Ваш путеводитель по созданию анкеты в социальных сетях для привлечения новых клиентов

Благодаря вашим методам поиска вы получили нового клиента в социальных сетях, но прежде чем вы сможете создать для него блестящую кампанию, вам необходимо получить глубокое представление об их бизнесе и клиентах. С помощью анкеты в социальных сетях вы можете упростить процесс сбора ключевой информации.

Добейтесь успеха в социальных сетях от имени своих клиентов, загрузив «Полное руководство по эффективным социальным сетям для бизнеса» прямо сейчас.

Следуйте инструкциям, пока мы покажем вам, как структурировать вопросы для опроса в социальных сетях, чтобы узнать о бренде вашего клиента, целевой аудитории, конкурентных задачах и стремлениях. Мы также рассмотрим, как использовать эти знания для разработки эффективных стратегий для достижения целей вашего клиента.

Оглавление

• Что такое анкета в социальных сетях?
• Преимущества использования анкеты в социальных сетях для онбординга клиентов
  • Помогает понять бизнес и бренд клиента
  • Обеспечивает структурированный подход
  • Улучшает отношения с клиентами
  • Обеспечивает лучшее сотрудничество
  • Создает эталон для измерения
  • Обеспечивает конкурентное преимущество
• Ключевые элементы анкеты в социальных сетях
  1. Брендинг и информация о компании
     • Пример вопросов, которые нужно задать при регистрации
  2. Целевая аудитория и демография
     • Пример вопросов, которые нужно задать при регистрации
  3. Цели и задачи в социальных сетях
     • Пример вопросов, которые нужно задать при регистрации
  4. Настройки платформы социальных сетей
     • Пример вопросов, которые нужно задать при регистрации
  5. Контент-стратегия и голос бренда
     • Пример вопросов, которые нужно задать при регистрации
  6. Существующее присутствие в социальных сетях
     • Пример вопросов, которые нужно задать при регистрации
  7. Анализ конкуренции
     • Пример вопросов, которые нужно задать при регистрации
  8. Бюджет и ресурсы
     • Пример вопросов, которые нужно задать при регистрации
• Советы по созданию эффективной анкеты для социальных сетей
  • Будьте проще и понятнее
  • Задавайте открытые вопросы
  • Настройка вопросов для разных клиентов
  • Ориентация на потребности и цели клиента
  • Учет отзывов от предыдущих клиентов
• Как использовать анкету в социальных сетях, которую вы создали вместе с клиентом
  • Просмотрите анкету вместе с клиентом
  • Используйте ответы для разработки индивидуальной стратегии в социальных сетях.
  • При необходимости пересматривайте анкету, чтобы отразить изменения в потребностях клиента.
• Часто задаваемые вопросы
  • Какой длины должна быть анкета в социальных сетях?
  • Каких распространенных ошибок следует избегать при создании анкеты для социальных сетей?

Что такое анкета в социальных сетях?

Анкета в социальных сетях — это опрос, используемый вашим маркетинговым агентством для сбора информации от новых клиентов. Это поможет вам понять бренд, который вы представляете, аудиторию, которую они хотят охватить, где они находятся в своих усилиях по социальному маркетингу и куда они хотят, чтобы ваше агентство привело их.

Хотя вы, возможно, получили часть этой информации во время начального процесса продажи, процесс адаптации клиента агентства — это время, чтобы раскрыть важные детали. Используйте опросы в социальных сетях, чтобы составить представление о компании вашего клиента, а затем личные беседы для уточнения деталей.

Преимущества использования анкеты в социальных сетях для онбординга клиентов

Независимо от того, предоставляете ли вы услуги с помощью наших пакетов управления социальными сетями с белой этикеткой или занимаетесь маркетинговой деятельностью клиентов собственными силами, вы обнаружите, что наиболее успешные кампании социального маркетинга адаптированы к уникальной ситуации каждого клиента.

Анкета в социальных сетях — это наиболее эффективный способ собрать все детали, необходимые для начала работы, и заложить основу для продуктивных и полезных отношений с клиентами. Давайте посмотрим, почему стоит разработать анкету по маркетингу в социальных сетях как часть онбординга новых клиентов.

Помогает понять бизнес и бренд клиента

Чтобы достоверно представлять бренд вашего нового клиента в социальных сетях, вам необходимо понимать нюансы его бизнеса. Используйте анкету клиента в социальных сетях, чтобы узнать ключевую информацию, такую ​​как:

• Как начиналась компания
• Его видение, миссия и ценности
• Ключевые продукты и услуги
• Потребности целевой аудитории
• Как они хотят, чтобы клиенты относились к ним

Благодаря этому пониманию вы можете создать кампанию в социальных сетях, которая вписывается в общую маркетинговую стратегию компании и точно отражает ее бренд.

Обеспечивает структурированный подход

Применяя нестандартный подход к сбору информации, вы рискуете упустить важные моменты. Анкета клиента в социальных сетях создает систему, упрощая процесс адаптации.

Автоматизированный онлайн-опрос экономит время каждого. У вас будет одна и та же основная информация в файле для каждого клиента, чтобы члены команды могли обращаться к ней при необходимости. Ваш новый клиент в социальных сетях может заполнить анкету в своем собственном темпе, обдумывая, чего он хочет достичь.

Улучшает отношения с клиентами

Крайне важно дать хорошее начало вашим новым отношениям, убедив клиентов, что они сделали правильный выбор, выбрав пакеты управления социальными сетями вашего агентства. Используйте опрос, чтобы официально приветствовать их, показывая, что вы серьезно относитесь к их бизнесу, и демонстрируя опыт в определении того, чего они хотят достичь.

С помощью хорошо разработанных вопросов для опроса в социальных сетях вы можете сразу собрать большую часть своей информации, избавив вас от необходимости постоянно связываться с вашим новым клиентом, когда вы понимаете, что забыли ключевую деталь. Это задает позитивный и профессиональный тон для вашего партнерства.

Обеспечивает лучшее сотрудничество

Обеим сторонам важно как можно скорее прийти к единому мнению. Приглашая клиентов напрямую выражать свои мысли и систематически прорабатывая детали целей вашего клиента, деловых операций и сегментов аудитории, вы избегаете путаницы или недопонимания.

Создает эталон для измерения

Как только вы начнете реализовывать стратегию своего клиента в социальных сетях, вы можете начать измерять эффективность. Лучший способ количественно оценить успех — это аналитика социальных сетей, но вам также следует обратиться к анкете для клиентов социальных сетей, чтобы просмотреть первоначальные цели и проблемы.

Определите, чего вы достигли и что еще необходимо сделать для достижения целей бренда. Затем скорректируйте свою маркетинговую тактику и используйте решения, основанные на данных, чтобы продолжать расширять присутствие вашего клиента в социальных сетях.

Обеспечивает конкурентное преимущество

Стратегия в социальных сетях успешна только в том случае, если вы можете связаться с нужной аудиторией и мотивировать ее к действию. Чем больше ценной информации вы соберете, тем лучше вы сможете ориентироваться на аудиторию вашего клиента из миллиардов пользователей социальных сетей.

Структурируйте анкеты в социальных сетях, чтобы получить любую информацию, необходимую вашей команде для выполнения своей работы. Как только у вас появится четкое представление о том, как позиционировать бренд и привлечь его клиентов, вы можете создавать контент для наиболее релевантных каналов и выделять яркое цифровое пространство для своих новых клиентов в социальных сетях.

Ключевые элементы анкеты в социальных сетях

Ниже мы рассмотрим примеры вопросов для опроса в социальных сетях, которые вы можете использовать для сбора основных сведений от нескольких клиентов. Вы можете обнаружить, что вам нужно добавить вопросы или изменить формулировку для ясности при просмотре ответов, поэтому корректируйте форму по мере того, как вы учитесь на каждом опыте адаптации.

1. Брендинг и информация о компании

Эти вопросы опроса в социальных сетях помогут вам лучше понять уникальное торговое предложение клиента, чтобы вы могли отличить бренд от его конкурентов.

Пример вопросов, которые нужно задать при регистрации

• Какова цель вашей компании?
• Как вы хотите, чтобы вас воспринимала ваша целевая аудитория?
• Что отличает ваш бренд?
• Какие решения вы предлагаете своим клиентам?

2. Целевая аудитория и демография

Чтобы создавать сообщения в социальных сетях, которые, скорее всего, найдут отклик у целевого рынка вашего клиента, узнайте все, что возможно, о том, кто они, как они ведут себя в Интернете и почему они могут быть заинтересованы в продуктах вашего клиента.

Пример вопросов, которые нужно задать при регистрации

• Как выглядят ваши целевые клиенты (возраст, пол, местонахождение, должность)? Опишите как можно подробнее.
• Что их интересует и что их мотивирует?
• Как они проводят исследования и принимают решения о покупке?
• Каковы потребности и болевые точки вашей целевой аудитории, которые может удовлетворить ваш продукт и / или услуги?
• Каковы трудности в достижении вашей аудитории?

3. Цели и задачи социальных сетей

Узнайте больше об ожиданиях ваших клиентов, чтобы расставить приоритеты в своей маркетинговой деятельности. Например, хотят ли они, чтобы ваше агентство сосредоточилось на использовании социальных сетей для управления репутацией или расширения своей аудитории?

Вам потребуются последующие беседы, чтобы получить более точную картину того, чего они хотят достичь, но на начальном этапе вы можете понять, есть ли у клиентов четкие планы или им нужно руководство в постановке целей.

Пример вопросов, которые нужно задать при регистрации

• Как социальные сети могут улучшить ваш бизнес?
• Чего вы надеетесь достичь благодаря нашему партнерству?
• Как для вас выглядит успех в социальных сетях?
• Каков самый важный способ, которым мы можем вам помочь?

4. Настройки платформы социальных сетей

Важно выбрать каналы социальных сетей, которые часто посещает целевая аудитория вашего клиента, а не те, которые, по мнению вашего клиента, они должны использовать. Оцените, какие платформы социальных сетей они используют в настоящее время и почему, и определите, открыты ли они для других каналов, если ваше исследование показывает, что они хорошо подходят для их аудитории.

Пример вопросов, которые нужно задать при регистрации

• Какие социальные платформы вы используете в настоящее время и как вы их выбрали? Пожалуйста, перечислите все дескрипторы учетных записей.
• Какие из ваших учетных записей в социальных сетях привлекают больше всего пользователей?
• Рассматривали ли вы расширение на другие каналы социальных сетей?

5. Контент-стратегия и голос бренда

Когда вы продаете пакеты для социальных сетей, вы предлагаете индивидуальные решения, помогающие увеличить аудиторию вашего клиента. Ваше маркетинговое агентство должно согласовать истории, сообщения и визуальные эффекты с голосом бренда вашего клиента и обеспечить постоянное присутствие на нескольких социальных платформах.

Пример вопросов, которые нужно задать при регистрации

• У вас есть стратегия SEO-контента?
• На какой тип контента в социальных сетях реагирует ваша аудитория?
• Каким тоном и голосом вы общаетесь со своей целевой аудиторией?
• Какие цвета, стиль и визуальные эффекты передают ваш бренд?
• У вас есть руководства по бренду и стилю, которые вы можете нам предоставить? Предоставьте способ загрузки файлов.
• Какие сезонные даты или события важны для вашей отрасли?

6. Существующее присутствие в социальных сетях

Получите представление о текущей стратегии вашего клиента в социальных сетях, чтобы вы могли оценить, что работает и где вам нужно это настроить.

Пример вопросов, которые нужно задать при регистрации

• Как часто вы публикуете сообщения в каждой из следующих социальных сетей? (включите список)
• Как часто вы запускаете платные рекламные кампании?
• Какие из следующих типов контента вы используете в настоящее время? Позвольте клиентам выбирать из списка, который включает в себя такие варианты, как сообщения в блогах, видео и живые истории.
• С какими трудностями вы сталкиваетесь в текущей работе в социальных сетях?
• Какие кампании в социальных сетях не оправдали ваших ожиданий в прошлом?

7. Анализ конкуренции

Соберите информацию о конкурентах, чтобы знать, кто еще борется за целевую аудиторию вашего клиента. Вы можете изучить учетные записи аналогичных компаний в социальных сетях, чтобы получить идеи для создания контента и увидеть, как выделить своего клиента.

Дополните результаты опроса новых клиентов методами социального прослушивания, которые помогут вам понять, что пользователи говорят о различных брендах. Это поможет вашим социальным сетям аккуратно вписаться в более широкие тенденции и проблемы.

Пример вопросов, которые нужно задать при регистрации

• Кто ваши основные конкуренты?
• Почему покупатель выберет ваш бренд, а не конкурента?
• Есть ли конкуренты с успешной стратегией в социальных сетях, которых вы считаете образцом или примером?
• Каковы сильные и слабые стороны вашего бренда по сравнению с вашими основными конкурентами?

8. Бюджет и ресурсы

Ваше агентство будет предоставлять различные услуги каждому клиенту в зависимости от его бюджета, опыта и наличия собственной команды. Сузьте их потребности, чтобы вы могли определить масштаб своей маркетинговой стратегии в социальных сетях и назначить соответствующие ресурсы агентства.

Пример вопросов, которые нужно задать при регистрации

• Какие сотрудники вовлечены в социальные сети в вашей организации?
• Какие аспекты социального маркетинга вы хотите сохранить?
• Какими аспектами социального маркетинга вы хотите, чтобы мы занимались?
• Каковы ваши приблизительные бюджетные ассигнования на деятельность в социальных сетях в этом квартале/году?

Советы по созданию эффективной анкеты для социальных сетей

Анкета для клиентов социальных сетей — это простой и эффективный способ начать передачу знаний вашему агентству. Когда вы собираете данные с помощью онлайн-форм, вы можете упростить процесс для менеджеров по работе с клиентами агентства и новых клиентов.

Будьте проще и понятнее

Чтобы увеличить шансы на получение проницательных ответов, формулируйте вопросы четко и фокусируйте каждый на одном вопросе. Используйте макет с большим количеством пустого пространства, чтобы опрос был легко читаемым и привлекательным.

Задавайте открытые вопросы

У вас больше шансов получить подробные ответы, если вы не ограничиваете ответы. По возможности используйте открытые вопросы, чтобы побудить клиентов отвечать своими словами и конкретизировать свои мысли.

Настройка вопросов для разных клиентов

Сделайте ваши опросы в социальных сетях более ценными, адаптируя вопросы в зависимости от группы клиентов. Хотя вам нужен стандартный шаблон для работы, вы можете захотеть выделить различную информацию в зависимости от отрасли клиента или стадии развития бизнеса.

Например, у вас могут быть разные вопросы для компаний электронной коммерции или предприятий, предоставляющих местные услуги. Или вам может понадобиться больше информации от стартапов, которые собирают аудиторию, по сравнению с устоявшимися компаниями, которые быстро растут. Адаптируйте свой опрос к вашим требованиям к маркетингу в социальных сетях.

Ориентация на потребности и цели клиента

Структурируйте вопросы так, чтобы сосредоточиться на краткосрочных и долгосрочных целях каждого клиента, чтобы вы знали, чего они ожидают от результатов.

Большая часть онбординга — это работа с клиентом и установление ожиданий. Изучая анкету и результаты исследования рынка, начните согласовывать свои стратегии с целями бренда. Объясните, что они могут реально увидеть с точки зрения производительности и почему. Четко документируя цели стратегии в социальных сетях заранее, вы повышаете шансы на удовлетворение клиентов.

Учет отзывов от предыдущих клиентов

Включите вопрос, спрашивая клиентов, что они думают об опросе в социальных сетях. Это слишком длинно или запутанно? Используйте обратную связь, чтобы настроить анкету для будущих клиентов, чтобы вы могли получить наилучшие возможные ответы.

Как использовать анкету в социальных сетях, которую вы создали вместе с клиентом

Когда вы начнете анализировать все ответы, составьте список моментов, которые необходимо уточнить. Затем вы можете связаться лично, чтобы заполнить пробелы в знаниях и начать формулировать стратегии вашего клиента в социальных сетях.

Просмотрите анкету вместе с клиентом

Встретьтесь с вашим клиентом, чтобы убедиться, что вы понимаете его ответы, и дайте ему возможность задать вопросы. Этот разговор гарантирует, что обе стороны согласованы с точки зрения бизнеса, аудитории и целей клиента.

Используйте ответы для разработки индивидуальной стратегии в социальных сетях.

Теперь ваше агентство социальных сетей может использовать эту ценную информацию для настройки стратегии, отвечающей потребностям вашего клиента.

• Выберите тактику, чтобы обратиться к своей целевой аудитории
• Формируйте контент и сообщения в социальных сетях, чтобы отразить историю бренда клиента
• Работа в рамках доступного бюджета и ресурсов

По мере развертывания своей стратегии используйте расширенный инструмент, такой как Social Marketing, для составления и планирования публикаций на разных платформах и измерения эффективности с единой панели инструментов.

При необходимости пересматривайте анкету, чтобы отразить изменения в потребностях клиента.

Со временем предпочтения клиентов будут меняться, и на рынок будут выходить новые конкуренты и продукты. По мере изменения приоритетов клиента адаптируйте анкету, чтобы собрать все детали, необходимые для дальнейшего достижения целей бренда.

Поддерживая актуальность бизнес-аналитики, ваше агентство может гарантировать, что она отвечает текущим потребностям клиента и превосходит ожидания.

Часто задаваемые вопросы

Какой длины должна быть анкета в социальных сетях?

Создавая анкету в социальных сетях для адаптации новых клиентов, убедитесь, что она достаточно подробна, чтобы удовлетворить ваши информационные потребности, но достаточно кратка, чтобы не перегружать клиента. В зависимости от того, как структурирован ваш рабочий процесс, вам могут не понадобиться вопросы о текущей деятельности клиента, потому что ваш менеджер по работе с клиентами планирует проверить его историю в социальных сетях, или вы, возможно, уже встроили информацию о бюджете в контракт с клиентом. По возможности избегайте дублирования усилий.

Каких распространенных ошибок следует избегать при создании анкеты для социальных сетей?

Хотя анкета в социальных сетях имеет деловую цель, она также должна привлекать ваших клиентов. Избегайте использования скучных онлайн-форм и разработайте анкету, которая привлекательна и имеет некоторую индивидуальность. Предлагайте сочетание вопросов с короткими и длинными ответами для разнообразия. Вам также следует избегать прыжков между темами. Попробуйте структурировать вопросы опроса в социальных сетях в логическом порядке, чтобы пользователи могли войти в поток и следить за ходом своих мыслей.