Список из 20 сервисов управления социальными сетями для повышения удовлетворенности клиентов

Как маркетинговое агентство, у вас есть уникальная возможность помочь этим компаниям расти, оптимизируя их операции, чтобы они могли сосредоточиться на росте и успехе. Предлагая своим клиентам правильный список услуг по управлению социальными сетями, вы получите инструменты, необходимые для развития собственного бизнеса, помогая другим добиться успеха.

Добейтесь успеха в социальных сетях от имени своих клиентов, загрузив «Полное руководство по эффективным социальным сетям для бизнеса» прямо сейчас.

Чтобы помочь вам начать работу, мы составили список из 20 идей для социальных сетей, которые помогут компаниям сделать так, чтобы ваши клиенты были довольны, а ваше собственное агентство – успешным.

Оглавление

1. Разработка стратегии в социальных сетях
   • Что тебе нужно знать
2. Настройка и оптимизация аккаунта
   • Что тебе нужно знать
3. Создание контента
   • Что тебе нужно знать
4. Создание календаря контента и управление им
   • Что тебе нужно знать
5. Управление сообществом
   • Что тебе нужно знать
6. Реклама в социальных сетях
   • Что тебе нужно знать
7. Маркетинг влияния
   • Что тебе нужно знать
8. Социальное прослушивание и мониторинг
   • Что тебе нужно знать
9. Аналитика и отчетность
   • Что тебе нужно знать
10. Исследование аудитории и сегментация
    • Что тебе нужно знать
11. Исследование хэштегов
    • Что тебе нужно знать
12. Управление конкурсами и розыгрышами
    • Что тебе нужно знать
13. Охват и управление инфлюенсерами
    • Что тебе нужно знать
14. Управление кризисом в социальных сетях
    • Что тебе нужно знать
15. Тренинги и мастер-классы по социальным сетям
    • Что тебе нужно знать
16. Аудит аккаунтов в социальных сетях
    • Что тебе нужно знать
17. Программы защиты интересов сотрудников
    • Что тебе нужно знать
18. Интеграция социальных сетей с другими маркетинговыми каналами
    • Что тебе нужно знать
19. Геотаргетинг и местный маркетинг
    • Что тебе нужно знать
20. Анализ тенденций в социальных сетях
    • Что тебе нужно знать

• Часто задаваемые вопросы
  • Какова средняя стоимость услуг по управлению социальными сетями?
  • Как мне выбрать правильные услуги по управлению социальными сетями, чтобы предложить их своим клиентам?

1. Разработка стратегии в социальных сетях

Социальные сети — это больше, чем просто создание поста и ожидание комментариев, лайков и новых подписчиков. Вместо этого требуется тщательно спланированная и хорошо реализованная стратегия, ориентированная на аудиторию и цели бренда.

Разработка такой стратегии требует, чтобы вы, менеджер по социальным сетям, исследовали, кто является основной аудиторией и как они используют социальные сети. Например, зная, что 93% брендов заработали новых клиентов, разместив видеоконтент (Animoto), следует поощрять стратегию социальных сетей, которая включает в себя высокую плотность видеоконтента.

Что тебе нужно знать

Если вы планируете добавить разработку стратегии в свой список услуг социальных сетей, вам нужно знать, как распределять ресурсы, включая время и бюджет, на эту услугу, а также какую плату брать с клиентов. Помогите себе понять это, начав с желаемой почасовой ставки и отслеживая часы, которые вы и/или ваша команда потратили.

2. Настройка и оптимизация аккаунта

Социальные сети — это больше, чем просто создание поста и ожидание участия. Это требует стратегического планирования, которое начинается с настройки и оптимизации учетной записи — услуги, которую вы, возможно, захотите добавить в свой список услуг по управлению социальными сетями. Начните с понимания целевой аудитории вашего клиента и выбора платформ, которые хорошо сочетаются с его брендом.

Оптимизируйте их профили, написав четкую, краткую биографию с ключевыми словами и привлекательные визуальные эффекты, такие как смайлики, где это уместно, и отличное фото профиля, будь то логотип, фотография команды или описание продукта. При публикации вы можете оптимизировать учетную запись своего клиента с помощью функций для конкретной платформы, таких как хэштеги и теги местоположения, а также соответствующие ключевые слова.

Что тебе нужно знать

Если вы предлагаете настройку учетной записи как услугу, определите, будете ли вы взимать фиксированную ставку или почасовую оплату. Убедитесь, что вы привлекаете к работе самых опытных в социальных сетях членов команды, чтобы предоставить вашему клиенту оптимальные результаты.

3. Создание контента

Ключом к успешной стратегии в социальных сетях является создание убедительного, привлекательного контента, которым можно поделиться. Создание такого контента требует вдумчивого подхода, который сочетает в себе высококачественную графику или видео с убедительным копирайтингом и исследованием хэштегов/ключевых слов. Правильный контент увеличивает вовлеченность, привлекает новых подписчиков и, самое главное, увеличивает общий охват бренда.

Однако создание контента — это трудоемкая задача, на которую у большинства владельцев бизнеса и менеджеров нет времени в их расписании. Вот где вы приходите. Эта услуга часто легко продается для вас и спасает жизни для тех, кто ее покупает.

Что тебе нужно знать

Хороший контент зависит от сильного копирайтинга, поэтому, если вы пишете не так, как следовало бы, наймите копирайтера, который поможет в этом отделе. То же самое можно сказать и о графическом дизайне. Если вам нужна помощь на обоих фронтах, подумайте о сервисе по управлению социальными сетями, который вы можете продать, не прилагая усилий.

4. Создание календаря контента и управление им

Если вы хотите повысить удовлетворенность клиентов, добавьте создание календаря контента и управление им в список услуг по управлению социальными сетями. Предприятиям нужен хорошо спланированный и организованный календарь контента, чтобы обеспечить согласованность и стратегическое распределение контента на различных платформах социальных сетей.

Ваши услуги по созданию календаря контента и управлению им должны состоять из регулярного анализа бренда вашего клиента, целевой аудитории и отраслевых тенденций. Этот анализ может помочь вам определить соответствующие темы, темы и даты для включения в их календарь каждый месяц.

Что тебе нужно знать

Календари контента должны содержать смесь отраслевых событий, праздников, актуальных тем и новостей компании. Использование такого инструмента, как Социальный маркетинг Vendasta, может помочь вам эффективно создавать и управлять календарями контента для нескольких клиентов, планировать публикации заранее и анализировать эффективность каждой публикации.

5. Управление сообществом

Оставаться на вершине вовлеченности — сложная задача, особенно для владельцев бизнеса и менеджеров, у которых на тарелках полно других важных обязанностей. Предложение управления сообществом в вашем списке услуг менеджера социальных сетей — отличный способ сделать ваших клиентов счастливыми и помочь им потратить больше времени и энергии на их и без того плотный график.

Что тебе нужно знать

Управление сообществом — это большая работа, особенно если вы работаете с несколькими брендами. Он состоит из мониторинга платформ социальных сетей на предмет активности подписчиков (также известного как социальное прослушивание) и взаимодействия с аудиторией ваших клиентов путем положительного ответа на комментарии, сообщения и упоминания. Когда вы предлагаете эту услугу, очень важно понимать и соблюдать рекомендации ваших клиентов по управлению социальными сетями, чтобы гарантировать сохранение их репутации и имиджа.

6. Реклама в социальных сетях

Платные кампании в социальных сетях — отличный способ помочь вашим клиентам привлечь внимание более широкой аудитории и достичь количественных целей, таких как продажи, подписчики по электронной почте и подписчики.

Что тебе нужно знать

Настройка рекламного аккаунта в Facebook, Instagram, Google Ads и других социальных сетях требует от вас предоставления конкретных сведений о вашей целевой аудитории, а также максимальных лимитов расходов. Это детали, которые вам необходимо получить от вашего клиента до настройки его рекламы.

Кроме того, если вы хотите добиться успеха, вам потребуется рекламный текст, который конвертируется, поэтому подумайте о том, чтобы нанять копирайтера, если это не ваша ниша, а также набор ключевых слов, которые помогут вашему объявлению привлечь внимание нужной аудитории.

7. Маркетинг влияния

Маркетинг влияния стал незаменимым инструментом для брендов. Это помогает им задействовать устоявшуюся аудиторию и авторитет влиятельных онлайн-деятелей, которые нравятся их идеальным клиентам. Когда бренды сотрудничают с соответствующими влиятельными лицами, они могут быстро расширить свой охват, повысить узнаваемость бренда и повысить вовлеченность.

Что тебе нужно знать

Если вы собираетесь предлагать маркетинг влияния в своем списке услуг по управлению социальными сетями, вам необходимо выделить бюджет для сотрудничества. Учитывайте размер аудитории влиятельного лица, его нишу и желаемый уровень партнерства вашего клиента при определении того, сколько вы должны потратить. В то время как некоторые влиятельные лица рады продвигать бренд в обмен на бесплатные продукты или товары со скидкой, другие требуют денежной компенсации.

8. Социальное прослушивание и мониторинг

Социальное прослушивание упоминалось выше как часть пакета услуг по управлению сообществом; однако сама по себе эта услуга может повысить удовлетворенность клиентов. Эта услуга заключается в наблюдении в Интернете за упоминаниями брендов, отраслевыми тенденциями и действиями конкурентов, чтобы помочь собрать информацию и найти области для улучшения или вдохновения для новых рекламных кампаний и кампаний в социальных сетях.

Что тебе нужно знать

При выполнении вручную социальное прослушивание может занимать много времени и иногда быть неэффективным. Используйте такой инструмент, как Социальный маркетинг, чтобы автоматизировать прослушивание социальных сетей и убедиться, что вы ничего не упускаете.

9. Аналитика и отчетность

Существует несколько ключевых показателей эффективности (KPI), которые могут дать вам и вашему клиенту представление об их присутствии и успехе в социальных сетях. KPI для отслеживания включают комментарии, лайки, общий охват, общее количество показов и долю голоса. Эти показатели могут помочь определить, какие типы сообщений работают лучше всего и насколько эффективен профиль в целом.

Что тебе нужно знать

Большинство платформ предлагают встроенные отчеты, которые включают важные данные об учетной записи вашего клиента в социальной сети. Объедините эти данные с данными, предоставленными вашей платформой управления социальными сетями, и вы сможете быстро собрать данные, необходимые для создания наиболее эффективных кампаний в социальных сетях для ваших клиентов.

10. Исследование аудитории и сегментация

Клиенты, ориентированные на более широкую аудиторию, могут извлечь выгоду из исследования и сегментации аудитории в вашем списке услуг по управлению социальными сетями. Он заключается в проведении исследований целевой аудитории (возраст, местонахождение, предпочтения и т. д.) и создании небольших сегментов для лучшей персонализации контента.

Что тебе нужно знать

Исследование и сегментация аудитории — это не разовая работа. Требуется постоянный анализ, чтобы определить, какие клиенты привлекают, а какие нет, и как лучше удерживать их внимание.

11. Исследование хэштегов

Хэштеги постоянно меняются, и у ваших клиентов, которые уже ведут свой бизнес, часто нет времени следить за ними. Предоставление этого в вашем списке услуг менеджера по учетным записям в социальных сетях — это хороший способ обеспечить постоянную работу вашего клиента, делая его жизнь намного проще.

Что тебе нужно знать

Когда вы продаете пакеты в социальных сетях, обязательно используйте соответствующие хэштеги. Вам нужно убедиться, что каждый пост на странице вашего клиента включает сочетание местных хэштегов, отраслевых хэштегов и трендовых хэштегов, чтобы получить максимальную известность. Используйте свой инструмент планирования вместе с ручным исследованием платформ ваших клиентов, чтобы найти лучшие хэштеги для каждого сообщения.

12. Управление конкурсами и розыгрышами

Конкурсы — отличный способ значительно повысить показатели вовлеченности ваших клиентов. На таких платформах, как Instagram и Facebook, розыгрыши обычно состоят из того, что подписчики лайкают и/или сохраняют пост и либо делятся им с друзьями, публикуя их в своих историях в Instagram, либо отмечая их дескрипторы в комментариях.

Что тебе нужно знать

Хотя конкурс в Instagram или Facebook обычно требует минимальных усилий, вам потребуется достаточно времени, чтобы спланировать призы, найти сотрудничество, если необходимо, и создать графику и копию для привлекающего внимание поста. Вам также потребуется план розыгрыша победителя, будь то чаша, полная имен, или онлайн-выбор случайного имени.

13. Работа с инфлюенсерами и управление ими

Если ваш клиент работает с влиятельными лицами, ему понадобится кто-то, кто будет контактным лицом. А если это не так, они могут быть заинтересованы в найме кого-то, кто известен в Instagram, для продвижения своего бренда, продуктов или услуг среди более широкой аудитории. В некоторых случаях вы можете столкнуться с влиятельными лицами, которые уже установили связь с брендом, а в других вы можете искать совершенно новые таланты.

Что тебе нужно знать

Как упоминалось ранее, влиятельный маркетинг может сильно различаться в зависимости от влиятельного лица и его аудитории. Определите, сколько им будут платить, исходя из этих факторов, и при определении собственного бюджета для клиента обязательно учитывайте количество часов, необходимых для поиска влиятельного лица, а также время, потраченное на управление им.

14. Кризисное управление в социальных сетях

Когда дело доходит до социальных сетей и управления репутацией, ключевое значение имеет наличие специалиста по связям с общественностью (PR), который может позаботиться о негативных отзывах и отзывах. Услуги по управлению кризисными ситуациями в социальных сетях также полезны для вашего клиента, если он пережил крупный PR-кризис онлайн или офлайн.

Что тебе нужно знать

Понимание того, как говорить с аудиторией и отдельными людьми в периоды стресса, важно, когда вы обеспечиваете антикризисное управление. Подумайте о том, чтобы добавить это в свой список услуг по управлению социальными сетями, если вы или другой член вашей команды обучены связям с общественностью и коммуникациям.

15. Тренинги и семинары по социальным сетям

Иногда ваши клиенты могут хотеть чувствовать себя самодостаточными, когда дело доходит до социальных сетей, но они не знают, как эффективно заботиться о своих профилях самостоятельно. Как эксперт по управлению социальными сетями, вы можете предоставить своим клиентам практическое обучение работе с социальными сетями, которое даст им инструменты, необходимые для управления их собственными профилями, практически без помощи внешних маркетинговых команд.

Что тебе нужно знать

Хороший семинар по социальным сетям может длиться от нескольких часов до нескольких дней. Прежде чем добавлять семинары и тренинги в свой список услуг по управлению социальными сетями, найдите время, чтобы тщательно спланировать и отрепетировать свое обучение, чтобы убедиться, что у вас достаточно материала и уверенности, чтобы оправдать инвестиции вашего клиента.

16. Аудит аккаунтов в социальных сетях

Иногда для улучшения успеха в социальных сетях достаточно просто воспользоваться советом беспристрастной третьей стороны, и для клиентов, которые не достигают вовлеченности или охвата, которых они хотели бы, аудит социальных сетей часто является решением. Аудиты помогают компаниям понять, как они могут оптимизировать свои профили для своей целевой аудитории и улучшить свою стратегию публикации.

Что тебе нужно знать

Аудит социальных сетей может занять много времени, особенно если задействовано несколько платформ. Во многих случаях аудит может занять от нескольких часов до целого дня. Распределите свое время и/или время члена вашей команды соответственно.

17. Программы защиты интересов сотрудников

Программы защиты интересов сотрудников аналогичны программам маркетинга влияния; однако в этом случае сотрудники ваших клиентов занимаются маркетингом от их имени. Это повышает доверие к бренду и помогает расширить его охват в Интернете.

Что тебе нужно знать

Программы защиты интересов сотрудников — это текущие проекты, требующие от вас предоставления нескольких услуг. Это включает в себя обучение сотрудников работе с социальными сетями или управление учетными записями, создание контента и аналитику, поэтому, прежде чем добавлять это в свой список услуг по управлению социальными сетями, убедитесь, что у вас есть время и ресурсы для этого.

18. Интеграция социальных сетей с другими маркетинговыми каналами

Маркетинг выходит за рамки социальных сетей для большинства брендов. В то время как некоторые полагаются только на веб-сайт и каналы социальных сетей, другие используют рекламу с оплатой за клик, традиционный маркетинг или даже гостевые блоги в качестве других средств распространения информации о своем бренде. Обеспечение маркетинга по всем каналам через интеграцию с социальными сетями — отличный способ повысить узнаваемость бренда среди потребителей.

Что тебе нужно знать

Масштабы этого проекта будут зависеть от размера компании и различных маркетинговых каналов, которые они используют. Это также зависит от того, насколько целостным будет их брендинг. Прежде чем приступить к работе или предоставить ценовое предложение, проведите быстрый анализ, чтобы определить, есть ли у вас время и бюджет, чтобы взяться за проект.

19. Геотаргетинг и местный маркетинг

Компании с физическим местонахождением часто предпочитают маркетинг местной аудитории, и здесь на помощь приходит геотаргетинг. Он заключается в разработке стратегии в социальных сетях для привлечения внимания местных покупателей и потребителей с помощью хэштегов, ключевых слов, платной рекламы и местного бренда. или сотрудничество влиятельных лиц.

Что тебе нужно знать

Геотаргетинг может выглядеть по-разному для каждого бизнеса. В то время как для некоторых это может означать рекламу для местной целевой аудитории, другие могут рассматривать это как использование местных хэштегов или тегов местоположения на таких платформах, как Facebook и Instagram. Обсудите с вашими клиентами цели и бюджет, прежде чем разрабатывать местную маркетинговую стратегию.

20. Анализ тенденций в социальных сетях

Тенденции приходят и уходят, особенно в Интернете. Быть в курсе тенденций в социальных сетях и вирусных сенсаций может показаться невозможным для владельца малого или среднего бизнеса, у которого есть масса дел, которые нужно сделать в их обычный день. Помогите повысить удовлетворенность клиентов, предлагая анализ тенденций в социальных сетях в своем списке маркетинговых услуг в социальных сетях, и убедитесь, что сообщения ваших клиентов всегда попадают в верхнюю часть страниц их аудитории.

Что тебе нужно знать

Тенденции в социальных сетях меняются ежечасно, и в зависимости от потребностей вашего клиента анализ тенденций может занимать от нескольких часов в месяц до нескольких часов каждый день. Обсудите, как часто они хотят сосредотачиваться на популярных хэштегах или мемах, и включайте анализ тенденций в ваше расписание с интервалами, которые имеют смысл для вас обоих.

Часто задаваемые вопросы

Какова средняя стоимость услуг по управлению социальными сетями?

Цены на услуги по управлению социальными сетями зависят от того, какие услуги вы предлагаете, масштаба проекта и тарифов, предлагаемых местными конкурентами. Тем не менее, средняя стоимость управления социальными сетями с полным спектром услуг составляет чуть более 12 000 долларов США (Sprout Social).

Как мне выбрать правильные услуги по управлению социальными сетями, чтобы предложить своим клиентам?

Подумайте, какие ниши или отрасли вы обслуживаете чаще всего, и как выглядят их типичные потребности. При необходимости спросите своих клиентов, что они, скорее всего, доверят вам.