Социальные сети в сфере здравоохранения: полное руководство

Влияние социальных сетей на отрасль здравоохранения больше, чем мы думаем.

Если вы прямо сейчас проверите свою любимую платформу социальных сетей, есть большая вероятность, что вы увидите хотя бы один пост, связанный с отраслью здравоохранения — от симптомов сезонного гриппа до руководств по питанию для улучшения здоровья.

Но дело не только в том, чтобы делиться постами и лайкать их; на самом деле, 41% людей используют социальные сети при выборе конкретного врача, больницы или медицинского учреждения .

Кроме того, все больше и больше людей, особенно тех, кто обращается за помощью в области психического здоровья, обращаются в виртуальные клиники, чтобы обратиться к врачу полностью онлайн.

В этой статье мы рассмотрим роль социальных сетей в здравоохранении и поговорим о маркетинговых советах и ​​инструментах для получения наилучшего результата в этой нише.

Давайте прыгать прямо в!

Почему индустрия здравоохранения должна использовать социальные сети?

Неудивительно, что все больше людей обращаются к социальным сетям для доступа к информации, связанной со здоровьем. Эта тенденция особенно резко усилилась с конца 2019 года, когда всему миру пришлось столкнуться с пандемией Covid-19 .

Вот некоторые основные моменты, основанные на недавних опросах, которые проливают свет на использование социальных сетей и обмен медицинской информацией:

• Люди связаны с отраслью здравоохранения через социальные сети: 54% миллениалов и 42% всех взрослых готовы следить за своим врачом или медицинскими работниками в социальных сетях;
• Люди связываются со своими врачами через социальные сети: миллениалы (65%) и другие взрослые (43%) оставляют посты или прямые сообщения, чтобы задать вопросы и проблемы, связанные со здоровьем.
• Родители ищут информацию о здоровье в Интернете: 15% людей с детьми до 18 лет используют социальные сети для самостоятельной диагностики проблем со здоровьем.
• Молодые пациенты предпочитают общение через социальные сети другим средствам.

Источник: Клиника Кливленда.

Как мы видим, спрос растет, но идут ли поставщики, то есть организации здравоохранения, в ногу с пользователями, чтобы обеспечить достаточное присутствие в социальных сетях? Посмотрим.

Роль социальных сетей в индустрии здравоохранения

Социальные сети и индустрия здравоохранения связаны несколькими способами, включая, помимо прочего,

1- Повышение осведомленности о проблемах со здоровьем

Предоставление точной медицинской информации, руководств и рекомендаций является одной из основных причин, по которой медицинские организации и специалисты используют социальные сети.

Это особенно полезно для повышения осведомленности общественности о важных более общих вопросах здоровья, таких как вред, связанный с алкоголем, безопасность пищевых продуктов, инфекции, болезни сердца и т. д.

Хорошая новость заключается в том, что пациенты, скорее всего, будут доверять медицинскому онлайн-контенту. Однако есть и темная сторона: что, если непрофессиональные люди начнут делиться ложной медицинской информацией в социальных сетях?

Источник: Медицинский центр Векснера Университета штата Огайо.

Ну, это легко и опасно одновременно!

На самом деле, этот вопрос был очень важен во время кризиса, вызванного Covid-19. Помните этот баннер в Instagram, который появлялся, когда вы писали о коронавирусе?

Это было (и остается) Instagram, пытающимся защитить платформу от ложных новостей.

Если вы являетесь влиятельным лицом в области здравоохранения, фармацевтических компаний или каким-либо образом активны в социальных сетях и даете медицинские советы, убедитесь, что вы завоевали доверие своей аудитории .

Проверка в Instagram, Twitter, TikTok или любой другой социальной платформе — это первое, что могут сделать для этого менеджеры социальных сетей здравоохранения.

2- Предоставление медицинских услуг в социальных сетях

Социальные сети предназначены для общения и общения с людьми.

Поскольку аудитория отрасли здравоохранения — это все, одной из основных целей использования социальных сетей для любого учреждения, такого как клиники, медицинские кабинеты, родильные дома и даже больницы, является поиск новых клиентов.

Медицинские учреждения не только пытаются рекламировать свои услуги в социальных сетях, но и используют их для поиска новых потенциальных клиентов и направления их по различным маркетинговым каналам .

Источник: Теладок

3- Отраслевые обновления и связи

Еще одно применение социальных сетей в сфере здравоохранения — обмен информацией.

Руководители здравоохранения часто публикуют новые лекарства, клинические испытания, исследования и любые новые открытия и изобретения в социальных сетях.

Важная часть аудитории в этой нише — медицинские работники. Используя социальные сети, учреждения могут расширять профессиональные сети и делиться (или получать информацию) последними отраслевыми новостями, такими как конференции.

LinkedIn — лучший выбор, когда речь идет о B2B-коммуникациях для этой цели.

Источник: Стэнфордское здравоохранение.

Читайте также : Руководство по автоматизации LinkedIn: 3 лучшие стратегии и инструменты

Лучшие практики маркетинга в социальных сетях в сфере здравоохранения

Если вы являетесь частью медицинского сообщества и хотите продвигать свою организацию через социальные сети, вот некоторые из лучших маркетинговых практик:

1- Проведите мониторинг социальных сетей

Мониторинг СМИ является важной частью маркетинга в социальных сетях здравоохранения.

Мониторинг социальных сетей эффективен, если вы хотите улучшить результаты лечения, создать сообщество практикующих врачей, обучить пациентов, мотивировать пациентов или предоставить важную информацию.

Кроме того, по данным MedTechMedia, 31% медицинских работников используют социальные сети для профессионального общения . Чтобы провести анализ конкурентов, вам необходимо отслеживать своих конкурентов и контент, которым люди делятся в социальных сетях.

Кроме того, будьте в курсе некоторых новостей в вашей нише. Например, в последние годы для любой организации здравоохранения было важно оставаться в курсе событий и отслеживать влияние COVID-19 .

Мониторинг социальных сетей дает системам здравоохранения множество преимуществ. Некоторые из них:

• Мониторинг и аналитика в социальных сетях помогают вам находить актуальные разговоры о здоровье, выполняя социальное прослушивание на различных платформах;
• Вы получите более глубокое маркетинговое представление о потребностях и предпочтениях вашего медицинского сообщества;
• Непрерывный мониторинг каналов социальных сетей помогает улучшить обслуживание клиентов и следить за своим брендом ;
• Вы можете выполнить анализ настроений, который поможет вам понять общее отношение публики к вашим услугам и бренду;
• Наблюдение за конкурентами, их поведением и тактикой помогает улучшить ваш подход и найти лазейки в ваших стратегиях. Когда вы придумываете уникальную концепцию, она делает вас идейным лидером в отрасли;
• Это дает вам обновления в режиме реального времени и помогает решать запросы пациентов как можно скорее.

Как вы можете использовать мониторинг социальных сетей для систем здравоохранения?

К счастью, существует множество инструментов для мониторинга социальных сетей, которые значительно упрощают маркетинг в социальных сетях в сфере здравоохранения. Вы можете начать бесплатную пробную версию Mentionlytics, чтобы собрать важную информацию о социальных сетях.

Вот некоторые особенности Mentionlytics:

• Упоминания в социальных сетях;
• отчеты в социальных сетях;
• Измерение доли голоса и анализ настроений;
• Отслеживание названия бренда или любого другого ключевого слова;
• Персональный консультант по искусственному интеллекту (SIA)

2- Публикуйте разнообразный образовательный контент

Одним из проверенных способов маркетинга в социальных сетях для медицинских учреждений и медицинских учреждений является контент.

Как упоминалось выше, одной из основных ролей присутствия отрасли здравоохранения в социальных сетях является просвещение людей, особенно во время проблем со здоровьем и глобального кризиса.

Вот некоторые из идей постов в социальных сетях для медицинских учреждений:

Инфографика

Инфографика ценна тем, что читатель может усвоить огромное количество информации одним взглядом. Вы можете создавать полезную инфографику на медицинские и/или другие темы, связанные со здравоохранением, такие как первая помощь, и делиться ими в социальных сетях.

Вы можете разбить инфографику на несколько изображений, а затем опубликовать их в виде каруселей в Instagram.

Источник: Клиника Кливленда.

Объясняющие видео

Одно изображение может стоить тысячи слов, но как насчет видео?

Ну, видео гораздо более привлекательны, чем другие типы контента. Средний уровень вовлеченности коротких видеороликов составляет около 50% (Wistia).

Объясняющие видеоролики могут быть именно тем, чего жаждет ваша аудитория: они содержат ценную информацию за несколько минут .

Полезные ресурсы

Ссылайтесь на ресурсы прямо в социальных сетях , чтобы пользователи могли их изучить. У вас есть список проверенных лабораторий и медицинских учреждений, которые проводят тесты на Covid-19? Поделитесь ими!

Котировки

Цитаты в социальных сетях не всегда должны быть вдохновлены известными персонажами. Вы можете использовать цитаты вашего медицинского персонала или пациентов, чтобы распространять позитив.

Источник: хаймарк

Отраслевые исследования и события

Держите своих подписчиков в курсе, публикуя последние тенденции, результаты и открытия в мире здравоохранения, особенно если вы являетесь автором.

Тематические исследования

Используйте тематические исследования, чтобы показать истории успешного лечения пациентов. Это не только распространяет позитив, но и является отличным способом рекламы вашего учреждения .

Важное примечание: убедитесь, что вы соблюдаете политику конфиденциальности пациента, когда делитесь своей информацией в социальных сетях. Чтобы узнать об этих правилах, продолжайте читать и ознакомьтесь со следующими разделами.

За кулисами

Закулисный контент — менее прикладная, но мощная практика маркетинга в социальных сетях в сфере здравоохранения.

Время от времени делитесь фотографиями и видеороликами, сделанными за кадром, чтобы показать человеческое лицо вашей организации.

Вы можете включить свой персонал и забавные истории или продемонстрировать свое совершенно новое оборудование. Это поможет людям почувствовать себя ближе к вам. Ведь все мы люди.

Источник: Северо-западная медицина.

3. Покажите, что ваш источник надежен

Всегда указывайте источник при предоставлении медицинской и медицинской информации. К счастью, из-за характера работы вас окружает множество квалифицированных специалистов, которые могут быть надежными источниками информации.

Вы, наверное, видели некоторых влиятельных врачей и медсестер. Сотрудничайте с влиятельными лицами в сфере здравоохранения или собственным персоналом, чтобы придать контенту большую ценность и авторитет.

Другими словами, пусть они будут голосом вашей организации. Люди доверяют врачам и охотнее взаимодействуют, когда видят достоверный контент .

4- Говорите на языке вашей аудитории

Среди вашей аудитории могут быть медицинские работники, но многие из ваших подписчиков являются постоянными.

Вот почему важно говорить просто и следить за тем, чтобы все специальные медицинские термины и жаргонизмы объяснялись правильно.

5- Борьба с дезинформацией

Все мы знаем, что социальные сети не всегда лучший источник информации.

В конце концов, это двустороннее средство связи; любой может поделиться новостями и идеями одним щелчком мыши.

Распространение дезинформации и фейковых новостей может быть более опасным, когда речь идет о темах, связанных со здравоохранением . Хорошая новость заключается в том, что новое поколение лучше осознает такие опасности и, как правило, более осторожно относится к ним.

Помните этот?

Эта фейковая новость была лишь одной из тысяч дезинформаций, которые быстро распространялись в социальных сетях во время вспышки Covid-19.

Количество дезинформации было настолько значительным, что Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) ввела семь шагов для проверки информации/новости во время инфодемии (информационного потока).

Хотя эта процедура была специально введена для информации о Covid-19, вы все равно можете использовать ее для любых деликатных деталей, которыми хотите поделиться в социальных сетях.

Эти семь шагов включают в себя:

1. Оценить источник
2. Выходите за рамки заголовков
3. Определите автора
4. Проверить дату
5. Изучите подтверждающие доказательства
6. Проверьте свои предубеждения
7. Обратитесь к фактчекерам

6- Сосредоточьтесь на вовлечении

Успех ваших маркетинговых усилий в области здравоохранения в социальных сетях во многом зависит от уровня вашего участия.

Вот почему вы должны использовать любую возможность для взаимодействия со своей аудиторией. Это не только повысит вашу узнаваемость, но и поможет вам стать надежным источником информации об отрасли здравоохранения в социальных сетях.

Чем больше вовлеченность, тем больше лайков, репостов и комментариев, поскольку люди чувствуют, что общаются с реальным человеком, а не просто с организацией.

Вот несколько эффективных способов повысить уровень вовлеченности в социальных сетях:

Пишите длинные подписи

Хотя кажется, что люди предпочитают короткие подписи, все еще есть место для содержательных. Это особенно актуально для LinkedIn и Instagram. Просто пишите, пока считаете нужным. Не пишите подробностей, которые ваша аудитория не хочет слышать.

Используйте больше барабанов

Ролики по-прежнему популярны в социальных сетях, и это одна из главных сильных сторон TikTok для увеличения вовлеченности. Создавайте больше барабанов, особенно петлевых, чтобы повысить вовлеченность.

Задавайте вопросы и приглашайте подписчиков оставлять комментарии

Отличный способ улучшить вашу вовлеченность в социальные сети — задавать вопросы или просто просить подписчиков оставлять свои комментарии по конкретному вопросу. Вы будете удивлены, как много людей на самом деле реагируют на эту стратегию!

Делитесь уникальным контентом

Дайте вашей аудитории то, что они не могут найти больше нигде. Это может быть недавнее исследование, которое вы провели, или любая другая информация и советы, которыми стоит поделиться.

Сообщение о часах сбора

Возможно, это было важнее несколько лет назад, когда в большинстве социальных сетей использовался хронологический алгоритм, но тем не менее это важный фактор повышения вовлеченности. Старайтесь публиковать пост в лучшее время дня или недели.

Фиксированного магического числа не существует, но вы можете получить точную оценку того, что работает для вас, проверив свои идеи в социальных сетях.

Используйте хэштеги

Эффективно используйте трендовые хэштеги, чтобы повысить вовлеченность. Попробуйте использовать популярные хэштеги в сфере здравоохранения в зависимости от контекста вашего поста.

Читайте также: Девять бесплатных инструментов отслеживания хэштегов для увеличения охвата постов

7- Проведите кампании в социальных сетях по здравоохранению

Чтобы повысить узнаваемость вашего бренда, клики и другие маркетинговые цели, разработайте и запустите различные маркетинговые кампании в социальных сетях.

Одним из конкретных примеров кампании здравоохранения в социальных сетях, особенно эффективной для медицинских организаций, таких как больницы и клиники, является обмен историями успеха пациентов. Вы также можете использовать сообщения с пользовательским контентом (UGC), которыми люди делятся, чтобы поддержать организацию.

Источник: Колумбийская медицина.

8- Инфлюенсеры

Хотя некоторые учреждения передают свои усилия в области социальных сетей на аутсорсинг агентству цифрового маркетинга, другие пытаются сохранить их внутри компании, используя собственные ресурсы.

Медицинские и медицинские влиятельные лица могут внести большие изменения в ваши платформы социальных сетей. Хорошая вещь о влиятельных лицах, особенно микро, заключается в том, что люди, как правило, больше доверяют им из-за сплоченного сообщества, которое они создали.

Соблюдение Политики здравоохранения и Положения о социальных сетях

Соблюдение политик и правил, касающихся конфиденциальности пациентов и информации о здоровье, — не шутка, когда речь идет о деятельности социальных сетей в секторе здравоохранения.

Таким образом, вы должны быть уверены, что конфиденциальность пациента соблюдается, когда вы публикуете связанные сообщения и конфиденциальную информацию. В некоторых случаях вам может даже потребоваться письменное согласие на передачу информации о пациенте.

В США HIPAA, или Закон о переносимости и подотчетности медицинского страхования, был разработан, чтобы убедиться,

конфиденциальная информация в безопасности.

Короче говоря:

• При публикации фотографий пациентов, рассказов и проблем со здоровьем необходимо подготовить и подписать письменный конкурс .
• Вы можете общаться с пациентами в социальных сетях, но вам следует быть особенно осторожным при передаче конфиденциальной информации через сообщения.

Часто задаваемые вопросы

Что такое лучшая платформа социальных сетей для здравоохранения?

Это полностью зависит от маркетингового подхода вашей организации. Но чтобы дать вам представление, на основе исследования, проведенного Healthcare Success, среди 3371 больницы по всей территории США половина из них использовала эти четыре социальные сети: Facebook, Twitter, Foursquare и Yelp .

Каковы риски социальных сетей в здравоохранении для пациентов?

Есть два основных риска социальных сетей в здравоохранении:

• Опасность самодиагностики с помощью социальных сетей
• Обмен личной информацией пациентов в социальных сетях

Вывод

В этой статье мы рассмотрели взаимосвязь между социальными сетями и отраслью здравоохранения и предложили некоторые из лучших маркетинговых практик для социальных сетей в здравоохранении, включая мониторинг СМИ.

Если вы хотите быть в курсе событий в своей области медицины, знать, как ваши пациенты говорят о вашей организации в социальных сетях, и отслеживать специальное ключевое слово, попробуйте Mentionlytics!

Соберите и проанализируйте все упоминания вашего бренда в Интернете и социальных сетях.

Mentionlytics работает круглосуточно и без выходных и сканирует страницы и пользователей, упоминающих ваш бренд и ваших конкурентов. Автоматически получайте отчеты «Доля голоса», «Анализ настроений», «Влиятельные лица» и многие другие отчеты.

Кредитная карта не требуется