Создание неотразимого предложения в социальных сетях: 10 основных элементов, ключевые советы и распространенные ошибки, которых следует избегать

Почти две трети интернет-пользователей говорят, что узнают и узнают больше о брендах и их продуктах благодаря социальным сетям (Global Web Index). Это создает невероятный ландшафт, в котором как стартапы, так и устоявшиеся предприятия могут общаться с потребителями и в конечном итоге конвертировать их. Но что эти компании ищут в агентстве социальных сетей и как вы можете убедить их, что ваша команда — лучший выбор?

Социальные сети — важный канал коммуникации. Убедитесь, что вы создаете контент, который находит отклик у вашей аудитории, загрузив наш бесплатный «Контрольный список для социальных сетей White-label» прямо сейчас.

Узнайте, как написать предложение в социальных сетях, которое действительно поет, и у вас будет еще один инструмент маркетинга в социальных сетях, который поможет вашему агентству выделиться из толпы и продемонстрировать свои навыки и опыт, когда это наиболее важно.

Оглавление

• 10 основных компонентов предложения в социальных сетях
  1. Управляющее резюме
  2. Предыстория и цели клиента
  3. Предлагаемая стратегия в социальных сетях
  4. Создание и управление контентом
  5. Таргетинг на аудиторию и управление сообществом
  6. Реклама и продвижение
  7. Измерение производительности и отчетность
  8. Анализ конкурентов
  9. Сроки реализации проекта
  10. Цены и результаты
• 10 распространенных ошибок, которых следует избегать при создании предложения в социальных сетях
  1. Отсутствие исследований
  2. Неясные цели
  3. Нереалистичные ожидания
  4. Общий подход
  5. Пренебрежение анализом конкурентов
  6. Неадекватное распределение бюджета
  7. Игнорирование трендов и лучших практик в социальных сетях
  8. Отсутствие четких показателей
  9. Плохой дизайн и форматирование
  10. Неадекватное доказательство экспертизы
• 10 советов, как представить клиентам ваше предложение в социальных сетях
  1. Поймите свою аудиторию
  2. Начните с резюме
  3. Выделите проблему
  4. Продемонстрируйте свой опыт
  5. Представьте четкую стратегию
  6. Обратитесь к рентабельности инвестиций и как вы измеряете успех
  7. Предвидеть и решать проблемы
  8. Предоставьте четкую структуру ценообразования
  9. Предлагайте индивидуальные настройки и гибкость
  10. Оставьте место для обсуждения
• Часто задаваемые вопросы
  • Как выделить свое предложение в социальных сетях?
  • Какие показатели я должен включить в свое предложение в социальных сетях?

10 основных компонентов предложения в социальных сетях

Изложите свое маркетинговое предложение в социальных сетях, используя этот список общих элементов. Каждый компонент поможет вам упорядочить свои идеи и создать презентацию, которая продемонстрирует вашу команду и будет иметь смысл для клиентов.

1. Резюме

Ваше предложение часто будет вашим первым знакомством с клиентом. Кто-то из команды мог мельком увидеть ваше прошлое при просмотре вашего веб-сайта, но ваше предложение — это то, что будет передано от принятия решения к лицу, принимающему решение. Включите краткий обзор вашего предложения, который включает:

• Краткое знакомство с вашим агентством
• Краткое изложение целей клиента
• Краткое изложение предлагаемой вами стратегии в социальных сетях

2. История и цели клиента

Этот шаг — шанс продемонстрировать ваше понимание опыта клиента, его отрасли, его целевой аудитории и конкретных целей в социальных сетях, которые они указали в качестве своих основных целей. Ваша цель здесь — доказать, что вы приняли во внимание конкретные потребности клиента при создании своего предложения. Это не шаблонный план или тот же подход, который вы использовали для любого другого клиента, а скорее индивидуальный план.

Перечислите каждую цель как отдельный пункт, так как вы, возможно, захотите рассмотреть тактику и показатели для каждой цели отдельно позже.

Также обратите внимание, что если вы отвечаете на запрос предложения (RFP), вы должны использовать проблемы и цели, перечисленные самими клиентами.

3. Предлагаемая стратегия в социальных сетях

Пришло время подробно рассказать о предлагаемой вами стратегии в социальных сетях. Это уже не обзор, а глубокое погружение в мельчайшие детали того, как, где, когда и почему.

По крайней мере, этот раздел предложения должен описывать:

• Платформы, которые вы планируете использовать
• Какие темы контента вы считаете наиболее важными
• Как часто вы будете публиковать
• Какую тактику вы будете использовать для повышения вовлеченности
• Какие показатели вы будете использовать и как вы будете их отслеживать

Каждый пункт в списке должен быть объяснен и связан с целями клиента, как вы поняли и обсудили их в пункте выше.

4. Создание контента и управление им

Создание контента для социальных сетей не происходит в вакууме. Качество, формат и тема контента, публикуемого в социальных сетях клиентов, будут влиять на все, от их охвата до их смежных услуг, которые также могут включать онлайн-репутацию. Воспользуйтесь этим моментом, чтобы объяснить свой процесс создания и курирования контента.

• Как вы решаете, что актуально?
• Используете ли вы календари контента?
• Кто отвечает за визуальный дизайн?
• Являются ли ваши копирайтеры штатными или внештатными, и каков их опыт/экспертиза?
• Каков ваш подход к SEO?

Вам также нужно будет предложить рабочий процесс для результатов. Важно знать, как может выглядеть процесс поворота от идеи до публикации, и кто должен подписывать какие шаги, чтобы процесс продолжался.

5. Таргетинг на аудиторию и управление сообществом

Компании не могут обращаться ко всем в социальных сетях, да и не должны пытаться. Ваше предложение в социальных сетях должно объяснять, как вы определите идеальную аудиторию клиента, а затем обслуживаете эту конкретную демографическую группу. Для компаний, у которых более одного обычного магазина, обсудите, чем управление социальными сетями для компаний с несколькими филиалами отличается от разовых магазинов, и что вы будете делать, чтобы удовлетворить эти разные потребности.

Включите также стратегии управления сообществом. Исследования показывают, что хорошо организованное интернет-сообщество может помочь организациям повысить вовлеченность на целых 21 процент (Higher Logic). Объясните, как вы будете отвечать на комментарии и сообщения и взаимодействовать с подписчиками, чтобы создать чувство общности, укрепляя при этом лояльность к бренду.

6. Реклама и продвижение

Не все предложения будут включать поддержку рекламы в социальных сетях и рекламные акции, но если это входит в ваши обязанности, это следует указать во время презентации. Затроньте такие темы, как разработка рекламных кампаний, распределение бюджета и результаты, которых может ожидать клиент после завершения кампании.

7. Измерение производительности и отчетность

Единственный способ точно оценить успех кампании в социальных сетях — это посмотреть на ключевые показатели эффективности (KPI), такие как охват, вовлеченность аудитории, лидогенерация и коэффициент конверсии. Сообщите клиентам, как вы будете измерять эти ключевые показатели эффективности и как часто вы будете делиться данными.

Если вы рассматриваете возможность перепродажи услуг по управлению социальными сетями, предлагаемых сторонним поставщиком, поговорите со своим представителем о том, какие отчеты они могут направить вам, или если у вас будет независимый доступ к показателям по требованию.

8. Анализ конкурентов

Посмотрите на конкурентов потенциальных клиентов и проанализируйте их присутствие в социальных сетях и стратегии, чтобы увидеть, что выигрывает, а что можно улучшить. Включение этого в ваше предложение показывает, что вы проделали большую работу, чтобы ознакомиться с целевой отраслью и провести мозговой штурм, чтобы оставить свой след.

Это также ваша возможность доказать, что вы поможете своему клиенту выделиться. Они могут хотеть того, что их конкуренты уже имеют с точки зрения доходов или внимания. Или они могут быть лидерами как есть и просто хотят остаться там. В любом случае, вы не можете создать стратегию в социальных сетях, не обращая внимания на позицию вашего клиента по отношению к остальной части его отрасли.

9. График проекта

Частью SMART-подхода к постановке целей является предоставление графика кампаний. Рассмотрите каждый этап, от первоначальной настройки до окончательных результатов, с гибкостью, встроенной для адаптации к потребительскому спросу или изменения целей по мере необходимости.

Добавьте вехи с четко определенными результатами, чтобы все успевали за успешным результатом.

10. Цены и результаты

Вы заработаете большое количество очков доверия, если с самого начала будете откровенны в вопросах ценообразования. Забудьте о скрытых платежах и исключениях, указанных мелким шрифтом. Разбивайте все свои расходы, включая надстройки и дополнительные услуги, такие как создание контента и непредвиденные расходы, и раскрывайте сборы по сценарию «что, если», если применимо.

10 распространенных ошибок, которых следует избегать при создании предложения в социальных сетях

Вторая часть изучения того, как написать предложение в социальных сетях, — это понять, чего делать не следует. Эти ошибки могут не испортить вашу презентацию, но они могут сильно затруднить установление отношений и заключение сделки.

1. Отсутствие исследований

Клиенты могут сказать, провели ли вы свое исследование или пришли на первую встречу неподготовленными. Общие предложения неэффективны, поэтому найдите время, чтобы собрать информацию с помощью социальных сетей, исследований конкурентов и даже простого опроса клиентов.

2. Расплывчатые цели

«S» в подходе к целям SMART, о котором мы упоминали ранее, означает «конкретный». Четко обозначьте все цели и покажите, как они соотносятся с желаемым клиентом результатом.

3. Нереалистичные ожидания

Всегда лучше меньше обещать и делать больше, чем давать обещания, которые вы не сможете сдержать. Неспособность достичь высоких целей может подорвать доверие к вам. Создайте реалистичные цели, основанные на бюджете и сроках клиента, и объясните, как эти элементы связаны друг с другом — если клиент уменьшает свой бюджет или сроки, цель должна быть точно настроена, чтобы соответствовать.

4. Общий подход

Ни одно маркетинговое предложение в социальных сетях не является универсальным, поэтому клиенты не будут впечатлены шаблонным предложением. Делайте четкие ссылки на исследования по конкретным проектам и данные о клиентах по всему предложению в качестве напоминаний о том, что вы приложили усилия, чтобы понять их бизнес и болевые точки и создать соответствующий план.

5. Пренебрежение анализом конкурентов

Охват и вовлеченность в социальных сетях никогда не могут быть связаны исключительно с клиентом. Цифровой ландшафт является конкурентным — в нем нет недостатка в конкуренции, и то, как эта конкуренция работает, победы, которые они одерживают, неудачи, которым они уступают, — все это невероятно важные соображения.

Используйте анализ конкурентов, чтобы информировать свое предложение и создавать пакеты, которые помогут отличить фиды ваших клиентов от того, что уже есть.

6. Неадекватная разбивка бюджета

Просто предоставить единовременную оценку того, сколько будет стоить ваш общий пакет, недостаточно. Неспециалистам может быть трудно понять, куда уходят все деньги. За что именно они платят? Избавьтесь от путаницы и скептицизма, четко обозначив структуру ценообразования с отдельными позициями для каждого аспекта стратегии, такого как создание контента, реклама и другие ключевые услуги.

7. Игнорирование трендов и лучших практик в социальных сетях

Тенденции в мире еды, возможно, не лучший способ составить меню (эта мода на мороженое на углях быстро сошла на нет). Но тренды в социальных сетях бьют по-разному. Использование популярных типов контента и создание постов на основе передового опыта и стратегий для конкретных платформ поможет вам не выглядеть устаревшим и оторванным от реальности.

8. Отсутствие четких метрик

Единственный способ точно оценить эффективность вашей стратегии в социальных сетях — установить ключевые показатели эффективности до запуска и регулярно проверять эти показатели на протяжении всей кампании. Невыполнение этого требования затрудняет, если не делает невозможным, измерение успеха.

Ваше предложение должно включать конкретные ключевые показатели эффективности, которые вы собираетесь отслеживать, и временную шкалу, когда вы будете сообщать показатели клиенту.

9. Плохой дизайн и форматирование

Исследование, посвященное дизайну и информационным факторам, неотъемлемым элементам создания онлайн-сайтов о здоровье, показало, что первое впечатление на 94% связано с дизайном (CXL). То, как выглядит ваше предложение в социальных сетях, может сильно повлиять на то, как потенциальные клиенты отнесутся к вам, даже до того, как вы объясните свою стратегию.

Создайте предложение, которое будет визуально привлекательным, легко читаемым и хорошо организованным, чтобы продемонстрировать свои самые профессиональные возможности.

10. Неадекватное подтверждение квалификации

Даже если потенциальному клиенту нравится ваше предложение, он все равно хочет знать, что у вас есть опыт для реализации этого плана. Отсутствие демонстрации вашего опыта и общего опыта вашего агентства может затруднить доверие владельцев бизнеса к вашей команде.

Выйдите за рамки резюме и включите документацию, повышающую доверие, такую ​​как тематические исследования, отзывы и примеры предыдущих успешных кампаний в социальных сетях.

10 советов, как представить клиентам ваше предложение в социальных сетях

Вы потратили недели усилий на разработку предложения в социальных сетях, которое, по вашему мнению, найдет отклик у вашего последнего потенциального клиента. Но как вы продемонстрируете все эти усилия с максимальным эффектом?

1. Поймите свою аудиторию

Во многом так же, как ваше фактическое предложение должно быть адаптировано для каждого потенциального клиента, то, как вы представляете это предложение, должно быть столь же продуманным и индивидуальным. Постройте и уточните свое предложение в соответствии с:

• Потребности клиента. Иногда человек, получивший предложение со стороны клиента, все же должен показать другим людям вашу презентацию. Им может понадобиться цифровой файл для передачи инвесторам или стопка распечаток, чтобы разложить их на столе для переговоров. Они могут попросить спроецированную презентацию, на которую вы ссылаетесь вживую, или им может понадобиться полностью устная презентация с некоторыми раздаточными материалами для визуальной поддержки. Удовлетворение этих потребностей теперь показывает, что вы, вероятно, будете так же легко адаптироваться на протяжении всего остального пути.
• Предпочтения клиента. Адаптируйте язык, тон и содержание вашего предложения, чтобы они соответствовали предпочтительному стилю и форматированию клиентов. Если они не используют оксфордскую запятую, вы тоже не должны. Вы даже можете настроить свою цветовую схему, чтобы отразить полосу потенциального клиента.
• Насколько клиент знаком с социальными сетями. Отформатируйте свое предложение и пояснения, содержащиеся в нем, чтобы они соответствовали уровню знаний клиента. Избегайте отраслевого жаргона, который может пройти мимо их голов и вызвать у них дискомфорт, и включите визуальные представления, сопровождающие запутанные текстовые описания, если вы считаете, что это поможет.

2. Начните с резюме

Начните свое предложение по маркетингу в социальных сетях с краткого обзора ключевых моментов, которые вы будете освещать, и того, как, по вашему мнению, ваш план принесет пользу компании читателя. Идея состоит в том, чтобы привлечь их внимание с самого начала, предоставив тизер того, что должно произойти, не сбивая их с толку слишком большим количеством деталей сразу.

3. Выделите проблему

Сформулируйте проблемы, с которыми сталкивается клиент, а также возможности, которые вы видите, и то, и другое должно быть основным источником вдохновения для всего вашего предложения. По каждому пункту объясните, как вы планируете устранять препятствия и использовать пробелы на рынке, и как ваш подход согласуется с целями клиента.

4. Продемонстрируйте свой опыт

Мы уже говорили о важности привлечения внимания к вашему опыту и прошлым успехам вашей команды, но то, как вы представляете это в своем предложении, также имеет значение. Тематические исследования, отзывы и выдержки с обзорных сайтов предлагают ценные социальные доказательства, но опыт выходит за рамки научных исследований и множества наград.

Обмен творческими идеями контента в социальных сетях — просто вкус того, что будет — может помочь потенциальным клиентам увидеть ваше видение. Или вы можете поделиться некоторыми из ваших любимых советов по управлению социальными сетями и использовать скриншоты или ключевые показатели эффективности из прошлых кампаний в качестве доказательства концепции.

5. Представьте четкую стратегию

Теперь пришло время изложить вашу стратегию в социальных сетях от начала до конца, объясняя каждый шаг и концепцию как можно четче и кратче. Нет необходимости глубоко погружаться в каждый аспект, но вы должны избегать обобщений и предлагать конкретное понимание таких вещей, как:

• Тактика, которую вы будете использовать для получения результатов
• На какие платформы вы будете ориентироваться и почему
• Типы контента, которые, по вашему мнению, лучше всего соответствуют целям клиента

Опять же, сочетайте текстовые объяснения с визуальными эффектами, чтобы проиллюстрировать свои идеи и сделать их популярными.

6. Обратитесь к рентабельности инвестиций и как вы измеряете успех

Клиенты хотят знать, что они получат достойную отдачу от своих инвестиций (ROI), но они могут не знать, что такое хороший ROI в мире управления социальными сетями. Объяснение того, что отраслевой стандарт — это возврат 3:1 (3 доллара на каждый потраченный доллар), — хорошая отправная точка, но эта цифра зависит от таких вещей, как отрасль клиента и конкуренция (Нил Шаффер).

Расскажите, как вы будете отслеживать рентабельность инвестиций, какие показатели вы будете отслеживать на протяжении всей кампании, и включите примеры отчетов о ходе работы и эффективности, чтобы потенциальные клиенты могли почувствовать процесс.

7. Предвидеть и решать проблемы

Посмотрите на свое предложение с точки зрения клиента и постарайтесь предугадать вопросы или опасения, которые у него могут возникнуть. Если ваш бюджет слишком велик, проявите инициативу и объясните, куда уходят дополнительные деньги. Если некоторые из ваших идей кажутся рискованными, объясните ход их мыслей и объясните, почему риск стоит возможной награды. Если ваш клиент настроен на рост, покажите, как ваша социальная стратегия поможет ему масштабироваться — или как ее можно масштабировать вместе с предстоящим расширением компании.

8. Предоставьте четкую структуру ценообразования

Разбейте все свои цены, но приложите к каждой цене объяснение того, для чего она предназначена и как она влияет на рентабельность инвестиций. Например, вы можете брать 1500 долларов в месяц за копирайтинг. Подробно опишите, что включено в эти 1500 долларов (например, копирайтинг для 45 постов в Facebook и четырех концепций рекламы, а также связанное с этим редактирование) и как это приносит пользу (эксперты говорят, что ежедневные публикации в Facebook могут привлекать подписчиков в 4 раза быстрее, чем просто публикации один раз в неделю) (Hootsuite). .

9. Предлагайте индивидуальные настройки и гибкость

Ваше предложение в социальных сетях уже должно быть адаптировано к конкретным потребностям и целям клиента, но вы все равно можете выделить области, которые можно улучшить еще больше. Упомяните, как вы могли бы учесть предпочтения ваших потенциальных клиентов, например, изменить свой язык в ответ на их решение ослабить свой брендинг в течение следующего года.

Адаптивность — востребованная черта, и демонстрация ловкости и гибкости на лету может легко склонить чашу весов в вашу пользу, когда клиент позже будет рассматривать ваше предложение в частном порядке.

10. Оставьте место для обсуждения

Выделите время, чтобы ответить на вопросы и обсудить мысли клиента во время и сразу после презентации. Если в комнате кажется тихим, задайте свои собственные вопросы, чтобы побудить участников внести свой вклад и сломать лед, что может помочь участникам почувствовать себя более открытыми, чтобы поделиться своими проблемами.

Дайте ответы там, где это возможно, и пообещайте ответить позже в тех случаях, когда вам может понадобиться провести дополнительное исследование или если вы предпочитаете предоставить подробное объяснение, подкрепленное статистикой, через день или два. Лучше не торопиться и быть уверенным в своем ответе, чем просто гадать.

Часто задаваемые вопросы

Как выделить свое предложение в социальных сетях?

Хотя вы можете дать толчок идеям, используя шаблон маркетинга в социальных сетях, в идеале ваше предложение должно быть адаптировано к каждому уникальному потенциальному клиенту. Это само по себе поможет вашему предложению выделиться, но повторение бренда вашего клиента, баланс эстетики и качественного контента, а также использование как текстовых пояснений, так и визуальных компонентов также помогут вызвать интерес.

Какие показатели я должен включить в свое предложение в социальных сетях?

Метрики, которые вы включаете в каждое предложение в социальных сетях, будут зависеть от выбранной вами стратегии, отрасли вашего клиента и целей кампании. Начните с ключевых показателей, таких как измерение охвата, показов, вовлеченности, скорости роста аудитории и количества потенциальных клиентов. Затем добавьте конкретные ключевые показатели эффективности, наиболее релевантные вашему предложению. Независимо от того, продвигаете ли вы собственные предложения или хотите перепродать услуги в социальных сетях, включение правильных показателей поможет узаконить вашу презентацию.