Советы по созданию маркетинговых пакетов в социальных сетях для малого бизнеса

Опубликовано: 2023-07-26

Поскольку 9 из 10 интернет-пользователей регистрируются на таких платформах, как Facebook и Twitter, не реже одного раза в месяц, малым предприятиям необходимо создать интересное и аутентичное присутствие в социальных сетях, чтобы оставаться конкурентоспособными. Но время и ресурсы, необходимые для качественной работы с социальными сетями, могут отвлечь владельцев бизнеса от других ключевых задач, требующих их внимания.

Добейтесь успеха в социальных сетях от имени своих клиентов, загрузив «Полное руководство по эффективным социальным сетям для бизнеса» прямо сейчас.

Агентства по маркетингу в социальных сетях используют как внутренние, так и собственные службы социальных сетей, чтобы помочь предприятиям достичь своих целей без необходимости быстрого расширения собственной инфраструктуры. Эти советы по созданию маркетинговых пакетов в социальных сетях для малого бизнеса могут помочь вам составить презентацию, которая найдет отклик у стартапов и малого и среднего бизнеса.

Оглавление

  • Советы по учету потребностей клиентов
    1. Понять цели клиента
    2. Провести конкурентный анализ
    3. Предлагайте индивидуальный подход
  • Советы по созданию высокопродаваемых маркетинговых пакетов в социальных сетях
    1. Предлагайте индивидуальные пакеты
    2. Четко определите услуги
    3. Установите реалистичные ожидания
  • Советы по стратегическому ценообразованию
    1. Укажите варианты ценообразования
    2. Выделите дополнительные услуги
    3. Предоставьте четкие условия
  • Советы по демонстрации ценности
    1. Продемонстрируйте прошлые успехи
    2. Включите отчетность и аналитику
    3. Предлагайте масштабируемость
    4. Продемонстрировать опыт
  • Советы по поддержке клиентов
    1. Подчеркните постоянную поддержку
    2. Предлагаем обучение и образование
  • Часто задаваемые вопросы
    • Сколько обычно стоят пакеты маркетинга в социальных сетях для малого бизнеса?
    • Можно ли настроить пакеты маркетинга в социальных сетях для малого бизнеса в соответствии с конкретными потребностями?

Советы по учету потребностей клиентов

Первый шаг в изучении того, как создавать пакеты для социальных сетей, которые находят отклик у потенциальных клиентов, — это выяснить, что нужно этим клиентам. Определите болевые точки, цели и то, как клиенты выглядят по сравнению с конкурентами, чтобы создать целостное представление о том, что происходит и что необходимо изменить.

1. Понять цели клиента

Сильная стратегия в социальных сетях строится задом наперёд. Вы начинаете с целей клиентов, а затем работаете в обратном порядке, чтобы построить план, который приведет вас от текущей статистики к согласованной финишной черте.

Цели могут быть небольшими и более краткосрочными по своему характеру (например, увеличить число подписчиков на 20% за три месяца) или более масштабными и долгосрочными (например, генерировать X лидов в течение года). Но все цели должны быть SMART:

  • Специфический
  • Измеримый
  • Достижимый
  • Соответствующий
  • Ограниченный по времени

2. Проведите конкурентный анализ

Вы можете многому научиться у конкурентов ваших клиентов, в том числе узнать, что они делают правильно, а где начинают давать сбои. Победы, вы можете копировать и строить дальше. Ошибки, вы понимаете, как их избежать, чтобы получить знания без последствий.

Для проведения конкурентного анализа:

  • Определите, кто является конкурентом клиента
  • Исследуйте каждую социальную платформу для получения релевантных данных, например, на кого подписана ваша аудитория и с какими типами сообщений они взаимодействуют.
  • Посмотрите на стратегии конкурентов для подсказок
  • Используйте социальное прослушивание, чтобы получить представление о том, что чувствуют потребители
  • Найдите возможности привлечь внимание и завоевать популярность

3. Предлагайте индивидуальный подход

У вас может быть готовый список идей для постов в социальных сетях, но покажите клиентам, как вы адаптируете свои лучшие хиты, чтобы включить их голос и удовлетворить их аудиторию. Компании не хотят повторять сообщения, и если бы им нужна была стратегия plug-and-play, они бы купили шаблоны и сами реализовали предложения.

Все — видеомаркетинг, ретаргетинг рекламы и даже личные сообщения — можно настроить так, чтобы они отражали голос, видение и предпочтения каждого бренда.

Советы по созданию высокопродаваемых маркетинговых пакетов в социальных сетях

Не существует универсальных пакетов маркетинга в социальных сетях для малого бизнеса. Разработайте многоуровневые варианты, которые можно настроить в соответствии с потребностями каждого клиента, и подробно опишите возможности, чтобы не было путаницы в отношении того, что включено, что можно добавить, а что недоступно.

4. Предлагайте индивидуальные пакеты

Говоря о настраиваемых пакетах, хитрость заключается в том, чтобы иметь базовый скелет, который вы можете адаптировать по мере необходимости. Начинать заново с каждым клиентом неэффективно — вы потратите много времени на пересмотр вариантов обслуживания и цен. Но если у вас есть надежная отправная точка и вы уже провели исследование клиентов и конкурентов, у вас будет все необходимое для быстрой доработки вашего предложения.

  • Предлагайте несколько уровней. Вы не можете быть всем для всех, но вы можете предложить несколько уровней пакетов, чтобы привлечь компании, которые различаются по размеру и бюджету.
  • Подумайте о количестве профилей, за которыми вы будете следить. Для наблюдения за пятью социальными профилями требуется гораздо больше работы, чем для ведения одной страницы. Вы можете включить пару профилей в базовую цену, а затем взимать плату за каждый дополнительный профиль.
  • Составьте список «дополнительных услуг». Вы описали, что включено, но что можно добавить? Даже если вы отдаете дополнительные услуги, такие как графический дизайн, SEO и управление мероприятиями, сторонним поставщикам, вы можете получить сокращение и увеличить свою прибыль.
  • Установите границы и соблюдайте правила. Как клиенты могут связаться с вами? Когда ты доступен? Существует ли процесс пост-утверждения? Кто в команде клиента принимает окончательное решение о презентации или проекте? Поместите ответы на эти вопросы в свои контракты черным по белому, чтобы избежать путаницы и конфликтов.

5. Четко определите услуги

Предположим, что ваши клиенты очень мало знают о внутренней работе управления социальными сетями и объясняют особенности каждой услуги, которую вы предлагаете. «Наблюдать за профилем Facebook» может означать десятки разных вещей, и расплывчатое описание не принесет никакой пользы ни вам, ни вашим клиентам.

Иногда вам также нужно будет уточнить количество или частоту обслуживания. Например, если вы предлагаете запустить и интерпретировать аналитику, вы можете сказать, что будете пересылать клиенту один отчет в месяц или каждый квартал. Или вы можете описать, как часто вы будете публиковать сообщения на каждом канале и какие типы сообщений будут чередоваться. Эти вещи должны быть определены как часть каждого пакета.

6. Установите реалистичные ожидания

Люди обычно думают, что они могут купить маркетинговый пакет в социальных сетях сегодня и получить потрясающие результаты на следующий день. Правда в том, что требуется время, чтобы набрать обороты и набрать обороты, необходимые для получения результатов. Спросите группу экспертов, сколько времени потребуется, чтобы увидеть преимущества новой стратегии в социальных сетях, и один ответит: 4–6 месяцев, другой — 6–9 месяцев, а третий может просто сказать: «Это зависит от обстоятельств. ”

Но все они согласятся в одном: прогресс требует времени. Подготовьте клиентов к терпению, и вы сведете к минимуму разочарование. Вы можете использовать тематические исследования (подробнее о них позже) и отзывы клиентов, чтобы проиллюстрировать, сколько времени потребовалось для достижения определенных целей, с точками данных, чтобы предположить, как прогресс выглядел в течение недель или месяцев между запуском и конкретными контрольными точками.

Советы по стратегическому ценообразованию

Одной из основных частей обучения тому, как продавать пакеты управления социальными сетями, является определение ценообразования с правильным балансом между предоставлением ценности клиентам и защитой вашей прибыли.

7. Предоставьте варианты ценообразования

Точно так же, как пакеты социальных сетей будут варьироваться от клиента к клиенту, цены также могут колебаться. Вы можете выбрать почасовую оплату для одних клиентов, предлагать пакеты с фиксированной ставкой для других и использовать оба варианта, когда этого требуют ситуации.

Другие вещи, которые следует учитывать, включают:

  • Как вы хотите масштабировать услуги и во что обойдется вашей компании каждый уровень приверженности
  • Средняя стоимость услуг, ориентированных на отрасль вашего клиента
  • Географические соображения, если вы в основном обслуживаете местных клиентов
  • Как добавление клиентов влияет на другие расходы на ведение бизнеса — например, если ваш клиент добавляет пять социальных профилей, и вы должны обновить подписки на свои приложения, чтобы удовлетворить спрос.
  • Заказываете ли вы услуги аутсорсинга и какую маржу вам нужно добавить, чтобы по-прежнему получать прибыль

8. Выделите дополнительные услуги

Услуги с добавленной стоимостью предлагают клиентам что-то дополнительное, что соответствует вашей стратегии, но также может рассматриваться как нечто большее. Это не основы управления социальными сетями, такие как публикация контента или мониторинг комментариев, а предложения, которые помогают клиентам сэкономить время и связаться со своей аудиторией.

Например, если вы имеете дело с клиентами, занимающими высокие должности или склонными к ошибкам, добавление услуг по управлению репутацией может помочь заключить сделку. Конечно, эти услуги стоят дополнительно, потому что технически они выходят за рамки вашего «базового» маркетингового пакета в социальных сетях.

Другие примеры услуг с добавленной стоимостью включают:

  • Создание и запуск рекламы в социальных сетях
  • Консультации по маркетингу влияния
  • Личные тренинги, чтобы привести вашу внутреннюю команду в курс дела
  • Создание редакционных календарей, включающих несоциальные каналы/ресурсы

9. Предоставьте четкие условия

Какой бы ясной ни была ваша структура ценообразования, ваши исключения и ответы на вопросы «что, если» должны быть одинаково прозрачными. Что произойдет, если определенные этапы не будут выполнены? Что, если клиент не предоставит необходимые материалы (видео, графику, сведения о продукте и т. д.), чтобы ваша команда могла выполнять свою работу? Кому принадлежат права на контент и стратегию? Есть пункт о выходе?

Ваши условия защищают всех участников и помогут укрепить доверие и свести к минимуму споры, пока вы вырабатываете соглашение.

Советы по демонстрации ценности

Вы хорошо разбираетесь в том, что вы делаете — и вы отлично умеете нанимать первоклассные сторонние агентства для выполнения всего, что не входит в ваши обязанности — но как клиенты узнают, что вы лучше своих конкурентов? Вот как вы можете продемонстрировать свою ценность и обосновать свою цену за несколько простых шагов.

10. Продемонстрируйте прошлые успехи

Тематические исследования — прекрасный способ продемонстрировать, что вы не только знаете свое дело, но и что ваш подход в прошлом давал поддающиеся проверке результаты. Большинство тематических исследований имеют одну и ту же базовую структуру:

  • История/общая информация о клиенте
  • Цель исследования (например, повышение конверсии из социальных сетей на веб-сайт)
  • Объясните основные проблемы, то есть препятствия, мешающие клиенту достичь своей цели ранее.
  • Поделитесь своим подходом
  • Заключите с данными, которые точно показывают, что изменилось

Включите прямые цитаты клиента, чтобы еще больше очеловечить исследование, и вы получите заслуживающие доверия, увлекательные примеры реальных успехов, чтобы показать компании, которые могут быть заинтересованы в ваших услугах.

11. Включите отчетность и аналитику

Общие утверждения типа «Мы отлично справляемся с повышением узнаваемости бренда» просто не имеют того же веса, что и фактические данные, свидетельствующие о значительных изменениях в объеме поисковых запросов по брендам. Включение отчетов и аналитики в ваши пакеты и начальные предложения может помочь доказать, что вы стоите своих сборов, но также показывает потенциальным клиентам, как вы будете отслеживать их кампании, как только они примут вас на борт.

12. Предлагайте масштабируемость

На поиск, проверку и адаптацию нового поставщика или партнера по маркетингу может уйти много времени и денег. Но, в конце концов, это того стоит, когда предприятия находят компанию, которая может помочь им достичь важных целей, таких как увеличение доходов или восстановление испорченной репутации. Поэтому очень жаль, когда компании растут и понимают, что агентство социальных сетей, с которым они в настоящее время сотрудничают, плохо подготовлено, чтобы вести их в будущее.

Продемонстрируйте, что вы готовы помочь клиентам масштабироваться либо потому, что у вас уже есть внутренняя пропускная способность, либо потому, что вы знаете, как использовать аутсорсинг стратегически и при этом сохранять контроль над качеством и количеством.

13. Продемонстрируйте опыт

Вы рассказали о предлагаемых услугах, продемонстрировали ценность, оценили свои пакеты и вручили предложение, подтверждающее ваши успехи. Но вы также продаете себя или, по крайней мере, свои знания и опыт. Включение короткой биографии или даже вступительного видео с вашими презентациями дает вашему агентству лицо и еще один способ связаться с будущими клиентами. Включите информацию о вас и вашей команде, например:

  • Где все ходили в школу
  • С какими компаниями они работали
  • Предыдущие должности
  • Сертификаты
  • Специальные навыки, такие как знакомство с востребованным программным обеспечением
  • Любые награды или другие интересные факты, например член команды, выступивший на конференции TED или регулярно публикующий материалы для отраслевых изданий.

Советы по поддержке клиентов

Несмотря на то, что всегда ожидается, что ваша стратегия будет реализована хорошо и процесс пройдет гладко, для клиентов важно знать, как выглядит общение и помощь клиентам на всякий случай.

14. Подчеркните постоянную поддержку

Объясните, что ваше агентство доступно для поддержки в любое время или, по крайней мере, в те дни и часы, которые совпадают с вашими рабочими часами. Убедите клиентов, что они смогут задавать вопросы и делиться опасениями по мере их появления, и ваша команда ответит как можно скорее.

15. Предлагайте обучение и образование

Иногда лучший способ убедить ваших клиентов поверить в ваш талант и план — рассказать им о лучших практиках и деталях ключевых аспектов социальных сетей. Онлайн-библиотека с образовательными фрагментами и видео, активный блог и живые обучающие занятия могут помочь клиентам лучше понять социальные сети и то, что входит в эффективный онлайн-бренд.

Часто задаваемые вопросы

Сколько обычно стоят пакеты маркетинга в социальных сетях для малого бизнеса?

Поскольку маркетинговые пакеты в социальных сетях бывают разных форм и размеров и должны быть настроены в соответствии с потребностями каждого клиента, плата может варьироваться от нескольких сотен долларов до четырехзначных цен за ежемесячные услуги. Отраслевой стандарт расходов на маркетинг в социальных сетях, по-видимому, составляет около одной четверти от общего маркетингового бюджета компании (Socialistics).

Можно ли настроить пакеты маркетинга в социальных сетях для малого бизнеса в соответствии с конкретными потребностями?

Пакеты маркетинга в социальных сетях всегда должны быть адаптированы для клиентов. Как правило, агентства проводят много исследований, включая интервью с потенциальными клиентами и аудит их существующего присутствия в Интернете, прежде чем представить предложение, которое включает в себя хорошо подобранный пакет и четкий и понятный график оплаты.