Полное руководство по отчетности в социальных сетях

Хотя социальные сети могут быть одним из самых надежных каналов для увеличения охвата бренда, любому бизнесу, пытающемуся достичь вершины, нелегко подняться. Но это не значит, что вам придется совершать путешествие в темноте.

Сильная стратегия в социальных сетях постоянно адаптируется к новым тенденциям и изменениям интересов аудитории. Одним из ключевых инструментов, позволяющих быть в курсе этих изменений и измерять их влияние на вашу стратегию в социальных сетях, является отчет о социальных сетях.

Эти отчеты необходимы для построения основанной на данных стратегии маркетинга в социальных сетях, которая соответствует целям вашего бренда. Давайте потратим некоторое время на то, чтобы рассмотреть, что это такое и как это сделать правильно.

Что такое отчет в социальных сетях?

Отчеты в социальных сетях — это разбивка того, что вам нужно знать о своей эффективности в социальных сетях.

Отчет по социальным сетям собирает важные данные о ваших ключевых показателях, таких как рост числа подписчиков, уровень вовлеченности, количество кликов и конверсии. Затем он объединяет эти данные, чтобы ответить на несколько конкретных вопросов, например, где ваша стратегия работает, а где она может не работать.

Лучшие отчеты об эффективности социальных сетей выходят за рамки данных и рекомендуют планы действий, основанные на сравнительных показателях и маркетинговых целях.

Типы отчетов в социальных сетях и их цель

Маркетологи обычно используют несколько различных типов инструментов отчетности в социальных сетях в рамках мониторинга своих стратегий контент-маркетинга и маркетинга в социальных сетях.

У каждого из них есть определенная цель, которая часто связана с конкретной целью — нет смысла составлять общий отчет о тенденциях в социальных сетях, если вы действительно хотите знать о просмотрах видео на определенном канале.

Давайте рассмотрим три наиболее распространенных типа отчетов по анализу социальных сетей и случаи, когда вы можете их использовать.

Ежемесячные и квартальные отчеты

Если вы действительно хотите взглянуть на тенденции по каналам и ключевые показатели эффективности, лучшим вариантом обычно являются ежемесячные и квартальные отчеты. Эти отчеты по аналитике социальных сетей предоставляют обзор эффективности бренда во всех аспектах социальных сетей.

Здесь вы получите представление о том, какие каналы обеспечивают максимальную отдачу от ваших инвестиций в соответствии с вашими маркетинговыми целями. Вы можете определить, где вы получаете наибольшую вовлеченность, а также демографические данные аудитории для каждой платформы.

Ваши ежемесячные и ежеквартальные отчеты чем-то похожи на бюджетные отчеты финансового отдела: регулярный мониторинг, который дает вашей команде представление о том, где вы находитесь, особенно по сравнению с предыдущими периодами времени.

Отчеты о социальных кампаниях

Хотя ежемесячные отчеты по социальным сетям дают вашей команде общий обзор, лишь немногие маркетинговые команды разрабатывают стратегию маркетинга в социальных сетях, основанную только на нескольких общих целях. Чаще всего они ставят конкретные цели для своих усилий в социальных сетях с помощью кампаний, направленных на достижение этих целей.

Отчет о социальной кампании рассматривает эффективность кампании конкретно, а не социальное присутствие бренда в целом.

Допустим, ваш бренд хочет использовать социальные каналы, чтобы увеличить количество загрузок вашего бесплатного приложения. Кампания в социальных сетях, разработанная для достижения этой цели, может включать текст-тизер, который ведет пользователей через хэштеги, связанные с рекламными материалами приложения; по мере распространения хэштегов по каналам возрастает интерес и осведомленность.

Это цель, но работает ли она? Вот что может вам сказать отчет о социальной кампании. Он включает в себя такие данные, как количество показов (количество раз, когда люди видели хэштег), количество кликов (количество раз, когда люди нажимали на хэштег) и конверсии (количество раз, когда люди переходили по цепочке через социальные сети, чтобы загрузить приложение).

Отчет о социальной кампании также может сказать вам, удалось ли вам достичь своих целей. Если бы целью было, например, 10 000 загрузок, а результат кампании составил 11 572, то в отчете социальных сетей это можно было бы назвать успехом.

Отчеты по социальным сетям для конкретных платформ

Отчет платформы социальных сетей похож на ежеквартальный или ежемесячный отчет в том смысле, что он может не относиться к конкретной кампании. Однако он отличается от более общего отчета по показателям социальных сетей, поскольку в нем отсутствует межканальный анализ. Например, эффективность бренда в Instagram обычно не сравнивается с эффективностью в LinkedIn.

Что он будет делать, так это обеспечивать внутриканальную оценку производительности этой платформы. Вы можете использовать эти данные, чтобы предложить результаты своей стратегии оптимизации социальных сетей — если вы предприняли новые усилия по захвату определенной демографической аудитории на отдельной платформе, этот отчет может сказать вам, были ли эти усилия успешными. Вы можете сравнить ключевые показатели за разные периоды внутри платформы, чтобы увидеть, может ли этот канал принести положительные результаты.

Как сделать отчет в социальных сетях: 8 шагов

Независимо от типа отчета в социальных сетях, который вы планируете опубликовать, основы его создания остаются по существу одинаковыми.

Вы можете использовать это базовое пошаговое руководство для создания любого отчета по социальным сетям, независимо от того, хотите ли вы узнать окупаемость инвестиций (ROI) конкретной кампании или общую эффективность оптимизации контента в социальных сетях.

1. Предоставьте обзор целей и задач.

Начните с «почему» отчета. Помните, что человек, получающий его, скорее всего, регулярно получает несколько разных отчетов — он не будет сразу знать, предназначен ли этот отчет для анализа данных кампании по хэштегам в социальных сетях или просто для обычного отчета о мониторинге.

Облегчите задачу своим читателям: заранее определите свои цели и задачи и четко изложите их в отчете, включая краткое изложение или даже заголовок отчета.

2. Представьте ключевые показатели и ключевые показатели эффективности социальных сетей.

Тщательно выбирайте точки данных. Включив только наиболее релевантные показатели и ключевые показатели эффективности, вам будет легче определить общие результаты кампании.

Например, для кампании, целью которой является увеличение количества загрузок приложений, в отчете по этой кампании имеют значение такие ключевые показатели эффективности, как показы, переходы по кликам и загрузки. Данные ваших социальных сетей также могут подсказать вам, увеличился ли у вас набор новых подписчиков из-за кампании. Но поскольку рост числа подписчиков не был целью, эти данные не имеют прямого отношения к отчету, и вы, вероятно, можете их не учитывать.

Если вы когда-нибудь сомневаетесь в том, какие показатели актуальны, просто поставьте себя на место читателя: что он хотел бы знать, а что можно считать ненужной информацией?

3. Анализируйте производительность и предоставляйте ценную информацию

Сравнение показателей за период, между каналами или с контрольными показателями — все это возможные способы анализа производительности. В рамках регулярного мониторинга вы можете наблюдать за тем, как ваше участие в определенных каналах меняется с течением времени.

В качестве примера предположим, что в течение последних трех лет у вас был высокий уровень вовлеченности на определенном канале, но за последние шесть месяцев наблюдалась тенденция снижения вовлеченности. У вас одинаковое количество подписчиков и график публикаций постоянный. Вы можете использовать эти тенденции, чтобы сделать выводы о производительности.

Вот тут-то и приходит понимание. Возможно, ваша вовлеченность снижается, но это не потому, что ваша аудитория больше не заинтересована; возможно, они просто проводят меньше времени в социальных сетях.

Здесь может оказаться полезным комплексный анализ данных социальных сетей, поскольку вы сможете определить, как общеотраслевые тенденции также влияют на ваш бизнес.

4. Проведите сравнение с конкурентами.

Другая важная часть вашей отчетности направлена ​​на тех, кто также усердно работает над конвертацией вашей целевой аудитории: ваших конкурентов. Углубленная аналитика социальных сетей часто может включать в себя информацию о конкурентах, которая дает представление о том, как другие бренды преуспевают в той же сфере.

Если все заметили снижение вовлеченности, это не значит, что вам следует отказаться от своей стратегии в социальных сетях. Вместо этого вы можете использовать это как возможность найти новые способы вернуть ту демографическую аудиторию, которую вы, возможно, потеряли из-за других.

Имейте в виду: как вы следите за своими конкурентами, так и они следят за вами. Быть в курсе отраслевых тенденций, а также вашей прямой конкуренции за трафик по ключевым словам и размещение в социальных сетях с помощью алгоритма платформы — необходимый шаг для поддержания вашей прибыльной ниши.

5. Обновите информацию об аудитории на основе ваших выводов

Давайте поговорим подробнее о вашей аудитории. В ваших отчетах в социальных сетях должно быть указано, кто взаимодействует с вашим брендом или кто просматривает ваш контент и прокручивает прошлое.

Люди, которые больше всего интересуются тем, что вы делаете, могут вас удивить — хотя вы, возможно, и уловили личность своего целевого покупателя, вы также могли обнаружить, что ваш контент полностью влияет на другую демографическую группу.

Отчеты по социальным сетям позволяют с помощью подробных данных определить, кто потребляет ваш контент и кто решает совершить конверсию. Это бесценная информация для оптимизации контента в социальных сетях, который вы продолжаете создавать, и может даже дать вам новые идеи о том, как изменить вашу маркетинговую стратегию в целом.

6. Определите наиболее эффективный контент и тенденции.

Помните, когда Instagram впервые появился на сцене, и маркетологи приветствовали его как конец текстового контента? Правда в том, что наиболее эффективный контент постоянно меняется как внутри портфолио вашего бренда, так и в социальных сетях в целом.

По мере изменения тенденций форматы вашего контента, которые больше не соответствуют этой тенденции, могут исчезнуть. Ваши новые загрузки, возможно, должны соответствовать текущей волне того, что люди хотят потреблять: видео? Инфографика? Фотогалерея? Ваши отчеты в социальных сетях могут рассказать вам, что работает.

Помимо формата, данные социальных сетей могут определять темы и темы контента, которые получают наибольшую популярность среди вашей целевой аудитории.

Хотя некоторые темы просто не подходят для вашего бренда, другие могут быть просто вариацией того, что вы обычно публикуете, и часто. Допустим, вы — косметический бренд, который когда-то получил много конверсий благодаря отзывам влиятельных лиц и онлайн-урокам по макияжу. Сейчас эти уроки не оказывают такого большого влияния, но появился новый интерес к вашим общим сообщениям в блогах и статьям о моде, с ног до головы.

Определите, что работает, чтобы знать, куда лучше всего инвестировать свой маркетинговый бюджет.

7. Сравните производительность социальных платформ

Интуитивно вы, вероятно, уже знаете, где находится ваша целевая аудитория в Интернете, но эту интуицию можно подкрепить данными из отчета в социальных сетях. Вы должны обнаружить, что целевая аудитория определенного канала совпадает с целевой аудиторией вашего бренда.

Если вы ищете клиентов, которые предпочитают Facebook Instagram или LinkedIn X, вы можете ожидать, что ваша производительность на Facebook и LinkedIn будет выше, чем на Instagram и X.

Но это не всегда так. Данные могут вас удивить, поэтому отчеты по аналитике социальных сетей так важны. Возможно, ваша аудитория меняет каналы, ориентированные на вас, или ваш бренд начинает привлекать новую аудиторию, которую вы не ожидали.

8. В заключение дайте ключевые рекомендации

Последнее, что вы хотите сделать, когда человек читает ваш отчет в социальных сетях, — это ответить: «Хорошо, и что теперь?» В идеале вы уже сказали им «что теперь». Ваш отчет должен заканчиваться ключевыми рекомендациями о том, как следовать выбранной стратегии в социальных сетях или усовершенствовать ее с учетом результатов вашего анализа данных.

Лучшие инструменты отчетности в социальных сетях для маркетологов

Маркетолог всегда может разработать инструмент отчетности в социальных сетях с нуля, но нет необходимости напрягать свои навыки работы с электронными таблицами.

Существует множество инструментов отчетности для социальных сетей, которые помогут вам собрать ключевую информацию, но вот пять из лучших:

• АгентствоАналитика
• Воронка
• Замочная скважина
• Талая вода
• Говорун

Не забывайте, что платформа, которую ваша компания использует для создания контента для социальных сетей, также может иметь свои собственные инструменты отчетности. Они могут удовлетворить потребность в быстрых и простых данных без углубленного анализа.

Ключевые выводы

Отчеты в социальных сетях основаны на данных и основаны на определенной цели. Компания может использовать эти отчеты для оценки успеха стратегии в социальных сетях и внесения изменений на основе полученной информации.

Создавая комплексные отчеты для социальных сетей, в которых выделяются правильные показатели, ваш бренд может более эффективно адаптироваться к изменениям в пространстве цифрового маркетинга и поддерживать вовлеченность вашей аудитории.