Что нужно и чего нельзя делать при управлении социальными сетями для малого бизнеса

Опубликовано: 2023-07-20

В суетливом мире управления социальными сетями для малого бизнеса каждая публикация, лайк, публикация или комментарий могут иметь значение. Для цифровых маркетологов и менеджеров социальных сетей этот мир — ваша игровая площадка, если вы знаете, как эффективно в нем ориентироваться.

Социальные сети — важный канал коммуникации. Убедитесь, что вы создаете контент, который находит отклик у вашей аудитории, загрузив наш бесплатный «Контрольный список для социальных сетей White-label» прямо сейчас.

Независимо от того, являетесь ли вы опытным профессионалом в области продаж пакетов социальных сетей или новичком, желающим учиться, это руководство прольет свет на то, что нужно и чего нельзя делать при управлении социальными сетями в малом бизнесе, чтобы вы могли помочь своим клиентам создать большую и эффективное присутствие в Интернете.

Оглавление

  • Что нужно маркетинговому агентству при управлении социальными сетями для клиентов малого бизнеса
    1. Ставьте четкие цели
    2. Проведите исследование аудитории
    3. Создание календаря контента
    4. Взаимодействуйте с аудиторией
    5. Используйте визуальный контент
    6. Мониторинг аналитики
    7. Будьте в курсе тенденций
    8. Поощряйте пользовательский контент
    9. Экспериментируйте и повторяйте
    10. Сотрудничайте с местными лидерами мнений
  • Что нельзя делать маркетинговому агентству при управлении социальными сетями для клиентов из малого бизнеса
    1. Пренебрежение мониторингом социальных сетей
    2. Использование чрезмерной автоматизации
    3. Игнорирование отрицательной обратной связи
    4. чрезмерное продвижение
    5. Пренебрежение анализом конкурентов
    6. Игнорирование лучших практик для конкретных платформ
    7. Игнорирование информации, основанной на данных
    8. Игнорирование управления сообществом
    9. Пренебрежение качеством контента
    10. Забываете общаться с клиентами
  • Часто задаваемые вопросы
    • Как управление социальными сетями может помочь развитию моего малого бизнеса?
    • На каких платформах социальных сетей лучше всего сосредоточиться малому бизнесу?

Что нужно маркетинговому агентству при управлении социальными сетями для клиентов малого бизнеса

Не заблуждайтесь, успех в социальных сетях заключается не только в загрузке визуально ярких фотографий и добавлении броской подписи. Напротив, навигация в социальных сетях для малого бизнеса — тонкое искусство, требующее стратегии и смекалки.

1. Установите четкие цели

Цели устанавливают государство для эффективного управления социальными сетями для малого бизнеса. Они обеспечивают дорожную карту, направляя вашу стратегию к значимым, измеримым результатам.

Создавая стратегию для своих клиентов, сосредоточьтесь на том, чего они хотят достичь с помощью социальных сетей. Это делается для повышения узнаваемости бренда, повышения вовлеченности клиентов, увеличения посещаемости веб-сайта или увеличения продаж? Каждая из этих целей требует уникального подхода, стиля контента и техники взаимодействия, которые будут определять всю вашу стратегию. Согласование этих уникальных целей с более широкими бизнес-целями ваших клиентов также создает целостную и мощную маркетинговую концепцию.

Имейте в виду, что цели должны следовать схеме SMART, то есть они должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, актуальными и ограниченными по времени. Постановка практических задач для ваших целей и регулярная оценка прогресса могут повысить ваши шансы на их достижение на 40% (резюме исследования целей Гейл Мэтьюз).

2. Проведите исследование аудитории

Понимание целевой аудитории ваших клиентов является краеугольным камнем эффективного управления социальными сетями для малого бизнеса. Тщательное исследование позволит вам адаптировать контент и стратегии взаимодействия с интересами, привычками и потребностями вашей аудитории.

Исследование аудитории заключается в том, чтобы узнать, кто ваши клиенты, от базовых данных, таких как их возраст и местоположение, до их интересов, желаний и потребностей. Информация, которую вы узнаете при проведении исследований, также может помочь вам установить значимые связи и долгосрочные отношения с новыми и старыми клиентами. Помните, что социальные сети — это не улица с односторонним движением, а динамичная платформа для взаимодействия. Чем лучше вы знаете свою аудиторию, тем лучше вы можете обслуживать их, и, в конце концов, это ключ к управлению социальными сетями для малого бизнеса.

3. Создайте календарь контента

Одно из «дел», которое нельзя переоценить в управлении социальными сетями для малого бизнеса, — это создание календаря контента. Этот организационный инструмент играет ключевую роль в планировании и планировании ваших публикаций заранее. Регулярные, последовательные публикации сохраняют ваш бренд свежим в умах ваших подписчиков. Хотите верьте, хотите нет, но средний бизнес публикует сообщения 11 раз в день на всех платформах социальных сетей (Sprout Social), поэтому, если у вас есть расписание раз в неделю, обязательно заполните свой календарь и будьте на шаг впереди.

Хорошо структурированный календарь контента также помогает вам сбалансировать типы контента и позволяет вам быть готовым к ключевым датам и событиям, которые актуальны и интересны для вашей отрасли или вашей целевой аудитории.

4. Взаимодействуйте с аудиторией

Вовлеченность — это жизненная сила социальных сетей. Для малого бизнеса недостаточно просто публиковать контент; вам нужно взаимодействовать со своей аудиторией. Отвечайте на комментарии, отвечайте на вопросы и участвуйте в соответствующих дискуссиях, чтобы очеловечить свой бренд и установить прочные отношения со своими подписчиками.

Вы также можете участвовать, признавая пользовательский контент или делясь отзывами клиентов. Просто имейте в виду, что социальные сети — это двусторонний разговор, и вы должны активно участвовать, если хотите продвигать свой бренд.

5. Используйте визуальный контент

Визуальный контент — это мощный инструмент в вашем наборе инструментов для малого бизнеса в социальных сетях. Изображения, инфографика, видео и даже GIF-файлы могут сделать ваш контент более захватывающим, более привлекательным и, самое главное, более доступным для совместного использования. Эти визуальные элементы быстро рассказывают историю и могут лаконично выражать сложные идеи. Они вызывают эмоции, разжигают любопытство и заставляют вашу аудиторию действовать.

6. Следите за аналитикой

В управлении социальными сетями малого бизнеса мониторинг аналитики является незаменимой практикой. Платформы социальных сетей и сторонние службы социальных сетей могут предоставить вам множество данных, которые помогут вам понять поведение, предпочтения и взаимодействие вашей аудитории с вашим контентом и контентом, опубликованным конкурентами в отрасли. Регулярно отслеживайте такие показатели, как уровень вовлеченности, репосты, лайки, комментарии и рост аудитории.

7. Будьте в курсе тенденций

Быть в курсе текущих тенденций в социальных сетях имеет решающее значение, если вы хотите сохранить свое присутствие в Интернете. Тенденции отражают то, что актуально, о чем говорят и на чем сосредоточено внимание вашей аудитории. Креативно используйте тренды, чтобы повысить узнаваемость и вовлеченность аудитории, но помните: всегда следите за тем, чтобы тренды, которым вы следуете, соответствовали вашему бренду.

8. Поощряйте пользовательский контент

Пользовательский контент (UGC) — мощный актив для малого бизнеса в социальных сетях. Поощряйте свою аудиторию делиться своим опытом, чтобы способствовать сообществу и подлинности со своими подписчиками. Пользовательский контент может принимать такие формы, как обзоры, отзывы, видео распаковки и творческое использование ваших продуктов.

9. Экспериментируйте и повторяйте

Динамичный характер социальных сетей поощряет эксперименты. Не бойтесь пробовать новые типы контента, стратегии взаимодействия или маркетинговые кампании. Анализируйте результаты, учитесь на успехах и ошибках и всегда будьте готовы к повторению. Этот цикл экспериментов и уточнений помогает сохранить вашу стратегию в социальных сетях свежей, инновационной и эффективной.

10. Сотрудничайте с местными лидерами мнений

Сотрудничество с местными лидерами мнений — эффективная тактика управления социальными сетями малого бизнеса. У этих влиятельных лиц есть преданные поклонники и доверие их сообществ, что может помочь расширить ваш охват и завоевать доверие.

Будь то спонсируемые публикации, обзоры продуктов или розыгрыши, это партнерство может создать шумиху вокруг вашего бренда. Однако убедитесь, что влиятельные лица, с которыми вы сотрудничаете, соответствуют ценностям вашего бренда и обращаются к вашей целевой аудитории. Хорошо выбранное сотрудничество может быть беспроигрышным, улучшая контент инфлюенсера и приближая ваш бизнес к потенциальным клиентам.

Что нельзя делать маркетинговому агентству при управлении социальными сетями для клиентов из малого бизнеса

1. Пренебрежение мониторингом социальных сетей

Когда дело доходит до управления учетными записями в социальных сетях для малого бизнеса, платформы для мониторинга так же важны, как и создание контента и взаимодействие с аудиторией. Игнорирование этого важного аспекта может сделать вас слепым к ценной информации и потенциальным кризисам. Мониторинг социальных сетей включает в себя отслеживание упоминаний вашего бренда, конкурентов, продуктов и соответствующих отраслевых ключевых слов. Это также поможет вам понять настроения по этим темам и определить возможности обслуживания клиентов.

Мониторинг социальных сетей — это проверка пульса вашего бизнеса. Это поможет вам оставаться активным, отзывчивым и информированным. Без эффективного социального мониторинга вы рискуете пропустить важные разговоры, которые могут повредить вашей репутации.

2. Чрезмерная автоматизация

Хотя автоматизация может стать основой управления социальными сетями для малого бизнеса, чрезмерная автоматизация может лишить ваше присутствие в социальных сетях его подлинности и индивидуальности. Автоматические ответы, генерируемые искусственным интеллектом, часто кажутся роботизированными и вырванными из контекста, и они могут не точно отражать голос вашего бренда. Хуже того, они могут неадекватно реагировать на проблемы клиентов.

Хотя автоматизация, как правило, полезна для определенных задач, таких как планирование публикаций и прослушивание социальных сетей, она пока не способна заменить подлинное взаимодействие и взаимодействие с людьми. Нахождение правильного баланса — ключ к теплому, аутентичному и эффективному присутствию в социальных сетях.

3. Игнорирование негативных отзывов

В социальных сетях пользователи на 63% чаще нажимают на негативную информацию (AdWeek). Помните об этом, когда поступают плохие отзывы или жалобы, и когда вы их видите, найдите время, чтобы ответить конструктивно и чутко. Реагирование на негативные отзывы может решить проблемы и превратить разочарованных клиентов в постоянных клиентов, а также продемонстрировать вашу приверженность удовлетворенности клиентов, потенциально помогая создать новый бизнес для вашего клиента из малого бизнеса.

4. Чрезмерное продвижение

Хотя продвижение ваших продуктов или услуг является ключевой функцией социальных сетей, остерегайтесь переусердствовать. Чрезмерная самореклама может отталкивать и во многих случаях приводит к резкому сокращению числа ваших подписчиков.

Прелесть социальных сетей заключается в их способности создавать значимые связи и участвовать в искренних разговорах. Стремитесь к сбалансированному сочетанию, которое информирует, развлекает и вовлекает, а также продвигает ваши продукты или услуги. Помните, что построение отношений с вашей аудиторией так же важно для вашего бренда, как и продажа.

5. Пренебрежение анализом конкурентов

Когда дело доходит до управления социальными сетями для малого бизнеса, анализ конкурентов является важным инструментом, которым часто пренебрегают. Отслеживание активности ваших конкурентов в социальных сетях может дать ценную информацию. Вы можете наблюдать за их стратегиями взаимодействия, типом контента, который они публикуют, как они решают вопросы обслуживания клиентов и даже как они используют тенденции, чтобы получить конкурентное преимущество над ними.

Поняв, что хорошо работает для конкурентов, вам будет легче определить потенциальные возможности для вашей собственной стратегии. В то же время, заметив, где они не соответствуют требованиям, вы сможете выявить пробелы, которые ваш бизнес может заполнить, чтобы выделиться из толпы. Их успехи и неудачи могут послужить практическим уроком для эффективного формирования стратегий для страниц вашего клиента в социальных сетях.

Помните, что анализ конкурентов заключается не в копировании или сравнении, а в изучении, дифференциации и создании уникального места для бренда вашего клиента в ландшафте социальных сетей. Сознательно интегрируя его в свой план управления социальными сетями, вы можете гарантировать, что бизнес ваших клиентов останется конкурентоспособным и найдет отклик у их аудитории.

6. Игнорирование лучших практик для конкретных платформ

Каждая платформа социальных сетей имеет свой собственный ритм, аудиторию и лучшие практики. Игнорирование этих нюансов может ограничить эффективность вашего плана управления социальными сетями для малого бизнеса.

Например, Instagram преуспевает в визуально ярком контенте, Twitter предпочитает краткую и своевременную информацию, а LinkedIn отдает приоритет профессиональному нетворкингу и идейному лидерству.

Каждая платформа также имеет уникальный алгоритм, который определяет, как контент достигает вашей аудитории. Приспосабливая стратегии в соответствии с этими передовыми практиками для конкретных платформ, вы можете максимизировать охват, вовлеченность и общее влияние. Речь идет о гармонизации голоса вашего бренда, когда вы говорите на языке каждой платформы.

7. Игнорирование информации, основанной на данных

Игнорирование информации, основанной на данных, в стратегии управления социальными сетями вашего малого бизнеса может быть дорогостоящей ошибкой. Аналитика и данные о производительности служат компасом, направляя ваши планы социального маркетинга к успеху. Они предлагают количественные данные о том, что работает, а что нет и почему.

От понимания лучшего времени для публикации и типов контента, которые больше всего резонируют, до доступа к демографическим данным ваших самых активных подписчиков, данные дают чрезвычайно ценную информацию. Используйте их для оптимизации своих стратегий в социальных сетях, улучшения создания контента и дальнейшего привлечения аудитории.

Аналитические данные, основанные на данных, также помогают принимать обоснованные решения. Вместо того, чтобы полагаться на догадки или интуицию, вы можете использовать точные цифры для измерения успеха и стимулирования изменений. Игнорирование этих идей означает упущение возможностей для роста и совершенствования. Таким образом, используйте всю мощь данных, чтобы убедиться, что вы создаете содержательную, эффективную и постоянно совершенствующуюся стратегию в социальных сетях.

8. Игнорирование управления сообществом

Управление сообществом — это действительно сердце и душа социальных сетей. Речь идет о заботе о ваших подписчиках и создании пространства, в котором они чувствуют себя услышанными и ценными. Вы не можете просто настроить профиль и позволить ему работать самостоятельно, вы должны засучить рукава и принять участие.

Но как? Начните с общения со своими подписчиками. Отвечайте на их комментарии, отвечайте на их вопросы и никогда не забывайте благодарить их за отзывы. Эти небольшие взаимодействия создают связь и дают вашим подписчикам чувство принадлежности. Это также показывает им, что за брендом стоит реальный человек, который заботится об их мыслях и опыте.

Тем не менее, речь идет не только о реакции, но и о проактивности. Начинайте обсуждения, задавайте вопросы, делитесь закулисными фрагментами, отмечайте вехи — все, что заставляет людей говорить и участвовать.

9. Игнорирование качества контента

Скорее всего, вы слышали поговорку «Качество важнее количества», и важно помнить об этом, когда речь идет об управлении социальными сетями для малого бизнеса. Конечно, важно публиковать сообщения регулярно, но еще важнее контент, который вы публикуете.

Каждый фрагмент контента в вашей ленте в социальных сетях, будь то фотография, запись в блоге или твит, является отражением бренда вашего клиента. Если это плохо написано, некачественно или просто скучно, ваша аудитория будет воспринимать бренд именно так. Но если он хорошо продуман, привлекателен и интересен, вы вызовете гораздо больший интерес у подписчиков.

Уделите время созданию качественного контента. Убедитесь, что это актуально, ценно и визуально привлекательно. Ваша аудитория будет вам за это благодарна, как и ваш клиент.

10. Забываете общаться с клиентами

Общение играет ключевую роль в любых отношениях, в том числе и в отношениях с клиентами. Точно так же, как вы встречаетесь с другом, чтобы сообщить ему, чем вы занимаетесь, вам нужно делать то же самое со своими клиентами.

Держите их в курсе того, как идут дела в их социальных сетях. Уровень вовлеченности стремительно растет? Пост не сработал так, как ожидалось? Пусть знают. Они оценят, что их заметят, и это отличный способ показать им ценность, которую вы добавляете в их маркетинговую команду.

Помните, что речь идет не только о том, чтобы поделиться хорошим и плохим, но и об обсуждении стратегий и корректировок. Если что-то не работает, открыто сообщите об этом и предложите новый план игры. Точно так же делитесь интересными идеями по мере их появления.

Откройте линии связи, чтобы убедиться, что вы и ваш клиент остаетесь на одной волне. Это заставляет всех быть счастливыми и работать для достижения одних и тех же целей.

Часто задаваемые вопросы

Как управление социальными сетями может помочь развитию моего малого бизнеса?

Управление социальными сетями может изменить правила игры для вашего малого бизнеса. Это похоже на мегафон, который усиливает ваш голос, чтобы охватить больше потенциальных клиентов. Создавая привлекательный контент и взаимодействуя со своей онлайн-аудиторией, вы строите отношения и доверие, что в долгосрочной перспективе может привести к повышению лояльности клиентов и увеличению продаж. Кроме того, с помощью аналитики в социальных сетях вы можете получить представление о поведении и предпочтениях клиентов, что поможет вам усовершенствовать свои предложения.

На каких платформах социальных сетей лучше всего сосредоточиться малому бизнесу?

Лучшие платформы социальных сетей зависят от ваших целей и вашей целевой аудитории. Тем не менее, некоторые платформы предлагают большой потенциал практически для любого типа бизнеса. К ним относятся Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter и Pinterest.