10 ценных идей (и советов), которые вы получите, проведя исследование рынка социальных сетей

Как маркетолог, который продает пакеты социальных сетей, проведение исследования рынка социальных сетей является неотъемлемой частью вашей работы. Но знаете ли вы, что проведение исследований на постоянной основе, а не только в начале кампании, дает исключительные преимущества? Текущие исследования предоставляют вам постоянную актуальную информацию о целевых аудиториях ваших клиентов, чтобы помочь вам настроить кампании и создать новые маркетинговые инициативы.

Добейтесь успеха в социальных сетях от имени своих клиентов, загрузив «Полное руководство по эффективным социальным сетям для бизнеса» прямо сейчас.

В этом посте мы рассмотрим различные идеи, которые вы можете получить в результате проведения маркетинговых исследований для кампаний в социальных сетях, а также инструменты и бизнес-идеи в социальных сетях, которые вы можете использовать, чтобы убедиться, что ваши исследования эффективны и полезны.

Оглавление

• 10 ценных идей, которые вы можете получить из исследования рынка социальных сетей
  1. Потребительские предпочтения и поведение
  2. Демографические и психографические данные вашей целевой аудитории
  3. Восприятие бренда
  4. Анализ конкурентов и сравнение
  5. Эффективность маркетинговых кампаний и обмена сообщениями
  6. Тенденции отрасли
  7. Удовлетворенность и настроение клиентов
  8. Выявление влиятельных лиц и лидеров мнений
  9. Понимание потенциальных партнерских отношений и сотрудничества
  10. Идеи контента и темы для постов в социальных сетях
• Вещи, которые вам понадобятся для проведения исследования рынка социальных сетей
  • Инструменты социального прослушивания и аналитики
  • Инструменты поиска ключевых слов и хэштегов
  • Доступ к платформам социальных сетей ваших клиентов
  • Знание целевой аудитории и отрасли
  • Научно-исследовательские цели
  • Бюджет и ресурсы для поддержки исследовательского процесса
• Лучшие практики для проведения маркетинговых исследований в социальных сетях
  1. Определите четкие цели исследования
  2. Используйте разнообразные методы исследования
  3. Сосредоточьтесь на соответствующих платформах социальных сетей
  4. Отслеживайте тенденции и закономерности с течением времени
  5. Взаимодействуйте со своей аудиторией
  6. Используйте инструменты прослушивания социальных сетей
  7. Следите за своими конкурентами
  8. Используйте визуализацию данных
  9. Постоянно оценивайте и корректируйте
  10. Используйте маркетинговые исследования в социальных сетях для информирования вашей общей маркетинговой стратегии.
• Часто задаваемые вопросы
  • Что такое исследование рынка социальных сетей?
  • Каковы некоторые эффективные методы исследования рынка социальных сетей?

10 ценных идей, которые вы можете получить из исследования рынка социальных сетей

97% онлайн-потребителей заходят в социальные сети не реже одного раза в месяц, и 37,9% из них совершили покупку после просмотра рекламы или публикации в социальных сетях (Statista). Вот почему необходимо понимать, как привлечь (и удержать) внимание этих потребителей, если вы хотите запустить успешные маркетинговые кампании в социальных сетях.

Исследование рынка может рассказать вам больше, чем просто о том, с какими компаниями вы конкурируете в отрасли. Это также может помочь вам со временем получить ценную информацию, которая поможет вам лучше оптимизировать свои маркетинговые кампании.

1. Потребительские предпочтения и поведение

Исследование рынка социальных сетей — это мощный инструмент, когда нужно глубоко погрузиться в умы и сердца потребителей.

Подумайте об этом: социальные сети — это место, где люди собираются, общаются и выражают свои предпочтения и личности. Это кладезь информации, и если вы сможете воспользоваться ею, вы сможете получить доступ к желаниям и поведению почти любой целевой аудитории клиента. Используя инструменты для тщательного анализа разговоров в социальных сетях и пользовательского контента, вы быстро поймете, что движет вашей аудиторией. Анализируйте симпатии и антипатии, чтобы выявить закономерности и выявить новые тенденции, определить восприятие бренда и определить следующие шаги для эффективной маркетинговой кампании.

2. Демография и психографика вашей целевой аудитории

В то время как демография дает вам подробную информацию о вашей целевой аудитории, такую ​​как возраст, пол, местонахождение и доход, психографика делает шаг вперед, углубляясь в такие вещи, как отношения, ценности, интересы и образ жизни.

Понимание демографических и психографических характеристик вашей целевой аудитории — это все равно, что держать карту сокровищ для успеха в маркетинге. Он дает вам пикантную информацию, например, кто ваши клиенты, что делает их уникальными, а также лучшие платформы и маркетинговые инструменты, которые вы можете использовать для связи с ними. Используйте эту информацию для создания персонажей для вашей целевой аудитории и создания индивидуальных, содержательных сообщений в ваших маркетинговых кампаниях.

3. Восприятие бренда

Управление репутацией в социальных сетях требует в первую очередь понимания того, как воспринимается бренд вашего клиента. Ваше исследование рынка социальных сетей может помочь вам собрать знания, необходимые для понимания того, как потребители относятся к бренду, а также какие шаги вы можете предпринять, чтобы улучшить или изменить их восприятие. Считают ли потребители бренд остроумным, заслуживающим доверия, профессиональным или интересным? Считаются ли его продукты и/или услуги высококачественными и роскошными или доступными по цене? Эти представления будут формировать все, от отношения к бренду до решений потребителей о покупке.

Восприятие бренда — это качественная метрика, которую можно проанализировать, просматривая разговоры и упоминания в социальных сетях, онлайн-обзоры и пользовательский контент. Используйте собранные данные о восприятии бренда для формирования будущих маркетинговых стратегий.

4. Анализ и сравнение конкурентов

Если вы ищете лучший маркетинговый инструмент, который можно добавить в свой арсенал, анализ конкурентов — это то, что вам нужно. Эти данные помогут вам лучше понять, с чем вы сталкиваетесь, а также в какой среде работает ваш бренд, что даст вам уникальное преимущество перед другими представителями вашей отрасли.

Анализ и сравнение конкурентов заключается в изучении нескольких факторов, относящихся к вашим конкурентам:

• Стратегии. Какие платформы социальных сетей и маркетинговые методы используют другие компании в вашей отрасли для связи с аудиторией? Посмотрите дальше того, что они публикуют, и проанализируйте, как они взаимодействуют со своими подписчиками и другими членами своего сообщества.
• Сильные стороны: Что ваши конкуренты делают хорошо? Есть ли у них визуально привлекательная страница в социальных сетях, часто ли они взаимодействуют со своими подписчиками? Обратите внимание на то, что они делают хорошо и, что более важно, как вы можете сделать это лучше.
• Слабые стороны. Слабые стороны ваших конкурентов — это ваша возможность проявить себя. Узнайте, что они могли бы улучшить, и выработайте стратегию, как заполнить эти пробелы на своих страницах в социальных сетях.

Сравнение играет ключевую роль в этом процессе, поэтому найдите время, чтобы сопоставить бренд вашего клиента с конкурентами. Имейте в виду, что речь идет не о копировании или имитации того, что делают их конкуренты, а о том, чтобы использовать ваши собственные уникальные ценностные предложения, чтобы вы могли выделиться из толпы.

5. Эффективность маркетинговых кампаний и обмена сообщениями

Анализ разговоров в социальных сетях, показателей вовлеченности и настроений клиентов дает вам возможность лучше понять, насколько эффективны ваши маркетинговые усилия. Они помогают вам определить, какие кампании социального маркетинга и стратегии обмена сообщениями находят отклик у вашей аудитории, а какие нет.

6. Тенденции отрасли

Исследование рынка социальных сетей — отличный способ лучше понять, что происходит в вашей отрасли. Это может помочь вам определить новые тенденции и предпочтения клиентов, а также меняющуюся рыночную динамику.

Например, модный бренд может использовать маркетинговые исследования в социальных сетях, чтобы отслеживать обсуждения среди своей целевой аудитории и следить за ключевыми словами, хэштегами или контентом, указывающим на предстоящие тенденции. Это помогает бренду определить, какие продукты импортировать или разрабатывать в ближайшем будущем, и как формировать свою маркетинговую стратегию, когда эти новые продукты будут выпущены.

Другие способы использования социальных сетей для сбора информации об отраслевых тенденциях включают:

• Просмотр пользовательского контента: следите за видео, историями и сообщениями пользователей, которые относятся к нише бренда, чтобы узнать, что в тренде.
• Мониторинг влиятельных лиц: проведите небольшое исследование, чтобы определить, какие влиятельные лица наиболее популярны в вашей отрасли, и следите за тем, о чем они говорят.
• Обращайте внимание на настроение и вовлеченность: следите за тем, о чем говорят люди в индустрии бренда. Отслеживайте участие в определенных темах, продуктах и ​​хэштегах, которые имеют отношение к делу, и следите за тем, как пользователи реагируют на них.

7. Удовлетворенность и настроение клиентов

Отзывы клиентов, представленные в комментариях, обзорах и созданных пользователями сообщениях, — отличный способ получить более глубокое понимание того, как клиенты относятся к бренду, и определить области для улучшения вашей стратегии в социальных сетях.

Существует несколько ключевых способов, с помощью которых исследования рынка социальных сетей помогают вам измерить и понять степень удовлетворенности и настроения клиентов:

• Отслеживание упоминаний: просматривайте упоминания о бренде, чтобы найти комментарии, отзывы, обзоры и другие формы отзывов на платформах социальных сетей.
• Мониторинг жалоб: выявляйте закономерности в жалобах клиентов и негативных отзывах, чтобы решать проблемы и пересматривать свои стратегии.
• Направление взаимодействия: используйте исследования рынка социальных сетей, чтобы определить, как вы взаимодействуете с подписчиками, основывая свою стратегию на их настроении, а также на рекомендациях ваших клиентов по управлению социальными сетями.

8. Выявление влиятельных лиц и лидеров мнений

Правильные влиятельные лица и лидеры мнений могут быстро помочь вам привлечь внимание вашей целевой аудитории. Исследование рынка социальных сетей может помочь вам определить, какие личности в социальных сетях имеют наибольшее влияние на потребителей, а также определить, обладают ли они тем голосом и личностью, которые вам нужны.

Инфлюенсеры — это быстрый (и часто доступный) способ усилить сообщения бренда с помощью доверенных и уважаемых голосов. Когда влиятельные лица одобряют или продвигают продукты и услуги бренда, это, как правило, оказывает сильное влияние на решения их последователей о покупках и восприятие бренда. Фактически, стоит отметить, что примерно 50% миллениалов доверяют рекомендациям продуктов от влиятельных лиц в социальных сетях, в то время как 92 % рынков твердо уверены, что маркетинг влияния эффективен (HubSpot).

9. Понимание потенциальных партнерских отношений и сотрудничества

Сотрудничество над продуктами, услугами или рекламными акциями с другими брендами может стать отличным способом привлечь внимание совершенно новой аудитории на вашем целевом рынке.

Используйте исследования рынка социальных сетей, чтобы определить бренды со схожими ценностями и идентичностью, а также обсудить потенциал партнерства или кросс-брендинга. Некоторые хорошие примеры брендов, которые делали это в прошлом, включают Pottery Barn и Sherwin Williams, Yeezy и Adidas, а также Taco Bell и Doritos.

10. Идеи контента и темы для постов в социальных сетях

Когда у вас мало вдохновения, маркетинговые исследования в социальных сетях могут помочь вам быстро получить идеи, необходимые для создания эффективных постов в социальных сетях, которые конвертируются. Просмотрите страницы конкурентов, влиятельных лиц и компаний аналогичного размера, чтобы вдохновиться на создание собственных публикаций. Тем не менее, всегда убедитесь, что вы создаете свой собственный контент и посты, не занимаясь плагиатом других.

Вещи, которые вам понадобятся для проведения исследования рынка социальных сетей

Чтобы эффективно проводить маркетинговые исследования в социальных сетях, вам понадобится несколько инструментов.

Инструменты социального прослушивания и аналитики

Инструменты социального прослушивания и аналитики избавляют от догадок при исследовании рынка и помогают отслеживать в Интернете упоминания определенного бренда, отрасли, продукта, услуги или ключевого слова. Инструменты аналитики предоставляют вам важные показатели о ваших страницах в социальных сетях, такие как вовлеченность и количество подписчиков, а также сравнения с течением времени, чтобы помочь вам понять, где и когда вы были наиболее успешными.

Инструменты поиска ключевых слов и хэштегов

Ключевые слова и хэштеги являются неотъемлемой частью любой кампании в социальных сетях. Они помогают вам убедиться, что нужная аудитория может найти ваш контент, и они помогают алгоритмам в Google, Instagram и других платформах правильно индексировать ваш контент.

Поиск правильных ключевых слов и хэштегов для ваших сообщений в социальных сетях может показаться сложной задачей; однако использование инструментов исследования ключевых слов и хэштегов может помочь вам лучше понять, какие из них имеют лучшие объемы поиска, намерения, стоящие за этими поисками, и потенциальную цену за клик, если вы решите продвигать свои сообщения.

Доступ к платформам социальных сетей ваших клиентов

Чтобы должным образом проводить исследования рынка социальных сетей от имени клиентов, вам потребуется полный доступ ко всем их страницам в социальных сетях. Это позволяет вам эффективно просматривать аналитику и отслеживать упоминания.

Знание целевой аудитории и отрасли

Без всестороннего понимания того, кому вы продвигаете бренд и что вы продаете, сложно разработать эффективные кампании в социальных сетях.

Прежде чем приступать к проектам в социальных сетях от имени ваших клиентов, найдите время, чтобы познакомиться с ними, их бизнесом, их отраслями и типом людей, которым они обычно продают.

Научно-исследовательские цели

Начните свое исследование рынка с определенной цели. Прежде чем начать исследование, запишите вопросы, которые у вас есть о вашем клиенте и его конкурентах.

Вопросы, которые вы можете задать, включают:

• Как средний пользователь социальных сетей воспринимает этот бренд?
• Какие предприятия находятся на вершине этой отрасли?
• Кто является самым влиятельным лицом в социальных сетях в этой отрасли?
• Насколько хорошо конкуренты взаимодействуют со своими подписчиками?
• Какой тип постов привлекает больше всего внимания?

Бюджет и ресурсы для поддержки исследовательского процесса

Исследование рынка социальных сетей может занять много времени. Убедитесь, что ваш клиент понимает процесс и знает, сколько времени отведено на исследовательскую часть его проекта в социальных сетях. Кроме того, если ваше агентство может, назначьте человека или команду исключительно для проведения маркетинговых исследований.

Лучшие практики для проведения маркетинговых исследований в социальных сетях

Вам не нужно вслепую заниматься исследованием рынка социальных сетей. Вооружившись перечисленными выше инструментами и этим набором рекомендаций, вы сможете быстро ориентироваться в социальных сетях и собирать необходимые сведения.

1. Определите четкие цели исследования

Убедитесь, что вы понимаете, что ищете, прежде чем погрузиться. Существует множество причин для проведения исследований в социальных сетях, поэтому определите, хотите ли вы получить преимущество над конкурентами, найти влиятельных лиц или бренды для сотрудничества или собрать некоторую информацию о настроениях клиентов и перспективах бренда.

Прежде чем начать, запишите вопросы, на которые вы хотите получить ответы в своем исследовании, и составьте план, который поможет вам найти именно то, что вам нужно.

2. Используйте разнообразные методы исследования

Не полагайтесь только на метрики при проведении исследований. Объедините количественную информацию, которую вы собираете с помощью инструментов аналитики, с качественными исследованиями, такими как упоминания бренда и настроения.

3. Сосредоточьтесь на соответствующих платформах социальных сетей

Существует множество платформ социальных сетей, и если вы планируете проводить исследования рынка социальных сетей для всех из них, вы, вероятно, слишком амбициозны. Сосредоточьтесь на основных платформах социальных сетей, которые люди действительно используют. Сюда входят бизнес-профиль Google, Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn и TikTok.

4. Отслеживайте тенденции и закономерности с течением времени

Со временем все меняется, включая тенденции в социальных сетях. Проведение исследования один раз не даст вам полной картины. Регулярно заходите на платформы социальных сетей ваших клиентов, чтобы проводить исследования и быть в курсе изменений в тенденциях и закономерностях.

5. Взаимодействуйте со своей аудиторией

Не просто подслушивайте разговоры вашей аудитории в Интернете, общайтесь с подписчиками и потребителями в других профилях, чтобы узнать, что они думают о бренде. Это лучший способ собрать органические отзывы и информацию от людей, которые имеют непосредственный опыт работы с вашим клиентом.

6. Используйте инструменты прослушивания социальных сетей

Инструменты для прослушивания в социальных сетях — лучший и самый простой способ отслеживать упоминания в Интернете и их настроение.

7. Следите за своими конкурентами

Не сосредотачивайтесь только на страницах ваших клиентов в социальных сетях — внимательно следите за их конкурентами. Отслеживайте их упоминания, наблюдайте за их участием и используйте информацию, которую вы собираете, в качестве эталона для страниц ваших клиентов в социальных сетях.

8. Используйте визуализацию данных

Когда вы сообщаете метрики своему клиенту, используйте графики, диаграммы и другие визуальные данные, чтобы более эффективно отображать их успех в социальных сетях.

9. Постоянно оценивайте и корректируйте

Не бойтесь вернуться к чертежной доске, когда что-то не работает. Социальные сети постоянно меняются, и бренды должны быстро адаптироваться к меняющимся тенденциям. Когда вы создаете свои стратегии в социальных сетях, делайте это с учетом этих идей.

10. Используйте маркетинговые исследования в социальных сетях для информирования вашей общей маркетинговой стратегии.

Исследование, которое вы проводите, должно лежать в основе вашей стратегии социальных сетей и маркетинга. По мере того, как вы узнаете больше об аудитории и конкуренции своих клиентов, соответствующим образом корректируйте свои стратегии, чтобы оставаться в курсе новых тенденций и изменений в отраслях ваших клиентов и общем ландшафте социальных сетей.

Часто задаваемые вопросы

Что такое исследование рынка социальных сетей?

Исследование рынка социальных сетей — это процесс сбора информации о бренде, его аудитории и конкурентах. Это делается путем изучения платформ социальных сетей и анализа различных качественных и количественных показателей, включая вовлеченность и настроения клиентов.

Каковы некоторые эффективные методы исследования рынка социальных сетей?

Социальное прослушивание и аналитика — это самые простые и эффективные способы сбора информации о том, как бренд работает на платформах социальных сетей и как его воспринимает аудитория.