Что такое интеллект социальных сетей? И зачем это нужно вашим клиентам

Для большинства предприятий социальные сети являются мощным инструментом, который позволяет вам привлекать целевую аудиторию, создавать сообщество и доверие, а также укреплять связи, которые побуждают людей войти в вашу воронку продаж. Но сила, стоящая за этой паутиной социальных сетей, связана с большой ответственностью — ответственностью, которую никто другой не возьмет на себя ни за вас, ни за ваших клиентов.

Добейтесь успеха в социальных сетях от имени своих клиентов, загрузив «Полное руководство по эффективным социальным сетям для бизнеса» прямо сейчас.

Сбор информации о социальных сетях для ваших клиентов с помощью правильных инструментов поможет вам взять на себя эту ответственность, получить представление об аудитории и активности, чтобы информировать о стратегиях и помочь вам защитить свой бренд или бренды ваших клиентов. В этой статье мы предоставим вам с лучшим пониманием того, что такое интеллект социальных сетей и как вы можете использовать его для бизнеса вашего клиента.

Оглавление

• Что такое интеллект социальных сетей?
  • Не тот тип интеллекта
• Почему аналитика социальных сетей важна для бизнеса?
  • Статистика аудитории
    • Пример: аналитика социальных сетей для бизнеса HVAC
  • Анализ конкурентов
    • Пример: анализ конкурентов для кофеен
  • Отслеживание рентабельности инвестиций
    • Пример: демонстрация рентабельности инвестиций для экспертов в предметной области
  • Анализ тенденций
    • Пример: Тенденции товаров для ванн и тела
  • Маркетинг влияния
    • Пример: Маркетинг влияния для инструментов домашнего обучения
• Как настроить аналитику социальных сетей для вашего агентства
• Лучшие практики для анализа социальных сетей (200)
  • Советы по эффективному прослушиванию социальных сетей
• Как использовать аналитику социальных сетей для принятия бизнес-решений
• Часто задаваемые вопросы об интеллекте в социальных сетях
  • Какие общие проблемы возникают при сборе информации из социальных сетей?
  • Какие типы данных можно собирать с помощью аналитики социальных сетей?

Что такое интеллект социальных сетей?

Интеллект социальных сетей возникает, когда вы собираете данные, анализируете их и используете для понимания поведения, мотивов и других факторов, лежащих в основе данных. Его обычно путают с родственными понятиями, такими как мониторинг социальных сетей и прослушивание социальных сетей. Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы понять, чем отличаются эти понятия.

Лучшие практики и рекомендации по управлению социальными сетями всегда указывают на важность понимания вашей аудитории. Все эти процессы помогают вам в этом, хотя анализ социальных сетей обычно копает глубже.

Не тот тип интеллекта

Вы также можете услышать термин «разведка в социальных сетях», который упоминается в контексте правительства или правоохранительных органов. В этом контексте это общий термин, охватывающий деятельность по мониторингу и анализу, которую различные государственные учреждения могут использовать в рамках усилий по наблюдению (Privacy International). Хотя некоторые связанные задачи могут быть похожи на сбор данных из социальных сетей для маркетинговых целей, цель у них иная. Правительственная разведка — это не тот тип разведки социальных сетей, который обсуждается в этой статье.

Почему аналитика социальных сетей важна для бизнеса?

Независимо от того, продаете ли вы пакеты в социальных сетях и хотите удивить своих клиентов, или вы работаете над стратегиями в социальных сетях для своего собственного агентства, интеллектуальное и детальное понимание данных имеет решающее значение для успеха.

Детали помогут вам понять, на что потратить время и деньги в социальных сетях для оптимальной рентабельности инвестиций. Когда вы используете правильные инструменты анализа социальных сетей, у вас есть эффективный хрустальный шар, который позволяет вам делать прогнозы эффективности маркетинга в социальных сетях и настраивать клиентские кампании для постоянного улучшения.

Статистика аудитории

Обычная аналитика социальных сетей учитывает такие данные, как демографические данные целевой аудитории, интересы и поведение. Эти точки данных помогут вам понять аудиторию, включая ее потребности и желания. Это может сделать ваши усилия в социальных сетях более эффективными, потому что вы можете напрямую решать проблемы аудитории.

Пример: аналитика социальных сетей для бизнеса HVAC

Представьте себе бизнес HVAC на юге. Очевидно, что его клиенты обеспокоены климат-контролем в летнее время. Прослушивание социальных сетей может помочь бизнесу HVAC узнать, что его целевая аудитория также заинтересована в очистке кондиционеров. Одно только это знание может иметь большое значение для маркетинга — компания HVAC знает, что она должна делиться советами по очистке и обслуживанию, а также информацией о сопутствующих услугах.

Однако интеллект социальных сетей идет еще дальше. Вооружившись правильными аналитическими инструментами, специалисты по ОВКВ могут обнаружить, что основной проблемой для многих клиентов является плесень и грибок внутри и вокруг блока ОВКВ. Решая эти детальные проблемы, бизнес HVAC отличается от конкурентов и укрепляет доверие потребителей.

Анализ конкурентов

С помощью правильных инструментов вы также получите представление о конкурентах в социальных сетях, что поможет вам понять их стратегии и то, как аудитория взаимодействует с ними. Это знание имеет решающее значение для использования социальных сетей в управлении репутацией, поскольку вы можете выявлять тонкие или прямые атаки на бренды или продукты ваших клиентов.

Но анализ конкурентов полезен и для вашей стратегии в социальных сетях.

• Это поможет вам выявить пробелы, в которых потребности клиентов не удовлетворяются. Вы можете заполнить эти пробелы, укрепив репутацию и авторитет бренда, предоставляя контент, который никто другой не предоставляет.
• Он информирует о конкурентном контенте. Когда вы знаете, что делают конкуренты, вы можете сделать это лучше или более подходящим для вашей целевой аудитории.
• Это позволяет вам присоединиться к разговору. Если тема популярна в вашей отрасли среди конкурентов, это может быть важно. Анализ конкурентов поможет вам понять, когда вступать в эти разговоры.

Пример: анализ конкурентов для кофеен

Рассмотрим гипотетическую местную сеть кофеен, которая предлагает услуги проезда для клиентов, жаждущих кофеина. Сеть использует социальные сети для связи с клиентами, привлечения посетителей в свои кофейни и информирования аудитории о специальных предложениях и сезонных ароматах.

Что, если местная кофейня запустит кампанию по перетягиванию трафика из забегаловок в свое заведение? Возможно, это намек на то, что качественный кофе невозможно приготовить в маленьком придорожном сарае. Аналитика в социальных сетях гарантирует, что кофейня знает, о чем идет речь, и может решать проблемы качества с помощью собственного контента в социальных сетях.

Отслеживание рентабельности инвестиций

Правильные данные позволяют отслеживать фактическую ценность ваших усилий в социальных сетях. Когда вы можете продемонстрировать заинтересованным сторонам свидетельства улучшения взаимодействия, повышения конверсии и увеличения доходов, вы вселяете уверенность в свою стратегию в социальных сетях. Это необходимо для любой маркетинговой команды и крайне важно для агентств, которые продают услуги социальных сетей. Если вы не можете продемонстрировать рентабельность инвестиций, у ваших клиентов нет причин оставаться с вами.

Пример: демонстрация рентабельности инвестиций для экспертов в предметной области

Представьте себе агентство, работающее с клиентским бизнесом, который ранее проводил собственные кампании в социальных сетях. Эксперты в предметной области клиента могут быть настроены по-своему, но причина, по которой бизнес сотрудничает с агентством, заключается в повышении рентабельности инвестиций. Агентство предлагает радикальные изменения в стратегиях в социальных сетях, в которых клиент не уверен. Возможность использовать интеллектуальный анализ данных, чтобы продемонстрировать разницу в рентабельности инвестиций между старой и новой стратегиями, может помочь клиенту лучше понять предложения агентства.

Анализ тенденций

Чтение идей для бизнеса в социальных сетях и мозговой штурм с вашей командой — отличные способы придумать новый контент для страниц клиентов в социальных сетях. Но вы также должны следить за данными. Инструменты анализа социальных сетей помогают вам следить за последними тенденциями и темами в отраслях, имеющих отношение к вашим клиентам. Это приводит к тому, что вы создаете контент, который:

• Резонирует с целевой аудиторией. Посты, которые объединяют важные тенденции и актуальные темы, часто с большей вероятностью заинтересуют аудиторию.
• Позиционирует клиента как авторитет. Когда клиенты кажутся в курсе важных новостей и отраслевых тенденций, аудитория, скорее всего, увидит в них экспертов.
• Соответствует современным передовым практикам. Некоторые данные о тенденциях могут указывать на новые передовые методы маркетинга и взаимодействия в социальных сетях.

Пример: Тенденции товаров для ванн и тела

Подумайте о бренде органического мыла и средств для мытья тела. Как бизнес, который обслуживает клиентов, обеспокоенных ингредиентами, бренд, вероятно, публикует сообщения об органике, целостном оздоровлении и устойчивом развитии. Сильный интеллект социальных сетей может указывать на тенденцию комментариев и интерес целевой аудитории к эфирным маслам и ароматерапии для снятия стресса. Бренд мог бы извлечь выгоду из этой возможности, продвигая свои продукты, связанные с эфирными маслами, и предоставляя советы по использованию эфирных масел для этой цели.

Маркетинг влияния

Влиятельные лица, которые органически заинтересованы в бренде, у которых есть миссия или продвигают ценности, соответствующие бренду, или у которых есть база последователей, соответствующая целевой аудитории бренда, могут помочь бренду расти. Вы найдете этих влиятельных лиц с хорошей аналитикой социальных сетей.

Пример: Маркетинг влияния для инструментов домашнего обучения

Представьте себе компанию, которая публикует инструменты для домашнего обучения, разработанные для облегчения изучения математики и избавления от разочарований. Уникальное ценностное предложение бренда заключается в том, что его продукция помогает родителям укреплять математические навыки маленьких детей без слез с обеих сторон.

Если этот бренд занимается аналитикой в ​​социальных сетях, он может обнаружить в Instagram блогера, который учится на дому, и который много говорит о щадящих инструментах обучения. Миссия и ценности этого влиятельного лица совпадают с ценностями бренда, что делает ее потенциально идеальным партнером для маркетинга в социальных сетях.

Как настроить аналитику социальных сетей для вашего агентства

Теперь, когда вы знаете о преимуществах бизнес-аналитики в социальных сетях, пришло время настроить ее для вашего агентства. Один из вариантов — выбрать услуги по управлению социальными сетями под белой маркой в ​​Vendasta, а мы сделаем всю работу за вас.

Если вы решите оставить социальные сети и аналитику маркетинговых данных внутри компании, выполните следующие шаги по их настройке:

• Ставим цели и KPI. Нет смысла что-то измерять, если вы не знаете, как выглядит успех. Определите цель вашей стратегии в социальных сетях и какие показатели и измерения указывают на успех.
• Определите целевую аудиторию. Вы не можете контролировать весь Интернет. Определите целевую аудиторию, чтобы сузить свой подход и получить более точные результаты аналитики социальных сетей.
• Определите конкуренцию. Сделайте то же самое с конкурентами — нацельтесь на то, что действительно важно. Например, вам может быть все равно, что говорят бренды, не связанные с целевой нишей, и искажение ваших данных этими деталями может затруднить аналитику.
• Выберите платформы социальных сетей для мониторинга. Собирайте данные и анализируйте результаты усилий в социальных сетях на самых важных платформах для обмена сообщениями о бренде и целевой аудитории.
• Выбирайте правильные инструменты. Выберите инструменты, которые поддерживают все вышеперечисленные детали и являются удобными и простыми в использовании для вашей команды.

Как агентство, вы должны выполнить все описанные выше шаги, чтобы настроить мониторинг социальных сетей и аналитику для каждого клиента, с которым вы работаете.

Лучшие практики для анализа социальных сетей (200)

Рассмотрите возможность найма аналитика социальных сетей, который понимает маркетинговые концепции, такие как целевая аудитория и обмен сообщениями, но также имеет опыт управления данными и их анализа.

Убедитесь, что вы используете аналитические данные для информирования маркетинговых и PR-стратегий:

• Создание рабочих процессов для направления рассадных кризисов в PR.
• Предоставление информации об эффективности кампании маркетинговым командам.
• Поддержка оптимизации рекламных кампаний с данными.

Советы по эффективному прослушиванию социальных сетей

Оптимизируйте эффективность прослушивания и мониторинга социальных сетей с помощью лучших практик, таких как:

• Прослушивание соответствующих слов. Включите название бренда и социальные дескрипторы, названия продуктов, слоганы и слоганы бренда, общедоступные имена сотрудников бренда (например, генеральный директор или представитель), фирменные хэштеги и тематические ключевые слова, связанные с отраслью или вашими кампаниями.
• Целенаправленное прослушивание. Вы не можете отслеживать все, поэтому ориентируйтесь на соответствующие сегменты аудитории и платформы, которые наиболее важны для бренда.
• Прослушивание конкурса. Включите названия брендов конкурентов, имена в социальных сетях, названия продуктов, слоганы и хэштеги в параметры прослушивания в социальных сетях.
• Допуская некоторые ложные срабатывания. Если вы зададите параметры слишком широко, вы получите много нерелевантных данных. Однако вы также можете задать настолько узкие параметры, что вы не получите полной картины. Вместо этого стремитесь к тому, чтобы не более 5 процентов «ложных срабатываний» — данных, которые на самом деле не соответствуют тому, что вы ищете. Вы можете отфильтровать его на этапах анализа.
• Делитесь идеями с нужными людьми. Передача соответствующей информации клиенту или другим сотрудникам компании. Команды, которые могут извлечь выгоду из этих данных, включают в себя маркетинг, продажи, связи с общественностью, обслуживание клиентов, соблюдение требований и управление рисками, человеческие ресурсы и высшее руководство.

Как использовать аналитику социальных сетей для принятия бизнес-решений

Точно так же, как миллионы лайков в социальных сетях не обязательно приводят к увеличению продаж, анализ данных в социальных сетях не приводит автоматически к принятию более эффективных бизнес-решений. Вы должны действовать на основе данных путем:

• Анализ поведения клиентов. Используйте инструменты анализа социальных сетей, чтобы рассказать историю о поведении клиентов. Повествование, полученное из данных, может помочь вам понять отношения бренда со своими клиентами и целевой аудиторией.
• Изучение предпочтений клиентов. Аналитика данных может помочь вам понять, чего хотят и в чем нуждаются целевые аудитории или различные сегменты клиентов. Когда вы поймете общие проблемы среди вашей аудитории, вы сможете предложить упреждающие советы или решения через социальные сети.
• Выявление отраслевых трендов. Отраслевые тенденции могут повлиять на вашу текущую стратегию или будущие кампании. Вы даже можете извлечь выгоду из тенденций, используя обнаруженную информацию или поощряя своих клиентов использовать ее на этапах исследований и разработок при мозговом штурме или создании новых продуктов или услуг.
• Улучшение обслуживания клиентов. Понимание данных социальных сетей в режиме реального времени может помочь вам улучшить обслуживание клиентов, отвечая на вопросы и быстро решая проблемы. С помощью правильных инструментов вы можете использовать искусственный интеллект, чтобы не отставать от ответов и гарантировать, что клиенты получат необходимую им информацию, когда они этого хотят.
• Снижение рисков репутации бренда. Олень, застывший в свете фар, не способствует собственному выживанию, и бренд, парализованный негативными отзывами или другими проблемами, назревающими в социальных сетях, находится в том же положении. Будьте готовы действовать быстро, основываясь на информации из социальных сетей, чтобы защитить репутацию бренда, превратив негатив в возможность для роста или хорошего обслуживания клиентов.

Конечно, вы можете действовать с данными только в том случае, если у вас есть правильная информация для начала. Инструмент социального маркетинга Vendasta помогает собирать данные из социальных сетей для обоснования маркетинговых стратегий и других бизнес-решений.

Часто задаваемые вопросы об интеллекте в социальных сетях

Какие общие проблемы возникают при сборе информации из социальных сетей?

Сбор правильных данных и преобразование их в форматы, обеспечивающие полезную информацию, может быть сложной задачей. Организациям может быть сложно анализировать данные, чтобы понять их историю, особенно если данные не являются исчерпывающими, не используются правильные инструменты или люди не обучены анализу данных в социальных сетях.

Какие типы данных можно собирать с помощью аналитики социальных сетей?

Необработанные данные, которые могут информировать этот тип аналитики, включают показатели взаимодействия, такие как лайки, публикации, комментарии, сохранения и подписки, а также показы, клики и коэффициенты конверсии. При наличии правильных инструментов аналитика социальных сетей выходит за рамки этих показателей и собирает данные о настроении бренда, социальных сетях, упоминаниях и тенденциях, а также о широком спектре демографических данных.