12 самых распространенных ошибок маркетинга в социальных сетях и как их избежать

Кажется, что сейчас весь мир в социальных сетях, и по этой причине каждая компания изучает и использует социальные сети в качестве маркетингового канала для продвижения своих продуктов своей аудитории.

Помимо помощи вашему бренду в установлении контактов с целевыми и существующими покупателями, социальные сети расширяют охват вашего бренда и повышают его узнаваемость, если вы избегаете распространенных ошибок маркетинга в социальных сетях и придерживаетесь лучших практик.

Согласно исследованию Statista , «90 процентов предприятий США используют социальные сети для маркетинга и продвижения».

Тем не менее, «80% компаний считают, что они обеспечивают исключительное обслуживание клиентов в социальных сетях», отмечает Smart Insights , «в то время как только 8% клиентов этих компаний говорят, что они согласны с этим».

Источник изображения

Это пример того, как стратегии в социальных сетях пошли не так. Иногда бренды не видят ожидаемых результатов из-за своих неуместных, устаревших и неумелых маркетинговых стратегий в социальных сетях.

Делать ошибки свойственно человеку. Мы все делаем их.

Но учиться на собственных ошибках и ошибках других людей (брендов) вокруг нас очень полезно. В этой статье приводятся 12 примеров распространенных ошибок маркетинга в социальных сетях и даются советы о том, как их избежать.

№1. Отсутствие маркетинговой стратегии в социальных сетях

Многие новые бренды до сих пор недостаточно ценят социальные сети при разработке стратегии и до сих пор не осознают, что социальные сети уже являются критически важными для бизнеса.

Тысячи компаний по всему миру, даже некоторые из ваших конкурентов, эффективно используют социальные сети для охвата своей аудитории и продвижения своей продукции. Откровенно говоря, каждый бренд, серьезно относящийся к своему бизнесу, должен приложить такие же усилия и научиться «делать социальные сети».

Разработайте собственную стратегию своего бренда в социальных сетях — это необходимая основа для всего остального, что последует. И иметь маркетинговую стратегию в социальных сетях означает не просто делать определенное количество постов в день, это нечто большее.

Эффективная стратегия маркетинга в социальных сетях включает в себя план действий и четко определенные цели. В нем также описываются типы сообщений — изображения, видео, URL-адреса блогов, перепосты, ретвиты, хэштеги, события и определение тона голоса вашего бренда в социальных сетях.

№ 2. Не отслеживать ваши результаты

Маркетинг в социальных сетях — это мощный способ продвижения вашего бренда, и вы можете отслеживать свои успехи в режиме реального времени. Это позволяет вам вносить стратегические изменения в вашу кампанию и целевую аудиторию на ходу. Вы можете остановить неэффективное объявление в любой момент и сохранить свой бюджет, пока объявление не будет повторно оптимизировано.

Тем не менее, ожидать удивительных результатов от вашего первого поста или кампании немного оптимистично. Всегда требуется некоторая настройка и тестирование, чтобы начать получать наилучшие результаты, поэтому отслеживайте и учитесь на своих кампаниях в социальных сетях и продолжайте двигаться к своим бизнес-целям.

Легко отслеживайте свою производительность на разных платформах в одном месте

Начинай сейчас

№3. Думать, что все социальные сети одинаковы

Это одна из самых больших ошибок, которую совершает большое количество брендов. Многие бренды публикуют один и тот же контент в одних и тех же форматах с одной и той же копией на всех своих социальных платформах.

Каждая социальная платформа уникальна во многих отношениях. Различные каналы социальных сетей имеют разные сильные стороны, функции, маркетинговые инструменты, а также разнообразную аудиторию с разной демографией, поведением и интересами.

Поэтому имейте в виду, что ваши обновления и маркетинговые стратегии для каждой социальной сети должны быть уникальными и адаптированными к аудитории на конкретных платформах.

Возьмите Snapchat в качестве примера. Вы действительно рекламируете аудиторию Snapchat так же, как вы делаете свою аудиторию Facebook? Это было бы ошибкой. Аудитория Snapchat чрезвычайно специфична ( ознакомьтесь с этим руководством по рекламе в Snapchat ), и рекламодатели, которые не изучают свою аудиторию перед использованием этой платформы, могут потерять много времени и денег.

Итак, ясно: убедитесь, что вы не попали в ловушку, забыв, что разные платформы имеют разную аудиторию.

№ 4. Избегание, удаление, контратака на негативные комментарии

Отрицательный отзыв дает вам возможность улучшить качество обслуживания и укрепить доверие в сообществе вашего бренда. Когда клиент недоволен вашим обслуживанием и публикует резкий негативный комментарий, многие бренды предпочитают игнорировать его, а некоторые даже пытаются удалить его или ответить еще более резкими заявлениями.

Давайте посмотрим на это под другим углом. Это ваш шанс превратить жалобщика в лояльного клиента, который также вернется и расскажет другим о вашем отличном обслуживании клиентов. На самом деле, это помогает повысить лояльность клиентов в Интернете .

Серьезно отнеситесь к негативным комментариям и постарайтесь решить проблемы, с которыми сталкивается клиент. Сначала пообщайтесь с ними в треде, а затем попытайтесь перевести разговор на обратные каналы и обсудить его более конфиденциально.

Реакция Cuckoo's Bakery на негативный отзыв на их странице в Facebook — отличный пример того, как бренды должны реагировать на жалобы клиентов в социальных сетях. Ответ персонализированный, уважительный и четко объясняет, как компания справилась с проблемой.

№ 5. Отсутствие взаимодействия с клиентами/подписчиками

Повышение вовлеченности — распространенный KPI маркетинга в социальных сетях. Однако многие бренды не обращают внимания на комментарии пользователей в своей ленте, что создает впечатление, что бренд не заинтересован в разжигании диалога со своим сообществом.

Когда кто-то отвечает на ваш пост, убедитесь, что ваша команда социальных сетей тоже отвечает — и как можно скорее. Чем больше вы отвечаете (лайкаете или комментируете в ответ), тем больше ваши клиенты захотят взаимодействовать с вами.

Каждый комментарий на вашей бизнес-странице — это возможность увеличить вовлеченность и привлечь к участию больше пользователей. И когда вы активно участвуете, вы можете ожидать роста подписчиков и более высокого уровня вовлеченности.

№ 6. Не ориентируясь на свою цель

Социальные сети — это место, где вы можете найти и связаться со своей целевой аудиторией или людьми, которые подходят под маркетинговый образ покупателя . Если вы не понимаете, кто ваша целевая аудитория, результаты будут разочаровывающими — как бы усердно вы ни работали в своих социальных сетях.

Иметь общую или всеобъемлющую аудиторию — это как стрелять в темноте. Ваши посты не принесут никакого участия, если ваша аудитория — те, кто действительно заинтересован в ваших продуктах — не увидит их. Для широкой, общей аудитории ваши продукты или услуги, скорее всего, не будут интересны.

Определите личность покупателя. Исходя из этого, определите различные сегменты людей (например, возраст, пол, город, штат, отрасль, предпочтения и т. д.) и проводите свои кампании с учетом индивидуальных особенностей.

Узнайте, как создать индивидуальный маркетинговый опыт, который понравится вашей аудитории, с помощью этого пошагового руководства !

№ 7. Нет человеческого прикосновения

Мой бренд — это мой бизнес . Если это ваш подход к социальным сетям, вы далеко не продвинетесь. Люди хотят общаться с людьми, верно? Люди, которые действуют и чувствуют, как они.

Для брендов профили в социальных сетях — это место, где они могут показать свою человеческую сторону и пообщаться с единомышленниками. Так же, как люди приветствуют и общаются друг с другом, страница вашего бренда тоже должна это делать.

Социальные сети предназначены для общения. Используйте его, чтобы показать своей аудитории, что ваш бренд — такое же социальное существо, как и они — это эффективный способ завоевать доверие.

Slack овладел искусством создания релевантных постов в Instagram. Компания часто размещает фотографии своих сотрудников или штаб-квартиры в своем профиле в Instagram, что помогает очеловечивать их бренд и строить подлинные отношения со своими подписчиками.

№8. Слишком много рекламы бренда

Еще одна ошибка маркетинга в социальных сетях, которую допускают многие бренды. Верьте или нет, когда вы чрезмерно продвигаете свои продукты и услуги, многие из ваших подписчиков начнут терять интерес.

Сведите рекламную деятельность к минимуму. Передовая практика гласит, что следует размещать один рекламный пост на каждые четыре нерекламных поста.

Нерекламные обновления могут быть репостами, изображениями или фотографиями, демонстрирующими культуру вашего бренда, вашего офиса или вашей рабочей культуры, практическими руководствами, инфографикой или статьями в блогах. Попробуйте поделиться чем-то, что приносит пользу вашей аудитории.

№ 9. Покупка подписчиков

В большинстве случаев это считается грехом. Некоторые бренды покупают подписчиков или участвуют в программах обмена подписчиками. Это приносит незначительные результаты в бизнесе и служит только для успокоения эго брендов и создает видимость популярности. Это также увеличивает вероятность того, что ваша страница будет заблокирована или удалена навсегда.

Некоторые люди организуют конкурсы и раздают бесплатные подарки, чтобы увеличить число подписчиков на социальных платформах. Это может показаться безрисковым шагом, однако это может привлечь подписчиков, которые заинтересованы в вкусностях, а не в ваших продуктах.

Вместо этого используйте свою социальную сеть, чтобы предлагать бесплатный ценный и полезный контент, который был создан, чтобы помочь вашей аудитории и увидеть, как растет число ваших подписчиков.

№10. Не быть регулярным

Итак, вы разработали стратегию, согласно которой вы будете публиковать три поста в день. Но вы заняты другими важными аспектами вашего бизнеса, вы забыли опубликовать одно обновление. Какой беспорядок!

Если у вас есть стратегия и вы регулярно публикуете свои посты, отсутствие постов в течение одного дня может повлиять на ваши впечатления и уровень вовлеченности, нанося ущерб вашим усилиям по маркетингу в социальных сетях на сегодняшний день. Отсутствие регулярных обновлений означает, что ваш контент может быть скрыт от большинства ваших подписчиков.

В качестве решения умные маркетологи социальных сетей планируют свои публикации автоматически в определенное время дня или недели. Вы также должны избегать публикации обновлений только потому, что вам это необходимо, но планирование публикации в календаре контента социальных сетей предотвратит это.

Хотите убедиться, что у вас достаточно постов на каждый день недели? Получите редакционный календарь социальных сетей и легко организуйте весь свой контент, чтобы публиковать его более регулярно.

№ 11. Неотредактированный, непроверенный контент выходит в эфир

У вас есть блестящие копирайтеры и суперактивные менеджеры социальных сетей, но если непроверенный контент, загруженный грамматическими ошибками или контентом, не относящимся к сообщениям, появляется в социальных сетях вашего бренда, это очень вредит восприятию бренда.

Сделайте так, чтобы ваши менеджеры дважды проверяли каждую часть контента, запланированную к публикации. Проверьте наличие ошибок на изображениях, видео и текстах на графике.

Вы можете легко избежать глупых грамматических ошибок или публикации несанкционированных сообщений, настроив потоки утверждения контента .

№ 12. Не использовать платные рекламные инструменты

Каждая социальная платформа имеет свой собственный маркетинговый и рекламный канал — платные услуги премиум-класса, которые позволяют вам демонстрировать свои продукты непосредственно вашей целевой аудитории, которая, исходя из их интересов и предпочтений, может стать потенциальными клиентами.

Предоставляйте свой интерактивный, привлекательный контент, такой как изображения и видео, привлекайте потенциальных клиентов и продавайте, используя платные рекламные каналы ведущих социальных платформ — это действительно может повысить вашу рентабельность инвестиций.

Вынос

Вот вывод: вам не нужно ничего делать, чтобы ваши усилия в социальных сетях были первоклассными. Речь идет о том, чтобы заботиться о каждом аспекте и согласовывать свои цели и процессы, чтобы гарантировать, что вы хорошо выполняете основы и опираетесь на них.

Используйте подход, ориентированный на аудиторию — установите четкую стратегию с целями, принесите пользу своим клиентам, продемонстрируйте заботу о клиентах, не будьте небрежными и оправдайте ожидания аудитории. Если вы примените эти советы на практике, вы должны быть на пути к созданию социальных сетей, которые расширят вашу клиентскую базу и резко повысят рентабельность инвестиций, а это то, чего мы все хотим.

об авторе

Бирбахадур Сингх Катаят является основателем Lbswebsoft, где он помогает своим клиентам создавать мощные бренды с помощью контент-маркетинга, поисковой оптимизации, разработки веб-сайтов и веб-дизайна. Он писатель и автор статей для Social Media Week, SEMrush, e27 и других изданий. Вы можете следить за ним в Интернете в Google+ , LinkedIn или Twitter .