9 ключевых шагов для успешной стратегии маркетинга в социальных сетях

Половина населения мира сейчас пользуется социальными сетями. Люди также тратят почти два с половиной часа в день на просмотр наших лент каждый день — более 15 часов в неделю. На самом деле, многие из вас, читающих это, вероятно, попали на эту страницу через сообщение в социальной сети.

Социальные сети играют постоянно растущую роль в повседневной жизни ваших нынешних (и будущих) клиентов и на каждом этапе их покупательского пути. Но как бренды могут пробиться сквозь бесчисленные сообщения, публикуемые каждый день, чтобы связаться со своей аудиторией и привлечь трафик на свой сайт, не говоря уже о том, чтобы побудить их совершить желаемое действие?

Вот тут-то и появляется надежная стратегия маркетинга в социальных сетях.

Многое уходит на реализацию успешной стратегии и обеспечение ее успешной работы в течение долгого времени. Эти общие стратегии могут различаться от бренда к бренду. Тем не менее, каждый из них требует прочной основы, чтобы получить максимальную отдачу от ваших усилий и максимизировать влияние ваших кампаний в социальных сетях. В этом посте мы рассмотрим девять шагов, которые необходимо выполнить, чтобы заложить эту основу.

Что такое стратегия маркетинга в социальных сетях?

Стратегия маркетинга в социальных сетях сосредоточена на использовании платформ социальных сетей для охвата и привлечения целевой аудитории для достижения конкретных бизнес-целей. Его основные цели обычно сосредоточены на публикации контента, который повышает узнаваемость бренда, увеличивает вовлеченность сообщества и клиентов, привлекает потенциальных клиентов и повышает защиту бренда.

Успешная стратегия включает в себя хорошо продуманное сочетание органического и платного контента:

• Стратегия органических социальных сетей направлена ​​на размещение контента для повышения узнаваемости бренда, информирования вашей аудитории о том, как получить максимальную отдачу от ваших предложений, и повышения вовлеченности ваших подписчиков и сообщества (например, пользовательский контент).
• Стратегия платной рекламы в социальных сетях ориентирована на пользователей, которые соответствуют определенным критериям, чтобы повысить интерес к вашему бренду и привлечь потенциальных клиентов.

Каково влияние социальных сетей на общую маркетинговую стратегию?

Сильное присутствие в социальных сетях сегодня жизненно важно для успеха компании.

Как социальные сети изменили маркетинговые стратегии в целом? В отличие от традиционных методов маркетинга, социальные сети позволили брендам привлечь внимание своих заинтересованных подписчиков с помощью более целенаправленных подходов.

Он также играет растущую и влиятельную роль в повышении качества обслуживания клиентов (CX) на всех этапах взаимодействия с клиентом.

Рассмотрим следующее:

• Исследование GlobalWebIndex 2020 года показало, что 42% интернет-пользователей в основном используют социальные сети при поиске информации о бренде (47% для поколения Z). Кроме того, за это время 27% пользователей Интернета по всему миру узнали о новых брендах через рекламу в социальных сетях.
• В 2020 году реклама в социальных сетях повлияла на 51% решений о покупке.
• Этот канал также играет ключевую роль в более значительных покупках. Например, Accenture и Facebook сообщают, что 78% покупателей автомобилей в США заявили, что социальные сети сыграли роль в их недавней покупке.
• Почти каждый второй потребитель ожидает ответа в течение часа при обращении за поддержкой в ​​социальных сетях.

Социальные сети являются важной частью общей стратегии цифрового маркетинга любого ведущего бренда. По мере того, как мир становится все более связанным, социальные сети будут становиться все более влиятельными. В будущем он будет продолжать играть решающую роль в обеспечении беспрепятственного многоканального взаимодействия до и после совершения покупки на протяжении всего пути клиента.

Как построить маркетинговую стратегию в социальных сетях, которая приносит результат

От планирования до реализации стратегия в социальных сетях должна обеспечивать прочную основу для ваших усилий и держать все в центре внимания, чтобы вы могли оптимизировать свое присутствие в социальных сетях. Выполнение этих девяти шагов поможет убедиться, что ваша стратегия работает именно так.

1. Аудит ваших существующих усилий
2. Ставьте бизнес-цели и сообщайте о них
3. Определите показатели, которые будут измерять успех вашей стратегии
4. Знайте свою целевую аудиторию изнутри и снаружи
5. Выберите платформы социальных сетей, где находится ваша аудитория.
6. Создайте подробный календарь социальных сетей
7. Создавайте контент, который привлекает и конвертирует
8. Настройте структуру прослушивания в социальных сетях
9. Регулярно пересматривайте и вносите соответствующие коррективы

1. Проведите аудит ваших текущих усилий

Независимо от того, обновляете ли вы существующую стратегию или создаете ее с нуля, инвентаризация того, что у вас уже есть, является ключевым первым шагом.

Аудит социальных сетей может выявить идеи и идеи, которые вы можете использовать, чтобы направлять и вдохновлять вашу новую стратегию. Некоторые ответы, которые следует искать в рамках этого упражнения, включают:

• Какой тип контента в настоящее время находит отклик у вашей аудитории? Что является неэффективным, исходя из ваших ожиданий?
• Кто составляет ваших нынешних последователей? Каковы их интересы?
• Как часто вы сейчас публикуете и когда? В какое время, кажется, больше всего вовлеченности?
• Как вы думаете, что не работает? Что думают другие?
• Каковы ваши текущие методы управления сообществом? Как часто вы отвечаете на вопросы в социальных сетях и как быстро?

Это упражнение может выявить возможности для улучшения и помочь в стратегической работе, которая вам предстоит.

2. Установите свои бизнес-цели и сообщите о них

Вы хотите расширить свое присутствие в социальных сетях и онлайн-сообществе? Превратить социальные сети в один из лучших каналов привлечения лидов?

Подтверждение ваших общих целей в социальных сетях с самого начала позволяет установить более конкретные цели, на которых будет основываться ваша стратегия. Давайте использовать две цели, упомянутые выше, в качестве примеров:

Сообщив об этих бизнес-целях своим внутренним командам, вы убедитесь, что все заинтересованные стороны находятся на одной волне и что все усилия остаются сосредоточенными.

3. Определите показатели, которые будут измерять успех вашей стратегии

Вы определились с основными целями, которых нужно достичь с помощью своей маркетинговой стратегии в социальных сетях. Теперь пришло время выбрать показатели социальных сетей, чтобы отслеживать, насколько хорошо ваши усилия помогают вам достичь этих целей.

Для каждой бизнес-цели разбейте, какие действия и участие вы ожидаете от своей аудитории. Обязательно выходите за рамки традиционных показателей, чтобы узнать реальную историю, стоящую за цифрами.

Например, отслеживание рейтинга кликов (CTR) имеет решающее значение, когда вашей целью является лидогенерация. Тем не менее, сделав еще один шаг вперед, чтобы пролить более яркий свет на потребности аудитории (и вашу способность публиковать контент, который резонирует с ними), вы также можете найти дополнительные идеи, которые помогут вам приложить усилия.

Например:

• Взаимодействий на показы : насколько эффективно ваш контент вызывает реакцию целевой аудитории? Пользователи просто пролистывают вас в своих лентах?
• Действия на показы : действительно ли ваши сообщения побуждают пользователей сделать следующий шаг в их путешествии?
• Цена за взаимодействие . Получают ли ваши объявления желаемое количество действий от вашей аудитории? Можно ли лучше распределить расходы на рекламу по каждому каналу?

Отслеживание метрик, которые обеспечивают контекст и понимание влияния ваших усилий, гарантирует, что ваша аналитика социальных сетей настроена, чтобы помочь вам лучше оценить влияние ваших усилий.

4. Знайте свою целевую аудиторию изнутри и снаружи

Правило №1 контент-маркетинга: знай свою аудиторию. В конце концов, как вы можете добиться от них желаемого действия, если вы не знаете, какие их потребности вы удовлетворяете?

При создании образов аудитории ваших целевых (идеальных) подписчиков спросите себя:

• На кого вы ориентируетесь в своей стратегии (демография, возраст, интересы и т. д.)?
• На каком этапе пути клиента они находятся? Какие проблемы вы можете помочь им решить?
• Как они проводят время в социальных сетях? Каковы их интересы и за какими авторитетами они следят?

Использование инструмента сегментации аудитории может помочь быстро создать персоны на нескольких платформах социальных сетей. Еще один распространенный способ получить эту информацию — регулярно собирать мнения ваших клиентов, подписчиков и даже потенциальных клиентов с помощью опросов. Это может обеспечить непрерывный источник информации, помогающий выявлять новые возможности и тенденции и направлять будущие маркетинговые усилия.

5. Выберите платформы социальных сетей, где находится ваша аудитория.

Следующим шагом является определение того, на какие платформы социальных сетей следует обратить внимание вашему бренду, чтобы обеспечить прочное присутствие.

Какие сети являются частью повседневной жизни каждого из ваших целевых персонажей? Каждый из них имеет свои преимущества и обслуживает пользователей по-разному. Сегодня считается данностью, что бренды должны присутствовать в самых популярных социальных сетях (Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, LinkedIn). Однако информация о вашей аудитории также должна помочь вам определить, куда еще они могут стекаться (например, TikTok, Pinterest, Clubhouse).

Затем определите, как лучше всего использовать каждый из них для достижения конкретных бизнес-целей. Разберитесь в различиях и нюансах каждой платформы. Например:

• Как пользователи перемещаются по платформе и что они ищут в своем социальном опыте на каждой из них?
• Что вы можете узнать об алгоритме каждой платформы и как вы можете адаптировать свои усилия?
• Какие типы контента привлекают больше внимания, чем другие на каждой платформе?

Например, Socialbakers обнаружил, что пользователи Instagram заметно больше взаимодействовали с каруселями, чем с видео, в то время как живое видео значительно превзошло все другие типы сообщений с точки зрения взаимодействия.

В то же время, более длинные видео (более 61 секунды) эффективнее среди пользователей Facebook, чем более короткие видео (менее 24 секунд) при сравнении количества просмотров на показ.

Следите за последними обновлениями продукта на каждой платформе, чтобы быть в курсе любых изменений, которые могут предоставить возможности для повышения вовлеченности или потребовать от вас корректировки вашей стратегии.

6. Создайте подробный календарь социальных сетей

Постоянный поток надежного и увлекательного контента является отличительной чертой любой успешной стратегии маркетинга в социальных сетях. Это способствует устойчивому росту подписчиков, поддерживает участие существующих и ставит ваш бренд на первое место, когда начинаются новые покупки.

Создание календаря в социальных сетях позволяет организовать ваши усилия, чтобы обеспечить постоянный поток контента. Это также поможет вам сделать следующее:

• Просматривайте свои предстоящие публикации за несколько дней, недель, а иногда и месяцев, а также о том, что вы будете сообщать и по каким каналам.
• Определите потенциальные пробелы в ваших коммуникациях, которые вы могли бы заполнить.
• Спланируйте свою стратегию публикации, чтобы поддержать любые предстоящие маркетинговые кампании.
• Лучше визуализируйте время ваших сообщений, чтобы вы могли соответствующим образом распределить их (если вы публикуете несколько раз в день в одной и той же сети).

Каждая сеть отличается, как и то, как люди их используют. Отслеживание последних передовых практик для каждой сети и их учет при составлении календаря поможет организовать ваши усилия и обеспечить максимальный охват ваших сообщений.

Например, лучшее время для публикации в социальных сетях может варьироваться в зависимости от вашей аудитории и даже от того, где они находятся. Например, исследование Socialbakers показало, что ключевое различие между пользователями Facebook из США и Великобритании заключается в том, что пользователи из Великобритании более активны в середине дня, чем их коллеги из США.

7. Создавайте контент, который привлекает и конвертирует

Самый сложный шаг из всех. Создание высококачественного контента и рекламы, которые связаны с вашей аудиторией и вовлекают вашу аудиторию, является одновременно искусством и наукой. Это требует поиска творческих способов выделиться среди шквала других сообщений и рекламы, которые ваша целевая аудитория просматривает каждый день.

Ваш аудит социальных сетей (шаг 1) и информация об аудитории (шаг 4) должны служить ориентирами для вдохновения на этом этапе. Глядя на то, как другие подходят к этому шагу, вы также можете вдохновиться и открыть новые идеи.

Вот несколько вопросов, которые следует задать на этом этапе:

• Типы контента : жаждет ли ваша аудитория определенные типы контента, которые вы в настоящее время не создаете? Существуют ли типы контента, которые привлекают больше внимания, чем другие (например, видео, инфографика и т. д.), для которых вы могли бы перераспределить больше ресурсов?
• Влиятельные лица : есть ли какие-либо микро- и макровлияния, за которыми следит ваша аудитория или с которыми они взаимодействуют, которые могут открыть дверь для маркетинга влияния?
• Конкуренция : как другие бренды привлекают аудиторию, похожую на вашу? Какие типы контента, по-видимому, связаны с их аудиторией, а какие нет? Есть ли пробелы в контенте, которые вы могли бы заполнить в своем профиле?
• Персонализация . Возможна ли динамическая реклама, персонализированная для пользователя? Если да, то сколько персонализации вы можете использовать для продвижения покупок в социальных сетях, чтобы при этом не показаться «жутким»?
• Стиль : Существуют ли бренды (включая те, которые не входят в вашу отрасль), чей стиль и подход вы хотели бы перенять?

Ваша стратегия контента в социальных сетях должна быть разбита на части и адаптирована для каждой платформы. Например, ваша маркетинговая стратегия в Twitter должна отличаться от ваших стратегий в Facebook и Pinterest. Для достижения наилучших результатов каждый из них должен быть адаптирован к конкретным преимуществам и опыту этих отдельных платформ.

Вдохновляйтесь тысячами постов и примеров контента

Попробуйте бесплатно

8. Настройте структуру прослушивания социальных сетей

Публикация в социальных сетях — это только полдела. Любая успешная стратегия также требует надежной инфраструктуры прослушивания социальных сетей.

Активно держать руку на пульсе того, как люди взаимодействуют с вашим контентом или говорят о вашем бренде, необходимо для определения успеха вашей стратегии. Что немаловажно, это помогает получить информацию для точной настройки вашей стратегии и повышения эффективности будущих кампаний.

Вот несколько типов репортажей, которые помогают составить прочную структуру прослушивания СМИ:

• Анализ аудитории : лучше понять свою текущую аудиторию, ее потребности и ожидания. Кроме того, определите, какой контент лучше всего подходит для конкретной целевой аудитории.
• Анализ настроений . Разберитесь во всех разговорах, происходящих о вашем бренде и соответствующих темах, и расставьте приоритеты, на чем следует сосредоточиться. В идеале это должно быть автоматизировано с использованием машинного обучения и обработки естественного языка.
• Конкурентный анализ . Соберите информацию о том, как ваши ближайшие конкуренты связываются со своими подписчиками. Определите потенциальные новые способы взаимодействия с вашей аудиторией (и получите новые).

В целом, ищите методы отчетности, которые позволяют нужным людям получать нужную информацию в нужное время, чтобы обеспечить быстрые действия. Обеспечение легкого доступа к этой информации для заинтересованных сторон помогает им оценить влияние своих усилий и то, как они могут адаптироваться.

Это подводит нас к нашему последнему шагу…

9. Регулярно пересматривайте и вносите соответствующие коррективы

Ваша маркетинговая стратегия в социальных сетях должна постоянно развиваться. Наличие структуры управления заинтересованных сторон для регулярного просмотра последних данных может помочь обеспечить первоклассную стратегию.

Этот шаг также помогает гарантировать, что усилия вашей команды будут потрачены на контент, который вызывает самую сильную желаемую реакцию вашей целевой аудитории. В результате это может не только помочь увеличить доход, но и потенциально сократить расходы одновременно.

Как вы можете еще больше улучшить свою маркетинговую стратегию в социальных сетях? Думайте о СХ.

Социальные сети играют все большую роль в том, как мы делаем покупки, и в наших окончательных решениях о покупке. Кроме того, многие обращаются к вам, чтобы сообщить о проблемах или обратиться за поддержкой, чтобы получить максимальную отдачу от ваших предложений.

Поскольку социальные сети играют важную роль во многих путешествиях клиентов, любая стратегия всегда должна учитывать CX. В конце концов, отличный опыт может привести к более высокой рекламе, лучшему типу органического маркетинга, о котором может мечтать любой бренд.

Вышеуказанные шаги касались размещения контента в ваших социальных сетях, который находит отклик, а затем распространения информации внутри компании, чтобы продолжать совершенствовать свои усилия. Выигрышные стратегии маркетинга в социальных сетях также расширяют эти шаги, чтобы обеспечить отличное обслуживание клиентов.

Это может включать обеспечение уведомления агентов в режиме реального времени, когда клиент отмечает проблему в социальных сетях. Кроме того, это дает им любой контекст об этом покупателе и их впечатлениях от бренда, который может помочь агентам более эффективно удовлетворять свои потребности. Кроме того, поскольку более 60% клиентов предпочитают каналы самообслуживания для ответов на свои вопросы, чат-боты на основе ИИ (например, боты Facebook Messenger) помогают снизить нагрузку на агентов, отвечая на распространенные вопросы.

Социальные сети играют важную роль в клиентском опыте до и после покупки. Принятие мер для поддержки тех, кто считает социальные сети одним из своих каналов доступа, имеет важное значение, чтобы предложить им беспроблемный опыт, которого они жаждут.

Вынос

Благодаря социальным сетям охват бренда никогда не расширялся дальше, чем сегодня. Этот канал теперь также является бесценным ресурсом для многих, когда они ориентируются на пути клиента.

Хорошо реализованная маркетинговая стратегия в социальных сетях поможет вам прорваться через шум и достичь ваших бизнес-целей, будь то повышение узнаваемости бренда, привлечение потенциальных клиентов или привлечение и удержание клиентов.

Точно так же, как потребности и ожидания клиентов, на которые вы обращаетесь, ваша маркетинговая стратегия в социальных сетях должна всегда развиваться, чтобы обеспечить максимальную эффективность ваших усилий. Шаги, описанные в этом посте, могут обеспечить прочную основу, обеспечивающую гибкость и адаптируемость в 2021 году и далее.