8 распространенных ошибок маркетинга в социальных сетях, которые вы, вероятно, совершаете

Все хотят расширить свое присутствие в социальных сетях. Но регулярно ли вы оцениваете то, что делаете? Если нет, вы не одиноки. Все эти ошибки маркетинга в социальных сетях попадают под один большой аудит.

Это простая формула. Если что-то работает, удвойте ставку. Потерять все, чего нет. Тогда придумай замену.

Социальные сети могут быть подавляющими. Но гораздо легче справиться с этим, когда вы сломаете его. Таким образом, вы замечаете более мелкие проблемы, которые влияют на общую картину.

Но сначала вы должны быть честны с собой. Сколько из этих ошибок вы делаете?

1. Быть на слишком многих платформах
2. Говорите не так, как говорит ваша целевая аудитория
3. Отсутствие стратегии для каждой платформы
4. Забывание вовлечения и игнорирование негативных комментариев
5. Слишком самореклама
6. Не направляйте свою аудиторию в одно место
7. Доверие к автоматизации
8. Не создавать и не продвигать оригинальный контент

1. Слишком много пользователей социальных сетей

В среднем человек прыгает между 7 различными социальными сетями в месяц. Но это не значит, что ваш малый бизнес должен делать то же самое. И это распространенная ошибка маркетинга в социальных сетях.

Алгоритмы постоянно меняются. Инфлюенсеры переходят на другие платформы. Трудно не отставать. Так что не распыляйтесь слишком тонко. Выбирайте платформы с умом.

Управление социальными сетями — это большая работа. Таким образом, вы хотите быть только на социальных платформах, где вы можете быть последовательны . Единственный способ расти — быть приверженным.

Источник: ГИФИ

Итак, на чем вы должны быть? Ну, это будет зависеть от вашей отрасли. Но вот некоторые из самых популярных:

• LinkedIn — разумный выбор, если вы являетесь брендом B2B
• Четверть расходов на цифровую рекламу приходится на Facebook
• Бренды электронной коммерции стекаются в Instagram и Pinterest
• Инфлюенсеры переходят на быстрорастущий TikTok
• Twitter — самое простое место для взаимодействия с аудиторией

Это также зависит от ваших целей цифрового маркетинга. Если это узнаваемость бренда, Facebook по-прежнему наиболее часто используется. Если говорить об уровне вовлеченности, то у TikTok самый высокий уровень — 5,96%.

Для начала создайте аккаунты на паре. Но только там, где вы сможете следить за ежедневным контентом. Заполните их полностью. И придерживайтесь своих сильных сторон. Например, если вы не очень хорошо разбираетесь в визуальных эффектах, попробуйте Twitter.

2. Говорите не так, как говорит ваша целевая аудитория

Какой язык используют ваши клиенты? И я не имею в виду французский или испанский. (Хотя совпадать с этим — мудрое начало.) Я говорю о вашей копии. Ваш тон.

Люди покупают у брендов, которые им понятны. И самый быстрый способ сделать это — соответствовать тому, как они говорят. Вот что я имею в виду:

Источник: Маркетинговые примеры

Итак, как вы это делаете? Ну, это означает создание голоса бренда, основанного на вашей целевой аудитории. Вы должны знать, на какую демографию вы ориентируетесь. Но не только это. Вещи как:

• Каковы их интересы?
• Что их мотивирует?
• Каковы их болевые точки?
• Сколько они зарабатывают?

Это требует исследований и данных. Вот почему так важно, чтобы ваша маркетинговая команда также прислушивалась к звонкам продавцов. Потому что этот язык будет основой присутствия вашего бренда в социальных сетях.

Это будет особенно полезно, если вы используете такую ​​платформу, как Twitter, для поддержки клиентов. Потому что это будет диктовать ваш тон:

Источник: Грув

Вы также хотите убедиться, что разговариваете напрямую с ними. Это делает его более личным. И люди относятся к этому с большей теплотой. Итак, используйте «вы» и «ваш» во всех своих текстах.

Источник: Базовый лагерь

Найдите потенциальных клиентов. Оцените их образ жизни. Разберитесь, как они разговаривают. Выясните, как вы можете вписаться. Таким образом, им будет легче продавать и взаимодействовать с ними в социальных сетях.

3. Отсутствие маркетинговой стратегии в социальных сетях для каждой платформы

Вы знаете, что вам нужна стратегия в социальных сетях. Это данность. Но ваша аудитория не все в одном приложении.

После вашего исследования вы знаете, на кого вы ориентируетесь. Итак, вы знаете, где они тусуются.

Каждый сайт работает по-своему. И все они привлекают разную демографию. Итак, вам нужна эффективная стратегия в социальных сетях для каждого из них. Одна из самых больших ошибок, которые люди совершают в маркетинге в социальных сетях, заключается в том, что они не понимают этого.

Возьмем Твиттер. Твиттер — это место для обсуждения событий и последних новостей. Так что это отлично подходит для контент-маркетинговых кампаний и взаимодействия с вашей аудиторией. А вот для рекламы не очень.

Вот некоторые недавние исследования Sprout Social:

Источник: Статистика

Это лишь некоторые из основных платформ. И вы можете видеть, что они все очень разные. Итак, адаптируйте свой выбор к вашему бизнесу.

Бренды электронной коммерции могут захотеть сосредоточиться на Instagram и Pinterest. Если у вас есть отличный блог с длинными формами, попробуйте разместить ссылки на сообщения в Twitter или LinkedIn.

Все будет зависеть и от ваших KPI (ключевых показателей эффективности). Вы пытаетесь:

1. Привлечь трафик
2. Повышайте узнаваемость бренда
3. Больше взаимодействуйте со своей аудиторией
4. Генерация потенциальных клиентов
5. Создайте сообщество
6. Улучшить поддержку клиентов

Вы, вероятно, захотите сделать несколько из них. И ваша стратегия для каждой платформы будет основываться на этих бизнес-целях. Но попробуйте сосредоточиться на одном или двух одновременно. Таким образом, вы можете отслеживать, что работает, а что нет.

4. Забывание вовлекать и игнорирование негативных комментариев

Вы не можете избежать участия в социальных сетях. И ты не должен этого хотеть. Это возможность напрямую поговорить с клиентами. Чего большинство брендов не могли сделать в свое время.

Люди используют каналы социальных сетей для связи. С друзьями, семьей и (теперь) брендами. Но позвольте мне спросить вас кое-что. Ожидаете ли вы взаимодействия при публикации контента? Но никогда не заниматься собой?

Это то, что делают многие владельцы бизнеса. Но не больше. Вы знаете, что вам нужно приложить усилия со своей аудиторией. И распространите свой клиентский опыт на любые профили в социальных сетях, которые у вас есть.

Вот несколько способов искреннего вовлечения:

1. Участвуйте в актуальных темах
2. Отвечайте на любые упоминания или ответы
3. Проводите конкурсы и розыгрыши
4. Задавайте вдумчивые вопросы
5. Присоединяйтесь к вопросам и ответам
6. Курировать контент из других учетных записей
7. Делитесь пользовательским контентом (UGC)

Главный совет: негативные отзывы случаются всегда . Особенно в социальных сетях. Но не стоит просто игнорировать это. Просто нужно знать, как с этим обращаться.

Trustpilot обнаружил, что 62% потребителей не будут поддерживать бренды, подвергающие цензуре отзывы пользователей. Так что не пытайтесь их скрыть. Это огромная ошибка маркетинга в социальных сетях сама по себе.

Вот как реагировать на негативные комментарии пользователей социальных сетей:

• Ответить быстро
• Будьте искренни, когда извиняетесь
• Будьте вежливы
• Помните, что удержание намного дешевле, чем привлечение
• Направьте их на ваш канал поддержки клиентов (DM, электронная почта или веб-сайт).

Посмотрите, как Buffer это делает здесь:

Будь добрым. Используйте имя комментатора, чтобы сделать его личным. Покажите, что вы публично признаете плохие отзывы. Затем переместите разговор из центра внимания.

5. Слишком самореклама

Это то, что, я уверен, вы постоянно видите в социальных сетях. А может быть, вы делаете это сами.

Я знаю, что ваша страница в Facebook спрашивает: «Что у тебя на уме?» Но люди не хотят слышать об этом постоянно. Бренд или человек. Это не имеет значения. Излишняя самореклама — большая ошибка маркетинга в социальных сетях. И это очень быстро надоедает.

Источник: ГИФИ

Я уже упоминал пару исправлений для этого:

1. Кураторский контент
2. Контент, создаваемый пользователями

Но давайте немного подробнее. Вы сами делаете оригинальный контент. Другие люди делают кураторский контент. Вы найдете его, выполнив поиск высококачественных сообщений, связанных с вашей отраслью. (Или Quuu сделает это за вас.) Затем поделитесь со своей аудиторией.

Ретвит — это очень простая форма. Но хотите, чтобы один хак мгновенно оказался лучше большинства кураторов? Добавляйте уникальную информацию ко всему, что вы публикуете. Итак (если мы придерживаемся Twitter), процитируйте твит и добавьте что-нибудь рядом с ним.

Это может быть так же просто, как комментарий:

Или можно задать вопрос. Или резюмировать статью:

Делая это, вы добавляете ценность. Вы превращаете свой аккаунт в источник контента со всего Интернета. Но добавив свой собственный спин. Итак, люди хотят продолжать возвращаться, чтобы увидеть, что вы хотите сказать.

UGC — еще более простое решение для саморекламы в социальных сетях. Это своего рода цифровая версия маркетинга из уст в уста. И 93% маркетологов согласны с тем, что пользовательскому контенту доверяют больше, чем брендированному контенту.

Маркетинг влияния может стать отличным способом упасть. Но потребители считают, что UGC в 9,8 раз более эффективен, чем контент инфлюенсеров. Кроме того, клиенты любят острые ощущения от того, что их любимый бренд делится своим контентом.

Это бесплатно и является одним из самых простых способов маркетинга в социальных сетях. И это отвлекает от вас внимание. Итак, включайтесь.

6. Не направляйте целевую аудиторию в одно место

Маркетинг в социальных сетях отлично подходит для повышения узнаваемости бренда. Но ты не владеешь ничем из этого. Так что, если Facebook случайно удалит вашу учетную запись, вам конец. И поверь мне, такое бывает.

Итак, как исправить следующую ошибку маркетинга в социальных сетях? Это просто. Направьте их туда, где вы владеете.

Выделяют 4 основных этапа воронки продаж:

• Осведомленность
• Интерес
• Решение
• Действие

Источник: привет

Дело в том, что каждый путь клиента индивидуален. Таким образом, люди постоянно прыгают в разные этапы и выходят из них. Они исследуют. Сравнение. Отступление.

Социальные сети — это вершина воронки. Электронный маркетинг находится посередине. Вы используете социальные сети, чтобы направлять людей на вашу целевую страницу. Затем люди обменивают данные электронной почты на лид-магнит (например, электронную книгу или другой ресурс). Или вы наматываете их с помощью потрясающего еженедельного информационного бюллетеня.

Источник: Маркетинговые примеры

В любом случае, вы хотите отправить свою аудиторию в одно и то же место. Таким образом, вы можете отслеживать контент, который люди открывают и на который нажимают. И используйте его для корректировки своей стратегии.

Гораздо сложнее, чем вы думаете, заставить людей открывать электронные письма. И еще труднее заставить их щелкнуть то, что в них. Итак, Си Джей Чилверс подытожил 5 шагов к тому, чтобы сделать электронную почту лучше:

1. Потратьте больше времени на то, что вы видели на самом деле (например, на тему, заголовок, кнопку призыва к действию).
2. Тратьте меньше времени на то, что не видно (все, что ниже CTA)
3. Поймите, что строка «От» обеспечивает большую рентабельность инвестиций, чем любая другая часть.
4. Поймите, что единственный способ улучшить его — построить доверие с помощью контент-маркетинга.
5. Инвестируйте больше в контент-маркетинг и построение отношений для повышения рентабельности инвестиций

Контент — это то, как вы расскажете людям о своем бренде. И так вы завоюете их доверие. Поэтому не забудьте поделиться лотом в социальных сетях.

Легче заставить людей открывать электронные письма, основанные на содержании, чем чисто маркетинговые. Но приведенные выше советы дадут вам лучший шанс в обоих случаях.

7. Доверие к автоматизации

Инструменты автоматизации и маркетинга великолепны. Они снимают нагрузку с определенных задач. И сэкономить много времени. Они могут быть очень удобны для таких вещей, как:

• Продвижение части контента
• Планирование публикаций в социальных сетях
• Оптимизация времени публикации
• Чат-боты для поддержки клиентов
• Отслеживание аналитики

Но у некоторых видов автоматизации есть и недостатки. Прежде всего, это очень очевидно, когда вы используете ботов для комментариев в социальных сетях. При случае вам это сойдет с рук. Но Sudocrem показывает, как это может быть серьезной ошибкой маркетинга в социальных сетях:

Этот бот-подобный ответ стал вирусным. Итак, многие другие люди присоединились. И получили точно такой же ответ:

Да, это определенно юридическая вещь, которая требует, чтобы они отвечали на эти шутки. Но даже другие бренды начали насмехаться над ними:

Если вы собираетесь использовать бота, хорошо подумайте, прежде чем это сделать.

Для большинства людей планировщики являются наиболее часто используемыми инструментами автоматизации социальных сетей. И они могут быть очень полезными. Но есть много чего сказать о публикации в режиме реального времени.

Вы можете вести двусторонние беседы с клиентами и другими брендами. Вы можете участвовать в популярных хэштегах. Вы можете быстро реагировать на жалобы.

Поэтому используйте автоматизацию, чтобы помочь там, где она может. Но давайте попробуем оставить социальные сети социальными.

8. Не создавать и не продвигать оригинальный контент

Я кратко рассказал о роли контента в воронке продаж. Но ему действительно нужен свой раздел.

Вы не контролируете социальные сети. Но вы выбираете контент, которым вы там делитесь. И как часто вы им делитесь.

Оригинальный контент является ключом к SEO (поисковая оптимизация). Но подъем в поисковой выдаче (страницы результатов поисковой системы) может занять много времени. И нужно много терпения.

Социальные сети могут принести гораздо более быстрые результаты. Кроме того, существует так много типов контента, который вы можете создать. Вот несколько из моей головы:

1. Качественная инфографика
2. Короткие социальные видеоролики
3. электронные книги и технические документы
4. Гифки и мемы
5. Эпизоды подкастов
6. Длинные статьи и посты в блогах

Как только вы будете счастливы, поделитесь ими. Или ссылку на них. Но не останавливайтесь на достигнутом. Контент сам о себе не позаботится. Вы должны дать ему толчок. Потом еще один. И другой.

Продвижение — одна из самых малоиспользуемых тактик в маркетинге в социальных сетях. И это познакомит с вашим контентом гораздо больше людей.

Вот несколько идей для распространения вашего контента в социальных сетях:

• Размещайте свой контент на всех платформах, на которых вы находитесь
• Поделись как часть полезного ответа на Reddit/Quora
• Разбейте это на твиттер-тред
• Перепрофилировать старый контент в другой формат
• Присоединяйтесь к соответствующим группам Facebook и делитесь там
• Попробуйте рекламу или посты «Boost»
• Используйте такой инструмент, как Quuu Promote

Источник: Квора

Вы хотите попробовать эту тактику несколько раз. Но будьте умны об этом. Не занимайтесь спамом. Если только вы не хотите потерять много подписчиков. Очень быстро.

Вывод

Ошибки маркетинга в социальных сетях есть везде. Вы, вероятно, сделали несколько из них сами. Я знаю, что у меня есть. Но хорошие новости, все это очень легко исправить.

Внося небольшие изменения, ваши аккаунты могут выделяться по правильным причинам. Вам просто нужно следовать этому контрольному списку маркетингового плана. Итак, убедитесь, что вы:

• Выберите несколько платформ и оставайтесь приверженными
• Исследуйте и говорите так, как ваша целевая аудитория
• Создайте стратегию для каждой платформы, на которой вы работаете
• Занимайтесь несколько раз в день и отвечайте на хорошие и плохие комментарии
• Курируйте контент и делитесь пользовательским контентом, чтобы привлечь внимание других
• Направляйте свою целевую аудиторию на рассылку по электронной почте
• Выделите время, чтобы публиковать и комментировать себя
• Создавайте оригинальный контент и продвигайте его

Если у вас большая команда, вы можете сосредоточиться на нескольких областях одновременно. Но если это только вы, делайте понемногу за раз.

A/B-тестирование, чтобы узнать, что работает, а что нет. Успех в социальных сетях не придет в одночасье. Но придерживайтесь этого, и вы увидите результаты.

Какие из этих ошибок маркетинга в социальных сетях наиболее распространены? Есть ли какие-то важные из них, которые мы пропустили? Расскажите нам свои мысли в комментариях ниже.