От целей к метрикам: разработка эффективной стратегии запуска в социальных сетях

Для агентств, которые предлагают услуги по управлению социальными сетями, важен проверенный подход к запуску социальных сетей, который вы также можете адаптировать для каждого клиента. Беспрепятственно запуская бренды или продукты в социальных сетях — и делая это таким образом, чтобы поддерживать производительность и доходность — вы повышаете доверие клиентов. Это приводит к более длительным отношениям с клиентами, лучшему маркетингу из уст в уста и росту вашего агентства.

Добейтесь успеха в социальных сетях от имени своих клиентов, загрузив «Полное руководство по эффективным социальным сетям для бизнеса» прямо сейчас.

В этой статье вы узнаете о распространенных ошибках, которых следует избегать при запуске продуктов или брендов в социальных сетях, а также о проверенном подходе к запуску в социальных сетях.

Оглавление

• Распространенные ошибки при запуске продукта в социальных сетях
• Создание стратегии запуска в социальных сетях от начала до конца
  • Определение целей
    • Создавайте SMART-цели для каждого запуска в социальных сетях
    • Пример эффективных целей запуска
  • Понимание вашей целевой аудитории
  • Разработка вашего обмена сообщениями
    • Создайте уникальное ценностное предложение (UVP)
    • Разработайте последовательный голос бренда
    • Создавайте посты, которые находят отклик у аудитории
  • Правильный выбор социальных сетей
  • Создание ажиотажа и создание предвкушения
  • Исполнение и запуск
  • Измерение успеха с помощью KPI
• Часто задаваемые вопросы о стратегии запуска социальных сетей
  • Как влиятельные лица социальных сетей могут быть использованы в стратегии запуска?
  • Как можно интегрировать платную рекламу в план запуска социальных сетей?

Распространенные ошибки при запуске продукта в социальных сетях

Если вы продаете пакеты социальных сетей другим, так же важно знать, чего не делать, как и знать, что делать. Избегая распространенных ошибок, вы можете создать более мощную стратегию запуска продукта или бренда в социальных сетях. Ознакомьтесь с некоторыми из наиболее распространенных ошибок ниже.

• Неспособность установить четкие цели. Без четких целей определение успеха повисает в воздухе. Вы не будете знать, когда достигнете этого, и, что более важно, не узнает и ваш клиент. Это может привести к неправильному пониманию контрактов и других обязательств, а также к низкой производительности, потому что у команды нет четкой цели, к которой нужно стремиться.
• Пренебрежение исследованием вашей аудитории. Понимание целевой аудитории необходимо для успеха запуска в социальных сетях. Аудитория информирует о каждом решении, какие платформы вы выбираете, какой тип контента вы публикуете. Если вы не знаете потребностей и предпочтений целевой аудитории, вы не сможете создавать сообщения, которые находят у них отклик.
• Не создавать контент-стратегию. Сильная контент-стратегия выравнивает обмен сообщениями для всех постов и платформ. Без последовательного обмена сообщениями вы можете запутать аудиторию, что может привести к слабым результатам кампании или даже к случайному смещению бренда клиента.
• Пренебрежение важностью визуальных эффектов. Посты с изображениями и видео привлекают больше внимания в социальных сетях, поскольку это очень визуальные платформы. Фактически, в LinkedIn изображения обычно вызывают более чем в два раза больше комментариев, а посты с видео привлекают в пять раз больше внимания (Smart Insights). Эти тенденции верны для всех платформ социальных сетей.
• Сосредоточенность исключительно на продвижении. Социальные сети должны быть социальными , что означает создание сообщества. Некоторые сообщения могут носить рекламный характер, но вы также должны работать над тем, чтобы делиться информативным, полезным или развлекательным контентом, который создает сообщество и доверие.
• Игнорирование аналитики социальных сетей. Следовать своей интуиции — не вариант, и особенно важно отслеживать аналитику клиентов в социальных сетях как агентству. То, что работает для одного клиента, может не работать для другого, и без правильных показателей вы можете не знать, как оптимизировать стратегии для каждого бренда или продукта.
• Недооценка силы инфлюенсеров. Рынок влиятельного маркетинга вырос с 1,7 млрд долларов до 16,4 млрд долларов с 2016 по 2022 год, и признаков серьезного замедления нет (Influencer Marketing Hub). Причина такого роста заключается в том, что партнерство с влиятельными лицами — это мощный способ расширить свой охват в социальных сетях и привлечь новую аудиторию.
• Не взаимодействует со своей аудиторией. Для разговора требуется как минимум два человека, и это верно как в социальных сетях, так и в ситуациях лицом к лицу. Когда вы не взаимодействуете со своей аудиторией, задавая вопросы и отвечая на комментарии, вещи быстро устаревают, и вы также теряете важные возможности для построения отношений.

Для получения дополнительной информации о том, что делать или не делать при управлении учетными записями в социальных сетях, ознакомьтесь с этими рекомендациями по управлению социальными сетями.

Создание стратегии запуска в социальных сетях от начала до конца

Конечно, чтобы научиться запускать стратегию в социальных сетях, нужно гораздо больше, чем просто знать, как избежать распространенных ошибок. Приведенные ниже шаги помогут вам запустить бренд или продукт в социальных сетях с помощью методов, обеспечивающих наилучшие шансы на успех.

Определение целей

Всегда начинайте с цели запуска социальных сетей. Чего пытается добиться бизнес-клиент? Например, цель стратегии запуска продукта в социальных сетях может отличаться от общих целей, связанных с запуском бренда в социальных сетях.

Создавайте SMART-цели для каждого запуска в социальных сетях

Цель — это не цель. Это только указывает вам правильное направление для создания целей SMART, которые держат всех на одной волне и позволяют легко узнать, когда вы добились успеха. SMART-цели это:

• Специфический. «Повысить производительность в социальных сетях» не является конкретным. Это оставляет слишком много интерпретаций, поэтому у всех участников может быть разное понимание того, как выглядит успех. Будьте максимально конкретны и конкретны при создании целей для запуска в социальных сетях.
• Измеримый. Как только вы определите цель усилий, добавьте показатели, которые помогут вам объективно измерить успех. Примеры метрик, связанных с запуском в социальных сетях, включают показатели вовлеченности, рейтинг кликов и коэффициент конверсии.
• Достижимо. Не настраивайте себя на неудачу и не давайте слишком много обещаний своим клиентам. Потратьте время, чтобы понять ориентиры в различных отраслях маркетинга в социальных сетях, чтобы вы знали, что возможно, прежде чем ставить цели перед клиентами.
• Соответствующий. Убедитесь, что цели запуска соответствуют бизнес-целям. Если ваш клиент хочет увеличить продажи за счет запуска продукта в социальных сетях, соответствующие SMART-цели связаны с кликами и коэффициентами конверсии, а не лайками или комментариями.
• Ограниченный по времени. Поставьте себе крайний срок. Цели с привязкой ко времени обеспечивают конечную точку, в которой вы оцениваете результаты и решаете, как двигаться вперед с новыми усилиями в будущем. Без дедлайна команды могут вечно барахтаться, так ничего и не добившись.

Пример эффективных целей запуска

Сравните приведенные ниже цели, чтобы понять, как может выглядеть эффективная SMART-цель для запуска в социальных сетях.

Понимание вашей целевой аудитории

То, как вы достигнете поставленной цели, во многом зависит от того, кто является целевой аудиторией. Сообщения, которые вы разрабатываете, платформы, которые вы выбираете, и то, как вы взаимодействуете с людьми, зависят от их интересов, возраста и других факторов. Определите свою целевую аудиторию по:

• Проведение маркетинговых исследований. Посмотрите на других конкурентов в этом пространстве. Кто их клиенты, и будет ли целевой рынок для конкретного продукта или бренда пересекаться с этой аудиторией? Как аудитория конкурентов взаимодействует с различными сообщениями и реагирует на них? Эти идеи могут помочь вам спланировать более успешный запуск.
• Разговор с существующими клиентами или экспертами в предметной области вашего клиента. Получите обратную связь от вашего клиента или его существующих клиентов, когда это возможно. Вы можете ознакомиться с предыдущими опросами или отзывами клиентов или поговорить с клиентами малого и среднего бизнеса о том, что клиенты хотят или в чем нуждаются.
• Создание портрета покупателя. Разделите потенциальную целевую аудиторию на секторы и создайте единый образ покупателя, представляющий каждый сектор. Легче думать о том, чтобы обратиться к одному человеку с сообщениями, чем ко всей аудитории, поэтому образы покупателей могут помочь вам создать рекомендации по обмену сообщениями бренда или контенту мозгового штурма для кампаний в социальных сетях.

Разработка вашего обмена сообщениями

Используйте то, что вы знаете о бизнес-целях, стоящих за запуском, и о целевой аудитории, чтобы разработать сообщения, которые, скорее всего, найдут отклик у аудитории.

Создайте уникальное ценностное предложение (UVP)

UVP — это то, что отличает бренд или продукт, или основное «почему», которое определяет большинство решений о покупке.

Например, УТП для индустрии быстрого питания заключается в том, что вы можете быстро получить недорогую еду. Но UVP Burger King на протяжении многих лет был таким: «Будь по-твоему». В то время не все закусочные быстрого питания позволяли вам все настраивать, что делало Burger King уникальным на рынке.

Выясните, что делает запуск, бренд или продукт вашего клиента уникальным, и извлеките из этого выгоду с помощью сообщений, которые подчеркивают эту ценность.

Разработайте последовательный голос бренда

Решите, как бренд должен общаться со своей аудиторией. Он формальный, смешной или случайный? Подумайте о типах слов, которые он должен и не должен использовать, и о том, какому общему грамматическому стилю он следует. Запишите всю эту информацию в руководство по фирменному стилю, которому ваша команда и клиент смогут следовать, чтобы все сообщения звучали так, как будто они исходят от одного и того же бренда.

Создавайте посты, которые находят отклик у аудитории

Теперь вы готовы публиковать и распространять контент. Подумайте о вопросах, которые могут возникнуть у аудитории, или о проблемах, для которых им нужно решение, и создайте посты в социальных сетях на основе этих идей. Вы также можете ознакомиться с этими идеями для бизнеса в социальных сетях, которые помогут вам начать работу.

Правильный выбор социальных сетей

Согласно данным Pew Research, Facebook и Instagram являются двумя наиболее часто используемыми приложениями социальных сетей среди взрослых в возрасте от 18 лет и старше (Pew Research). Однако разные аудитории стекаются на разные платформы. Например, молодые люди чаще используют Snapchat и TikTok, в то время как аудитория старшего возраста, как правило, предпочитает Facebook.

Демографические факторы — не единственные факторы, которые следует учитывать при выборе платформ социальных сетей для запуска. Другие соображения включают:

• Будь то запуск бизнес-потребитель или бизнес-бизнес. Если ваш запуск нацелен на профессионалов в определенной нише, вы можете включить LinkedIn. Однако LinkedIn менее полезен для розничной торговли или запуска услуг B2C.
• Тип контента, который вы планируете. Если видеоконтент важен для вашей целевой аудитории и обмена сообщениями, сайты, которые хорошо поддерживают видео, такие как YouTube, TikTok и Instagram, могут быть хорошим выбором.
• Платформы, которыми вы можете реально управлять. Кажется здравым смыслом запускать на как можно большем количестве платформ, чтобы увеличить охват. На самом деле, даже эффективные агентства социальных сетей могут управлять только определенным количеством платформ на одного клиента. У вас также могут быть инструменты и процессы, которые лучше всего работают с некоторыми платформами. Выбор вариантов, выходящих за рамки вашей обычной компетенции, может снизить эффективность вашего запуска.

Создание ажиотажа и создание предвкушения

Независимо от того, заинтересованы ли вы в социальных сетях для управления репутацией или хотите максимизировать эффективность запуска, важно знать, как создать волнение. Начать с:

• Создание тизерного контента. Киноиндустрия делает это хорошо, публикуя трейлеры к предстоящим фильмам. Они даже публикуют трейлеры к трейлерам — небольшие тизеры с несколькими изображениями или просто небольшим саундтреком и названием. Подумайте о том, как вы можете подразнить предстоящий продукт или бренд, чтобы заинтересовать людей, прежде чем вы начнете предоставлять полную информацию.
• Использование инфлюенсеров и послов бренда. Сотрудничайте с людьми, у которых есть заинтересованные подписчики в социальных сетях, которые могут хорошо подойти для вашего продукта или бренда. Предоставьте им тизеры вашего контента, информацию о запуске и расписание, чтобы они могли передавать контент своим подписчикам до и во время вашего запуска.
• Текущее содержимое. Повышайте интерес и участие пользователей, проводя конкурсы. Одним из примеров является создание бесплатной раздачи продукта или услуги. Любой, кто публикует контент с вашими хэштегами или делится вашими сообщениями, участвует в розыгрыше.

Исполнение и запуск

Создайте график запуска, которому будет следовать ваша команда, чтобы ничего не пропустить. Используйте визуальные инструменты, такие как диаграммы Ганта, чтобы упростить создание реалистичного расписания и автоматизировать сроки и назначения задач с помощью инструментов управления проектами, когда это возможно.

Убедитесь, что команда создает контент и планирует его до запуска. Таким образом, они не спешат сделать все в одиннадцатый час, что может привести к низкому качеству и проблемам с сообщениями. Инструмент социального маркетинга Vendasta упрощает планирование и автоматическую публикацию контента на многочисленных социальных платформах и профилях.

Вы также можете использовать Социальный маркетинг, чтобы отслеживать комментарии и сообщения, которые генерирует ваш запуск, и отвечать на них. Открытое общение с вашей целевой аудиторией может помочь вызвать волнение во время запуска и поддерживать интерес людей к социальным страницам клиента после того, как новизна запуска исчезнет.

Измерение успеха с помощью KPI

Следите за ключевыми показателями производительности во время запуска и планируйте время после запуска, чтобы оценить производительность на основе этих KPI. Обсуждая с вашей командой, что сработало, а что нет, вы сможете постоянно улучшать процессы и создавать более эффективные запуски в социальных сетях в будущем.

Помните, что ключевые показатели эффективности должны быть связаны с миссией запуска и их можно зафиксировать с приличным уровнем точности. Хорошие варианты KPI включают:

• Рейтинг кликов. Вы можете определить, какой объем трафика в социальных сетях направляется на важные целевые страницы или другие страницы на веб-сайте клиента. Высокие показатели кликабельности означают, что запуск в социальных сетях вызвал интерес аудитории и побудил аудиторию к активным действиям.
• Коэффициенты конверсии. Если вы знаете, какие клики пришли из социальных сетей, вы можете определить, какие клиенты пришли из социальных сетей. Это одна из лучших метрик для запуска продукта, потому что она позволяет вам понять, что стратегия социальных сетей нацелена на нужных людей и конвертирует их — тех, кто в конечном итоге совершит покупку.

Не готовы справиться со всем объемом запуска самостоятельно? Узнайте, как белые лейблы могут помочь в управлении социальными сетями.

Часто задаваемые вопросы о стратегии запуска социальных сетей

Как влиятельные лица социальных сетей могут быть использованы в стратегии запуска?

Вы можете использовать лидеров мнений в своей нише, чтобы охватить аудиторию в социальных сетях, которая еще не подписана на вас. Инфлюенсеры, как правило, имеют прочные связи сообщества со своей аудиторией, поэтому, когда они рекомендуют бренды или продукты, аудитория, скорее всего, будет действовать в соответствии с этими рекомендациями. Это может помочь увеличить продажи, увеличить количество подписчиков или повысить вовлеченность на раннем этапе запуска социальных сетей.

Как можно интегрировать платную рекламу в план запуска социальных сетей?

На большинстве социальных платформ органический охват близок к нулю. Это означает, что из всех людей, которые следят за вашей учетной записью, лишь небольшой процент видит любую вашу публикацию. И во многих случаях люди, которые вообще не подписаны на вас, никогда не увидят сообщения. Плата за рекламу или спонсирование постов в социальных сетях помогает обеспечить показ постов для более широкой аудитории. Когда вы запускаете бренд или новый продукт в социальных сетях, оплачиваемые усилия помогают вам находить больше потенциальных подписчиков или клиентов.