Социальные медиа для финансовых услуг — Отчет о данных за 2019 г.

Большинство финансовых брендов не в полной мере используют социальные сети. Сегодня социальные сети имеют решающее значение на каждом этапе пути клиента, от поиска продукта до покупки и даже до обслуживания после покупки. В отличие от традиционных методов маркетинга, социальные сети и цифровой маркетинг обеспечивают беспрецедентную гибкость и позволяют компаниям по-настоящему понимать своих клиентов.

В этой статье рассказывается, как финансовая индустрия может использовать социальные сети, чтобы полностью изменить свой маркетинг. Он включает в себя примеры и всю критическую статистику, необходимую для контекста.

Внимание переключается с Facebook на Instagram

Удивительно, насколько высокий уровень вовлеченности в финансовом секторе был на Facebook чуть больше года назад. Однако активность переместилась в Instagram.

Instagram больше не является платформой только для модных, косметических и автомобильных брендов. Никогда еще взаимодействие с аудиторией не было таким простым (и более интересным). С помощью интерактивных наклеек с историями в Instagram, прямой оплаты и IGTV, поддерживающего панорамные видеоролики, предприятия могут создавать разнообразный контент для повышения узнаваемости бренда. Согласно исследованию Американской ассоциации банкиров, почти 9 из 10 банков (87%). очень или в некоторой степени активны в социальных сетях. Вы можете видеть, что компании в финансовой индустрии понимают, что социальные сети — это мощный инструмент для всего пути клиента. И финансовые бренды, которые не используют его, стреляют себе в ногу.

Социальный ландшафт финансовой индустрии

Мы рассмотрели 50 крупнейших финансовых брендов на Facebook и Instagram, чтобы сравнить количество их подписчиков, общую вовлеченность и активность этих брендов на двух платформах. Мы обнаружили, что самая маленькая аудитория в Instagram, но объем активности и вовлеченность пользователей несопоставимы.

Наиболее важным фактором является то, что есть вовлеченность, и стоит потратить время на расширение этой аудитории. Из данных мы знаем, что вовлеченность смещается в Instagram — даже для финансовых брендов. Поэтому важно создать большую аудиторию в этой сети. Конечно, не забывая о Facebook.

Поскольку Instagram считается визуальной платформой, необходимо больше внимания уделять качеству контента. Примером финансового бренда, который полностью использует контент Instagram, является Cash App.

Еженедельные розыгрыши Cash App

Square Inc. разработала инновационное приложение для одноранговых платежей, которое позволяет пользователям легко отправлять деньги с уникальным идентификатором, называемым $Cashtag. С более чем миллионом подписчиков в Instagram их контент варьируется от современного графического дизайна до анимации, игр и еженедельных раздач.

Самый известный розыгрыш Cash App — #CashAppFriday. Каждую пятницу у подписчиков в Instagram и Twitter есть шанс выиграть деньги, просто прокомментировав или ретвитнув свой $Cashtag. Cash App вывел маркетинг влияния на новый уровень, сотрудничая со знаменитостями. Например, рэпер Трэвис Скотт раздал своим поклонникам 100 000 долларов через приложение Cash App. Каждый фанат, опубликовавший в Твиттере его слова из «Astroworld», получил сумму от 50 до 1000 долларов.

Важно то, что их стратегия раздачи нашла отклик у более молодой аудитории. Основываясь на нашей аналитике, Cash App добился самого высокого уровня вовлеченности в финансовые профили в Instagram.

Одним из ключевых аспектов творческого контента Cash App является согласованность. Из-за их еженедельных раздач вышеприведенный пост был самым популярным постом о финансах в Instagram во втором квартале 2019 года. Он получил более 137 000 взаимодействий, что намного выше, чем средний показатель взаимодействий в финансовой отрасли в 1000-1500 в Instagram.

При создании последовательности и частоты критически важен интенсивный анализ вашей аудитории. Именно данные и мгновенная обратная связь позволяют вам сразу понять, кто взаимодействует с вашим контентом. Это дает вам четкий путь к улучшению.

Сегодня, с современными технологиями, понять вашу аудиторию финансовых услуг в социальных сетях на самом деле очень просто. Традиционные методы опроса не требуют месяцев, а современные маркетинговые платформы, такие как Socialbakers, позволяют мгновенно проводить все исследования аудитории.

Предостережение перед созданием

Независимо от того, является ли ваша компания банковской, страховой или финансовой, правила продвижения вашего бренда могут быть довольно высокими, особенно когда речь идет о социальных сетях для финансовых услуг. Ложная информация или преувеличенные рекламные акции могут привести к юридическим последствиям для любой компании, что может сделать социальные сети весьма обескураживающими для большинства финансовых маркетологов.

Тем не менее, регулирующие органы уже предприняли первые шаги по установлению официальных руководящих принципов для цифрового общения с клиентами. В Великобритании Управление по финансовому надзору (FCA) разработало рекомендации по рекламе финансовых услуг для 58 000 фирм, предоставляющих финансовые услуги, чтобы предотвратить любое неправомерное использование сбора данных или введение клиентов в заблуждение. Финансовые маркетологи должны быть прозрачными в своих кампаниях, чтобы завоевать и поддерживать доверие своей аудитории.

Управляйте всеми своими маркетинговыми действиями в социальных сетях в одном месте

Начинай сейчас

Создание контента с финансами

Итак, как вы на самом деле создаете контент, подобный Cash App? Создание отличного контента требует много ресурсов, денег и времени. Вы хотите быть абсолютно уверены, что вкладываете свои усилия в контент, который обеспечит наилучшую рентабельность инвестиций. Однако это не всегда интуитивно понятно.

Приведенные ниже данные показывают распределение типов сообщений и органическую эффективность финансовых профилей Facebook. Вы можете видеть, что финансовые бренды чаще всего публикуют фотографии, в то время как видео не так распространены. Основываясь на данных Socialbakers за третий квартал 2019 года, органическая производительность живых видео на Facebook почти удвоила производительность изображений. Только представьте, сколько вовлеченности можно было бы получить, сделав дополнительный акцент на видео в прямом эфире.

Поиск правильного вдохновения может привести к бесконечным исследованиям маркетинга в социальных сетях для финансовых услуг — и все это требует времени. Создание контента может быть не таким простым делом, но платформы социальных сетей упрощают его создание для бизнеса.

Например, новый интерфейс создания в Instagram Stories изменил правила игры для всех пользователей. Эта функция может помочь финансовым компаниям быстрее создавать истории без использования других сторонних приложений. Пока создание контента не требует усилий, бренды смогут создавать больше контента, чтобы привлечь больше внимания.

Маркетинг влияния в финансовой индустрии

Маркетинг влияния состоит из лучших создателей контента в своих нишах. И это используется не только крупными косметическими или модными брендами — крупные финансовые бренды, в том числе пример Cash App, использовали эту стратегию в своих интересах.

Исследование eMarketer показало, что 44,7% интернет-пользователей в США (в возрасте от 18 до 34 лет) приобрели продукт/услугу, рекомендованную онлайн-блогером. И это огромно. Более молодая аудитория, как правило, больше взаимодействует с инфлюенсерами через социальные сети.

На приведенном ниже графике показана эволюция постов с использованием #Ad на основе профилей Instagram, связанных с финансами по всему миру. Имейте в виду, что не все виды сотрудничества прозрачны и не все используют #Ad. У каждой компании и инфлюенсера свои стандарты сотрудничества. Вот почему влиятельный маркетинг — это стратегический процесс, и коммуникация имеет важное значение.

PayPal и Wells Fargo — отличные образцы для подражания, когда речь идет о маркетинге влияния. Одна из стратегий PayPal заключалась в сотрудничестве с малыми предприятиями, которыми руководили влиятельные женщины. Они сосредоточились на сотрудничестве с предприятиями, возглавляемыми женщинами, потому что знали, что другие женщины-предприниматели следуют вдохновляющим компаниям.

В финансовой индустрии доверие очень важно — именно поэтому маркетинг влияния может быть таким эффективным. Вы даже можете использовать влиятельный маркетинг, чтобы создать социальное сообщество и сформировать его в соответствии с видением вашего бренда.

Социальные сети Wells Fargo, посвященные финансовым услугам, состоят из фотографий и видео сильных членов влиятельных сообществ и знаменитостей, которые играют значительную роль в своих сообществах. Их каналы привлекли более 69 тысяч подписчиков в Instagram и более миллиона лайков в Facebook с момента их существования.

Маркетинг влияния — это не только видимость, но и доверие. У влиятельных лиц часто есть очень преданные сообщества, которые следят за ними в течение многих лет, поэтому жизненно важно создать чувство общности в ваших социальных сетях для стратегии финансовых услуг.

Общественный менеджмент в финансовом секторе

После того, как вы определили свой план социальных сетей, управление сообществом будет играть огромную роль в вашей стратегии. Что еще более важно, доверие и прозрачность имеют решающее значение. Ваши каналы — это место, где вы можете показать, насколько вы заботитесь о них.

Вы должны реагировать быстро, ответственно и оставаться последовательным при управлении сообществом. В частности, понимание настроений так же важно. Вы хотите иметь возможность мгновенно обнаруживать возникающие кризисы, чтобы иметь возможность справляться с ними до того, как они обострятся.

Инвестируя больше времени в социальные сети, убедитесь, что вы создали сильную команду управления сообществом. Найдите людей, которые проницательны и интуитивны, чтобы они могли ответственно управлять вашим сообществом в социальных сетях. Важно понимать, что пока вы постоянно показываете, насколько вам не все равно, ваша аудитория будет оставаться лояльной к вашему бренду.

Вынос

Социальные сети являются частью всего пути клиента, и вам нужны инструменты, которые помогут на каждом этапе пути. Вот почему использование единой маркетинговой платформы в социальных сетях для управления всеми каналами вашей маркетинговой воронки может привести к ценным результатам. Расширьте свои социальные сети для финансовых услуг и начните взаимодействовать со своей аудиторией — справьтесь со всем этим на платформе Socialbaker сегодня!