Что следует учитывать при установлении цен на пакеты социальных сетей

Продавая пакеты социальных сетей, вы должны понимать, какую ценность вы предоставляете клиентам, чтобы знать, как оценивать свои услуги. Расценки на пакеты социальных сетей не так просты, как выяснение того, сколько времени вы экономите для бизнеса клиента, и указание суммы в долларах за каждый час, хотя это хорошее место для начала.

Добейтесь успеха в социальных сетях от имени своих клиентов, загрузив «Полное руководство по эффективным социальным сетям для бизнеса» прямо сейчас.

Согласно одному опросу, владельцы малого бизнеса или назначенные ими лица в среднем тратят около 6 часов в неделю на управление социальными сетями (Vertical Response). Насколько эти усилия эффективны, варьируется. Таким образом, ценность, которую вы приносите как агентство, начинается с того, насколько хорошо вы можете снять бремя работы с социальными сетями с плеч ваших клиентов и какого успеха вы можете добиться с помощью управления социальными сетями.

Узнайте больше о том, что следует учитывать при ценообразовании на услуги социальных сетей, ниже.

Понимание объема работы

Прежде чем вы сможете решить, сколько брать за публикации в социальных сетях, вам необходимо глубоко понять, сколько (и какого типа) работы вы будете выполнять для клиента. Обсуждения, касающиеся объема работ, должны включать, но не ограничиваться:

• Сколько социальных платформ вы будете управлять. Хотя вы можете использовать инструмент управления социальными сетями с белой этикеткой для управления социальными платформами и планирования публикаций с единой панели инструментов, агентству требуется время для настройки сообщений для каждого сайта, а также для просмотра и управления комментариями. Стоимость пакета социальных сетей должна учитывать количество платформ, включенных в каждый пакет.
• Какими социальными платформами вы будете управлять. Подумайте о времени и усилиях, затрачиваемых на каждую платформу. Вашему агентству проще управлять Instagram клиента, чем его аккаунтом в Twitter? Поговорите со своими профильными экспертами и командами, чтобы понять, какие усилия затрачиваются на каждую задачу, чтобы вы могли установить соответствующую цену.
• Роль вашего агентства в создании контента. Предоставляет ли ваше агентство идеи для социальных сетей для бизнеса или создает контент с нуля для каждого клиента? Ваша роль, в том числе то, сколько взаимодействия клиент хочет в процессе, влияет на ресурсы, необходимые для работы, что должно повлиять на цену.
• Сложность содержания. Простые текстовые посты в повторяющемся формате или мемы, которые вы получаете из Интернета, требуют меньше времени для создания, чем посты с передовыми идеями или видеоконтент. Определите параметры создания контента, чтобы оправдать ожидания клиентов и понять, как оценить эти усилия.
• Как часто и по какому графику вы будете публиковать. Ценообразование должно учитывать, сколько сообщений в месяц вам нужно создавать, планировать или управлять ими. Если у клиента есть ожидания относительно управления социальными сетями, выходящие за рамки ваших обычных процессов, например, работа по выходным или очень быстрое реагирование на комментарии, подумайте о доплате.

Анализ целевой аудитории и охвата

На то, когда и как часто ваша команда должна работать в социальных сетях клиента, влияет целевая аудитория. Например, если аудитория чрезвычайно велика и уже достаточно вовлечена — или состоит из демографических групп, которые могут заинтересовать интересным контентом, — вам может потребоваться больше времени для обработки комментариев и сообщений для клиента.

Вот несколько факторов, которые следует учитывать, чтобы понять, как целевая аудитория и предполагаемый охват могут повлиять на то, сколько вы должны брать за пакеты в социальных сетях:

• Целевая аудитория включает тех, кто живет в разных часовых поясах. Если целевая аудитория распределена по большим географическим территориям, и вы несете ответственность за соглашения об уровне обслуживания, обещающие среднее время ответа на сообщения менее 24 часов, вам может потребоваться нанять посменный персонал или передать некоторые элементы управления социальными сетями на аутсорсинг.
• Клиент хочет, чтобы вы достигли национальной или глобальной аудитории. Для охвата более широкой аудитории может потребоваться больше контента или тщательно отобранного контента, который понравится большему количеству людей. Это может занять больше времени у сотрудников вашего агентства, чем создание регионального контента для групп, с которыми они знакомы.
• Клиент хочет гиперлокальный контент. С другой стороны, гиперлокальный контент также может потребовать больше усилий, особенно если ваши сотрудники не знакомы с местоположением клиента и должны провести исследование.
• Вы должны ориентироваться на многочисленные сегменты аудитории. Сильно сегментированные кампании в социальных сетях требуют больше усилий и времени для управления, поскольку вам может потребоваться придумать различный контент или сообщения для каждого сектора аудитории. Это особенно верно, если вы управляете социальными сетями для нескольких брендов или продуктовых линеек под эгидой одного клиента, поскольку вам может потребоваться учитывать разные стили, голоса и сообщения для каждого из них.

Оценка отрасли и конкуренции

Лучшие практики и рекомендации по управлению социальными сетями, очевидно, включают в себя знание отраслевых тенденций и того, что делают конкуренты, и это верно, когда дело доходит до ценообразования. Начните с изучения моделей ценообразования конкурентов и того, сколько взимают другие представители отрасли. Рассмотрите такие вопросы, как:

• Почти все в вашей нише в настоящее время основывают цены на определенной модели, например, на подписке, или другие варианты набирают обороты?
• Среди агентств-конкурентов, которые предлагают услуги, наиболее близкие вашим (или аудитории, похожей на вашу), каковы средние цены?
• Каково ваше уникальное ценностное предложение, насколько оно отличает вас от конкурентов и какую дополнительную ценность оно приносит, что может повлиять на ценообразование?

Помните, что вам не нужно устанавливать цены на свои услуги на уровне конкурентов только для того, чтобы соответствовать ценам. Но вам нужно осознавать ценность, которую клиенты могут получить где-то еще, чтобы вы могли убедиться, что вы предоставляете достаточную ценность за деньги, которые вы ожидаете.

Фактор опыта и знаний

Облачные вычисления, искусственный интеллект и рост гиг-экономики создали то, что кажется «легким входом» в такие области, как управление социальными сетями. Например, при проведении конкурентного исследования вы можете обнаружить множество индивидуальных предпринимателей, предлагающих пакеты социальных сетей на основе определенного уровня личного успеха в Instagram или TikTok. Если вы хорошо зарекомендовавшее себя агентство, вам не нужно равняться по цене с такими конкурентами.

Уделите время тому, чтобы ваши цены и способ продвижения ваших услуг учитывали навыки, знания и опыт вашей команды.

Цены на пакеты социальных сетей могут и должны отражать такие факторы, как:

• Годы опыта. Вы профессионал с десятилетним или более успешным управлением социальными сетями для клиентов за плечами? Может ли агентство похвастаться десятками лет совместной работы? Эти факторы важны для потенциальных клиентов, и многие из них готовы платить больше за правильный опыт.
• Специализация. Вы предлагаете что-то, чего нет во многих агентствах? Вы впервые применили подход к маркетингу в социальных сетях или в вашем агентстве работают специалисты в определенных отраслях? Например, медицинская клиника может быть готова платить больше агентству, которое понимает и может работать в соответствии с отраслевыми нормами.
• Социальное доказательство. У вас есть тематические исследования, свидетельства или другие доказательства вашего опыта работы с маркетингом в социальных сетях? Этот тип маркетингового обеспечения может упростить продажу пакетов по более высокой цене.

Учет всех результатов и ресурсов

После того, как у вас есть базовая концепция ценообразования пакета маркетинга в социальных сетях, найдите время, чтобы убедиться, что все детали учтены и включены в цену. Ниже приведены два возможных способа сделать это.

Начните с ценообразования a la carte

Соберите свою команду социальных сетей в конференц-зале или во время звонка в Zoom и спросите: «Что мы можем предложить клиентам?» Запишите все варианты, которые могут варьироваться от создания пост-контента до управления репутацией в социальных сетях, включая ответы на отзывы.

Прикрепите ценовые баллы к каждой услуге a la carte. Затем начните объединять услуги в различные пакеты. Вы можете суммировать стоимость каждой отдельной услуги в рамках пакета и учитывать скидку, потому что клиенты покупают все эти услуги сразу. Применяя структурный подход к ценообразованию, вы снижаете вероятность того, что вы будете предлагать услуги или результаты, которые не учитываются в ценообразовании.

Создайте список своих расходов, чтобы поддержать цену пакетов

Вы можете добиться аналогичных результатов, перечислив все ресурсы, необходимые для выполнения работы, включенные в пакет социальных сетей. Учитывайте, какие люди требуются и сколько часов в неделю или месяц они могут тратить на усилия.

Добавьте планирование, аналитику, отчетность и другие программные инструменты, которые могут вам понадобиться, чтобы вы могли включить стоимость этих ресурсов в ценообразование. Сложите затраты и определите, какой тип прибыли вам нужен, чтобы получить ценообразование.

Обеспечение гибкости и масштабируемости

Привязывая себя и своих потенциальных клиентов к жесткой и быстрой структуре ценообразования, вы можете затруднить масштабирование привлечения клиентов и доходов. У клиентов разные потребности, бюджеты и предпочтения. Создавая гибкие варианты, которые поддерживают клиентов на всех уровнях и помогают им масштабироваться, вы можете добиться большего успеха в продаже пакетов управления социальными сетями.

Начните с различных уровней обслуживания

Например, вам может понадобиться вариант, который подходит для небольшого стартапа, а также варианты для малого и среднего бизнеса или крупных предприятий. Небольшому местному бизнесу может потребоваться только управление Facebook и Instagram с несколькими сообщениями в месяц, но компании среднего размера с агрессивным маркетинговым подходом может потребоваться постоянное присутствие на трех или более платформах.

Некоторые услуги, которые вы можете варьировать, чтобы создать разные уровни и цены, включают:

• Сколько платформ или учетных записей вы управляете
• Сколько сообщений вы создаете в неделю или месяц
• Как часто и как быстро вы отвечаете или управляете комментариями и сообщениями, а также делаете ли вы это для клиента вообще.
• Используете ли вы сделанные на заказ изображения и видео или курируете существующий контент для клиента

Создание сезонных корректировок цен

Для клиентов, которые хотят больше маркетинга в социальных сетях в преддверии праздников или других напряженных периодов, предлагайте пакеты, которые адаптируются к потребностям в контенте в течение всего года. Например, небольшое бухгалтерское бюро, специализирующееся на личных налоговых декларациях, может захотеть больше появляться на Facebook с ноября по апрель. Но они могут не захотеть или не иметь возможности платить за такой уровень маркетинга в социальных сетях в течение всего года.

Поддержка пути к масштабируемости

Создавайте структуры ценообразования, которые упростят для клиентов масштабирование по мере их роста. Независимо от того, хотят ли они добавить новую платформу в список или запускают второстепенный бренд и нуждаются в поддержке социальных сетей, убедитесь, что клиенты могут беспрепятственно перейти на более высокий уровень обслуживания или другие пакеты.

Включение сотрудничества и поддержки клиентов

Стоимость вашего пакета маркетинга в социальных сетях должна основываться на целостном понимании работы, которую вы планируете выполнять, и того, какие внешние инструменты и поддержка вам могут понадобиться. Например, если вы планируете использовать стороннее управление социальными сетями по принципу «белой метки», эти расходы должны быть включены в ваши цены. Вам также необходимо учитывать все используемые вами внутренние ресурсы, которые не имеют прямого отношения к созданию контента в социальных сетях и управлению учетными записями.

Аккаунт для поддержки клиентов

Во-первых, у вас могут быть отделы продаж или обслуживания клиентов. Учитывайте затраты на привлечение каждого клиента и удовлетворение потребностей и предпочтений в общении и сотрудничестве. Это включает в себя время, затрачиваемое на электронные письма, составление контрактов и веб-звонки, чтобы убедиться, что все находятся на одной странице — практически любые задачи, которые подпадают под такие категории, как управление учетными записями или поддержка клиентов.

Включить расходы на образование и обучение

В зависимости от ваших отношений с клиентами и того, как вы структурируете свои услуги, вы можете предложить обучение и образование — ценные ресурсы, которые всегда должны быть включены в ваши модели ценообразования.

Некоторые усилия, которые следует учитывать при установлении цен на пакеты социальных сетей, включают:

• Шаблоны. Если вы предлагаете шаблоны, контрольные списки или пакеты идей и изображений, чтобы помочь клиентам самостоятельно размещать контент в социальных сетях, убедитесь, что это отражено в ваших ценах.
• Руководства по стилю. Онбординг клиента может занять много работы. Возможно, вашей команде придется встретиться с клиентом, чтобы понять, чего он хочет, и потратить время на создание руководств по стилю и бренду, чтобы обеспечить согласованность сообщений в социальных сетях.
• Руководство по платформе или обучение. Некоторые клиенты могут прийти к вам, потому что они понятия не имеют, как начать работу с конкретной платформой социальных сетей. В этом случае ваше агентство может предоставить учебные документы или сеансы.
• Регулярное обучение в социальных сетях. Вы эксперт для своих клиентов. Если вы работаете над тем, чтобы оставаться в курсе тенденций маркетинга в социальных сетях, ваши клиенты получают выгоду от этой работы. Учитывайте это при создании цен.

Несколько заключительных советов, которые следует учитывать при установлении цен

Не существует универсальных ответов на вопрос о ценах на пакеты социальных сетей, но приведенные ниже советы могут помочь любому начать работу:

• Помните, что ничто не установлено на камне. Хотя вам следует тщательно продумать цены на свои пакеты социальных сетей, знайте, что вы можете протестировать рынки и внести изменения позже, если это необходимо.
• Вам не нужно учитывать каждый вариант в цене пакета. Если вы предлагаете множество уникальных услуг, может оказаться невозможным создать рыночные пакеты, охватывающие все из них. Оставьте услуги, которые меньше клиентов могут захотеть, вне пакетов, и вместо этого продавайте их в качестве надстроек.
• Поддерживайте положительный опыт клиентов с помощью ценообразования. Вы можете испытывать стресс, устанавливая цены в камне, но представьте себе опыт со стороны вашего клиента. Они хотят знать, что они могут изменить свои цены или уровни обслуживания, если их бизнес-модель или бюджет нуждаются в изменении.
• Продвигайте преимущества своих услуг. Расскажите потенциальным клиентам об особенностях ваших услуг и преимуществах, которые они приносят. Используйте тематические исследования и другие инструменты, чтобы помочь клиентам понять, насколько ценны ваши услуги и почему цена, которую вы за них устанавливаете, выгодна.
• Уверенно стойте на ценности своей команды. Конкурентная природа Интернета позволяет легко стать жертвой сопоставления цен или подвергнуть сомнению реальную ценность ваших услуг. Всегда учитывайте послужной список вашего агентства, опыт вашей команды и то, что вы можете сделать для клиентов в социальных сетях, и убедитесь, что ваши цены отражают эти факторы.

Часто задаваемые вопросы о ценах на пакеты социальных сетей

Как часто вы должны пересматривать цены на пакеты социальных сетей?

Чтобы убедиться, что вы конкурентоспособны на рынке и должным образом цените опыт и навыки вашего агентства, найдите время, чтобы пересматривать свои цены один или два раза в год. Это также хорошее время, чтобы просмотреть, какие услуги и пакеты вы предоставляете, и решить, хотите ли вы добавить новые услуги в набор.

Каковы наиболее распространенные компоненты пакета социальных сетей?

В то время как услуги социальных сетей могут варьироваться от вариантов на заказ до полноценных пакетов, общие варианты включают создание контента, включая текст, изображения и видео, планирование публикаций и управление ими, мониторинг и управление комментариями, наблюдение за рекламой в социальных сетях, а также предоставление отчетов и анализ, чтобы продемонстрировать успех. Различные агентства могут ориентироваться на разные платформы социальных сетей или предоставлять клиентам варианты, какие платформы включены в пакет.