Важность присутствия в социальных сетях для предприятий электронной коммерции в 2021 году

Присутствие в социальных сетях больше не является дискуссионным вопросом, а является данностью для всех брендов, независимо от бизнес-модели или отрасли. В этой статье мы покажем вам 3 основных преимущества использования социальных сетей и то, как они могут изменить ваш бизнес электронной коммерции.

Возможности безграничны, что может сделать открытие бизнес-профиля в социальных сетях пугающим. Вот почему мы сосредоточились на самых важных шагах, которые вам необходимо предпринять, чтобы воспользоваться преимуществами цифровых сообществ и присутствовать в Интернете в такой форме и форме.

Определение узнаваемости бренда изменилось в 2021 году

Узнаваемость бренда важна для всех компаний, независимо от того, насколько сильным может быть их присутствие на рынке. Это выходит за рамки того, что покупатели узнают ваши продукты на полках. В настоящее время узнаваемость бренда означает убедиться, что ваши клиенты идентифицируют себя с вашим брендом.

Люди хотят быть отраженными в брендах, которые они потребляют, и, что более важно, они хотят, чтобы бренды соответствовали их ценностям и убеждениям. Время, когда бренды были аполитичны и молчали о социальных проблемах, позади, и именно здесь сияют социальные сети.

Это позволяет брендам и их аудитории общаться напрямую, в режиме реального времени, без участия третьих лиц. Бренды больше не продают продукты, они продают образ жизни, и люди, которые ведут этот образ жизни или стремятся к нему, хотят, чтобы бренды использовали свое влияние и высказывались, когда выясняется несправедливость.

Социальные сети помогают брендам создавать свои истории и выводят повествование на новый уровень. Бренды могут показать все закулисные процессы и объяснить, как они приобретают материалы, тестируют услуги и отдают их своим сообществам. Открытие о процессах, в которые ваша аудитория раньше не была вовлечена, стало новой нормой.

Видя, как узнаваемость бренда влечет за собой длительный и последовательный процесс, социальные сети являются отличной платформой для повышения осведомленности вашей аудитории. Публикуйте информацию о своих продуктах и ​​услугах на нескольких каналах и охватывайте более широкую аудиторию, опираясь на свои предыдущие публикации, формируя повествование о своем бренде.

Для еще большего влияния вы можете попробовать свои силы в маркетинге влияния. Инфлюенсеры могут помочь вам охватить различную аудиторию, которая не обязательно широка, но более сужена вокруг вашей отрасли и типа продуктов, что является большой победой для любого бренда.

Низкие инвестиции могут дать вам быстрый рост дохода

Рекламные щиты, рекламные ролики на телевидении и PR-статьи по-прежнему очень дороги, и все это не дает вам никакой обратной связи о том, сколько людей видели вашу рекламу или взаимодействовали с ней. Кроме того, с этими типами рекламы вы не можете выбирать, кто их увидит, поэтому вы не можете сосредоточиться на своих потенциальных клиентах.

Это основные преимущества рекламы в социальных сетях, но самым большим преимуществом может быть низкая стоимость рекламы в Facebook, Instagram и Twitter. Благодаря рекламе, позволяющей нацеливать людей на основе их местоположения, возраста, образования, интересов, образа жизни, покупательских привычек и даже устройства, которое они используют для доступа к социальным сетям, этот тип рекламы быстро стал фаворитом маркетологов.

Когда кампания подходит к концу, вы можете проанализировать ее и увидеть, кто с ней больше всего взаимодействовал, и настроить своего покупателя на основе этих результатов. Отслеживание комментариев к рекламе в Facebook может дать вам представление о том, какие возражения есть у пользователей по поводу ваших продуктов, а своевременный ответ на них может сохранить лицо вашего бренда и повысить вовлеченность.

Отойдя от нативной рекламы, социальные сети также имеют встроенные магазины, где вы можете продавать свои товары напрямую. С помощью Instagram Checkout и Facebook Shop вы можете выставлять товары на продажу, продавать их напрямую и управлять доставкой.

Весь процесс упрощает знакомство с вашим брендом и совершение покупок на одной платформе. Это огромное преимущество магазинов в социальных сетях, поскольку вы идете к своим клиентам, а не они должны идти к вам.

Во время пандемии мировой рынок социальной коммерции оценил рост в 31,4%, и мы считаем, что он будет только расти. Отличный совет — персонализировать опыт с помощью пользовательских шрифтов, цветов и чат-ботов.

Сделайте процесс легким и простым и включите часто задаваемые вопросы о ваших продуктах, платежных услугах и доставке в описания ваших продуктов.

Обслуживание клиентов, которое ваши клиенты не будут ненавидеть

Социальные сети произвели революцию в обслуживании клиентов, поскольку они предоставили клиентам прямую связь с брендами, а также платформу, на которой они могут публично заявить о своих недовольствах, зная, что это быстрее принесет им результаты.

Используя анализ настроений, вы можете исследовать отношение к вашему бренду в социальных сетях. Собирая упоминания о вашем бизнесе в Интернете и наблюдая за падением настроений, вы можете быстро реагировать на любые возможные кризисы.

Видя, как люди ожидают, что социальные сети брендов будут функционировать как платформа для обслуживания клиентов, вы должны обеспечить им положительный опыт. Обязательно своевременно отвечайте на их вопросы, в чем можно помочь с помощью инструментов автоматизации.

Если вы часто получаете однотипные вопросы, включите ответы на них в свои автоматические ответы. Вы даже можете пойти дальше и создать страницу часто задаваемых вопросов, которая подробно ответит на все вопросы.

Помимо скорости, вторым по важности моментом является конечный результат. Убедитесь, что ваша команда поддержки клиентов имеет доступ к вашим социальным сетям, чтобы они могли предоставить вашей аудитории реальные ответы, вместо того, чтобы ваша команда социальных сетей отправляла их по номеру телефона или адресу электронной почты.

Ваша поддержка клиентов в социальных сетях не ограничивается личными сообщениями. Вы также должны ответить на все ваши публичные упоминания — положительные и отрицательные. Эта практика может показаться утомительной, но исследования показывают, что когда компании взаимодействуют со своей аудиторией и реагируют на нее в социальных сетях, это приводит к тому, что клиенты тратят на компанию на 20-40% больше.

Поскольку качественная поддержка клиентов оказывает такое большое влияние на вашу аудиторию, вполне естественно, что вы должны инвестировать в этот отдел и обучать их тому, как лучше справляться с различными ситуациями, с которыми они могут столкнуться.

Последний совет — привнести в него свою индивидуальность. Не бойтесь отклоняться от привычных шаблонных ответов и добавить немного тепла в свое общение с аудиторией.

Вывод

Социальные сети открыли перед брендами множество возможностей для связи со своей аудиторией, и было бы стыдно их упустить. Видя, как большое количество людей уже используют эти платформы, вполне естественно, что вы размещаете там контент и продвигаете свой бренд.

Создание лояльной фан-базы, распространение информации о вашем бренде и увеличение доходов — все это достижимые цели, которые могут помочь вам достичь в социальных сетях.