но ваша работа состоит в том, чтобы представить эти данные в ясной и убедительной форме, чтобы ваши клиенты могли легко их интерпретировать. Например, это может быть ежемесячный звонок, презентация или отчет.

Ваша цель должна состоять в том, чтобы связать расходы вашего клиента и другие входные данные с конечными результатами, рисуя яркую картину вашего успеха в социальных сетях и его вклада в рост их бизнеса. При составлении презентаций помните об этих советах:

• Используйте визуальные эффекты: добавьте инфографику и другие визуальные элементы, чтобы сделать данные более удобоваримыми.
• Подчеркните ключевые достижения: обратите внимание на ключевые результаты, которые были достигнуты благодаря вашим усилиям в социальных сетях за рассматриваемый период.
• Делайте перспективные предложения: предложите области для постоянного улучшения и представьте идеи о том, как можно продолжать улучшать результаты в будущем.
• Соедините точки: всегда связывайтесь с первоначальными целями вашего клиента, демонстрируя, как ваши усилия в социальных сетях способствовали достижению этих бизнес-целей.

Советы по увеличению рентабельности инвестиций в социальных сетях

Управление социальными сетями совсем не статично: даже если сегодня стратегия дает потрясающие результаты, изменение алгоритма, новая тенденция или ретроградный ртуть могут сбить все с толку. Подъем рентабельности инвестиций на новые высоты требует постоянной приверженности внесению корректировок, тонкой настройке и плыть по течению. Вот как это сделать.

Точная настройка таргетинга на аудиторию

Понимание вашей целевой аудитории является краеугольным камнем эффективной стратегии в социальных сетях и, в свою очередь, существенной рентабельностью инвестиций в социальных сетях. Когда социальный контент отражает их интересы, потребности и ценности, вы, скорее всего, вызовете интерес, поощрите конверсии и максимизируете рентабельность инвестиций.

Используйте аналитику социальных сетей, чтобы лучше понять подписчиков вашего клиента: их демографию, интересы, предпочтения и онлайн-поведение. Затем адаптируйте свой контент и стратегию в социальных сетях, чтобы отразить эти идеи.

Чем более изысканным вы сможете стать, тем лучше. Также важно помнить, что это не разовое упражнение. Вместо этого регулярно проверяйте и пересматривайте, чтобы увидеть, можно ли получить новые, обновленные сведения об аудитории.

Создавайте контент, повышающий вовлеченность

Чтобы повысить рентабельность инвестиций в социальных сетях, ваш контент должен быть больше, чем просто привлекательным. Он должен быть привлекательным, доступным и интерактивным, приглашая аудиторию к участию.

Высокая вовлеченность означает более широкий охват, более высокие коэффициенты конверсии и более глубокие отношения между бизнесом и его клиентами.

Итак, как вы создаете такой неотразимый контент? Попробуйте эти советы:

• Используйте визуальные эффекты, останавливающие прокрутку: визуальные эффекты, привлекающие внимание, являются основой привлекательной стратегии социальных сетей, поскольку именно они заставляют браузеры останавливаться на своем пути и проверять, о чем пост. Придерживайтесь отличительного фирменного стиля и убедитесь, что визуальные эффекты высокого качества.
• Напишите фирменный текст: создавайте привлекательный текст в духе бренда вашего клиента, который говорит на языке его аудитории.
• Включите призыв к действию: каждый пост не нуждается в CTA, но не стесняйтесь использовать его регулярно. Это может быть приглашение подписаться на рассылку новостей, посетить веб-сайт или ответить на вопрос в комментариях.
• Используйте интерактивные типы сообщений: некоторые типы сообщений, такие как опросы или конкурсы, почти гарантируют участие. Добавляйте эти забавные типы постов в микс, чтобы генерировать регулярные взаимодействия с аудиторией.

Итерация, итерация, итерация

Повышение рентабельности инвестиций в социальные сети — это не процесс «установил и забыл». Он требует постоянного экспериментирования, тестирования и уточнения. Если вам станет слишком комфортно, скорее всего, вовлеченность упадет.

Регулярно экспериментируйте на разных фронтах:

• Тестируйте различные форматы контента, от информативных сообщений в блогах и развлекательных видео до привлекательной инфографики и вдохновляющих цитат.
• Поэкспериментируйте с расписанием публикаций, чтобы определить, когда ваша аудитория наиболее активна.
• Поэкспериментируйте с таргетингом рекламы, чтобы найти наиболее отзывчивые демографические данные.

Ключевым моментом здесь является использование данных и аналитики для определения того, что работает, а что нет. Этот цикл тестирования, обучения и повторения помогает вам со временем совершенствовать свой подход, повышая рентабельность инвестиций в социальных сетях.

Развивайте отношения

«Социальный» аспект социальных сетей — это их наиболее отличительная черта, меняющая парадигму.

Выстраивание отношений с аудиторией способствует лояльности, подпитывает маркетинг из уст в уста и создает сообщество вокруг бренда вашего клиента. Для этого необходимо вести двусторонний разговор с клиентами.

Отвечайте на комментарии, отвечайте на вопросы и подтверждайте обратную связь: эти действия демонстрируют подписчикам, что их слышат и ценят. Взаимодействуйте с пользовательским контентом, чтобы аудитория чувствовала себя частью повествования о бренде. Чем больше бизнес взаимодействует со своей аудиторией, тем больше вероятность того, что эти члены аудитории будут продолжать взаимодействовать, чувствовать себя лояльными и отстаивать бренд.

Советы по демонстрации и измерению рентабельности инвестиций в социальных сетях для клиентов

Самый простой способ доказать рентабельность инвестиций в социальных сетях — это установить цели и отслеживать аналитику. Вот несколько советов, как продемонстрировать клиентам рентабельность маркетинговых усилий в социальных сетях.

1. Установите четкие цели и задачи

Определение конкретных и измеримых целей для кампаний в социальных сетях имеет первостепенное значение для оценки их успеха. Общие цели включают повышение узнаваемости бренда, увеличение посещаемости веб-сайта или привлечение потенциальных клиентов. Эти цели будут определять тип контента, необходимого для поддержки успеха кампании в социальных сетях, поскольку он не будет одинаковым для каждой кампании.

У каждой кампании должны быть определенные даты начала и окончания, чтобы упростить измерение рентабельности инвестиций в социальные сети. Рекомендуемая продолжительность большинства кампаний в социальных сетях составляет три месяца, так как для создания присутствия в социальных сетях может потребоваться время, а усилия, как правило, со временем увеличиваются.

2. Отслеживайте ключевые показатели эффективности (KPI)

Определите соответствующие ключевые показатели эффективности для каждой кампании в социальных сетях, такие как уровень вовлеченности, охват, рейтинг кликов, коэффициент конверсии и стоимость привлечения клиентов. Отслеживание этих данных KPI позволяет легко продемонстрировать рентабельность инвестиций в социальные сети.

Запишите данные KPI до начала кампании и периодически проверяйте цифры на протяжении всей кампании, чтобы увидеть, как она работает. Может возникнуть соблазн изменить кампанию, если цифры не соответствуют вашим ожиданиям, но помните, что кампаниям в социальных сетях требуется время, чтобы набрать обороты. Вносить изменения в контент — это нормально, но не меняйте стратегию кампании, пока она не будет завершена.

3. Используйте инструменты аналитики

Используйте инструменты аналитики социальных сетей для сбора данных и отслеживания показателей производительности, предоставляя информацию об эффективности усилий в социальных сетях. Эти метрики позволяют легко увидеть, какие части контента работают лучше всего, а какие не находят отклика. Аналитика также может рассказать вам о демографических характеристиках аудитории, в том числе о поле и местоположении, о том, когда аудитория обычно наиболее вовлечена, и о лучших днях для публикации.

Каждая платформа социальных сетей имеет свой собственный встроенный инструмент аналитики, но использование стороннего инструмента социальной аналитики упрощает просмотр всей информации о социальных сетях на одной удобной платформе. Оттуда используйте эти идеи, чтобы извлечь выгоду из высокоэффективных типов контента и повысить рентабельность инвестиций в кампании в социальных сетях.

4. Предоставление ежемесячной отчетности

Предоставляйте клиентам регулярные отчеты, демонстрирующие ход и результаты кампаний в социальных сетях, включая ключевые показатели, тенденции эффективности и действенные рекомендации. С помощью этой информации клиенты могут понять, что работает хорошо, а что требует корректировки, что поможет им определить, как лучше распределить свой маркетинговый бюджет в будущем.

Ежемесячные отчеты дают клиентам уверенность в том, что их усилия в социальных сетях управляются продуманно, и могут помочь стимулировать идеи и вклад для повышения рентабельности инвестиций в социальные сети.

5. Продемонстрируйте рентабельность инвестиций

Используйте данные и показатели, чтобы продемонстрировать ощутимые преимущества и ценность, которую они получают от маркетинга в социальных сетях. Хотя увеличение охвата или подписчиков — это здорово, клиенты должны понимать, какую пользу это в конечном итоге приносит их бренду.

Стратегии в социальных сетях должны учитывать, как кампания в социальных сетях коррелирует с общими маркетинговыми целями компании. Если бренд работает над увеличением продаж, усилия в социальных сетях должны поддерживать эту цель, и любые отчеты в социальных сетях должны это демонстрировать.

Хотя маркетинг в социальных сетях лишь иногда может приводить к прямым продажам, он может привести к переходу на веб-сайт компании, увеличению количества подписчиков по электронной почте или повышению узнаваемости бренда. Каждая из этих метрик может увеличить продажи.

Инструменты и ресурсы для отслеживания ROI в социальных сетях

Как бы ни было важно отслеживать показатели рентабельности инвестиций в социальных сетях, это легко сделать с помощью правильных инструментов. Возможно, некоторые из них уже есть в вашем распоряжении.

Аналитические платформы для социальных сетей

Аналитические платформы станут вашими основными инструментами для отслеживания рентабельности инвестиций в социальных сетях.

Google Analytics, например, предоставляет надежную информацию об источниках трафика, поведении пользователей и конверсиях, помогая вам понять, как ваши усилия в социальных сетях влияют на активность на сайте.

Определенные платформы социальных сетей, такие как Facebook и Twitter, предлагают свои собственные данные для конкретных платформ, такие как демографическая информация, время пиковой активности и эффективность публикации. Хотя это может быть очень полезно, отслеживание нескольких платформ по отдельности может занимать много времени и быть фрагментированным.

Вот где может помочь использование универсального решения, такого как социальный маркетинг Vendasta. Он объединяет данные со всех наиболее важных платформ социальных сетей вашего клиента на одной интуитивно понятной панели, экономя время и предоставляя целостное представление о рентабельности инвестиций. Кроме того, вы можете планировать и публиковать публикации, а также управлять взаимодействием с клиентами из одного и того же интерфейса.

Результат? Оптимизированное и упрощенное отслеживание рентабельности инвестиций в социальных сетях B2B.

Инструменты социального прослушивания

Помимо числовых показателей, в разговорах, настроениях и упоминаниях брендов в социальных сетях содержится множество качественных данных. Инструменты социального прослушивания дают вам возможность подслушивать, давая представление о мыслях и чувствах аудитории о бренде.

В Социальном маркетинге Vendasta вы можете отслеживать упоминания брендов, следить за ключевыми словами отрасли через настраиваемую RSS-ленту и отслеживать популярные темы в режиме реального времени. Это позволяет вам оставаться в курсе событий с аудиторией вашего клиента, корректировать свою стратегию на основе отзывов и, в конечном счете, повышать рентабельность инвестиций.

Калькуляторы рентабельности инвестиций в социальных сетях

Калькуляторы ROI — это шаблоны или формулы, которые компании могут использовать для отслеживания своих показателей в социальных сетях и точного расчета ROI.

Бесплатные инструменты, такие как Social ROI Calculator от Hootsuite, предлагают хороший старт для компаний, которые хотят быстро получить точную оценку своего текущего ROI. Хотя эти калькуляторы ROI в социальных сетях полезны, стоит отметить, что им часто не хватает интеграции и простоты полнофункционального инструмента маркетинга в социальных сетях.

Отраслевые ориентиры и тематические исследования

Отраслевые бенчмарки и тематические исследования обеспечивают столь необходимую основу из реальной жизни для контекстуализации целей социальных сетей. Может быть легко увлечься масштабными целями, но, как правило, более продуктивно быть реалистом — но амбициями — в отношении того, чего можно достичь.

Контрольные показатели и тематические исследования можно использовать для оценки производительности, выявления пробелов и получения вдохновения. Они могут предоставить реальные примеры успешных стратегий возврата инвестиций в социальных сетях и измеримых результатов. Они также помогают предприятиям не изобретать велосипед, когда дело доходит до разработки стратегий. Почему бы не извлечь уроки из успехов сопоставимых предприятий и не применить эти идеи социальных сетей к стратегиям ваших клиентов?

Часто задаваемые вопросы

Какие общие показатели используются для измерения ROI в социальных сетях?

Есть несколько общих показателей, которые вы можете использовать для измерения ROI в социальных сетях. Охват и вовлеченность являются ключевыми факторами для понимания того, сколько людей видят контент и взаимодействуют с ним. Рейтинг кликов (CTR) указывает процент зрителей, нажимающих на ссылки, а коэффициент конверсии отслеживает тех, кто выполняет определенное действие, например совершает покупку или переходит на страницу продажи. Дополнительные показатели, которые могут быть полезны для измерения рентабельности инвестиций в социальные сети, включают цену за клик (CPC), цену за приобретение (CPA) и пожизненную ценность клиента (LTV).

Какие есть примеры успешных кампаний в социальных сетях с высокой рентабельностью инвестиций?

Примером успешной кампании в социальных сетях с высокой рентабельностью инвестиций является кампания Coca-Cola «Поделись кока-колой». Персонализировав бутылки Coke с именами людей и побудив их поделиться своим опытом в социальных сетях, бренд добился впечатляющего онлайн-взаимодействия и увеличил продажи. Кампании в социальных сетях, которые задействуют стремление потребителей к персонализации и самовыражению, можно масштабировать для разных размеров бизнеса, давая небольшим брендам возможность создавать онлайн-ажиотаж и продажи.