Демистификация цен на управление социальными сетями: что вы должны знать

Опубликовано: 2023-06-29

Как можно эффективно учитывать стоимость расценок на управление социальными сетями при сравнении услуг агентства? Или как узнать цену на управление социальными сетями, если вы агентство?

Добейтесь успеха в социальных сетях от имени своих клиентов, загрузив «Полное руководство по эффективным социальным сетям для бизнеса» прямо сейчас.

В этом руководстве мы демистифицируем затраты и цены на управление социальными сетями, чтобы помочь с этими вопросами.

Оглавление

  • Каков средний диапазон цен на управление социальными сетями?
  • Что обычно входит в стоимость услуг по управлению социальными сетями?
    1. Создание и курирование контента
    2. Управление платформой социальных сетей
    3. Аналитика и отчетность
    4. Управление рекламной кампанией
  • Сколько вы должны брать с клиентов за свои услуги по управлению социальными сетями?
    • Факторы, которые следует учитывать при ценообразовании
    • Модели ценообразования
      • Почасовая оплата
      • Ежемесячные авансовые платежи
      • Ценообразование на основе производительности
    • Определение структуры ценообразования
  • Советы по повышению ценности ваших услуг по управлению социальными сетями
    • Разработайте индивидуальную стратегию
    • Постоянное общение и сотрудничество
    • Быть в курсе трендов и технологий
    • Предоставление исчерпывающей отчетности и аналитики
  • Часто задаваемые вопросы
    • Существуют ли какие-либо скрытые расходы, связанные с услугами по управлению социальными сетями?
    • Как сравнить различные пакеты ценообразования на управление социальными сетями?

Каков средний диапазон цен на управление социальными сетями?

Цены на управление социальными сетями сильно различаются в зависимости от услуг, которые вы получаете, а также от опыта и ресурсов агентства, с которым вы решили работать. В одном обзоре инструментов и агентств по управлению социальными сетями отмечается, что средние расходы малого и среднего бизнеса колеблются от 25 до 5000 долларов в месяц и более (Expert Market).

Однако это обманчивый диапазон. Нижняя цифра — 25 долларов в месяц — это стоимость базового инструмента планирования в социальных сетях. Если бизнес использует сам инструмент, он не учитывает затраты времени и ресурсов, необходимых для создания контента, его планирования и управления комментариями и сообщениями. Часто стоимость ведения собственных учетных записей в социальных сетях выше, чем думают компании.

Что обычно входит в стоимость услуг по управлению социальными сетями?

Чтобы понять стоимость управления социальными сетями, важно понимать, что входит в различные пакеты. Например, пакет, который включает в себя полное управление социальными сетями, вероятно, будет стоить больше, чем пакет, который включает только создание контента. Всегда учитывайте ценность услуг для вашего бизнеса по отношению к цене — не обязательно к цене по сравнению с другими непохожими пакетами.

1. Создание и курирование контента

Когда вы платите за контент для социальных сетей, вы обычно получаете больше, чем список идей для социальных сетей для бизнеса. Цена может охватывать все: от подбора отраслевого контента, который может заинтересовать вашу аудиторию, до разработки оригинального текста, изображений и видеоконтента.

Очевидно, что чем больше контента создает агентство, тем больше времени оно должно тратить на вашу работу в социальных сетях. Что приводит к увеличению затрат. При рассмотрении стоимости услуг социальных сетей убедитесь, что вы понимаете:

  • Масштаб работы стратегии. Вы не можете просто размещать мемы в социальных сетях и ожидать успеха. Стратегия маркетинга в социальных сетях может включать анализ конкурентов и целевой аудитории и другие важные мероприятия.
  • Тип и частота создания постов. Цены могут зависеть от того, как часто создаются и планируются публикации, а также от того, сколько платформ социальных сетей соглашается управлять агентство. Чем больше контента вам требуется в месяц, тем выше может быть цена.
  • Требования к курированию и исследованиям. Более сложные требования могут привести к увеличению затрат. Например, если медицинскому предприятию нужен контент только из определенных журналов и источников .gov, это может затруднить курирование контента, чем для розничной организации, которая разрешает контент из различных источников новостей, модных журналов и блогов.

2. Управление платформой социальных сетей

Независимо от того, ищете ли вы агентство, которое специализируется на социальных сетях для управления репутацией, или вам нужно комплексное решение для управления социальными сетями, вы должны ожидать, что услуги будут охватывать больше, чем создание и планирование публикаций. Агентства могут предоставить комплексные решения, которые включают:

  • Настройка и оптимизация профилей в социальных сетях. Эксперты по маркетингу в социальных сетях могут помочь вам быстро и эффективно запустить новое присутствие в социальных сетях. Это верно, независимо от того, есть ли у вас новый малый бизнес или вы хотите расширить охват существующего бизнеса на новой платформе, такой как TikTok.
  • Отслеживание и реагирование на комментарии и сообщения. Более трех четвертей потребителей ожидают, что бренды ответят на комментарии и сообщения в социальных сетях в течение 24 часов, а около 13% ожидают ответа в течение часа (Sprout Social). У опытных агентств есть команды и инструменты, которые помогут вам соответствовать этим требованиям.
  • Реализация стратегии управления сообществом. От руководств по брендам для обеспечения единообразия обмена сообщениями на всех платформах до инструментов по связям с общественностью для управления репутацией бренда в социальных сетях — агентство может помочь вам получить максимальную отдачу от сообщества, которое вы создаете.

3. Аналитика и отчетность

Лучшие практики и рекомендации по управлению социальными сетями обычно делают упор на метрики. Понимание того, как различные действия в социальных сетях приводят к результатам для достижения бизнес-целей, таких как конверсии и продажи, имеет решающее значение для настройки стратегий для повышения производительности. Цены на управление социальными сетями часто учитывают аналитические и отчетные усилия.

Усилия по отчетности, обычно включаемые в стоимость пакетов социальных сетей, включают:

  • Отслеживание ключевых показателей эффективности. Агентства должны отслеживать результаты своей работы, включая ключевые показатели эффективности (KPI), такие как подписки, лайки, комментарии, сообщения, публикации, сохранения, клики и конверсии.
  • Анализ данных социальных сетей. Потратив время на изучение KPI и понимание того, что данные означают для успеха кампании в социальных сетях, агентства могут постоянно улучшать стратегии. Это улучшение может повысить производительность, в том числе повысить конверсию и продажи для клиентов.
  • Формирование регулярных отчетов для клиентов. Конечно, как клиент, вы, вероятно, захотите увидеть доказательство в пудинге. В данном случае агентство подает не взбитый шоколад или ванильный десерт. Вместо этого он предоставляет простые для понимания отчеты и визуальные информационные панели, которые помогут вам узнать, какую отдачу вы получаете от своих инвестиций в социальные сети.

4. Управление рекламной кампанией

Это не то, что предлагает каждое агентство социальных сетей, и даже не то, чего хочет каждый клиент. Однако, когда средний органический охват на социальных платформах приближается к нулю, агентство, которое может эффективно управлять рекламой и спонсируемыми публикациями, может существенно увеличить охват и эффективность кампаний в социальных сетях.

Если вы работаете с агентством, которое предлагает управление рекламными кампаниями, цены, вероятно, включают:

  • Планирование и проведение целевых рекламных кампаний. Команды исследуют целевую аудиторию, создают рекламные кампании, предназначенные для связи с этой аудиторией, и запускают кампании на нужных платформах социальных сетей.
  • Оптимизация эффективности рекламы и управление бюджетом. Команды агентства работают в рамках бюджета клиента, чтобы получить максимальную отдачу от инвестиций любого размера. Вам не нужны тысячи долларов для успешной рекламы в социальных сетях. Часто вы можете начать с небольшого рекламного бюджета и увеличивать его по мере масштабирования.
  • Мониторинг и корректировка настроек кампании по мере необходимости. Ваше агентство будет постоянно следить за эффективностью рекламы и при необходимости вносить коррективы в настройки для повышения эффективности.

Сколько вы должны брать с клиентов за свои услуги по управлению социальными сетями?

Если вы представляете агентство, продающее пакеты для социальных сетей, универсального ответа — или даже простого ответа в виде таблицы размеров — не существует. Вместо этого вы должны учитывать множество факторов при установлении цен на свои услуги.

Факторы, которые следует учитывать при ценообразовании

Объем требуемой работы и методы, с помощью которых ваша команда будет выполнять работу, являются важными факторами, определяющими, сколько брать за управление социальными сетями. Факторы, которые следует учитывать, включают, но не ограничиваются ими:

  • Сложность и объем услуг. Количество платформ, которыми вы управляете, частота публикаций и типы публикаций, за которые отвечает ваша команда, должны влиять на цену. Курирование отраслевых постов несколько раз в неделю требует меньше творческого таланта и времени, чем, например, создание новых идейных и имиджевых постов. Также рассмотрите соглашения об уровне обслуживания, касающиеся того, как часто вы будете управлять комментариями и сроками ответа на сообщения.
  • Опыт и экспертиза агентства. Агентство с десятилетним опытом и подтвержденным послужным списком побед в кампаниях в социальных сетях обычно может брать за свои услуги больше, чем новичок в блоке управления социальными сетями.
  • Отрасль и целевая аудитория. С некоторыми аудиториями и отраслями работать сложнее. При ценообразовании услуг учитывайте потенциальные потребности аудитории, а также требования отрасли. Например, контент B2B в технической области может потребовать экспертов в данной области и большего количества исследований, чем контент B2C для компании по производству одежды.
  • Инструменты и ресурсы. Перечислите все инструменты, которые вы планируете использовать или предоставить клиенту, включая любой инструмент управления социальными сетями. Убедитесь, что ваша ценовая стратегия учитывает эти расходы.

Модели ценообразования

Вы должны думать не только о том, сколько брать за управление социальными сетями. Подумайте, как вы будете заряжать. Некоторые распространенные варианты, а также потенциальные плюсы и минусы приведены ниже.

Почасовая оплата

Взимайте плату за каждый час, который ваша команда тратит на управление социальными сетями клиента. Например, если вы берете 100 долларов в час, а команда тратит на работу 10 часов в одном месяце и 15 часов в следующем месяце, счета будут составлять 1000 и 1500 долларов соответственно.

Почасовое ценообразование достаточно прозрачно для клиента. Они платят за работу, которую на самом деле выполняет ваша команда, и не более того. Для агентства почасовая оплата гарантирует, что вы взимаете плату за все время, затраченное вашей командой. Недостатком почасовой оплаты является то, что вы должны вести точный учет времени для резервного копирования своих счетов.

Ежемесячные авансовые платежи

Этот вариант хорошо сочетается с ценами на пакеты социальных сетей. Например, вы можете взимать определенную сумму за управление двумя платформами социальных сетей, включая три публикации в неделю, мониторинг и реагирование на комментарии в течение 24 часов, а также предоставление отчетов клиенту. При ежемесячном авансе клиент платит авансом за пакет социальных сетей каждый месяц.

Ежемесячные авансовые платежи, вероятно, являются самым простым способом управления ценообразованием. Вы разъясняете, что предлагается, а клиент выбирает то, что ему подходит. Недостатком является то, что вам платят ту же сумму, независимо от того, является ли результат просто удовлетворительным или превосходит ожидания с вирусным успехом.

Ценообразование на основе производительности

При ценообразовании на основе эффективности общая сумма, которую платит ваш клиент, зависит от успеха кампании. Вы можете основывать цены на вовлечении или конверсиях. Например, вы можете установить базовую ставку плюс комиссию за каждый клик или продажу, связанную с усилиями в социальных сетях.

Хотя ценообразование, основанное на результатах, гарантирует, что агентства будут получать больше за успешные кампании, требования к отчетности могут быть сложными. Со стороны агентства и клиента требуется последовательность, самоотверженность и технологии, чтобы должным образом отслеживать такие усилия.

Определение структуры ценообразования

Как только вы узнаете объем работ, которые планируете выполнить, и у вас появится представление о том, как вы хотите установить цены, последним шагом будет небольшое исследование. Начать с:

  • Проведение анализа затрат. Найдите время, чтобы перечислить все инструменты, трудовые ресурсы и другие расходы, связанные с усилиями по управлению социальными сетями. Всегда следите за тем, чтобы ваши цены покрывали эти расходы и позволяли получать прибыль.
  • Сравнение с отраслевыми стандартами. Вам не нужно взимать ровно столько, сколько взимают ваши конкуренты. Однако, если вы слишком далеки от отраслевых стандартов и не предлагаете существенно большей ценности, клиенты вряд ли выберут ваше агентство.
  • Учитывая ваше ценностное предложение. Обсуждайте со своей командой и другими людьми уникальное ценностное предложение вашего агентства. Рассмотрите возможность проведения маркетинговых исследований с помощью опросов или интервью, чтобы выяснить, готовы ли клиенты платить больше за эту ценность.

Советы по повышению ценности ваших услуг по управлению социальными сетями

Повышение цен — один из способов масштабирования вашего агентства. Чтобы сделать это успешно, вы должны добавить ценность, за которую клиенты готовы платить. В этом разделе рассказывается о нескольких способах, которыми вы можете это сделать.

Разработайте индивидуальную стратегию

Некоторые цены на управление социальными сетями отражают нестандартное мышление, и это нормально. Но вы можете взимать больше, если вы предлагаете индивидуальные услуги и стратегии для клиентов, думая нестандартно.

Потратьте время, чтобы понять бизнес-операции и цели клиента и создать планы для социальных сетей, соответствующие этим целям. Найдите способы адаптировать свой подход к уникальным клиентским брендам и аудиториям. Подчеркните индивидуальный подход, который вы используете — например, у каждого клиента может быть одно контактное лицо в вашем агентстве, к которому они могут обратиться с любыми проблемами или вопросами.

Постоянное общение и сотрудничество

По-настоящему сотрудничайте со своими клиентами, предоставляя регулярные точки подключения и общение. Спрашивайте отзывы по телефону, по электронной почте и через более формальные опросы клиентов и используйте эти отзывы, решая проблемы и проблемы. Работайте вместе с клиентами, чтобы придумать совместный контент и идеи для кампаний.

Вместо того, чтобы действовать как подрядчик по уборке, который подметает, делает работу вечером и ночью, где ее никто не видит, и оставляет здание нетронутым, действуйте скорее как поставщик целостного медицинского обслуживания. Потратьте время на то, чтобы узнать своих клиентов, рассказать им о социальных сетях и активно работать с ними, чтобы уменьшить негативные симптомы и усилить положительные для эффективности социальных сетей.

Быть в курсе трендов и технологий

Клиенты ожидают, что агентства, с которыми они работают, будут экспертами в этой области, а для этого необходимо идти в ногу с меняющимся ландшафтом социальных сетей. Вот лишь несколько моментов, на которые ваша команда агентства должна обращать внимание:

  • Новые платформы. Вы можете не управлять социальными сетями на всех доступных платформах, но вам необходимо знать о них. Читайте новости социальных сетей, чтобы ответить на основные вопросы о любых существующих и новых платформах для клиентов.
  • Особенности и инструменты. Если вы управляете контентом на платформе, убедитесь, что вы знаете его вдоль и поперек. В вашей команде должен быть хотя бы один человек, который является гуру во всем, что может понадобиться клиенту, связанном с этой платформой.
  • Тенденции в социальных сетях. Следите за тенденциями, такими как использование новых функций, хэштегов и даже мемов, связанных с вашими клиентами и их отраслями. Это поможет вашим клиентам опередить конкурентов, а также уменьшит вероятность того, что вы совершите ошибку в социальных сетях.

Предоставление исчерпывающей отчетности и аналитики

Делитесь подробными сведениями и показателями со своими клиентами удобным для них способом. Предлагайте визуальные информационные панели или еженедельные или ежемесячные отчеты вместе с практическими рекомендациями, которые помогут вашим клиентам принимать упреждающие решения для улучшения своего присутствия в социальных сетях.

Всегда используйте метрики и отчеты, чтобы продемонстрировать ценность ваших услуг и окупаемость инвестиций клиента. Это помогает поддерживать будущую поддержку со стороны ваших клиентов.

Часто задаваемые вопросы

Существуют ли какие-либо скрытые расходы, связанные с услугами по управлению социальными сетями?

Если вы работаете с авторитетной службой управления социальными сетями с прозрачным ценообразованием, вы, как правило, не столкнетесь с неожиданными скрытыми затратами, которые могут испортить ваш бюджет. Тем не менее, существуют общие расходы, связанные с услугами по управлению социальными сетями, которые вы можете не осознавать. Например, если вашему агентству по управлению социальными сетями для выполнения своей работы требуется программное обеспечение и инструменты отчетности, оно обычно включает расходы на эти инструменты в свою структуру ценообразования.

Как сравнить различные пакеты ценообразования на управление социальными сетями?

Убедитесь, что вы проводите сравнение яблок с яблоками. Посмотрите бок о бок, что включает в себя каждый пакет социальных сетей, чтобы вы могли увидеть ценность, которую вы получаете за свои деньги. Подумайте, что включено или не включено в каждый пакет, и достаточно ли они добавляют ценности (или уменьшают ценность), чтобы разница в ценах в различных пакетах имела смысл для вашей компании.