Преимущества мониторинга социальных сетей для бизнеса

Инструменты мониторинга социальных сетей одинаково необходимы как крупным предприятиям, так и малому бизнесу. Универсальный инструмент мониторинга бренда позволяет отслеживать социальные сети, новости, блоги и форумы. Вы можете использовать такой мощный инструмент для защиты своей онлайн-репутации или получения своевременных отзывов о своем продукте или услуге.

Более того, одно программное обеспечение может охватывать множество задач. Например, узкоспециализированные программы позволяют бесплатно отслеживать хэштеги . Давайте углубимся в то, как это работает, прежде чем мы обнаружим преимущества!

Мониторинг социальных сетей: определение и комплекс функций

Мониторинг социальных сетей отслеживает пользовательский контент (UGC) на платформах социальных сетей. Цель состоит в том, чтобы идентифицировать, отслеживать и реагировать на онлайн-разговоры о вашем бренде или продукте. И мы должны подчеркнуть: стратегии на миллиард долларов никогда не пренебрегают значением этого исследования.

Процесс начинается с поиска по ключевым словам . Вы настраиваете оповещения для определенных ключевых слов, связанных с вашим бизнесом. Вы также можете отслеживать хэштеги, фразы или упоминания конкурентов. Как только кто-то опубликует что-то, что включает одно из ваших ключевых слов, вы получите уведомление.

Очень важно установить базовый уровень для ваших показателей мониторинга социальных сетей. Собранные вами данные покажут вам, как продвигается ваш бренд в социальных сетях, и помогут вам установить будущие цели.

По определению, мониторинг социальных сетей включает в себя:

• Анализ разговоров в социальных сетях на предмет настроения (положительного, отрицательного или нейтрального);
• Определение охвата этих разговоров (сколько людей говорят о вашем бренде);
• Выявление влиятельных лиц в социальных сетях ;
• поиск новых клиентов и возможностей для продаж;
• Отслеживание активности конкурентов;
• Расширяйте свое присутствие в социальных сетях.

Мониторинг социальных сетей имеет много преимуществ для бизнеса. Давайте рассмотрим самые важные из них!

Преимущества мониторинга социальных сетей

Мониторинг социальных сетей стал неотъемлемой частью управления онлайн-репутацией (ORM). Итак, возвращаясь к теме преимуществ, ниже приведены преимущества инструментов мониторинга социальных сетей для бизнеса:

1. Получите представление о том, что ваша аудитория говорит о вашем проекте

В настоящее время социальные сети — это не только продвижение вашего бренда или продукта. Это также мощный способ получить обратную связь от вашей целевой аудитории. Другими словами, социальные сети стали огромной фокус-группой, которую вы можете использовать для улучшения своего бизнеса.

2. Поймите настроения вокруг вашего бренда

Чтобы сделать ваш бренд сильным и стабильным, вам необходимо отслеживать социальные сети и анализировать настроения вокруг вашего бренда. Инструмент мониторинга делает это быстро и эффективно. Вы сможете увидеть , как люди относятся к вашему бренду, и при необходимости принять необходимые меры для улучшения ситуации.

3. Следите за конкурентами

Приложения для отслеживания в социальных сетях также помогают увидеть прогресс ваших конкурентов на рынке. Вы можете узнать, какие стратегии они используют, чтобы завоевать популярность, на какие каналы социальных сетей они ориентируются и как часто публикуют новый контент. Такие идеи помогут вам точно настроить свою маркетинговую стратегию и сделать ее более конкурентоспособной.

4. Быстро реагируйте на негативные отзывы, чтобы повысить репутацию

Не секрет, что негативные отзывы могут нанести серьезный ущерб! Тем не менее, отслеживание социальных сетей смягчает здесь недостатки. Вы увидите первые признаки проблем и сможете быстро принять меры, чтобы предотвратить дальнейшие проблемы.

Кроме того, некоторые программы для мониторинга социальных сетей могут решить эти проблемы даже без вас . Конечно, это возможно только при выборе автоматизированных приложений и включении ИИ.

5. Автоматизируйте создание отчетов для эффективного принятия решений

Такие программы также могут генерировать подробные отчеты о прогрессе вашего бренда. Вы можете использовать такие отчеты для оценки эффективности ваших маркетинговых кампаний и внесения необходимых изменений.

Отчеты также могут включать важные показатели, такие как рентабельность инвестиций в социальных сетях, коэффициент конверсии клиентов, веб-трафик и т. д. Эти сведения помогут вам принимать более эффективные бизнес-решения и инвестировать в правильные маркетинговые стратегии.

6. Результаты мониторинга будут понятны всей команде

Не стесняйтесь поделиться своим программным обеспечением для отслеживания социальных сетей с соавторами и промоутерами вашего проекта! Аналитикам, рекламодателям и другим участникам команды нужен этот инструмент, как и вам. А когда каждый человек в вашей компании получает оперативную информацию, задачи быстрее решаются более эффективно.

7. Такие инструменты экономят часы вашего времени

Даже если вы опытный специалист по социальным сетям, отслеживание прогресса и ручное написание отчетов может занять много времени. Вы можете сэкономить свое время и использовать его для разработки других маркетинговых стратегий или создания нового контента. Программа, в свою очередь, сделает это за вас автоматически.

8. Приложения для отслеживания социальных сетей вносят свой вклад в материалы для будущего планирования

Мониторинг и аналитика в социальных сетях необходимы для фиксации информации о вашем прогрессе. Эти данные станут отличной основой для будущего планирования , поскольку они помогут вам понять, что работает, а что нет.

Кроме того, отслеживание социальных сетей дает ценную информацию. Это может иметь жизненно важное значение для улучшения вашей маркетинговой стратегии и повышения ее эффективности.

9. Улучшение обслуживания клиентов в целом

Программное обеспечение для мониторинга СМИ также оказывает прямое влияние на обслуживание клиентов. Когда вы отслеживаете социальные сети, вы можете быстро решить проблемы клиентов и принять меры для улучшения ситуации. Кроме того, вы можете использовать отслеживание в социальных сетях, чтобы узнать , что люди говорят о вашей службе поддержки клиентов.

10. Вы будете принимать более взвешенные деловые решения

CRM поможет вам принимать обоснованные бизнес-решения. У вас будут все необходимые данные, чтобы понять, что работает, а что нет. Кроме того, вы можете использовать данные социальных сетей, чтобы улучшить свою маркетинговую стратегию и сделать ее более эффективной.

11. Ваши призывы к действию станут более продуманными и эффективными

Ваш призыв к действию требует много размышлений ! Это один из ключевых элементов, который заставит ваших потенциальных клиентов действовать. Когда у вас есть все необходимые данные, вы можете создать эффективный призыв к действию, который приведет к большему количеству конверсий.

Опять же, проанализируйте, что хотят видеть ваши клиенты, и спланируйте CTA с учетом этого. Помните, что формулировка — это один из компонентов, но размещение CTA не менее важно. Поэтому будьте внимательны ко всем особенностям и закономерностям, которые вы видите при наблюдении за своей аудиторией.

12. Вы можете изучить рыночные возможности и риски

Помните, что рынок нестабилен 24/7 ! Многие яркие шансы улетучиваются, а риски взрываются, разрушая многие стратегии и планы. Отслеживание социальных сетей также позволяет вам исследовать эти основные составляющие рынка.

Например, если конкурент теряет позиции, вы можете быстро воспользоваться этим. Таким образом, вы можете использовать данные социальных сетей, чтобы понять, какие изменения на рынке могут повлиять на ваш бизнес.

13. Вы всегда получаете охват в режиме реального времени

Время – один из самых ценных ресурсов бизнеса. Таким образом, было бы обидно упускать возможности только потому, что вам нужно какое-то время для обработки данных вручную.

Освещение в социальных сетях в режиме реального времени гарантирует, что у вас всегда будет доступ к самой последней информации о вашем бренде. Кроме того, вы можете быстро реагировать на любые изменения рынка или отрасли.

14. Роботизированная точность на основе искусственного интеллекта сводит к минимуму риск ошибок данных.

Роботизированная точность важна, когда речь идет о мониторинге социальных сетей. Кроме того, одна неверная информация может изменить всю картину! Недостаток или недостоверность данных (или их комбинация) всегда приводят к менее эффективным выводам.

Это, в свою очередь, заставляет предпринимателей выбирать пути, которые задерживают или даже разрушают ход проекта. Отныне, используя инструмент отслеживания социальных сетей на основе ИИ, вы можете быть уверены, что ваши данные всегда точны.

15. ИИ — надежный партнер, который не заинтересован в том, чтобы украсть ваши деловые регалии.

ИИ никогда не спит и усердно работает, чтобы предоставить вам наилучшие результаты! Когда вы используете инструмент отслеживания социальных сетей на базе ИИ, вы можете быть уверены, что ваши данные находятся в надежных (цифровых) руках. А у роботов нет желания получать похвалу и признание.

Более того, они не попросят вас упомянуть о них и поделиться своей прибылью. Так что, как руководитель бизнеса, вы остаетесь самым значимым действующим лицом в пьесе.

Лучшее из обоих миров: точность данных + человеческий вклад = успех

Конечно, даже самый лучший инструмент мониторинга социальных сетей на основе искусственного интеллекта не даст вам стопроцентно точных результатов. Социальные сети — это сложная экосистема , и отследить все, что там происходит, невозможно.

Вот почему вам нужны люди, чтобы помочь интерпретировать данные, которые вы собираете. Кроме того, инструмент предназначен для сбора и обработки данных. Определение следующих шагов остается вашей задачей. И эта задача может быть более сложной, чем чтение тысяч комментариев.

Так что не ждите, что всю человеческую работу заменит мощь робототехники. Когда вы пренебрегаете своим вкладом, математическая точность и другие преимущества ничего не значат. Мы рекомендуем быть в курсе всех изменений на рынке. И только сочетание силы человека и искусственного интеллекта может привести предпринимателей к успеху, которого они планируют достичь.

В заключение

Мониторинг социальных сетей не вариант для бизнеса, который хочет остаться на плаву. Это необходимость , которую должны реализовать все компании для обеспечения стабильного развития и прогресса. Возможность отслеживать социальные сети позволяет быстро реагировать на любые изменения на рынке или в вашей отрасли.

Кроме того, это дает вам возможность улучшить обслуживание клиентов и лучше понять их настроения. Упомянутые преимущества представляют собой сжатый материал для анализа. И любой деловой человек поймет всю мощь программного обеспечения CRM, когда добавит его в свою команду.