Руководство по созданию отчетов для социальных сетей

Ваш бренд присутствует во всех социальных сетях, но имеют ли ваши кампании какой-либо эффект? Отчет в социальных сетях может ответить на этот фундаментальный вопрос. Отчет должен быть частью вашего маркетингового инструментария, который вы используете для принятия стратегических решений на основе данных.

Что такое отчет в социальных сетях?

Присутствие вашего бренда в социальных сетях когда-то могло быть «приятно иметь» в качестве резервного канала для вашей команды обслуживания клиентов. Социальные сети — это для вас жизненно важный способ донести свое послание. Это центральное место в вашей маркетинговой стратегии, предоставляющее средства, с помощью которых вы можете достичь своих целей по росту и влиянию бренда.

Отчеты по социальным сетям представляют собой подробную информацию о социальных сетях по каждому каналу, сопоставленную с вашими маркетинговыми целями. Используя ключевые показатели, такие как рост числа подписчиков, наиболее эффективные публикации, уровень вовлеченности и рейтинг кликов, отчеты позволяют вам оценить успех вашей стратегии оптимизации в социальных сетях.

Преимущества отчетности для вашей стратегии в социальных сетях

Ваши отчеты в социальных сетях основаны на многих из тех же показателей контент-маркетинга, которые вы используете для принятия решений на основе данных о своих маркетинговых стратегиях. Они позволяют вам сразу увидеть, что работает, а что нет в ваших текущих усилиях в социальных сетях.

Возможно, на некоторых каналах вы слышите сверчков — много постов в социальных сетях, но пустая или молчаливая аудитория — в то время как другие платформы неожиданно вспыхивают. Инструменты отчетности предлагают уровень понимания того, что происходит в ваших социальных сетях, который вы можете использовать, чтобы использовать лучшие возможности для роста бренда.

Из этих отчетов маркетинговые команды получают полезную информацию о кампаниях в социальных сетях, которую они могут использовать для совершенствования своих будущих стратегий. Это основа маркетинга, основанного на данных, где вы можете использовать соответствующие факты о своей деятельности в социальных сетях для принятия решений.

Вам не обязательно сидеть в одной комнате со своей командой, просматривая сообщения в социальных сетях и выдвигая предположения о том, что окажет влияние. Отчеты по маркетингу в социальных сетях дают вам полное представление о том, как вы можете охватить свою целевую аудиторию.

11 лучших практик и советов по созданию отчетов для социальных сетей

Чтобы ваши отчеты в социальных сетях имели наиболее существенное влияние, сначала подумайте, кто читает отчет, и характер их интересов. Затем очень важно собрать аналитику социальных сетей убедительным, но точным способом, чтобы аудитория могла быстро усвоить ключевые выводы.

1. Подумайте об аудитории, которая увидит отчет

Уровень знакомства аудитории с показателями социальных сетей имеет отношение к тому, как вы структурируете и форматируете свой отчет. Чем больше они знают, тем меньше вам придется объяснять. Точно так же, чем больше они знают, тем больше вам придется обосновывать свой выбор, какие ключевые показатели эффективности (KPI) социальных сетей следует выделить.

Вы можете разработать разные структуры отчетности для разных аудиторий. Например, команда внутреннего маркетинга, просматривающая ежемесячные отчеты о работе социальных сетей, может получать меньше поясняющего текста. В то же время квартальный отчет, предоставляемый руководителям высшего звена, может включать дополнительную справочную информацию.

Помимо аудитории, учитывайте контекст, в котором представлены выводы отчета. Возможно, вам придется предоставить меньше справочной информации, если вы предоставите обзор отчета во время встречи или презентации. Если вы предоставляете клиентам самостоятельную версию анализа социальных сетей, вы можете рассмотреть возможность предоставления им легкого доступа к каждому ресурсу для получения полной картины данных.

2. Выделите ключевые выводы в кратком изложении

Независимо от того, представлен ли отчет на основе «самообслуживания» или в контексте встречи или презентации, вам захочется назвать основные выводы отчета. Как правило, вы проводите собственный анализ отчетов в социальных сетях, чтобы вы могли предложить важную информацию о том, что цифры говорят об эффективности маркетинга.

Сводный раздел представляет собой либо повествование, либо маркированный список, в котором четко излагаются эти идеи. Некоторые из этих идей могут быть просто описательными, например:

• Вовлеченность публикаций в LinkedIn снизилась на 32% по сравнению с предыдущим месяцем.
• Рейтинг кликов на Facebook увеличился на 127% с момента запуска нового внедрения.
• Вовлеченность упала на 47% среди целевой аудитории в возрасте 18–35 лет.
• Число подписчиков новых каналов в Instagram, Threads и X увеличилось на 17 %.

Хотя это краткий пример, вполне приемлемо сгруппировать ключевые идеи в повествование, которое будет легко читать руководителям и маркетологам всех мастей. Такое повествование могло бы начинаться так: «Хотя бренд испытал резкое снижение вовлеченности в LinkedIn, новое внедрение оказало заметное влияние на Facebook: рейтинг кликов увеличился более чем вдвое».

Вы можете адаптировать свое резюме под свою аудиторию. Начните с вопроса, что руководитель, стратег цифрового маркетинга или специалист по социальным сетям может захотеть понять о цифрах.

3. Определите цели и сроки

Цель отчета в социальных сетях может показаться очевидной, но есть несколько причин, по которым вы можете его создать. Постарайтесь избегать пустых объяснений типа «Вот некоторые цифры о наших социальных сетях» и отточите смысл существования отчета.

Примером может быть «измерение эффективности каналов социальных сетей в свете внедрения нового продукта и сопутствующей кампании в социальных сетях». Эту конкретную цель не обязательно привязывать к конкретной кампании или цели. Регулярный ежемесячный отчет может быть направлен на «отслеживание узнаваемости бренда и его роста в социальных сетях на основе ключевых показателей эффективности социальных сетей».

Сроки идут рука об руку с целями. Иногда полезно рассматривать отчет в социальных сетях как аналог финансовой отчетности. В этих финансовых отчетах цифры обычно сравниваются поквартально или по отношению к тому же периоду предыдущего года. В вашем отчете в социальных сетях документируется активность за определенный период времени, поэтому четко определите, что это за период.

4. Представление показателей и сравнений, соответствующих целям

Стратегия социальных сетей целенаправлена. Хотя повышение всех показателей эффективности заслуживает похвалы, читатели отчетов в социальных сетях особенно интересуются целями, которые соответствуют их стратегии. В своем отчете вы должны указать, какие показатели соответствуют какой цели.

Предположим, ваша команда цифрового маркетинга пришла к выводу, что размещение короткого видеоконтента на разных каналах — лучший способ увеличить конверсию среди людей в возрасте от 18 до 25 лет. Конечная цель — конверсии, но шаг перед конверсией — это вовлечение. Таким образом, стратегия маркетинга в социальных сетях может быть направлена ​​на увеличение вовлеченности видео среди молодых людей в возрасте от 18 до 25 лет в качестве целевого показателя, который должен привести к будущим конверсиям.

Запишите слово «увеличение». При обычном разговоре о показателях иногда легко забыть, что такие слова, как «увеличение», «снижение» и «рост», — это понятия, которые невозможно понять изолированно. Вот тут-то и приходят на помощь сравнения. Сравнивая наборы данных за разные периоды времени, между каналами или с конкурентами, вы можете получить ключевой показатель эффективности, который позволит вам оценить итоговую прибыль ваших усилий.

5. Анализируйте производительность, чтобы выявить закономерности и тенденции.

Сроки и сравнения — это основа еще одного важного элемента вашего отчета в социальных сетях: закономерностей и тенденций. Полезно знать, увеличилась ли вовлеченность на 32% по сравнению с предыдущим месяцем, но что, если вовлеченность увеличивалась на 50% или более каждый месяц в течение предыдущих шести месяцев? Это увеличение на 32% теперь, похоже, замедляет рост.

Показывая историю данных за последние несколько периодов или сравнительные сроки в зависимости от ваших целей, вы можете увидеть закономерности, которые могут быть скрыты, если ваш фокус слишком узок — например, на настоящем или недавнем периоде времени.

Собирая данные для отчета о социальных сетях, вы должны расширить свою сеть, чтобы выявить значимые тенденции. Это дает читателям отчета достаточно информации, чтобы либо глубже погрузиться в причины этой тенденции, либо сразу перейти к совершенствованию своей маркетинговой стратегии в социальных сетях.

6. Сравните производительность различных социальных платформ

Ни для кого не секрет, что Instagram — это не LinkedIn, не Facebook, не X… и так далее. Вероятно, вы уже понимаете, какие социальные платформы лучше всего подходят для вашего бизнеса, но, тем не менее, используйте их все. В конце концов, общепринято ожидать, что если бренду есть что сказать, он скажет это повсюду, а не только в одном уголке социальных сетей.

Однако публикации в социальных сетях, которые бесплатны на большинстве, если не на всех платформах, не являются такими же инвестициями, как кампания с оплатой за клик или партнерство с влиятельным лицом. Вот почему важно знать, как ваш бренд работает от платформы к платформе. Когда придет время инвестировать, вам захочется узнать, где у вас самая большая аудитория и какие платформы с наибольшей вероятностью будут конвертироваться.

7. Делитесь новостями о демографии аудитории.

Надеемся, что эта аудитория соответствует образу покупателя, который вы разработали для предложений своего бренда. Если ваша стратегия в социальных сетях работает эффективно, вам следует выбирать социальные каналы, которые охватывают вашу целевую аудиторию и способствуют вовлечению.

Однако дьявол в данных; вы можете обнаружить, что охватываете совершенно разные демографические группы в зависимости от канала. Это может быть результатом несоответствия вашей стратегии или того факта, что определенные каналы социальных сетей более популярны среди определенной демографической группы. Например, аудитория Instagram, как правило, моложе, чем аудитория Facebook.

Ваши демографические данные также могут включать в себя показатели роста, например, привели ли ваши попытки достичь желаемого покупателя через социальные сети на самом деле каким-либо успехом.

8. Включите раздел анализа конкурентов.

Если только ваша отрасль не является исключительно эксклюзивной и ваше предложение не является совершенно уникальным, вы не единственная лошадь в этой гонке. Вы не можете продать почти ничего такого, чего не продал бы кто-то другой, используя для этого те же каналы социальных сетей.

Вот почему подробный отчет в социальных сетях должен включать информацию о ваших конкурентах. Кто достигает клиентов, которых вы хотите привлечь? Надеемся, что анализ ваших конкурентов также покажет, что у вас есть некоторое преимущество перед конкурентами.

9. Предоставьте информацию о контенте и типах вашего контента в социальных сетях.

Помните приведенный выше пример того, как видеоконтент наиболее эффективен для охвата аудитории в возрасте от 18 до 25 лет? Бренды могут собирать эту информацию разными способами, включая сторонние отчеты и опросы.

Однако вы, вероятно, также использовали собственный анализ данных. Частью этого анализа является то, какой контент оказывает наибольшее влияние. В ваших отчетах в социальных сетях должно быть указано, как форматы — видео, текст, изображения — сравниваются с точки зрения вовлеченности.

Другая полезная информация включает в себя наиболее популярные темы и темы — интервью от первого лица, обучающие видеоролики, уроки макияжа и т. д. Это дает вам представление о том, какой контент должен быть включен в ваши следующие инвестиции в маркетинговый бюджет.

10. Примените лучшие практики визуализации данных

Давайте посмотрим правде в глаза: читать график легче, чем спотыкаться о числах. В идеале в вашем отчете должно быть указано и то, и другое. Вы можете включать ключевые показатели в круговые диаграммы, гистограммы, линейные графики и другие визуальные представления. Подумайте о тенденциях и закономерностях, упомянутых ранее: нет ничего лучше линейного графика, который мог бы показать, что происходит с показателем с течением времени.

Однако помните, что, как и в случае с пунктами списка, иногда слишком много графиков могут потерять всякий смысл. Подумайте о том, чтобы назвать несколько ключевых показателей, которые нужно представить визуально и привлечь внимание читателя.

11. Подведите итоги своего отчета и предложите план действий.

Резюме вашего отчета должно делать больше, чем просто кратко и более подробно излагать то, что вы уже изложили. Лучшие отчеты о социальных сетях включают в себя основанный на аналитической информации план действий, в котором описывается, как лучше всего двигаться вперед на основе фактов и цифр отчета.

В своих отчетах в социальных сетях предложите несколько рекомендаций о том, как действовать, учитывая заявленные цели и задачи стратегии социальных сетей.

Инструменты отчетности в социальных сетях, которые помогут вам упростить процесс

Любая компания, занимающаяся цифровым маркетингом, вероятно, имеет набор инструментов социальных сетей для проведения социальных кампаний. Помимо возможностей отчетности, многие инструменты предлагают способы отслеживания, управления и совершенствования стратегий в социальных сетях. Таким образом, вы обычно можете использовать свои собственные данные для создания настраиваемых подробных отчетов.

Это лишь некоторые из решений, которые могут подойти для ваших нужд отчетности:

• АгентствоАналитика
• Воронка
• Замочная скважина
• Талая вода
• Talkwater

Если вы ищете менее надежное решение, просмотрите возможности разработчиков платформ социальных сетей. Если вам нужны самые свежие цифры — например, сколько людей просмотрели или нажали на отдельный пост в социальных сетях — обычно вы можете получить эти данные прямо с платформы.

Ключевые выводы

Отчет о социальных сетях дает углубленный взгляд на результаты стратегии социальных сетей. Сосредоточив внимание на конкретных ключевых показателях эффективности, периодах времени и целях маркетинга в социальных сетях, отчет предлагает данные для принятия стратегических решений.