20 важных советов по управлению социальными сетями для успешного местного маркетинга

По состоянию на 2023 год по всему миру насчитывается чуть менее 5 миллиардов пользователей социальных сетей (Statista). Эти пользователи отправляются на такие платформы, как Twitter, Facebook, Instagram, TikTok и Pinterest, чтобы проверять и быть в курсе текущих тенденций, общаться с друзьями и семьей, исследовать рестораны и просматривать покупки. Все эти действия создают множество возможностей для брендов, стремящихся быть замеченными, но оставить свой след в социальных сетях не так просто, как создать страницу и время от времени делиться мемом.

Социальные сети — важный канал коммуникации. Убедитесь, что вы создаете контент, который находит отклик у вашей аудитории, загрузив наш бесплатный «Контрольный список для социальных сетей White-label» прямо сейчас.

Социальный маркетинг — это отчасти искусство, отчасти наука. Независимо от того, хотите ли вы расширить свои предложения услуг или отладить уже существующие методологии. Эти 20 советов по управлению социальными сетями помогут с созданием контента, публикацией без помощи рук, анализом KPI и почти всем, что между ними.

Оглавление

• Советы по планированию и публикации для повышения производительности на рабочем месте
  1. Разработайте стратегию в социальных сетях и планируйте заранее
  2. Используйте календарь контента, чтобы планировать и планировать публикации заранее
  3. Используйте инструменты управления социальными сетями, чтобы сэкономить время и автоматизировать задачи.
  4. Делегируйте задачи членам команды или отдавайте их фрилансерам, когда это необходимо
• Советы по созданию контента для менеджеров социальных сетей
  5. Сосредоточьтесь на качестве, а не на количестве, когда дело доходит до контента
  6. Используйте шаблоны и руководства по стилю для единообразного брендинга во всех каналах социальных сетей.
  7. Перепрофилируйте и повторно используйте контент в различных приложениях и платформах социальных сетей.
  8. Сотрудничайте с другими отделами или командами для обмена ресурсами и идеями
  9. Экспериментируйте с новыми форматами контента или платформами, чтобы контент оставался свежим и привлекательным.
• Советы по управлению сообществом для различных платформ социальных сетей
  10. Создайте и следуйте политике социальных сетей, чтобы обеспечить соответствие и последовательность
  11. Регулярно отслеживайте и отвечайте на комментарии и сообщения в социальных сетях
  12. Внедрите план антикризисного управления на случай негативных отзывов или негативной реакции в социальных сетях.
  13. Используйте данные и идеи для персонализации контента и обмена сообщениями в социальных сетях для целевой аудитории.
• Советы по аналитике и отчетности
  14. Анализируйте и измеряйте показатели социальных сетей для улучшения стратегии и результатов
  15. Используйте инструменты прослушивания социальных сетей, чтобы быть в курсе отраслевых тенденций и разговоров
  16. Ставьте реалистичные цели и отслеживайте прогресс с течением времени
  17. Проводите регулярные аудиты учетных записей в социальных сетях, чтобы убедиться, что они актуальны и оптимизированы.
• Другие советы по управлению социальными сетями
  18. Посещайте отраслевые мероприятия или вебинары для дальнейшего обучения и налаживания контактов
  19. Создать систему для организации и хранения ресурсов социальных сетей (фото, видео, графика)
  20. Постоянно запрашивайте отзывы у клиентов и вносите необходимые коррективы, чтобы улучшить их присутствие в социальных сетях.
• Часто задаваемые вопросы
  • Что такое управление социальными сетями?
  • Как часто я должен публиковать сообщения в социальных сетях?

Советы по планированию и публикации для повышения производительности на рабочем месте

Социальные сети и продуктивность не всегда идут рука об руку, но вполне могут. Составление и соблюдение календаря контента помогает обеспечить последовательность в вашем рабочем процессе. Это также экономит время и усилия, уменьшая вероятность дублирования публикации. Добавьте к этому автоматизацию, и вы даже можете обнаружить новые способы увеличения пропускной способности.

1. Разработайте стратегию в социальных сетях и планируйте заранее

В среднем человек ежемесячно просматривает семь различных социальных платформ, что предлагает множество потенциальных точек соприкосновения для менеджеров социальных сетей, стремящихся установить связи (DataReportal). Комплексная стратегия учитывает все эти социальные учетные записи и возможности и определяет:

• Какие активы будут созданы
• Где и когда эти активы будут размещены
• Кто их опубликует
• Как вы будете следить за репостами, ответами на комментарии и т. д.

2. Используйте календарь контента, чтобы заранее планировать публикации.

Календари контента — это ваши основные инструменты планирования для блокировки будущих сообщений в социальных сетях, в которых указывается не только дата каждого сообщения, но и точное время публикации каждого ресурса.

Календари также должны включать:

• Фактическая копия / носитель, который будет опубликован
• Ссылки, необходимые для отслеживания данных
• Ссылки на кампанию, частью которой является контент (например, запуск конкретного продукта или общая кампания по повышению узнаваемости бренда).
• Сети/каналы, на которых будет опубликован контент
• Совместные заметки и назначения задач для обеспечения прозрачности и подотчетности

3. Используйте инструменты управления социальными сетями, чтобы сэкономить время и автоматизировать задачи.

Автоматизация — одна из самых рентабельных стратегий, доступных маркетологам. Например, вы не можете добавить больше часов в день, но вы можете использовать часы, которые у вас есть, делегируя определенные пункты из своего списка дел высоко оцененным инструментам и платформам управления социальными сетями. Возможность планировать публикации, создавать отчеты и отслеживать тенденции с помощью ИИ и машинного обучения может помочь повысить производительность и эффективность.

4. Делегируйте задачи членам команды или отдавайте их фрилансерам, когда это необходимо.

Пока вы делегируете задачи инструментам автоматизации, передайте несколько задач другим членам команды. Рассмотрите возможность аутсорсинга специализированных задач, таких как SEO-исследования, копирайтинг и создание графики, фрилансерам, чтобы освободить внутреннюю полосу пропускания и обеспечить наилучшие возможные результаты.

Советы по созданию контента для менеджеров социальных сетей

Сообщается, что 80% маркетологов считают создание контента своим приоритетом номер один (HubSpot). Вероятно, это связано с тем, что качественный контент является неотъемлемой частью обмена сообщениями о бренде, повышения вовлеченности, повышения авторитета и повышения коэффициента конверсии. Но требуется самоотверженность и практика, чтобы довести ваш контент до места, где он оказывает существенное влияние.

5. Сосредоточьтесь на качестве, а не на количестве, когда речь идет о содержании

Маркетологи тратят много времени на обсуждение частоты публикаций. Хотя вам нужно регулярно публиковать сообщения, чтобы завоевать популярность в онлайн-сообществах, лучше создать и поделиться одной подробной статьей, которая будет авторитетной и увлекательной. Это часто дает лучшие результаты, чем создание нескольких плохо изученных элементов, которые могут подорвать репутацию бренда.

6. Используйте шаблоны и руководства по стилю для единообразного брендинга во всех каналах социальных сетей.

Создание контента с нуля требует много времени. Шаблоны и руководства по стилю помогают упростить процесс, предлагая возможности plug-and-play для создания графики и публикаций всего за несколько минут, а также придерживаясь важных рекомендаций бренда в отношении размера изображения, шрифтов и цветовых схем.

7. Перепрофилируйте и повторно используйте контент в разных приложениях и платформах социальных сетей.

Получение постов с одной платформы и их повторное использование в других местах поможет вам получить больше отдачи от вложенных средств в контент-маркетинг за счет повышения согласованности, частоты публикаций и охвата с минимальными дополнительными вложениями. Это также отличный способ заполнить свой календарь контента — например, взмахнуть волшебной палочкой, которая превращает один пост в шесть.

Перепрофилирование контента может выглядеть так:

• Превращение блога в ветку Twitter
• Публикация скриншотов темы Twitter в Instagram
• Использование ответов на ваши истории в Instagram для создания новых историй
• Обрезка видео на YouTube или Facebook для создания TikTok
• Ретвит отзывов клиентов

8. Сотрудничайте с другими отделами или командами, чтобы делиться ресурсами и идеями

Существует бесконечный кладезь идей для бизнеса в социальных сетях, плавающих в предпринимательском эфире, но иногда требуется межведомственное сотрудничество, чтобы избавиться от этих идей. Запланируйте регулярные мозговые штурмы с коллегами из области графики, SEO, обслуживания клиентов, ИТ и других специальностей. Затем посмотрите, что, по их мнению, найдет отклик у потребителей и как они представляют себе улучшение процессов создания и доставки этих сообщений.

9. Экспериментируйте с новыми форматами контента или платформами, чтобы контент оставался свежим и привлекательным.

Письменные сообщения, публикации в электронных книгах, статические изображения, инфографика, видео, прямые трансляции, мемы, скриншоты или пользовательский контент — существует так много способов создать контент для заполнения ленты социальных сетей, и все же многие бренды попадают в рутину. Попробуйте поэкспериментировать с юмористическими хэштегами или сделайте прямую видеоверсию сеанса Ask Me Anything (AMA).

Совет: затем вы можете использовать выдержки из AMA для создания тонны нового контента, чтобы делиться им в социальных сетях в течение нескольких месяцев.

Советы по управлению сообществом для различных платформ социальных сетей

Список советов для менеджеров социальных сетей не был бы полным без упоминания о важности создания сообщества, полностью вовлеченного в аудиторию, включающего потребителей. Демонстрация общих ценностей, участие в обсуждениях в социальных сетях и работа с отзывами подписчиков помогут создать сильный имидж бренда и повысить лояльность.

10. Создайте и следуйте политике социальных сетей, чтобы обеспечить соответствие и последовательность

Точно так же, как вы создаете руководство по брендингу (логотипы, фирменные цвета, руководство по стилю контента и т. д.), у вас должна быть политика в отношении социальных сетей, которая регулирует ваше присутствие в Интернете. Эта политика должна охватывать:

• Названия/дескрипторы ваших официальных каналов бренда
• Как сотрудники могут использовать социальные сети (лично и профессионально)
• Проблемы/лучшие практики, связанные с разнообразием и инклюзивностью
• Рекомендации по реагированию на проблемы с общественностью

11. Регулярно отслеживайте комментарии и сообщения в социальных сетях и отвечайте на них

Одна из самых простых стратегий продвижения в социальных сетях — поощрять взаимодействие на других платформах, участвуя в беседе. Просматривайте комментарии к сообщениям в социальных сетях и отвечайте либо в самом сообщении, либо в прямом сообщении.

Каталогизируйте повторяющиеся темы и поднимайте их на собраниях, чтобы решить проблемы, которые могут повлиять на моральный дух и лояльность клиентов.

12. Внедрите план антикризисного управления на случай негативных отзывов или негативной реакции в социальных сетях.

Роль социальных сетей в управлении репутацией двояка. Это может быть как источником негативной реакции, так и каналом управления плохой обратной связью. Наличие плана антикризисного управления на случай ошибки в социальных сетях облегчает решение проблем, прежде чем они превратятся в горы, которые могут привести к аннулированию бренда вашего клиента.

13. Используйте данные и идеи для персонализации контента и обмена сообщениями в социальных сетях для целевой аудитории.

Каналы социальных сетей, такие как Facebook и TikTok, имеют встроенный сбор данных и отчетность, которые могут помочь вам понять такие вещи, как:

• Демографический профиль ваших существующих подписчиков
• Когда (время/день) ваши посты получают наибольшую популярность
• Какие хэштеги самые популярные
• Типы потребителей контента, на которые в настоящее время нажимают больше всего
• Какие посты работают лучше всего

Используйте эти данные, чтобы управлять своими органическими и платными социальными стратегиями. Вы не только стремитесь повысить рентабельность инвестиций, но и встречаетесь с клиентами там, где они есть, отвечая на их вопросы или иным образом решая их болевые точки.

Советы по аналитике и отчетности

Продуктивность социальных сетей должна измеряться количественно, поэтому мы отслеживаем эффективность социальных сетей с помощью ключевых показателей эффективности (KPI), а не просто гадаем, работает ли стратегия управления социальными сетями.

Включите отчетность и анализ данных в свои маркетинговые пакеты в социальных сетях, чтобы помочь вашей команде понять, какой из их подходов дает результаты, и доказать клиентам, что выбранное вами направление является правильным.

14. Анализируйте и измеряйте показатели социальных сетей для улучшения стратегии и результатов

Показатели социальных сетей, такие как количество показов, скорость роста аудитории, охват, уровень вовлеченности, уровень виральности и уровень завершения видео, помогают нарисовать картину того, что привлекает внимание ваших подписчиков и какие сообщения они пролистывают.

Интерпретируйте эти точки данных и используйте информацию в качестве инструмента для формирования вашей стратегии в социальных сетях. Если вы видите, что просмотры имеют тенденцию падать после первых 15 секунд видео, вы должны быть уверены, что ваша зацепка находится в пределах этих первых 15 секунд. Если ваш контент просматривает много людей, не являющихся подписчиками, ваши посты либо отмечаются галочками для алгоритма платформы, либо ваши подписчики нажимают кнопку «Поделиться» с впечатляющей частотой.

15. Используйте инструменты прослушивания социальных сетей, чтобы оставаться в курсе отраслевых тенденций и разговоров.

Прослушивание разговоров потребителей в различных социальных сетях может помочь вам понять, как обычный человек воспринимает бренд. Как используется торговая марка? Какие ключевые слова связаны с этими упоминаниями бренда? Чем отличаются эти разговоры, когда потребители говорят о конкурентах?

Интеграция инструментов социального прослушивания просто автоматизирует этот процесс, отслеживая упоминания и предлагая информацию о том, что происходит в течение определенного периода.

16. Ставьте реалистичные цели и отслеживайте прогресс с течением времени

Эксперты рекомендуют создавать цели SMART: конкретные, измеримые, достижимые, актуальные и ограниченные по времени . Каждая стратегия в социальных сетях должна начинаться с четкой достижимой цели, такой как удвоение количества подписчиков в нескольких аккаунтах в течение года или увеличение вовлеченности на 20 процентов, а не с чего-то неизмеримого, например, «повысить продуктивность социальных сетей».

Следующим шагом является выбор метрик и контрольных точек, которые помогут вам отслеживать прогресс. Вместо того, чтобы ждать годовой отметки, чтобы увидеть, выросли ли ваши подписчики со 100 000 до 200 000, старайтесь расти на 10 000 каждые 4 недели и просматривайте цифры с этими интервалами, чтобы увидеть, здорова ли ваша кампания или страдает.

17. Проводите регулярные проверки учетных записей в социальных сетях, чтобы убедиться, что они актуальны и оптимизированы.

«Аудит» может быть пугающим словом, но в данном контексте речь идет просто об оценке контента и производительности канала, чтобы увидеть, что нужно обновить или полностью удалить. Актуален ли ваш брендинг? Есть ли сообщения, предлагающие услуги, которых больше не существует?

Регулярно просматривайте социальные каналы, чтобы убедиться, что вы используете возможности для улучшения вашего присутствия или присутствия вашего клиента в социальных сетях.

Другие советы по управлению социальными сетями

Прежде чем мы закончим это всеобъемлющее руководство по управлению социальными сетями, вот еще несколько советов, о которых следует помнить.

18. Посещайте отраслевые мероприятия или вебинары для дальнейшего обучения и налаживания контактов.

Легче продавать пакеты социальных сетей, которые кажутся свежими и прогрессивными. Инвестиции в непрерывное образование и установление партнерских отношений с лидерами отрасли могут дать вам преимущество в конкурентной борьбе и внести свой вклад в портфолио, привлекающее дальновидных клиентов.

19. Создайте систему для организации и хранения ресурсов социальных сетей (фото, видео, графика)

Централизованная база данных ресурсов социальных сетей, доступная всем в вашей команде, помогает предотвратить избыточные публикации и экономит время. Без диска с возможностью поиска легко случайно опубликовать тему, которую вы освещали всего несколько месяцев назад. Вы можете даже потратить час на новую версию уже существующей графики.

Потратьте время на организацию активов с помощью вложенных папок, тегов и других идентификаторов и используйте их в качестве послужного списка и источника вдохновения по мере необходимости.

20. Постоянно запрашивайте отзывы у клиентов и вносите необходимые коррективы, чтобы улучшить их присутствие в социальных сетях.

Компании, инвестирующие в управление социальными сетями по принципу «белой этикетки», ищут результатов, и они доверяют агентству или программному обеспечению, которое они используют, чтобы выполнить обещания по вовлечению аудитории, повышению авторитета и конверсиям. Чтобы убедиться, что вы попали в цель, регулярно связывайтесь с контактным лицом вашей компании. Задавайте вопросы о том, что работает для них, а что нет, и предоставьте данные, которые помогут проиллюстрировать ваши успехи.

Часто задаваемые вопросы

Что такое управление социальными сетями?

Управление социальными сетями — это процесс создания, планирования, публикации и анализа данных из контента социальных сетей. Менеджеры социальных сетей решают множество задач, начиная от разработки долгосрочных стратегий и заканчивая взаимодействием с пользователями и отслеживанием эффективности контента. Основная цель менеджера по социальным сетям — наладить отношения с целевой аудиторией, чтобы помочь увеличить охват, вовлеченность и конверсию каждого бренда.

Как часто я должен публиковать сообщения в социальных сетях?

Частота публикаций меняется в зависимости от платформы и общей стратегии. Например, эксперты рекомендуют публиковать сообщения в Instagram от трех до пяти раз в неделю, а в Twitter — от трех до пяти раз в день. Последовательность имеет первостепенное значение, поэтому лучше сосредоточиться на публикации через регулярные промежутки времени, а не на пару недель закрывать свой аккаунт, а затем делиться множеством контента всего за несколько часов.