15 вопросов для собеседования с менеджером социальных сетей

Если вы когда-либо пытались нанять менеджера по социальным сетям для своего бизнеса, то вы, возможно, сталкивались с проблемой разделения кандидатов, заинтересованных в том, чтобы играть в Facebook и Twitter в течение всего дня без какого-либо проверенного в бою опыта создания бренда и поощрения взаимодействия. .

Если вы хотите нанять менеджера по социальным сетям, но хотите получить рекомендации по проверке кандидатов, то вы обратились по адресу. Эта статья расскажет вам о наших критериях и вопросах для собеседования, которые вам необходимо задать (перейдите сразу к разделу «Вопросы для собеседования с менеджером по социальным сетям»).

Должностная инструкция менеджера по социальным сетям

Как следует из названия, менеджер социальных сетей общителен. Этот человек, естественно, будет рад рассказывать истории о брендах и общаться с людьми. Этот человек также должен продемонстрировать отличное понимание всего маркетингового комплекса вашего бизнеса и использовать социальные сети для достижения общих маркетинговых целей. Идеальный SMM-менеджер — это очень креативный человек, способный мыслить нестандартно в сочетании с коммуникативными навыками и навыками межличностного общения.

Он или она также должны быть в состоянии использовать аналитику для определения рентабельности инвестиций в социальных сетях в сочетании с сильными аналитическими навыками и мышлением, основанным на данных. Именно эти навыки позволяют менеджеру социальных сетей разрабатывать кампании, которые привлекают, информируют и мотивируют. Они также должны иметь четкое представление о том, кто составляет целевую аудиторию, и уметь проводить исследования личности.

Примечание о платных социальных сетях

В некоторых компаниях платные социальные сети подпадают под юрисдикцию команды PPC. В других случаях это часть должностных обязанностей менеджера по социальным сетям или совместная работа PPC и социальной команды. Если последнее верно для вашей компании, то идеальный кандидат должен иметь опыт управления или мониторинга социальной рекламы.

Вопросы интервью менеджера социальных сетей

1. Какие платформы социальных сетей у вас есть?

Совет интервьюера: соответствуют ли они платформам, на которых работает ваш бизнес?

2. Каковы первые 3 вещи, которые вы делаете, чтобы начать свое утро в качестве менеджера социальных сетей?

Совет интервьюеру: вы хотите узнать, есть ли у них привычки проверять уведомления об упоминаниях бренда, обмене контентом, комментариями и другими действиями на активных социальных платформах компании.

3. Какие инструменты вы используете для публикации, отслеживания и измерения социальных сетей?

Совет интервьюеру: вы пытаетесь узнать, каков их процесс публикации и с какими инструментами они знакомы. Вы хотите, чтобы они упомянули, как они связывают активность в социальных сетях с ключевыми показателями эффективности бизнеса.

4. В чем вы видите смысл социальных сетей для бизнеса сегодня?

Совет интервьюеру: идеальный кандидат поймет, что бизнес может иметь несколько целей для своих усилий в социальных сетях, и, надеюсь, назовет одну или две, которые являются целями вашего бизнеса.

5. Допустим, вы заметили всплеск или падение социальной активности в сети. Каковы ваши следующие шаги?

Совет интервьюеру: вы хотите увидеть, как они будут применять критическое мышление, чтобы выяснить, что привело к аномалии движения. Данные без мудрости, в конце концов, бесполезны.

6. Как маркетинг в социальных сетях вписывается в общий комплекс цифрового маркетинга?

Совет интервьюеру: надеюсь, их ответ продемонстрирует понимание синергии между органическим поисковым маркетингом, платным поисковым маркетингом, контент-маркетингом и маркетингом в социальных сетях. Послушайте, чтобы узнать, есть ли у них знания о других столпах цифрового маркетинга.

7. Расскажите о случае, когда вам пришлось улаживать кризис в своем бизнесе.

Совет интервьюеру: вы найдете реальный пример, который очень красноречиво говорит об их опыте управления социальными сетями на данный момент. Помните, что идеальный кандидат — это фантастический рассказчик, поэтому вы можете начислять бонусные баллы кандидату, рассказавшему захватывающую историю.

8. Как часто и как быстро вы отвечаете на комментарии? Как вы относитесь к негативным комментариям?

Совет интервьюеру: соответствует ли философия кандидата философии вашей компании, когда дело доходит до этих взаимодействий? Спрашивают ли они о том, существует ли процесс рассмотрения негативных отзывов?

9. Как вы решаете, в какие социальные платформы вкладывать больше всего времени?

Совет интервьюера: не все социальные платформы созданы одинаково. Менеджер социальных сетей должен выяснить, где на самом деле находится аудитория их бренда, и инвестировать туда . Ответ идеального кандидата должен отражать это.

10. Какие критерии вы используете, чтобы решить, стоит ли опробовать новую платформу социальных сетей (например, новый Yik Yak или Blab)?

Совет интервьюера: компаниям не обязательно хвататься за каждую новую социальную платформу, которая появляется в городе. Идеальный кандидат представит вопросы, которые он использует, чтобы определить, что актуально и полезно для отдельного бизнеса.

11. Какие компании, по вашему мнению, правильно работают с социальными сетями?

Совет интервьюеру: это даст вам представление об их общих знаниях и социальном стиле, а также о том, на кого они обращают внимание.

12. Как вы остаетесь в курсе последних тенденций и лучших практик маркетинга в социальных сетях?

Совет интервьюеру: прислушивайтесь к упоминаниям о ключевых блогах, книгах, конференциях, экспертах и ​​курсах!

13. Поделитесь в социальных сетях примером запоминающегося разговора, который произошел между вами в качестве представителя бизнеса.

Совет интервьюеру: чем бы они ни делились, это прольет свет на наиболее важные для них виды взаимодействия. Если у них нет примера, это должно быть огромным красным флагом.

14. Вы предпочитаете, чтобы ваше личное и профессиональное присутствие в социальных сетях было отделено от бизнеса, в котором вы работаете?

Совет интервьюера: Цитируя Вирджинию Насси, менеджера по контенту и медиа компании Bruce Clay, Inc.: «Я еще не видел чемпиона-защитника бренда, у которого не было бы единого личного и профессионального присутствия в Интернете».

15. Какие у вас есть идеи, как заинтересовать людей нашим бизнесом в социальных сетях?

Совет интервьюеру: одно дело, когда кандидат может сказать, что он очень креативен. Получите несколько реальных примеров того, как они будут владеть этим творчеством!

При написании этой статьи я начал дискуссию на Inbound.org, спрашивая других менеджеров социальных сетей, какие вопросы для интервью они хотели бы задать (и некоторые из этих вопросов попали в приведенный выше список!). Если вы хотите услышать больше мыслей о том, что спросить у менеджера социальных сетей во время интервью, или добавить свои собственные, переходите к входящему обсуждению!