Полное руководство по пониманию затрат на маркетинг в социальных сетях

Опубликовано: 2023-06-28

Малые предприятия обычно платят агентству от 300 до 1000 долларов в месяц за расходы на маркетинг в социальных сетях (Digital Marketers World). Этот диапазон дает вам представление о вашем потенциальном доходе при предложении пакетов социальных сетей клиентам, но вам нужно будет немного посчитать, чтобы ваши цены покрывали ваши расходы и доносили ценность ваших услуг до клиентов.

Добейтесь успеха в социальных сетях от имени своих клиентов, загрузив «Полное руководство по эффективным социальным сетям для бизнеса» прямо сейчас.

Следите за тем, как мы изучаем затраты на планирование, реализацию и управление социальными стратегиями. Мы рассмотрим изменения затрат, которые вы можете ожидать, когда вы адаптируете стратегии к потребностям своих клиентов, и что следует учитывать в моделях ценообразования вашего агентства по маркетингу в социальных сетях, когда вы предоставляете первоклассные услуги своим клиентам.

Понимание затрат на маркетинг в социальных сетях
- Факторы, влияющие на тарифные планы маркетинга в социальных сетях
Соображения стоимости для клиентов малого бизнеса
1. Бюджетные соображения
2. Желаемый уровень маркетинговых услуг в социальных сетях
3. Цели и задачи бизнеса
4. Выбор платформы
Объяснение компонентов ценообразования на услуги социальных сетей
- Стратегия и планирование затрат
- Затраты на создание и управление контентом
- Расходы на рекламу и продвижение
- Расходы на мониторинг и аналитику
- Стоимость инструментов и программного обеспечения
Модели ценообразования на услуги управления социальными сетями
- Почасовые ставки
- Ценообразование на основе проекта
- Ежемесячные авансовые платежи
- Ценообразование на основе производительности
Факторы, влияющие на изменение стоимости
- Промышленность и конкуренция
- Размер и охват целевой аудитории
- Сложность кампаний и контента
- Географический таргетинг и демография аудитории
  - Дополнительные соображения по геотаргетингу
Другие факторы, влияющие на стоимость маркетинговых услуг в социальных сетях
- Услуги с добавленной стоимостью и последствия для ценообразования
  - Примеры дополнительных услуг
  - Что учитывать при добавлении услуг
- Масштабирование маркетинговых усилий в социальных сетях (в большую или меньшую сторону)
- Потенциальная экономия средств за счет долгосрочного партнерства
Часто задаваемые вопросы
- Как затраты на маркетинг в социальных сетях зависят от платформы?
- Существуют ли какие-либо скрытые расходы, связанные с маркетингом в социальных сетях?

Понимание затрат на маркетинг в социальных сетях

Использование социальных сетей имеет тенденцию к росту — в настоящее время средний пользователь Интернета проводит 2,45 часа в день на сетевых платформах (Statista). Неудивительно, что 7 из 10 малых предприятий используют эти каналы, чтобы помочь клиентам узнать о своем бренде и продуктах в Интернете (Hootsuite).

Задача, однако, состоит в том, чтобы количественно оценить затраты, связанные с расширением присутствия вашего клиента в Интернете. Это требует четкого понимания времени, ресурсов и необходимых инструментов, а также ценности, которую вы предоставляете. Когда вы можете установить расценки на маркетинг в социальных сетях, которые обеспечивают баланс между вашей прибыльностью и потребностями клиентов, вы повышаете шансы на то, что они подпишутся на ваши пакеты и будут удовлетворены ценностью вашей работы.

Факторы, влияющие на тарифные планы маркетинга в социальных сетях

Малым и средним предприятиям требуются разные уровни обслуживания в зависимости от их целей, бюджета и отраслевой ниши. Мы рассмотрим это более подробно позже, но в целом ваши сборы зависят от:

Бюджет клиента
Насколько развито их социальное присутствие
На скольких платформах они хотят присутствия
Агрессивность их стратегии
Сложность кампании
Их внутренний опыт и услуги, которые они хотят передать на аутсорсинг

Соображения стоимости для клиентов малого бизнеса

Во-первых, давайте посмотрим, сколько ваши клиенты собираются потратить, поскольку не существует универсального подхода к пакетам менеджеров социальных сетей и ценообразованию.

1. Бюджетные соображения

В среднем компании тратят около 17% своих маркетинговых бюджетов на социальные сети, и исследования показывают, что к 2028 году эта доля увеличится до более чем 26% (опрос директоров по маркетингу). В идеальном мире предприятия могут легко распределять эти расходы, но в действительности все обстоит иначе, особенно для малого и среднего бизнеса.

В то время как вам нужно вкладывать деньги, чтобы поднять свой онлайн-профиль и привлечь внимание аудитории, малые предприятия могут иметь ограничительный денежный поток, что затрудняет выделение долларов на маркетинг. Вероятно, у них также есть несколько каналов, конкурирующих за их бюджет. Компании будут расставлять приоритеты в своих расходах на социальный маркетинг в зависимости от важности канала для их целей и отдачи или ценности, которую они ожидают увидеть.

2. Желаемый уровень маркетинговых услуг в социальных сетях

Расходы компании на управление социальными сетями напрямую связаны с агрессивностью их кампании. Ресторану, который хочет поддерживать видимость, может потребоваться всего несколько постов в неделю со статичными изображениями блюд из меню, в то время как более изощренная кампания, направленная на увеличение количества подписчиков, может включать в себя подарки и рекламные посты.

Расходы вашего агентства будут зависеть от частоты публикаций, количества времени, затрачиваемого на создание оригинального контента, и времени, необходимого для ответа пользователям и взаимодействия в Интернете. Вам также может потребоваться больше средств для запуска кампании, если она еще не представлена в социальных сетях.

3. Бизнес-цели и задачи

Основные причины, по которым компании используют маркетинг в социальных сетях (опрос CMO):

Повышение узнаваемости бренда
Проведение акций (конкурсы, промокоды)
Приобретение новых клиентов
Представляем новые продукты и услуги
Удержание клиентов

Ежемесячные затраты компании на маркетинг в социальных сетях будут увеличиваться в зависимости от их целей и тактики, выбранной для их достижения. Компания, заинтересованная в построении отношений и вовлечении, потратит больше на стратегию, чем на ту, которая использует свою учетную запись, чтобы время от времени публиковать сообщения о продукте или просто предоставлять клиентам еще один выход для обслуживания клиентов.

4. Выбор платформы

Ваш маркетинговый бюджет должен учитывать целевые платформы и тип контента, который вам необходимо создать для привлечения аудитории. Например, бизнесу, ориентированному на поколение Z через TikTok или Instagram, потребуется больший бюджет для создания визуального контента, особенно видео, чем компании, которая продвигает передовые статьи для юристов через LinkedIn.

Мы рассмотрим варианты затрат на цифровую рекламу чуть позже в этом руководстве. Стоимость, которую клиенты платят сетевым платформам за показ рекламы в пользовательских фидах, превышает комиссию вашего агентства за управление, производство и отслеживание рекламного контента.

Объяснение компонентов ценообразования на услуги социальных сетей

Как только вы узнаете, чего хочет добиться ваш клиент, углубитесь в суть затрат на кампанию. Эти расходы делятся на четыре основные области: стратегия, создание контента, реклама и аналитика.

Стратегия и планирование затрат

Мощные маркетинговые стратегии нацелены на аудиторию клиента — в конце концов, нет никакой выгоды в размещении контента, который не интересует вашего клиента. Это означает, что вам нужно посвятить время разработке эффективного плана.

Ценообразование вашего агентства социальных сетей должно предусматривать время для изучения ниши клиента, целевой демографии, голоса и бренда компании, а также общих целей. Рассмотрите возможность использования анкеты для адаптации в социальных сетях, чтобы легко собрать ключевую информацию и сделать ее доступной для вашей команды. Вам понадобится контент-стратег, чтобы выбрать подходящую тактику и сформировать сообщения, чтобы продемонстрировать бренд вашего клиента.

Затраты на создание и управление контентом

Как только план будет готов, вам нужно будет разработать привлекательный контент, который убедит пользователя прочитать сообщение, прокомментировать его или перейти на целевую страницу, веб-сайт или в магазин. Бюджет для менеджера по работе с клиентами, который планирует и контролирует размещение сообщений на разных платформах и координирует различные элементы кампании.

Вам также нужно платить творческой команде писателей, дизайнеров и продюсеров, которые фотографируют предметы, создают графику, снимают и редактируют видео, а также создают умные и четко написанные тексты. Некоторые агентства считают, что использование службы социальных сетей с белой этикеткой упрощает иногда трудный процесс создания контента.

Расходы на рекламу и продвижение

В дополнение к развитию клиентской базы с помощью стратегий органического социального роста, большинство компаний будут ориентироваться на определенную демографическую группу, используя рекламу в Facebook, Instagram, TikTok и Twitter, чтобы быстро генерировать потенциальных клиентов и конверсии.

Стоимость зависит от платформы и показов, кликов или просмотров. При размещении рекламы на этих каналах учитывайте формат рекламы и требуемые креативы. Обувная компания заплатит меньше за неподвижное изображение пары обуви, чем за видеорекламу, в которой спортсмен бегает и прыгает в кроссовках.

Расходы на мониторинг и аналитику

Успешные кампании требуют большего, чем реализация стратегии. Для постоянного успеха вам необходимо использовать информацию, предоставляемую инструментами аналитики, чтобы:

Определяйте самые эффективные посты и создавайте более эффективные кампании
Найдите наиболее успешные способы охвата аудитории, чтобы сосредоточить ресурсы
Определите рентабельность инвестиций, чтобы лучше тратить доллары

Вам нужно будет выбрать показатели и разработать план мониторинга онлайн-стратегии вашего клиента. У отдельных платформ есть своя собственная аналитика, но когда вы управляете несколькими учетными записями, проще использовать инструмент управления социальными сетями для доступа к информации с одной панели и избавить вас от переключения между учетными записями. Не забудьте выделить время для анализа отчетов и отслеживания эффективности, чтобы эту информацию можно было использовать при планировании в будущем.

Стоимость инструментов и программного обеспечения

Успешная стратегия включает в себя множество компонентов от планирования до реализации. Технологии помогают вам отслеживать части и упрощают создание сообщений, разработку графики, планирование сообщений, запуск аналитики и мониторинг производительности.

В зависимости от услуг, которые вы предоставляете клиентам, и того, что они решат взять на себя, ваши расходы на управление социальным маркетингом включают покупку, лицензирование или подписку на инструменты, облегчающие вашу работу. Как правило, вы выиграете от эффекта масштаба, если сможете использовать инструмент для разных учетных записей клиентов. Программное обеспечение, предназначенное исключительно для одного клиента, оплачивается непосредственно им.

Модели ценообразования на услуги управления социальными сетями

У агентств есть несколько вариантов ценообразования на управление маркетингом в социальных сетях. Вы также можете использовать различные структуры ставок, чтобы удовлетворить потребности ваших клиентов, например, взимать с нового клиента почасовую плату за создание его учетных записей в социальных сетях и переходить на ежемесячное вознаграждение после того, как вы заслужили их доверие.

Почасовые ставки

Самая простая и прозрачная структура ценообразования – это почасовая оплата. Отслеживайте время, потраченное на управление учетной записью клиента, и выставляйте счета за фактически отработанные часы в конце каждого расчетного периода.

Ценообразование на основе проекта

При ценообразовании на основе проекта клиенты платят установленную цену за заранее определенный объем работ. Эта плата определяется путем оценки ваших затрат и добавления прибыли.

Плата за проект остается неизменной независимо от того, завершена ли работа за большее или меньшее время, чем вы ожидали. Вы можете повысить прибыльность, используя инструменты для повышения эффективности и оптимизации своей работы.

Ежемесячные авансовые платежи

Авансовый платеж представляет собой фиксированную плату, уплачиваемую авансом, и идеально подходит для постоянных рабочих отношений. Обычно агентству ежемесячно платят за работу по мере необходимости, которая может включать создание контента и реагирование на комментарии и сообщения пользователей в рамках управления репутацией бренда в социальных сетях.

Агентства могут предлагать модель удержания на ежемесячной основе или требовать минимальных обязательств. Эта модель предлагает агентствам наибольшую стабильность, поскольку они могут прогнозировать свой доход.

Ценообразование на основе производительности

В модели, основанной на эффективности, агентство получает оплату в зависимости от результатов, полученных в результате его маркетинговых усилий. Эффективность может быть рассчитана на основе лидогенерации или конверсий, а также воспринимаемой ценности этих действий.

Эта модель ценообразования требует точного отслеживания и определения того, какие каналы приносят результаты. Обычно ежемесячный аванс сочетается с ценообразованием, основанным на результатах.

Факторы, влияющие на изменение стоимости

Теперь, когда у вас есть представление о том, что входит в ценообразование компаний, занимающихся маркетингом в социальных сетях, давайте рассмотрим факторы, влияющие на фактическую стоимость кампании.

Промышленность и конкуренция

Эффективная цифровая стратегия выделяет вас в многолюдном онлайн-ландшафте, а это означает, что ваш успех также зависит от того, что делают ваши конкуренты. Если ваш клиент находится в высококонкурентной нише, требуется высокий уровень усилий и творчества, чтобы привлечь внимание и долю голоса.

Некоторые отрасли также более дороги, когда речь идет о социальной рекламе. Например, средняя стоимость клика составляет 0,82 доллара США для агентов по недвижимости, 1,07 доллара США для оптиков, 1,92 доллара США для сантехников, 2,16 доллара США для персональных тренеров по фитнесу и 2,44 доллара США для стоматологов (Wordstream).

Размер и охват целевой аудитории

Ваши расходы на платную рекламу увеличиваются с увеличением охвата аудитории, поэтому вам следует сузить размер аудитории в зависимости от возраста, образования, пола, местоположения, интересов и занятий. Компании с несколькими сегментами аудитории могут добиться лучших результатов, если они адаптируют свои сообщения, но это увеличивает стоимость создания контента.

Сложность кампаний и контента

Расходы на маркетинг напрямую связаны с вашими целями и тактикой, поэтому вам нужно будет создавать бюджеты для конкретных проектов для каждой кампании. Чем больше элементов вы добавите в стратегию, тем больше затрат вы понесете.

Красивое рекламное видео, требующее кадров, музыки и монтажа, займет более высокую вкладку, чем видео, в котором один человек распаковывает новый продукт. Если вы запускаете кампанию, основанную на пользовательском контенте, вам необходимо постоянно отвечать подписчикам и привлекать тех, кто в ней участвует.

Географический таргетинг и демография аудитории

Когда вы сужаете свою аудиторию до определенной демографической группы или местоположения клиента, вы платите за показ своей рекламы узкой аудитории. Это может быть рентабельно, поскольку вы не тратите показы или клики на тех, кто не заинтересован в вашем продукте или услуге.

Однако охват востребованной демографической группы обходится дороже. Большинство сетевых платформ работают на аукционной системе, поэтому вам придется делать более высокие ставки, чтобы увеличить вероятность того, что ваше объявление будет показано в желаемом сегменте аудитории.

Дополнительные соображения по геотаргетингу

Предприятия, обслуживающие сообщества, такие как рестораны и розничные магазины, получают выгоду от ориентации на клиентов в своем районе. Отель, предлагающий отдых на выходных в межсезонье, или ресторан, продвигающий новые блюда в меню, могут использовать геотаргетинг, чтобы более эффективно привлекать клиентов.

Компания с несколькими местоположениями может иметь учетные записи для каждого местоположения. Это позволяет агентству обеспечивать последовательный обмен сообщениями по всему бренду, а также настраивать рекламу на местном уровне или продвигать специальные предложения в магазине. Вы можете адаптировать рекламу при геотаргетинге, чтобы повысить вероятность конверсии, но это увеличивает ваши производственные затраты. Например, если вы хотите охватить аудиторию в нескольких странах, вам может потребоваться заплатить за настройку рекламы по языку.

Другие факторы, влияющие на стоимость маркетинговых услуг в социальных сетях

Услуги с добавленной стоимостью и последствия для ценообразования

Чем больше услуг вы предлагаете своим клиентам, тем более ценным вы становитесь для них. Это добавляет потоки доходов к прибыли вашего бизнеса и упрощает работу для клиентов, которые могут доверить дополнительные цифровые потребности агентству, которое уже понимает их бизнес-модель.

Продавая дополнительные релевантные услуги своим клиентам, вы можете улучшить удержание клиентов и повысить свою прибыльность в долгосрочной перспективе. Помогая удовлетворить потребность, вы углубляете свои отношения и укрепляете доверие и лояльность клиентов. Согласно данным нашего исследования оттока, более 60% клиентов, не продававших свои услуги, уходят из бизнеса в течение двух лет. В среднем, продажа двух продуктов бизнесу может увеличить удержание на 20%, а продажа четырех продуктов может увеличить удержание на 80%.

Примеры дополнительных услуг

Некоторые предприятия могут медленно начинать с сетевых сайтов и добавлять дополнительные маркетинговые услуги по мере того, как они чувствуют себя комфортно. Например, клиент, который нанимает вас для публикации трех постов в неделю, может позже обратиться к вашему агентству для управления репутацией в социальных сетях или для размещения спонсируемой рекламы.

Но вы также можете расширить категорию предлагаемых вами цифровых услуг. Вы можете естественным образом перейти от рекламы в Facebook к рекламе с оплатой за клик в поисковых системах в Google. Вы можете помочь клиентам привлечь больше трафика на веб-сайт, предоставив SEO-услуги или улучшив взаимодействие с пользователем с помощью редизайна веб-сайта. Если у вас нет собственного опыта для дополнительных предложений, рассмотрите возможность использования службы управления white label, чтобы обеспечить превосходное и постоянное обслуживание клиентов.

Что учитывать при добавлении услуг

Убедитесь, что вы решаете проблему при перекрестных продажах своим клиентам. Клиенты, которые считают, что вы заинтересованы в них только как в источнике дохода, могут решить найти агентство, которое, по их мнению, ставит их бизнес-потребности на первое место.

Рассмотрите возможность объединения дополнительных услуг в пакеты или предложения скидок для привлечения клиентов.

Масштабирование маркетинговых усилий в социальных сетях (в большую или меньшую сторону)

Хотя последовательный социальный маркетинг необходим для поддержания узнаваемости бренда и вовлеченности, бывают случаи, когда компании меняют курс в зависимости от потребностей.

Компании часто активизируют свое присутствие в социальных сетях, когда представляют новые продукты или услуги или расширяют свое присутствие. Многие предприятия расширяются в определенное время года, будь то цветочный магазин, готовящийся ко Дню матери, магазин детской одежды, продвигающий школьные весы, или продавец электроники, использующий преимущества Черной пятницы. В некоторых случаях компании сокращают расходы на маркетинг, потому что в трудные времена они решают перевести часть работы внутрь компании или сократить свои бюджеты. Ваши расходы на маркетинг будут колебаться в зависимости от этих изменений.

Потенциальная экономия средств за счет долгосрочного партнерства

По мере расширения вашего агентства вы можете развивать отношения с поставщиками услуг, которые предоставляют дополнительные услуги аналогичной целевой аудитории. Когда вы найдете надежного партнера, вы сможете извлечь выгоду из официального партнерства. Например, если вы регулярно отправляете работу поставщику контента или дизайнеру, вы можете воспользоваться льготной ставкой, которая снижает среднюю стоимость вашего маркетинга в социальных сетях.

Часто задаваемые вопросы

Как затраты на маркетинг в социальных сетях зависят от платформы?

Цены на продвигаемые или спонсируемые публикации зависят от таких факторов, как целевая аудитория, время суток или года, формат рекламы и место, где появляется реклама (например, размещается ли она в ленте или историях пользователя в Instagram). Средняя цена за клик составляет 0,40-0,72 доллара США в Instagram и 1,72 доллара США в Facebook. На YouTube средняя цена за просмотр составляет 0,01–0,03 доллара США (Digital Marketers World), а в Twitter средняя цена за действие составляет 0,50–3 доллара США (AdEspresso). Для некоторых каналов установлены минимальные ставки, но вы также можете установить максимальный или дневной бюджет, чтобы лучше управлять своими расходами.

Существуют ли какие-либо скрытые расходы, связанные с маркетингом в социальных сетях?

Агентства иногда недооценивают человеческие ресурсы, необходимые для реализации первоклассных маркетинговых стратегий, включая менеджеров по работе с клиентами для связи с клиентами, менеджеров проектов для наблюдения за кампаниями, а также стратегов, писателей, дизайнеров и редакторов для создания качественных творческих ресурсов. Вам также могут понадобиться дополнительные ресурсы для взаимодействия с пользователями и ответа на онлайн-комментарии по мере роста охвата аудитории. Кроме того, маркетологи тратят до 60% своего времени на административные задачи (простые). Эта неэффективность может снизить прибыль по мере масштабирования, поэтому научитесь эффективно управлять социальными сетями, оптимизировать рабочие процессы, автоматизировать задачи и информировать клиентов о своей работе, чтобы продолжать укреплять доверие и повышать удовлетворенность клиентов.