Вопросы о социальных сетях, которые нужно задавать, чтобы ваши клиенты оставались рядом

Если вы ищете список вопросов о социальных сетях, чтобы задать своим клиентам, вот что мы придумали. Думайте об этом как о собеседовании. Поработав с тысячами компаний, мы составили исчерпывающий список всего, о чем вам следует поговорить со своими клиентами.

В настоящее время всем брендам нужны аккаунты в социальных сетях. Но это не просто для повышения вашей видимости. Чтобы быть более эффективными, бренды должны реально взаимодействовать со своей онлайн-аудиторией. Крайне важно помнить об этом, когда потенциальный клиент обращается к вам или клиент покупает ваши продукты и услуги. Прежде чем вы сможете построить настоящие отношения с клиентом, вам нужно узнать его.

Приготовьтесь, вопросы приходят.

Организация

Знакомство с организацией вашего клиента и ее культурой позволит вам создать наиболее релевантную рекламу и публикации в социальных сетях. За каждым деловым предприятием стоит причина. Узнайте, чем увлекается ваш клиент и что привело его к созданию своего бизнеса.

1. Опишите культуру вашей компании.
2. Почему вы создали компанию в первую очередь?
3. Откуда ваши сотрудники?
4. Отдает ли ваша организация приоритет инклюзивности и разнообразию?
5. Опишите процесс принятия решений в вашей компании.
6. Кто самые важные люди в вашей организации?
7. Какое влияние они оказывают на компанию и ее аудиторию?
8. Какова миссия и видение вашей компании?
9. Как бы вы описали индивидуальность вашего бренда?

Предыдущая производительность

Прежде чем погрузиться в учетные записи ваших потенциальных клиентов, задайте эти вопросы в социальных сетях, чтобы получить представление о том, чем они занимались до вашего прихода. Это поможет вам понять, что они делают, и как вы действительно можете сделать их бренд более успешным.

1. Сколько устоявшихся точек доступа есть у вашей организации в Интернете (социальные сети, веб-сайты и т. д.)?
2. На какой тип контента ваша аудитория реагирует лучше всего?
3. Основываясь на ваших знаниях о текущих усилиях по продвижению ваших услуг, каковы основные внутренние препятствия для продажи ваших услуг клиентам?
4. Как вы сейчас конвертируете потенциальных клиентов?
5. Как социальные сети помогли вам увеличить общий объем продаж?

 Прекратите использовать шаблоны
 Пользовательские посты в социальных сетях получают больше репостов, чем чрезмерно используемые шаблоны дизайна.
		

 Спроектируй это для меня! 

Вы максимизируете рекламу в социальных сетях ?

Чаще всего вы будете иметь дело с созданием рекламы и постов в социальных сетях для своих клиентов. Если они уже нанимали маркетинговые агентства, узнайте, как все прошло и какую рекламу они создали для клиента. Таким образом, вы знаете, как сделать свою лучше.

1. Какая платформа составляет большую часть вашей аудитории?
2. Какие типы рекламы вы пробовали на этой платформе?
3. Как вы создаете платную рекламу в социальных сетях?
4. Каковы болевые точки вашей аудитории?
5. Как ваш продукт или услуга помогают решить болевые точки вашей аудитории?
6. Каков уровень успеха вашей предыдущей рекламы в социальных сетях?
7. Какую важную информацию вы получили из своей аналитики рекламы?
9. Какие из ваших кампаний нуждались в улучшении и как бы вы сделали их лучше в следующий раз?
10. Как вы использовали эту информацию для следующей рекламы в социальных сетях?
11. Чего вы надеетесь достичь с помощью рекламы в социальных сетях?
12. Кого из экспертов вы наняли для создания своей прежней рекламы в социальных сетях?
13. Насколько они оправдали ваши ожидания при создании вашей рекламы в социальных сетях?
14. Как мы можем помочь улучшить ваше впечатление от рекламы?
15. Вы хотите разместить рекламу на местном, региональном, национальном или глобальном уровнях?
16. Какие объявления или посты других компаний могут вдохновить на будущие кампании?

Учитывая их цели в социальных сетях

Цели клиента в социальных сетях важны. Достигнув этих целей, вы сможете сформировать маркетинговую стратегию в социальных сетях, которая напрямую соответствует их бренду. И как их менеджер, ваша стратегия должна быть УМНОЙ (конкретной, измеримой, достижимой, реалистичной и своевременной). Вот вопросы, которые можно задать в социальных сетях, чтобы помочь вам сформировать правильный план.

1. Почему ты в социальных сетях?
2. Какова цель вашего бренда?
3. Чего вы надеетесь достичь с помощью социальных сетей?
4. Как вы узнаете, что достигли этих целей?
5. Что является самым большим препятствием на пути к вашему успеху в социальных сетях?
6. Как социальные сети вписываются в ваш план роста?

Разобраться с демографией

При работе с клиентами вы должны понимать демографические характеристики их клиентов. Это означает, что вам нужно знать их возраст, пол, местонахождение и статус занятости. И знание этой информации позволяет вам сузить свои усилия до целевой аудитории, которая превратится в клиентов, экономя время и деньги ваших клиентов. Вот вопросы в социальных сетях, которые вы можете задать своему клиенту, чтобы понять демографию своих клиентов.

1. Каков возрастной диапазон вашего целевого клиента?
2. Являются ли они белыми, черными или афроамериканцами, американскими индейцами или коренными жителями Аляски, азиатами, коренными жителями Гавайских островов или других тихоокеанских островов или представителями какой-либо другой расы?
3. Каково соотношение полов?
4. Они теперь женаты, овдовели, развелись, разошлись или никогда не были женаты?
5. Каков самый высокий уровень школы, которую они закончили, или высшую степень, которую они получили?
6. Они планируют вернуться в школу?
7. Каков их статус занятости?
8. Чем они занимаются?
9. Где они живут?
10. Каков размер их города?
11. Каков общий совокупный доход домохозяйства, который они зарабатывают?

Не забывайте о психографике

Психография, которую часто путают с демографией, дает вам информацию о личности, ценности, отношении, интересах и образе жизни клиентов вашего клиента. Знание этого даст вам преимущество в том, где и как нацелить аудиторию. Вы поймете их привычки и язык, на котором они говорят в Интернете. Итак, вот вопросы о социальных сетях, которые вы можете задать своим клиентам , чтобы узнать о психографике их клиентов.

1. Как бы вы описали их личный стиль?
2. Как бы вы описали их культуру?
3. Где они делают покупки?
4. Сколько они тратят на бренд?
5. Как часто они делают покупки?
6. Чем они занимаются в свободное время?
7. У них есть хобби? Если да, то какие?
8. Какие общественные мероприятия они посещают?
9. Куда они ездят в отпуск?
10. Как часто они ездят в отпуск?
11. Какие средства массовой информации они смотрят для развлечения?
12. Есть ли у них клубное или подписное членство? Если да, то какие?
13. Каково их мнение о себе?
14. Какова их позиция по социальным вопросам и политике?
15. Кем они видят себя через 5 лет?

Вы понимаете индустрию ?

Вы должны полностью понять отрасль, прежде чем представлять ее в Интернете. Вы будете удивлены тем, что вы можете узнать! Вы узнаете не только о своем клиенте, но и о том, как победить его конкурентов. Это вопросы в социальных сетях, которые нужно задать, чтобы понять отрасль, частью которой вы собираетесь стать.

1. Можете ли вы объяснить, чем занимается ваш бизнес?
2. Как бы вы описали культуру вашей компании?
3. Кто ваши основные конкуренты?
4. Как часто ваша организация анализирует конкуренцию?
5. Сколько простоты и затрат требуется вашему клиенту, чтобы переключиться на предложение конкурента?
   
6. Поощряет ли ваш продукт инновации для клиентов благодаря универсальности, удобству использования и эффективности?
7. Насколько сильно ваша организация отличается от конкурентов с точки зрения возможностей?
8. Насколько эффективно ваша организация формирует и выгодно использует партнерские отношения?
9. Какова ваша структура ценообразования?
10. Насколько хорошо продукты организации решают проблемы клиентов и оправдывают их ожидания?
11. Каково направление и состояние наших инноваций? Правильно ли выбрано направление на данный момент, через 5 лет и через 10 лет?
12. Как вы продвигаете себя?

Вопросы о социальных сетях, которые нужно задать об их аудитории

Познакомьтесь с их аудиторией в социальных сетях немного лучше, задав эти вопросы. Это поможет вам понять, на какую аудиторию они нацелены. Кроме того, узнайте предпочтения и поведение своей аудитории в социальных сетях. Таким образом, вы можете создавать персонализированный контент, который обеспечит более высокий уровень вовлеченности.

1. Какие социальные платформы использует ваша целевая аудитория?
2. Какие вопросы важны для них?
3. Как ваш бренд привлекает их?
4. Что ваша аудитория говорит о вас?
5. С кем (знаменитостями/лидерами мнений) общается ваша аудитория?
6. Какие реакции или ответы вы получаете от своей аудитории?

Знакомство с платформами социальных сетей

В этом разделе вы будете оценивать, какие платформы социальных сетей будут соответствовать потребностям вашего клиента. Это может означать добавление или удаление платформы, которую они используют в настоящее время. Вы также узнаете, какой тип контента публиковать и как часто. Вот вопросы о социальных сетях, которые нужно задать, чтобы понять, где должен существовать бренд вашего клиента.

1. Опишите голос вашего бренда.
2. Какой тон должен быть у обновлений в социальных сетях?
3. Какой тип контента вы хотите опубликовать?
4. Как часто вы хотите публиковать новый контент в своих профилях?
5. Какие ресурсы (изображения, видео, GIF-файлы и т. д.) у вас есть для создания контента?
6. Каким принципам бренда мы должны следовать при создании нового контента для вашей компании?
7. Помимо того, что вы публикуете, есть ли какие-либо типы контента, которые вы хотели бы протестировать и опубликовать в социальных сетях? (например, инфографика и иллюстрации)
8. Каков ваш рабочий процесс для контента от создания до публикации?
9. Используете ли вы какие-либо службы социальных сетей для создания и автоматизации своих публикаций? Если да, сообщите нам, какие из них работали для вас в прошлом.
10. У вас есть определенный график публикаций или вы хотите, чтобы мы время от времени меняли часы?
11. Как социальные сети связаны с вашими офлайн-кампаниями?
12. Какое основное сообщение вы хотите передать своим контентом?
13. Вы хотите выйти на новые платформы социальных сетей?
14. Вы хотите сузить свое внимание к меньшему количеству сетей?
15. В каких социальных сетях вы наиболее активны и хотите достичь своих целей?
16. Хотите ли вы обслуживать клиентов в социальных сетях? Если да, то какой канал социальных сетей вы бы хотели использовать для обслуживания клиентов?
17. Как вы справляетесь с негативными публикациями или комментариями о вашей компании, продукте или услуге?

Изучите наши привлекательные дизайны для социальных сетей и получите их для своих клиентов.

Привлечение вашего клиента на борт

Наконец пришло время заключить сделку. Вы узнаете, как вы будете работать с вашим клиентом. Но иногда вы можете обнаружить, что вы идеально подходите или совсем не подходите. Взаимодействие между вами и вашим клиентом должно быть гладким с обеих сторон. Вот вопросы в социальных сетях, которые вы можете задать своему клиенту, чтобы узнать, будут ли ваши отношения выгодны для обеих сторон.

1. С кем мы будем работать в вашей организации?
2. Что нужно и не нужно?
3. Что вы ожидаете от нас как от вашего менеджера по социальным сетям?
4. Есть ли кто-нибудь, кто управляет вашими платформами социальных сетей в данный момент?
5. Как мы можем получить доступ к вашим платформам социальных сетей?
6. Сколько надзора и контроля вы хотите иметь?
7. Какие отчеты вы хотите видеть и как часто?
8. Какие показатели вы хотите, чтобы мы отслеживали? (например, вовлеченность, осведомленность, рентабельность инвестиций)
9. Что такое процесс утверждения?
10. Какой вклад вы хотите внести в кампании?
11. Каков ваш бюджет?
12. Когда вы хотите начать?
13. Какова продолжительность этого проекта?

Получение обратной связи

Обратная связь и общение имеют решающее значение в отношениях между агентством и клиентом. Хотя некоторым людям может быть удобно получать обратную связь, некоторым это не нравится. Важно знать, как ваш клиент предпочел бы обмениваться отзывами на протяжении всего процесса.

1. Что вы думаете об общении в агентстве и отношениях с клиентами?
2. По шкале от одного до десяти, насколько важно общение?
3. Как вы думаете, честный отзыв может улучшить отношения или результат?
4. Как вы хотите отправить отзыв своему провайдеру и наоборот?
5. Как мы можем общаться постоянно? Личные или онлайн-встречи?
6. В случае, если встречи не работают, используете ли вы чат, такой как Slack или Hangouts? Или вы предпочитаете по электронной почте или по телефону?
7. Что вы думаете о конструктивной критике?
8. Как вы решаете проблемы в рабочих отношениях?

И вот оно! С этими ключевыми вопросами о социальных сетях, которые вы должны задать своему клиенту, вы будете готовы создать индивидуальную стратегию в социальных сетях, которая соответствует потребностям их бренда.

Часто задаваемые вопросы

Помимо вопросов, перечисленных выше, есть и другие вопросы, которые могут прийти вам в голову.

Какие хорошие вопросы задавать о социальных сетях?

Лучше всего подробно остановиться на ваших вопросах по брендингу и о том, как обращаться с их учетными записями в социальных сетях.

Например, вы можете спросить своих клиентов, какие дизайны или фотографии они хотят регулярно публиковать? Что касается учетных записей в социальных сетях, вы могли бы спросить их, предоставят ли они вам полный доступ или предоставят только копию и изображение? Еще один вопрос: какое программное обеспечение вы можете использовать для публикации своих постов в социальных сетях?

Какие хорошие вопросы в Instagram?

Когда дело доходит до Instagram, подписи могут показаться не такими важными, как визуальные эффекты, которые вы размещаете для своего клиента. НО, с правильной подписью вы даже можете привлечь пользователей социальных сетей не только к лайкам, но и к тому, чтобы они прокомментировали или даже поделились сообщениями вашего клиента. Одна из лучших подписей для публикации в Instagram — это вопросы. Предлагая подписи для Instagram, вот несколько идей, которые вы можете предложить своему клиенту:

• Что вы думаете о {теме здесь}?
• Если бы вы были {предметом или человеком здесь}, почему бы и нет?
• Каков ваш распорядок или привычка в отношении {темы здесь}?

Как задать интересный вопрос в социальных сетях?

Одной из основных целей вашего клиента в социальных сетях является взаимодействие со своими подписчиками. Лучше всего задавать вопросы, имеющие отношение к бренду и повышающие его ценность. Этот вопрос не только даст представление о том, что происходит в головах их подписчиков, но и поможет им создавать контент. Некоторые вопросы включают:

• Что вы думаете о {теме здесь}?
• Какие ваши любимые {здесь/вещи}?
• Как вы проводите день с {продуктом или услугой здесь}?

Нужна помощь с сообщениями в социальных сетях ?

Как только вы лучше узнаете своего клиента, пришло время выделить его страницы в социальных сетях. И вам необходимо сотрудничать с надежной службой графического дизайна, которая предоставит вам высококачественный и привлекательный графический дизайн для вашего клиента. Penji — это сервис, который может помочь вам в создании графики для социальных сетей вашего клиента. Вы можете получить неограниченное количество графики для социальных сетей и всех типов графического дизайна за фиксированную ежемесячную плату.

Вот некоторые из графических дизайнов Penji для социальных сетей для их бывших клиентов:

Как вы можете запросить дизайн для социальных сетей?

Шаг 1: Создайте проект

На платформе Penji нажмите «Создать проект». Оттуда вы выберете тип дизайна, который нужен вашему клиенту.

Шаг 2: Подробно опишите краткое описание проекта

Будьте конкретны в дизайне, который вы хотите получить.

Penji позволяет легко детализировать ваш проект. Вам не придется отвечать на многие вопросы. Всего на одной странице заполните все детали, такие как цвета, размер файла, тип и многое другое, а затем нажмите «Отправить». Как только вы нажмете «Отправить», дизайнер будет немедленно назначен вашему проекту.

Шаг 3. Просмотрите и оставьте отзыв

Вы получите уведомление о том, что у вас есть готовый дизайн. Перейдите на панель инструментов Penji и нажмите на проект. Там вы увидите первый черновик, представленный вашим дизайнером.

Если вы считаете, что дизайн нуждается в доработке, укажите, что требует изменений. С помощью функции «укажи и щелкни» вы можете указать, как ваш дизайнер может улучшить дизайн. Это уменьшает недопонимание. Кроме того, ваш дизайнер будет знать, как сделать это правильно.

Вам также не придется беспокоиться о дополнительных затратах на доработку. Неограниченное количество изменений является частью вашего плана.

Шаг 4. Отметьте как выполненное и загрузите

Если вы довольны полученным дизайном, нажмите «Отметить как завершенное», когда закончите. Затем загрузите файл. Это так просто.

В тех случаях, когда вам нужно повторно получить доступ к файлу, просто вернитесь на панель инструментов Penji и выберите проект. Загрузите файл еще раз, и все готово!

Повысьте уровень социальных каналов ваших клиентов

Выполняйте все потребности клиентов через Penji. Не пропускайте сроки и не откладывайте выполнение других задач. Позвольте Penji позаботиться обо всех потребностях вашего клиента в дизайне. Крупные бренды, такие как Reebok, Calvin Klein и Kohl's, доверили нам свой дизайн. Так и вы.

Зарегистрировавшись на Penji, вы можете гарантировать и скорость, и качество. Используйте код «SOCIALQS», чтобы получить скидку 25% на первый месяц!