20 показателей социальных сетей, которые вам нужны, чтобы отслеживать онлайн-рост вашего клиента

Опубликовано: 2023-06-12

Создание стратегии в социальных сетях — это только один шаг к созданию активного онлайн-присутствия для ваших клиентов. Вам также необходимо отслеживать правильные показатели социальных сетей, чтобы вы могли оценить эффективность своих усилий и, что более важно, показать ценность мощных пакетов социальных сетей, которые вы продаете.

Добейтесь успеха в социальных сетях от имени своих клиентов, загрузив «Полное руководство по эффективным социальным сетям для бизнеса» прямо сейчас.

Есть много метрик на выбор, но мы не собираемся перегружать вас аналитикой. Прочтите важное руководство о том, как измерить успех в социальных сетях. Вы узнаете значение ключевых показателей социальных сетей и узнаете, как выбрать лучшие из них для информирования вашей маркетинговой стратегии.

Оглавление

  1. Достигать
  2. Впечатления
  3. Уровень вовлеченности
  4. Рейтинг кликов
  5. Коэффициент конверсии
  6. Скорость роста подписчиков
  7. Доля голоса
  8. Упоминания в социальных сетях
  9. Настроение бренда
  10. Эффективность хэштега
  11. Цена за клик
  12. Стоимость показа
  13. Реферальный трафик из социальных сетей
  14. Время, проведенное на сайте
  15. Прибыль на инвестиции
  16. Стоимость привлечения клиентов
  17. Значение жизни клиентов
  18. Чистая оценка промоутера
  19. Уровень удовлетворенности клиентов
  20. Демография аудитории
  • Часто задаваемые вопросы
    • Почему показатели социальных сетей важны для бизнеса?
    • Как я могу отслеживать показатели социальных сетей для нескольких платформ?

1. Охват

Охват — это количество уникальных пользователей, которые видят ваши посты в социальных сетях. Этот показатель дает представление о том, скольким учетным записям была показана ваша публикация, но не о том, сколько раз пользователи видели контент или взаимодействовали с ним.

Используйте эту метрику для измерения видимости бренда и того, насколько широко распространяется ваш контент. Со временем вы захотите увеличить охват, чтобы задействовать более широкую аудиторию и повысить узнаваемость бренда.

Охват обычно включает пользователей, которые:

  • Подпишитесь на свой аккаунт
  • Смотрите запись в результатах поиска
  • Смотрите пост, потому что алгоритмы платформы думали, что им будет интересно
  • Связаны с людьми, которые следят за вашей учетной записью или взаимодействовали с контентом, ставя лайки, делясь или комментируя

2. Впечатления

Показы — это количество просмотров поста, включая несколько просмотров одним пользователем. Эту метрику часто путают с охватом, но подумайте об этом так: пост может иметь охват двух уникальных пользователей, но если оба просмотрели его дважды, он получил четыре показа.

Сообщение может отображаться в ленте пользователя несколько раз, потому что им поделились разные люди. Пользователи также могут намеренно возвращаться к сообщению, чтобы пересмотреть видео, отреагировать на комментарии или получить полезную информацию, например ссылку на статью или промо-код.

Показы могут указывать на интерес к публикации, помогая вам оценить, доставляете ли вы эффектный контент своей аудитории и начинаете ли вы строить отношения.

3. Уровень вовлеченности

Уровень вовлеченности — это процент людей, взаимодействующих с публикацией посредством комментариев, репостов и лайков. Хотя эта метрика не отражает конверсии, она показывает, как пользователи реагируют на контент и создаете ли вы заинтересованную аудиторию, которая потенциально может превратиться в клиентов в будущем.

Чтобы рассчитать уровень вовлеченности, разделите количество взаимодействий на общий охват и умножьте на 100, чтобы получить процент. Важно отметить, что средний уровень вовлеченности зависит от канала, поэтому на некоторых платформах ваш уровень вовлеченности обычно ниже. В 2021 году средний уровень вовлеченности в TikTok составлял 5,96%, за ним следовали Instagram — 0,83%, Facebook — 0,13% и Twitter — 0,05% [Statista, 2022].

4. Рейтинг кликов

Рейтинг кликов (CTR) — это процент пользователей, которые нажимают на сообщение или объявление, по сравнению с количеством тех, кто его видит. Это один из лучших показателей социальных сетей, который можно отслеживать при оценке того, насколько хорошо кампания мотивирует аудиторию узнавать больше.

CTR сообщает вам, сколько пользователей нажимают на публикацию, чтобы выполнить такое действие, как чтение блога, просмотр продуктов, изучение предложения или подписка на список рассылки. Клики — это первый шаг к привлечению людей в вашу маркетинговую воронку.

Чтобы рассчитать CTR, разделите общее количество кликов на общее количество показов и умножьте на 100. Низкий CTR может быть признаком того, что вам нужно вызвать больший интерес у пользователей путем уточнения сообщений, таргетинга на другие ключевые слова, творчества с социальным контентом или разъяснения. призыв к действию.

5. Коэффициент конверсии

Коэффициент конверсии измеряет процент пользователей, которые совершают желаемое действие на вашем веб-сайте после перехода по публикации или объявлению. Эта метрика помогает определить успех кампании или окупаемость ваших усилий по социальному маркетингу.

Большинство компаний электронной коммерции считают продажи конверсией, но вы можете выбрать действие, которое лучше всего соответствует цели кампании. Если вы пытаетесь привлечь потенциальных клиентов для клиента, вы можете считать конверсией загрузку официального документа или бесплатную пробную версию.

Рассчитайте коэффициент конверсии, разделив количество успешно выполненных действий на количество посетителей целевой страницы или сайта.

6. Скорость роста подписчиков

Скорость роста подписчиков показывает, насколько быстро вы привлекаете пользователей, которые хотят подключиться к вашей учетной записи и получать обновления в своей ленте. Стремитесь увеличить скорость роста подписчиков, чтобы расширить свою аудиторию для потенциального взаимодействия и конверсий, а также отслеживать, расширяют ли конкуренты свою аудиторию более быстрыми темпами, чем ваш клиент.

Скорость роста подписчиков выражается в процентном увеличении или уменьшении в течение определенного периода времени. Чтобы ежемесячно отслеживать этот показатель, найдите разницу между количеством подписчиков в начале и в конце месяца. Разделите разницу на начальное количество подписчиков и умножьте на 100, чтобы получить процент.

7. Доля голоса (SOV)

SOV сравнивает, как часто бренд упоминается в онлайн-разговорах с конкурентом. Это дает вам представление о том, о ком клиенты говорят больше всего в нише и как компания вашего клиента вписывается в отраслевой ландшафт.

Хотя SOV полезен для сравнения онлайн-интереса к брендам, он также дает представление о том, что пользователи думают о других компаниях, чтобы вы могли соответствующим образом адаптировать свои стратегии. По мере того, как ваши маркетинговые усилия начинают приносить успех, аудитория должна больше узнавать о бренде вашего клиента и больше взаимодействовать с вашими учетными записями в социальных сетях, создавая соответствующий всплеск SOV.

Чтобы рассчитать SOV, сложите количество упоминаний бренда вашего клиента и бренда конкурента, чтобы получить общее количество упоминаний. Разделите количество упоминаний бренда вашего клиента на общее количество упоминаний и умножьте на 100, чтобы определить процентную долю разговора.

8. Упоминания в социальных сетях

Упоминания в социальных сетях — это количество упоминаний бренда в публикации или комментарии. Пользователи могут отмечать учетную запись бренда, использовать фирменный хэштег или упоминать бренд без тега.

Отслеживая упоминания, вы можете количественно оценить интерес к бренду с точки зрения онлайн-разговоров. Чтобы отслеживать этот показатель, настройте инструменты мониторинга, чтобы предупреждать вас об упоминаниях названий брендов и продуктов, используя различные формы названий и орфографические ошибки для более точного сбора упоминаний.

9. Настроение бренда

Настроение к бренду описывает, как аудитория относится к бренду в целом. В отличие от упоминаний, которые сосредоточены на числе, эта метрика определяет, является ли намерение обсуждения положительным, отрицательным или нейтральным.

Используйте отношение к бренду для формирования будущих маркетинговых стратегий. Обратите внимание на то, что аудитории нравится в бренде вашего клиента, что можно улучшить и как они сравнивают бренд с конкурентами.

Вы также можете превратить негативные эмоции в позитивные. Обязательно быстро отвечайте на негативные комментарии или просьбы о помощи в формировании репутации бренда на социальных платформах.

10. Производительность хэштегов

Эффективность хэштега — это показатель, аналогичный упоминаниям, который помогает оценить узнаваемость бренда и интерес к бизнесу или его продуктам.

Люди добавляют фирменные хэштеги к сообщениям, когда делятся мнениями или опытом с другими пользователями и обычно не обращаются к брендам напрямую. Отслеживая использование фирменных хэштегов, вы можете увидеть, как часто клиенты говорят о бренде, и сравнить количество хэштегов с количеством хэштегов конкурентов.

Вы также можете создавать хэштеги для конкретных кампаний при запуске новой акции, особенно при приглашении пользовательского контента. Хэштег кампании может помочь вам оценить, насколько хорошо маркетинговая стратегия привлекает вашу аудиторию.

11. Цена за клик

Цена за клик (CPC) — один из самых важных показателей в социальных сетях при проведении платных кампаний. Он показывает, сколько вы тратите на создание одного клика, чтобы вы могли оценить рентабельность своих объявлений.

Используйте цену за клик, чтобы определить, достигают ли ваши объявления нужной аудитории и эффективно ли вы тратите деньги на сгенерированные клики. Чтобы определить цену за клик, разделите общую стоимость рекламной кампании на общее количество сгенерированных кликов.

При анализе данных вы обнаружите, что цена за клик зависит от отрасли, ключевого слова и платформы. Например, в 2021 году средняя цена за клик в долларах США составляла 5,26 доллара США в LinkedIn, 3,56 доллара США в Instagram, 3,21 доллара США на YouTube, 0,97 доллара США в Facebook и 0,38 доллара США в Twitter (Statista, 2023).

12. Стоимость показа

Цена за показ (CPI) — это сумма, которую вы тратите на рекламную кампанию каждый раз, когда объявление появляется на экране пользователя. Некоторые люди рассчитывают это как стоимость за тысячу показов (CPM) или стоимость за тысячу показов.

Как CPI, так и CPM полезны для определения того, достигает ли ваша спонсируемая публикация или реклама достаточно широкую аудиторию или получает достаточную видимость на основе расходов. Хотя этот показатель не измеряет клики, он полезен, если ваша цель — повысить узнаваемость бренда.

Рассчитайте CPI, разделив общую стоимость рекламной кампании на общее количество показов. Умножьте CPI на 1000, чтобы определить цену за тысячу показов.

13. Реферальный трафик из социальных сетей

Реферальный трафик показывает, сколько посетителей попадает на веб-сайт клиента благодаря высокому качеству управления социальными сетями, которое вы предоставляете. Вы можете увеличить посещаемость веб-сайта с помощью тщательно продуманного контента или рекламы, которые мотивируют людей кликать.

Когда вы разделяете трафик социальных сетей по платформам, вы можете понять, какие каналы привлекают наибольшее количество пользователей на ваш сайт. Используйте эту информацию, чтобы увидеть, какие платформы успешно привлекают аудиторию и где вам, возможно, потребуется скорректировать свои стратегии. Вы также можете сравнить общий трафик социальных сетей с трафиком, полученным через поисковые системы или маркетинг по электронной почте. Это поможет вам проанализировать прибыль, которую вы получаете по разным каналам.

14. Время, проведенное на сайте

Когда ваши усилия в области социального маркетинга окупятся, и вы успешно побудите посетителей перейти на веб-сайт вашего клиента, вы захотите, чтобы они остались. Используйте показатель времени, проведенного на сайте, чтобы определить, как долго аудитория просматривает продукты и услуги или читает блог компании.

Если время, проведенное на сайте, невелико, контент сайта не соответствует ожиданиям аудитории. Посмотрите, как оптимизировать сайт, чтобы привлечь посетителей и увеличить шансы на конверсию. Также очень важно, чтобы голос и имидж бренда беспрепятственно передавались из социальных сетей. Например, если вы привлекаете посетителей с помощью визуально красивых постов в Instagram, убедитесь, что веб-сайт предоставляет аналогичный опыт.

15. Возврат инвестиций

Возврат инвестиций (ROI) — это сумма дохода, полученного от социального маркетинга, по сравнению со стоимостью этих усилий. ROI определяет, насколько эффективно вы тратите деньги на социальные сети и что получаете взамен.

Чтобы рассчитать рентабельность инвестиций для конкретной онлайн-кампании, возьмите прибыль, связанную с кампанией, и вычтите стоимость кампании, чтобы определить прибыль. Затем разделите прибыль на стоимость кампании и умножьте на 100, чтобы получить процент.

Эта метрика имеет одинаковое значение, независимо от того, предлагаете ли вы социальные сети через сервис white label или напрямую через свое агентство. Высокий ROI может служить основанием для дальнейших инвестиций в социальный маркетинг, а низкий ROI может означать, что вам необходимо оптимизировать кампании для повышения результатов.

16. Стоимость привлечения клиентов

Стоимость привлечения клиента (CAC) — это сумма денег, потраченная на маркетинг в социальных сетях для привлечения одного нового клиента. Хотя важно расширить клиентскую базу, чтобы продолжать получать доход, таких клиентов следует привлекать наиболее экономичным способом.

Ваш CAC может быть высоким, когда вы только начинаете укреплять свое присутствие в социальных сетях. Старайтесь со временем снижать CAC, чтобы повысить прибыльность.

Рассчитайте CAC, разделив общую стоимость кампании на количество новых клиентов, привлеченных кампанией. Вы также можете рассчитать CAC по каналам или периодам времени, например, ежемесячно, ежеквартально или ежегодно.

17. Пожизненная ценность клиента

Пожизненная ценность клиента (CLV) — это общая ценность одного клиента из-за повторных сделок. Полезно увеличивать CLV, потому что это означает, что вы создаете лояльную и удовлетворенную клиентскую базу, что снижает вашу зависимость от привлечения новых клиентов.

Чтобы рассчитать этот показатель, вам потребуются исторические данные, включая среднюю сумму покупки, среднее количество совершенных покупок и среднее количество лет, в течение которых кто-то остается клиентом.

18. Чистый рейтинг промоутера

Net Promoter Score (NPS) измеряет вероятность того, что покупатель будет продвигать бренд или продукт среди других. NPS может быть таким ценным показателем, что его используют две трети компаний из списка Fortune 1000 (Harvard Business Review, 2021).

Счастливые, довольные клиенты часто выступают от имени бизнеса, даже если их об этом не спрашивают. Этот сегмент аудитории имеет решающее значение, поскольку 83% американцев с большей вероятностью купят продукт или услугу, если их порекомендуют друзья или семья (Convince & Convert, 2018).

NPS рассчитывается путем опроса клиентов о том, насколько вероятно, что они порекомендуют компанию по шкале от 1 до 10. Те, кто отвечает с рейтингом 9 и выше, считаются промоутерами и, скорее всего, будут сторонниками, поэтому вы должны стремиться привлечь как можно больше клиентов. в категорию промоутеров, насколько это возможно.

19. Уровень удовлетворенности клиентов

Уровень удовлетворенности клиентов показывает, насколько хорошо бренд удовлетворяет потребности клиентов. Крайне важно отслеживать и повышать уровень удовлетворенности, поскольку клиенты все чаще делятся плохим опытом и ищут решение проблем на таких платформах, как Twitter, Facebook и Google.

Уровень удовлетворенности клиентов определяется путем просьбы клиентов оценить их удовлетворенность после транзакции. Усредните баллы и умножьте на 100, чтобы получить процент удовлетворенности. Этот показатель говорит вам, нужно ли вам лучше реагировать на жалобы клиентов, быстрее реагировать на проблемы или улучшать общение с клиентами.

20. Демография аудитории

Хотя у вас должно быть хорошее представление о том, на кого вы ориентируетесь, прежде чем создавать свои маркетинговые стратегии, отслеживание демографии аудитории говорит вам, кто на самом деле следит за социальными учетными записями вашего клиента и взаимодействует с ними.

По мере того, как ваш контент будет распространяться более широко, вы можете обнаружить, что приобретаете новые сегменты аудитории, о которых вы не знали. Знание демографии вашей онлайн-аудитории поможет вам настроить стратегии, которые им нравятся.

Социальные платформы предоставляют ряд сведений об аудитории, таких как возраст, пол, доход, семейное положение, образование, местоположение, должность, интересы, тип используемого устройства и время, когда пользователи чаще всего находятся на платформе. Регулярно анализируйте эти данные, чтобы привлечь больше клиентов.

Часто задаваемые вопросы

Почему показатели социальных сетей важны для бизнеса?

Успешная стратегия в социальных сетях состоит из множества движущихся частей. Вы должны определить правильный сегмент аудитории, настроить свой контент, выбрать лучшие платформы, привлечь трафик и побудить клиентов к действию — и все это максимально экономически эффективным способом. С помощью показателей аналитики социальных сетей вы можете оценить эффективность кампании и то, насколько хорошо вы достигаете своих целей. Вы узнаете, какие области вашей стратегии нуждаются в улучшении, чтобы вы могли оптимизировать тактику для достижения наилучших результатов.

Как я могу отслеживать показатели социальных сетей для нескольких платформ?

При управлении несколькими учетными записями в социальных сетях такой инструмент, как Social Marketing, позволяет вам получать доступ к данным с одной панели инструментов. Вы можете просматривать и отслеживать эффективность публикации и собирать аналитику аудитории для Facebook, Twitter, Instagram и LinkedIn. Это позволяет вам отслеживать метрики, которые наиболее важны для вашей прибыли, сравнивать результаты на разных платформах и упрощать сбор и представление данных клиентам.