Основное руководство по отчетам Google Analytics в социальных сетях

Вечная проблема: как измерить результаты вашей коммуникационной деятельности. Кампании в социальных сетях — это здорово (очень мощная сегментация, гибкость, доступность, различные форматы…), но измерение реального влияния на сеть, мобильные устройства и бизнес в целом может оказаться настоящим кошмаром. Если есть что-то, что нужно вашему боссу, так это надежные и измеримые данные о рентабельности инвестиций. Если вы один из многих, у кого есть эта проблема, не отчаивайтесь. Прямо сейчас мы собираемся научить вас основам (и не только основам), которые вам необходимы для получения отчетов о вашей деятельности в социальных сетях для вашего веб-сайта.

И как мы собираемся это сделать? С помощью Google Аналитики. Мы идем с тем, что работает и бесплатно!

1. Настройте учетную запись Google Analytics

Прежде чем углубиться в «социальный» аспект, нам нужно пройтись по основам (на всякий случай). Ничто не должно восприниматься как должное, поэтому независимо от того, используете ли вы Google Analytics или нет, мы начнем с самого начала.

Это основное и необходимое для начинающих. У вас есть несколько альтернатив:

• Если у вас нет учетной записи Google, просто перейдите на https://www.google.com/analytics/ и следуйте инструкциям по ее настройке.
• Если у вас есть учетная запись Google , просто войдите в систему.
• Если ваш обычный адрес электронной почты не Google , и вы хотите связать его с Google Analytics, перейдите по этой ссылке: https://accounts.google.com/SignUpWithoutGmail.

2. Введите правильный код отслеживания на своем веб-сайте.

Что-то такое же очевидное, но на этот раз не такое интуитивное. Я рекомендую вам проверить наши ресурсы анализа данных. Вы также найдете очень полезные советы по использованию Google Analytics (для социальных сетей и не только). Фактически, мы все используем его ежедневно здесь, в Augure.

3. Ставьте цели

Итак, вот хорошие вещи. Google Analytics (GA) предлагает автоматический способ представления валовых показателей, таких как количество пользовательских сеансов, показатель отказов, среднее время просмотра и т. д. Но нам действительно интересно увидеть рентабельность инвестиций в социальных сетях. С этой целью он предлагает нам возможность устанавливать задачи или цели, такие как количество лидов, загрузок, подписок на рассылку новостей и т. д.

Вы можете найти подробные инструкции на веб-сайте Google Analytics.

4. Создайте сегменты

Google Analytics предоставляет обширную информацию о трафике, сгенерированном в социальных сетях. Мы можем найти его в Acquisition > Social

Социальные отчеты Google Analytics включают информацию обо всех социальных сетях. В зависимости от вашего бизнеса вы можете фильтровать данные по социальным сетям или по демографическим данным, проводить ремаркетинг или по пользователям, совершившим конверсию, и тем, кто ее не совершил, и т. д. Для этого и нужны сегменты .

Чтобы добавить сегменты, перейдите по ссылке: https://support.google.com/analytics/answer/3123906?hl=en.

Вы можете настроить разные сегменты с разными параметрами и сравнить их. Вы ограничены 1000 сегментами на учетную запись и 100 сегментами на посещение. Вы обязательно придумаете еще много, так что не волнуйтесь.

5. Метки UTM

Представьте, что вам предстоит мероприятие, и вы хотите продвигать его в социальных сетях. Было бы интересно измерить эффективность кампании для каждой социальной сети. Не так ли? Что ж, вуаля, вот тут-то и появляются метки UTM! Они позволяют нам отделять кампании, которые мы запускаем, и, в случае с социальными сетями, отличать социальный трафик, генерируемый нашей деятельностью, от сообщений других пользователей в социальных сетях.

Эти ярлыки просто добавляются к URL-адресам страниц, которыми вы делитесь. Все те, кто нажмет на них, будут зарегистрированы под параметрами, указанными для URL.

Существует несколько способов добавления меток UTM, но основные из них:

• Самый простой вариант — использовать Google URL Creator (вы можете проверить это отличное пояснительное руководство от Prateek Agarwal).
• Содержание (необязательно) : это поле используется для различения двух разных действий в рамках одной кампании. Мы также можем добавить их вручную: с помощью этого примера URL ( www.example.com/landing1/ )
  Чтобы добавить метки UTM, все, что вам нужно сделать, это добавить «?» а затем добавьте параметры, соединенные знаком «&». Вот как это выглядит с нашим примером URL:
  www.example.com/landing1/?utm_source=facebook&utm_medium=social&utm_campaign=promo_evento Здесь мы можем увидеть различные доступные нам параметры:
  • Источник (обязательно) : веб-сайт, с которого поступает трафик. Для социальных сетей необходимо добавить название социальной сети.
  • Среда (обязательно) : среда, откуда поступает трафик. В данном случае это Facebook. Если бы, например, мы говорили о кампании Adwords, мы бы ввели «Google» в качестве среды. Мы не рекомендуем менять названия носителей, потому что это влечет за собой риск разделения данных и искажения информации, которую мы получаем.
  • Кампания (обязательно) : имя, которое мы хотим дать активности. В данном случае мы назвали его promo_evento, и именно так он будет отображаться в Analytics.
  • Термин (необязательно) : здесь хранится термин или ключевое слово, которое отображается пользователям в нашем объявлении. Аналитика автоматически вводит это слово для обычного поиска. При использовании PPC это слово нужно вводить вручную.

6. События

Google Analytics по умолчанию отслеживает многие действия пользователей, но есть и другие, которые вам, возможно, будет интересно измерить. Создавая события, вы можете измерять любое действие, которое пользователи выполняют, кликая мышью, то есть интерактивные действия. Мы можем измерять клики по ссылкам, значки социальных сетей, загрузки, воспроизведение видео и т. д.

Чтобы установить их, перейдите по ссылке http://gaconfig.com/google-analytics-event-tracking/.

Введите параметры, которые вас просят, и вам будет предоставлен код. Этот код можно ввести в html-код вашего сайта. Мы рекомендуем не просить ИТ-отдел сделать это с помощью Диспетчера тегов Google, который прост в использовании.

В любом случае, чтобы установить конкретные события для социальных сетей, я рекомендую вам перейти по ссылке: https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/gajs/gaTrackingSocial.

7. Социальное взаимодействие

Это позволяет отслеживать взаимодействие пользователей с кнопками социальных сетей на вашем сайте. Я предполагаю, что вы уже это делаете, но если это не так… Чего вы ждете!

Google Analytics по умолчанию отслеживает +1 в Google+, но не «Нравится» в Facebook или «подписчики» в Twitter, например. Чтобы добавить эти действия в свою метрику в Google Analytics, вам нужно перейти сюда: https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/gajs/gaTrackingSocial и следовать инструкциям.

Важно установить кнопки, потому что они значительно увеличат социальное взаимодействие, и важно измерить это, чтобы знать, какая социальная сеть работает лучше всего и какой тип контента наиболее популярен среди вашей аудитории.

8. Социальные отчеты

Теперь, после разделения и организации всего, наступает время получить конкретную информацию о социальных аспектах. Эти отчеты помогут вам показать вашему боссу, что вы производите столько же коммуникационных действий, сколько и отдел продаж. В разделе « Приобретение»> «Социальные сети» мы можем найти восемь подразделов, которые предоставят нам всю необходимую информацию о социальных показателях.

Обзор: показывает различные конверсии и содержит таблицу общего количества сеансов из разных социальных сетей. Для того, чтобы это было эффективно, необходимо заранее ставить цели. На самом деле, если вы их не установите, вы не получите никакой информации.

Это также позволяет вам сразу увидеть ценность конверсии, созданной через социальные сети, по сравнению со всеми другими конверсиями. «Социальные конверсии последнего взаимодействия» — это те взаимодействия, которые приводят к конверсии, непосредственно формирующей социальную рефералку.

«Содействующие социальные конверсии» — это те, в которых пользователи взаимодействуют с социальным рефералом и не генерируют конверсию в то время, но позже возвращаются и совершают конверсию. Немного похоже на разницу между голом и результативной передачей в футболе. В дополнение к этому, он дает вам список социальных сетей по сеансам.

Эта вкладка очень полезна, чтобы сразу увидеть, как социальные сети способствуют конверсиям, какие сети приносят больше трафика, а также увидеть, с какими сетями мы не взаимодействуем. Возможно, вы увидите, что вы вкладываете много усилий в сеть, которая не приносит нужного трафика, а другая, на которую вы не обращаете внимания, приносит вам больше трафика, чем ожидалось.

Хотя специалисты по коммуникациям интересуются не только трафиком… как мы объясним в следующем пункте.

Сетевые рефералы: на этой вкладке сравниваются сеансы с реферальным социальным трафиком и общим трафиком. Он также сравнивает сеансы по сети, количеству просмотров страниц, средней продолжительности и количеству страниц/сеансов.

Полезно видеть качество трафика из социальных сетей. Важно учитывать качество трафика, а не только объем. Представьте, например, что Twitter приносит вам много трафика, но с очень высоким показателем отказов и низкой средней продолжительностью, а Facebook приносит вам меньше трафика, но с лучшими показателями. Качество трафика Facebook в этом случае будет лучше.

Data Hub Activity: этот раздел и следующий очень новые и нуждаются в доработке, но идея очень хорошая, и она внесет ценный вклад в имеющуюся у нас информацию. Этот отчет показывает взаимодействие людей с вашим веб-сайтом из социальных сетей, показывая вам, какие URL-адреса передаются, оставленные комментарии, где и как ими делятся… этот список также может быть отфильтрован по социальной сети.

Это позволяет вам иметь все ваши взаимодействия из разных социальных сетей в одном окне: комментарии, лайки, +1 и т. д. Вы можете управлять всеми своими социальными сетями и использовать качественные данные для каждого действия в каждой сети, не нуждаясь в других инструментах, компилируя один единственный отчет. Это будет замечательно… НО прямо сейчас вы можете получить информацию только из сетей, связанных с Google. Следующее:

Это, очевидно, не будет по-настоящему полезным до тех пор, пока, по крайней мере, Facebook и Twitter не присоединятся к Google. А пока мы можем рассматривать это как превью грядущих событий.

Целевые страницы: здесь показаны показатели на основе URL-адресов целевых страниц. Он показывает сеансы, количество просмотров страниц, среднюю продолжительность сеанса и количество страниц за сеанс.

Это также позволяет вам определить наиболее вирусный контент, щелкнув «Активность Data Hub». Результаты будут показаны в таблице со списком URL-адресов в порядке виральности. Нажав на любой из них, вы сможете увидеть социальную сеть, из которой исходит URL. Это очень полезно, чтобы знать, как работают целевые страницы, сравнивать их и понимать, как каждая социальная сеть работает для конкретной целевой страницы.

Чрезвычайно полезно иметь возможность видеть влияние вашего контента на ваш веб-сайт и в других местах, а также иметь возможность фильтровать его по социальным сетям. Однако иметь возможность знать, какие действия были предприняты в каждой социальной сети, и видеть все это в одном отчете, было бы здорово. Google это знает, но опять же, это будет действительно полезно, когда у Google будет больше партнеров, особенно в важных социальных сетях.

Trackback: это очень интересный показатель, он показывает веб-сайты, которые ссылаются на ваш, целевые страницы, на которые они ссылаются, и сколько трафика генерируется этой конкретной ссылкой на ваш сайт. Это упрощает возможности для сотрудничества и создания ссылок.

* Я не очень вижу разницы между этим параметром и реферальным трафиком. Реферальный трафик также отображает те веб-сайты, которые ссылаются на ваш.

Этот раздел предлагает два типа информации с чем-то общим: как связанные страницы, так и те, на которые они ссылаются, являются сообщениями в блогах. Но даже с учетом этого я нашел ссылки в «реферальном трафике», а не здесь.

Я обещаю, что посмотрю на это… Но если у вас есть что добавить, не стесняйтесь обращаться ко мне!

Конверсии: это наиболее полезный отчет для оценки рентабельности инвестиций. Он отображает количество конверсий для каждой социальной сети и общее количество конверсий (цель нужно вводить вручную). Он также сравнивает вспомогательные и прямые конверсии. Очень полезно знать результаты конверсий для каждой сети.

Плагины: если у вас есть кнопки социальных сетей (а мы уже договорились, что они у вас есть), этот отчет позволяет нам узнать, какими страницами чаще всего делятся и из каких социальных сетей наши страницы публикуются. Это может быть полезно для создания большего количества контента, связанного или похожего на самый популярный контент, и наоборот. Вы даже можете проверить, где должны располагаться кнопки на вашем веб-сайте, сравнив результаты, переключая их и т. д.

Поток пользователей: служит для анализа путей просмотра, по которым пользователи попадают на ваш сайт из социальных сетей. Нажав на каждую сеть, вы увидите путь просмотра, по которому пользователи переходят на ваш веб-сайт отсюда. Подробно изучив путь, вы сможете увидеть, какие страницы являются тупиковыми, и изменить их, чтобы обеспечить большую интерактивность с остальной частью страницы. Как вы знаете, чем дольше они проводят на вашем сайте, тем больше у них шансов совершить конверсию или просто запомнить ваш бренд.

9. Индивидуальные отчеты в Google Analytics

Google Analytics — это жемчужина. Как вы, наверное, уже знаете. И это еще более полезно, когда вы достаточно опытны в его использовании, чтобы настроить свои собственные отчеты. Иногда это дает вам больше информации, чем вам нужно, а иногда вам нужно переходить с одной вкладки на другую, чтобы получить всю необходимую информацию. Нет ничего лучше, чем возможность настроить собственный отчет.
Это можно сделать во вкладке «Настройка».

И как будто этого было недостаточно, есть и другие хорошие новости: в Google Analytics есть галерея решений, где мы можем найти настраиваемые отчеты. Отчеты а ля корзина!

И вуаля! С этим руководством и небольшой практикой у вас есть все, что вам нужно, чтобы измерить влияние ваших кампаний в социальных сетях.