Управление социальными сетями для будущего – 2017 и далее!
Опубликовано: 2016-11-11
Управление социальными сетями может быть проблемой во всех неправильных местах, если вы не выполняете его организованно.
Если вы являетесь менеджером социальных сетей, вы должны знать, что выполнение различных мелких действий занимает значительное количество времени. Излишне говорить, что очень легко отвлечься и потерять много времени в процессе, и все благодаря BuzzFeed, Upworthy и Unilad.
Если вы похожи на меня, то вы проводите часть или почти весь свой день, перескакивая с Facebook на Twitter, на LinkedIn и так далее, проверяя аналитику, разрабатывая стратегию и выполняя одну из ваших миллионов задач.
Еще в 2014 году Snap Chat закрывался три года назад, но так и не смог объяснить маркетологам, что это не приложение для секстинга.
В новостях были предсказания о том, что Pinterest превзойдет Facebook и Twitter в гонке за платную рекламу.
Почему реклама в Pinterest превзойдет рекламу в Facebook?
Как Pinterest может привлечь рекламодателей и, возможно, победить Twitter — Digiday
Live Video Play, Face Swaping, Auto-play и т. д. были на горизонте, скрываясь, чтобы высвободить новый микс в социальных сетях, которые мы когда-то знали, и это действительно так. Социальные медиа развивались гораздо быстрее за последние 2 года, чем за последние 10 лет до этого.
Как вы можете видеть на изображении выше,
С эволюцией приходит адаптируемость, и мы, менеджеры социальных сетей, должны быть в курсе всех новых навыков, которые требует эта работа. Итак, я хочу рассказать о своих ключевых прогнозах для управления социальными сетями на будущее и о самых важных навыках, которыми должен обладать будущий SMM.
9 ключевых характеристик будущих героев социальных сетей
Каковы идеальные составляющие SMM-менеджера в 2017 году? Если бы мы составляли список на 2014 год, он все равно был бы довольно коротким. Но социальные медиа стремительно развивались с появлением новых технологий и расширением аудитории, некоторые основные навыки можно увидеть у самых успешных маркетологов, а именно:
Администрация сообщества:
Если вы сравните все ведущие бренды в социальных сетях, вы заметите, что у них у всех есть одна общая черта — это их сообщество. Хороший менеджер социальных сетей должен уметь управлять сообществом, администрировать его, создавать связи, а также развивать сообщество, связывая бренд с его аудиторией.
Обслуживание клиентов:
Если вы не осознали, насколько важны социальные сети для обслуживания клиентов, то вы наверняка делаете что-то не так. Согласно исследованиям, более 72% клиентов, которые жалуются на бренд в Twitter, ожидают ответа в течение следующего часа. Не говоря уже о бизнес-страницах Facebook, на которых постоянно наблюдается рост взаимодействия с клиентами благодаря коэффициенту конфиденциальности.
Курирование контента:
Покончить со всем и быть всем социальным сетям. Курирование контента — это спасение, особенно для компаний, у которых нет времени и ресурсов для создания оригинального контента для своих социальных сетей. Это важный навык для SMM, поскольку вам нужно знать, чем делиться, а чем не делиться, и когда делиться тем, чем вы делитесь.
Построение отношений:
Построение отношений отличается от управления сообществом по причинам, потому что здесь вам нужно не только связаться со своей аудиторией, но и с вашими ключевыми влиятельными лицами. Это очень важный навык, но, к сожалению, именно этого навыка не хватает большинству менеджеров. Правильное построение отношений может дать вам доступ к большему авторитету и большей аудитории; пользовательский контент, социальное влияние и, конечно же, новые лиды и клиенты.
Видеосъемка:
Если вы считаете, что 2016 год был знаменательным для видео, то просто подождите 2017 года. 70 % компаний заявляют, что видео является наиболее важной частью их маркетинговой стратегии, а 2 из 3 компаний заявляют, что видео будет по-прежнему доминировать в их маркетинге. потратить в ближайшие годы. Вам нужно больше причин, чтобы внедрить этот навык в свою ДНК? Прямые трансляции Facebook убьют его в 2017 году, вперед, берите камеру.
Творческая ДНК:
22% клиентов отписались бы от бренда в социальных сетях, если бы контент был слишком повторяющимся и скучным. Спасибо lt и BuzzSumo за сбор этих данных. Управление социальными сетями должно быть на первом месте в ближайшие годы. С появлением социальных платформ, таких как WhatsApp и Hike, Google Allo и Facebook Messenger, люди начинают опасаться однотипного контента, который постоянно наводняет их новостную ленту от разных брендов. Сцена скоро станет насыщенной до такой степени, что люди перестанут реагировать на одни и те же вещи снова и снова. Нам нужно стать более оригинальными.
Организаторские способности:
Я не просто говорю о рутине или графике публикаций. Поскольку в социальных сетях представлено больше функций, чем когда-либо, менеджеры должны идти в ногу со временем, чтобы максимально использовать новые функции. Это требует немного большего, чем просто наличие календаря контента. Улучшение организационных навыков может означать, что у вас будет время каждый день исследовать и курировать идеи для контента, который нестандартен.
Навыки продаж:
Прошли те времена, когда социальные платформы были просто способом контакта между брендами и клиентами. Продажа на социальных платформах выходит далеко за рамки обычных средств традиционных продаж. Во-первых, вы не можете быть назойливым продавцом на Facebook, но опять же, вы не хотите упустить вероятного клиента из-за слишком медленной работы. Чтобы лучше продавать в социальной сфере, вам нужно быстро найти болевые точки клиентов и продемонстрировать, как ваш продукт или услуга могут помочь им.
Технически подкованный:
Да! Вы правильно прочитали. Ключевым моментом здесь является техническая подкованность до такой степени, что вы можете замечать ключевые сдвиги на рынке и быстро адаптироваться к изменениям. С появлением новых социальных платформ вам, как менеджеру социальных сетей, не нужно становиться профессионалом на всех платформах. Но если ваша аудитория осваивает новую сеть, вы должны быть в состоянии изучить все тонкости социальной сети и соответствующим образом разработать план социальных сетей.
Поисковая оптимизация:
По мере того, как социальные сети и SEO становятся взаимосвязанными, к следующему году SEO войдет в пятерку лучших навыков для SMM-менеджеров. Поскольку все больше и больше социального контента попадает в результаты поисковых систем, менеджеры социальных сетей должны понять подсказку и изучить базовые вещи, такие как исследование ключевых слов и построение ссылок.
И, наконец, как SMM-менеджер, вы должны каждый день выделять время на:
- Обзор содержания дня
- Предоставление информации о социальных сетях для крупных кампаний
- Читать новости отрасли
- Примите участие в живых вопросах и ответах с генеральным директором на Facebook.
- Решать запросы клиентов
- Подбирайте контент, которым сотрудники могут делиться в течение дня
- Расписание контента на ближайшие дни
- Иди домой и отключись, просматривая забавные мемы на Facebook.
Теперь, когда вы знаете, что готовит почву для воинов социальных сетей завтрашнего дня, давайте более подробно рассмотрим некоторые интересные изменения в социальных сетях, которые собираются поделиться социальным стихом. Я собираюсь рассказать о 5 важных вещах, которые произошли или скоро произойдут; это должно быть в списке приоритетов менеджеров социальных сетей в 2017 году.
Виртуальная реальность скоро появится в социальных сетях
Ну, VR уже работает на Facebook и YouTube с 360- градусными фотографиями и видео , но мы уверены, что в будущем мы увидим еще более глубокую интеграцию. Facebook уже интегрирует технологию Oculus в свои 360-градусные фотографии и видео, которые позволяют пользователям смотреть на сцену под разными углами, глядя вправо, вверх, влево и вниз, что обеспечивает более захватывающий опыт. Это было бы идеальное время, чтобы начать учиться использовать 360-градусные камеры, поскольку они будут иметь огромное значение для бизнеса. Не говори мне, что ты не фотограф. Нет. Но мне нравится то, что я делаю, и я готов адаптироваться к изменениям времени, поскольку моя аудитория более восприимчива к этой новой форме контента в своих новостных лентах.
Вывод: социальные менеджеры, которые хотят оставаться на вершине, должны изучить все тонкости технологии виртуальной реальности и то, как ее можно лучше использовать для привлечения аудитории в ближайшие дни. Подумайте о 360-градусном освещении событий, загляните внутрь корпоративных туров по приключенческим направлениям и многом другом…Социальные покупки скоро взлетят –
За последние два года все основные социальные платформы, такие как Twitter, Facebook, Pinterest и Instagram, выпустили встроенные кнопки. Совсем скоро YouTube может запустить виртуальный магазин с обзором на 360 градусов для продавцов, желающих продавать свои товары с индивидуальным подходом. Вариантов, которые у нас есть в настоящее время на этих платформах, достаточно, чтобы клиенты могли совершать покупки, не выходя из своих новостных лент. Что дальше? Facebook недавно запустил раздел «Магазин» для бизнес-страниц. Несмотря на то, что интеграция витрин магазинов со сторонними приложениями уже возможна на бизнес-страницах, это первый шаг социальных гигантов к перемещению электронной коммерции прямо в социальное пространство.
Вывод : если вы еще не интегрировали Магазин на свою бизнес-страницу, вам следует сделать это как можно скорее. Попробуйте измерить информацию о любом движении на вашей бизнес-странице, чтобы принимать решения о продаже продуктов на основе данных. Не все продукты рождаются одинаковыми, поэтому вы также можете узнать, какие продукты больше интересуют ваше сообщество. Хотя все это время вы продвигали не те продукты.Прямые трансляции, чтобы стать еще популярнее –
Мы уже видели рост потребления потокового мультимедиа , когда Periscope, принадлежащий Twitter, сообщил о 10 миллионах активных пользователей в начале 2015 года. Затем появился Hubspot, один из лучших шагов от Facebook на сегодняшний день. Я уверен, что вы в курсе, но для тех, кто не знает или волшебным образом пропустил все живые видео в ленте новостей с марта этого года — Facebook Live позволяет транслировать видео в реальном времени с мобильного или рабочего стола, без использования каких-либо сторонних приложений. Это технически изменило то, как огромная 2-миллиардная пользовательская база Facebook взаимодействует друг с другом. И это еще не конец; Facebook также представил множество Hubspot, которые дают вам мгновенную информацию о производительности ваших живых видео.
Вывод: интеграция потокового вещания выходит далеко за рамки стандартных инструментов управления социальными сетями, таких как Hootsuite, Sprout Social и Buffer. По крайней мере на данный момент. Если вы еще не пользуетесь преимуществами прямых трансляций, то сейчас самое время. Взгляните на этот пост на Hubspot, чтобы узнать об идеях для прямых трансляций.
Приоритетное обслуживание клиентов в социальных сетях –
Социальные сети и служба поддержки клиентов всегда были ключевыми игроками. Зачем людям ждать по телефону, когда они могут решить свой вопрос в Facebook или Twitter? Согласно нашему исследованию 500 ритейлеров из Шри-Ланки, мы отметили, что только 60% из них использовали социальные сети для ответов на запросы клиентов. И из них только 17% использовали Twitter, а остальные 83% — Facebook. Среднее время ответа клиента варьировалось от 24 часов до недели, что, безусловно, имеет много возможностей для улучшения.
Большинство предприятий не осознают необходимости иметь специальную службу поддержки клиентов в социальных сетях из-за дополнительных затрат. Несмотря на то, что обслуживание клиентов входит в компетенцию SMM-менеджера, его следует воспринимать скорее как руководителя.
Интересное чтение : 75 цитат клиентов, факты, статистика и цитаты
Вывод: поддержка клиентов — это трудоемкий процесс, и, разумеется, ее лучше всего обслуживать « прямо из печи ». Если ваш бизнес согласен на расширение полной поддержки клиентов в социальных сетях, сейчас самое время начать и как можно скорее постепенно привлечь выделенный персонал для обработки входящих запросов.
Уже слышали о сообществе YouTube? –
Что ж, если вы еще не слышали о последней попытке YouTube сделать канал более социальным, то вы наверняка не в курсе новостей своей отрасли. Тем не менее, еще не поздно присоединиться к YouTube, если вы скептически относитесь к YouTube как к односторонней медиа-платформе. Недавно YouTube анонсировал новую вкладку рядом с каналами, которая позволит производителям контента вести легкие беседы со своей аудиторией. Об этом говорится в официальном анонсе с YouTube.
« делайте такие вещи, как текст, видео в прямом эфире, изображения, анимированные GIF-файлы и многое другое, предоставляя [им] более простые и легкие способы чаще взаимодействовать со [своими] поклонниками между загрузками в режиме реального времени».
. .
Так что это само собой разумеющееся право. Сообщество для YouTube будет иметь огромный успех в ближайшие дни. Это не только позволит производителям контента чаще взаимодействовать с фанатами между загрузкой и производством видео, но также позволит им получать отзывы о том, какой тип контента их поклонники хотели бы видеть от них в будущем.
Вывод: наличие канала потокового видео было обязательным в 2015 году, 16, но этот переход с YouTube, безусловно, будет огромным и приведет к экспоненциальному увеличению количества времени, которое люди проводят на канале. Запрыгивайте в первую в истории социальную сеть для видео и начинайте создавать собственное сообщество на YouTube прямо сейчас! Время светлое, мой друг.
На YouTube для бизнеса я прочитал интересную книгу. Прочтите страницы 192–225 или 7.
А теперь, поскольку я дал вам четкое представление о том, что изменится в ближайшие дни, давайте взглянем на некоторые из моих лайфхаков по управлению социальными сетями, которые, несомненно, повысят вашу продуктивность…
Советы по управлению социальными сетями для повышения продуктивности
Я собираюсь перечислить все вещи, которые я использую сам. Некоторые из них могут быть инструментами, некоторые могут быть изящными маленькими трюками. И они не в каком-то особом порядке важности или что-то в этом роде. Ну вот:
Увеличьте охват твитов с помощью этого изящного маленького трюка:
Используйте точку, прежде чем отмечать кого-либо с помощью символа @ в начале твита, чтобы увеличить охват твитов и ваших подписчиков. Без точки, если вы отметите кого-то в начале твита, ваш твит будет виден только им и их подписчикам. Небольшой, но отличный лайфхак, если вы хотите привлечь больше людей к своим битвам в твиттере.
Social Buzz Club, чтобы получить больше акций:
Я вижу множество стартапов и новых компаний, изо всех сил пытающихся получить доступ к своему контенту в социальных сетях, независимо от того, сколько времени они тратят на исследования и разработку контента. Помимо привлечения сотрудников, семьи, друзей и сторонников для обмена вашим контентом, вы также можете использовать Social Buzz Club. В этой сети вы можете делиться своими сообщениями, а другие будут делиться ими в своих сетях. Когда вы делитесь другим контентом, вы получаете баллы, и эти баллы можно использовать для публикации вашего контента на этой платформе. Это отличный инструмент для создания сообщества людей, которые постоянно взаимодействуют с вашим контентом.
Используйте Crystal Knows для создания лучших вступительных писем:
Теперь этот трюк для Gmail. Вы можете использовать com, чтобы узнать, как растопить лед с вашим потенциальным клиентом или лидом. Что делает этот инструмент, так это анализирует общедоступный контент от вашего имени, чтобы помочь вам лучше общаться с ними. Инструмент расскажет вам о личности, стиле и способах общения, а также даст еще более глубокое понимание, например: «Этот человек склонен легко доверять людям». Или что-то вроде «не пиши слишком много». . « используйте смайлики с умом ..»
Используйте IFTTT для автоматизации обмена контентом:
Я использую IFTTT для автоматизации обмена своим контентом на различных веб-платформах, таких как WordPress, Blogger, Weebly, Tumblr, а также размещаю контент на Facebook и LinkedIn, когда я нажимаю кнопку публикации. У меня есть много других рецептов IFTTT, и я нахожу это отличным инструментом, который экономит мне часы работы, которые мне нужно было бы по отдельности вырезать и вставлять ссылки и заголовки, а также изображения на различные платформы по отдельности.
Используйте кнопку «Ответить», чтобы создать темы в Твиттере:
Я не вижу, чтобы многие люди использовали его, но это фантастический способ поделиться более длинным контентом в виде твитов. Идея состоит в том, чтобы подготовить контент в соответствии с количеством символов в Твиттере и опубликовать свой основной твит, а затем остальные в качестве ответов на ваши собственные. Вы можете создать сложную смесь контента, смешав видео, изображения, ссылки и текст в своем твитить темы, выделяя их в ленте других людей. 
Используйте Tweetfull для привлечения внимания и трафика в Твиттере:
Поскольку твиты, как правило, длятся всего 24 минуты, вам нужно как минимум 12 твитов, чтобы охватить весь день. Что я делаю, так это использую Tweetfull для автоматического ретвита популярного контента на основе выбранных вами ключевых слов и хэштегов, что поддерживает активность вашей учетной записи Twitter в течение всего дня. Даже если автоматизация хороша, я бы посоветовал делать твиты на более легкой ноте, так как вы не хотите выглядеть раем для спама.
Rapportive помогает мне связаться с людьми, которые пишут мне:
Rapportive также является веб-приложением для Gmail, как и Crystalknows. Что делает Rapportive, так это то, что он показывает мне все места, где я могу связаться с человеком, который написал мне по электронной почте. Например, если человек пишет мне по электронной почте, я могу напрямую отправить ему запрос на подключение в LinkedIn или подписаться на него в Twitter, не выходя из своей электронной почты. Это еще один отличный инструмент для охвата инфлюенсеров.
Оптимизируйте теги Opengraph:
Я узнал об этом от мастера – Нила Пателя. Когда Нил стал уделять больше внимания открытым графикам, его трафик с Facebook увеличился на 174%. Пусть вас не смущает этот термин. Интеграция тегов Opengraph в ваш веб-сайт — это вопрос 10 секунд, которые, я уверен, вы сможете сэкономить. Последняя версия WordPress SEO от Yoast также поставляется с интеграцией тегов Opengraph.
Заключительные примечания:
На прощание я хотел бы напомнить вам обо всем, что я упоминал в этом блоге.
Менеджеры социальных сетей должны обладать такими навыками, как управление сообществом, курирование контента, обслуживание клиентов, креативность, способность принимать аналитические решения, творческая ДНК, социальные продажи, построение отношений, поисковая оптимизация и организация.
Главные вещи, которые необходимо интегрировать в ваш план действий в социальных сетях в 2017 году, если это еще не так: понимание и использование Facebook Live, привыкание к технологии виртуальной реальности, продажа ваших продуктов и услуг через социальные витрины, использование социальных сетей для улучшения обслуживания клиентов и, наконец, присоединяйтесь к первой в истории социальной видеоплатформе — сообществу YouTube!
В целом, управление социальными сетями может быть очень трудоемкой задачей, и ее может быть трудно выполнить, если вы не выполняете ее как специальную работу. Независимо от того, занимаетесь ли вы социальными сетями полный или неполный рабочий день, вы всегда должны выделять один полный день на курирование контента в месяц. Это должен быть день, когда вы отключите отвлекающие факторы и сосредоточитесь исключительно на сборе наилучшего контента для своей аудитории, будь то изображения, текст, видео, гифки или любые другие медиафайлы.
Используйте оповещения Календаря Google в полной мере, отмечая важные даты для динамического обмена контентом, например видео в прямом эфире на Facebook, интервью с персоналом и HOD в формате вопросов и ответов, трансляции виртуальной реальности и т. д.
Надеюсь, вам было полезно мое исследование. Если вам нужна помощь в управлении вашими профилями в социальных сетях, вы можете связаться со мной на нашей странице в Facebook или просто оставить комментарий ниже, и я свяжусь с вами. Спасибо за чтение.