10 способов зажечь общение в социальных сетях (с примерами)

Размещать маркетинговый контент в социальных сетях и слышать только сверчков — это расстраивает. Завязывание содержательных разговоров о вашем бренде — одна из самых больших проблем, с которыми сталкиваются команды контент-маркетинга.

Секрет отличного присутствия в социальных сетях заключается не только в содержании. Речь также идет о налаживании диалога. Чтобы поддерживать этот диалог, вам необходимо сначала подготовить почву.

Для брендов, задающих тенденции, управление социальными сетями — это не просто публикации; они овладели искусством онлайн-разговора и формирования взаимодействия на основе реального жизненного опыта.

Готовы перейти от монолога к диалогу? Читайте дальше, чтобы узнать, как вести диалог в социальных сетях и вдохновиться лучшими ледоколами.

Почему общение в социальных сетях имеет значение

В социальных сетях есть нечто большее, чем кажется на первый взгляд. Есть три причины, по которым диалоговый контент является важным фактором в стратегии социальных сетей :

1) Достичь оптимизации ленты новостей. Каждый ответ, например лайк, клик и ретвит, способствует вовлечению вашего бренда в социальные сети. Традиционный поток социальных обновлений в обратном хронологическом порядке в наши дни практически не существует. Социальные сети используют алгоритмы для отображения контента, который, скорее всего, будет поддерживать активность и взаимодействие пользователей. Это поможет вашему следующему посту охватить более широкую аудиторию и повысить вовлеченность.

2) Персонификация вашего бренда поможет вам выделиться. Что из миллионов компаний заставляет клиентов иметь дело именно с вами? Запоминаемость имеет решающее значение для того, чтобы вам доверяли. Один из способов заявить о себе — это разговорный контент. Это простой способ поговорить с аудиторией с сочувствием и прямым языком.

3) Уникальная точка зрения помогает развивать вашу маркетинговую стратегию. Успешные бренды несут определенные ценности. Старый метод маркетинга в социальных сетях заключается в планировании статического, корпоративно звучащего контента. Современный подход к цифровому маркетингу заключается в том, чтобы поддержать разговор с помощью умных, даже противоречивых приемов с убедительной точки зрения.

Советы по ведению переговоров в социальных сетях

Поймите мотивы вашей аудитории

Прежде чем начать разговор, потратьте некоторое время на то, чтобы понять свое сообщество изнутри.

Получите ясность в отношении болевых точек и увлечений, которые находят отклик у ваших подписчиков. Это помогает построить доверие и искренние связи, а также ведет к более плодотворному общению.

Независимо от того, есть ли у вас пять подписчиков, 5 тысяч или 50 тысяч, погрузитесь в показатели вашей платформы социальных сетей, чтобы узнать больше о своей аудитории. Изучите каждую публикацию на предмет того, что приводит к наибольшему охвату, комментариям и репостам.

Инструменты управления социальными сетями, такие как Nextiva, предоставляют бесценную информацию о демографии, интересах и поведении вашей аудитории в различных сетях, включая Twitter (теперь известный как «X»), страницы Facebook, LinkedIn, YouTube и многие другие.

Воспринимайте социальные сети как маховик

Пришло время выйти за рамки устаревшей модели жесткой воронки. Рассматривая социальные сети как изолированную сущность, а не как неотъемлемую часть вашей маркетинговой стратегии, вы можете ошибиться.

Цель состоит в том, чтобы использовать социальные сети для повышения осведомленности и заинтересованности в вашем малом бизнесе. Онлайн-разговоры — это путь к тому, чтобы завоевать доверие и уважение, а также увеличить продажи.

Вот тут-то и пригодится маркетинговый маховик.

Маховик фокусируется на импульсе, который создают клиенты, продвигая и знакомя других с вашим брендом. В отличие от воронки, маховик способствует постоянному взаимодействию с клиентами и их рекомендациям.

Для обычных магазинов и брендов электронной коммерции инициирование разговоров с помощью офлайн-маркетинга может стимулировать важные разговоры в социальных сетях. Это можно сделать с помощью вывесок в магазинах или дополнительных материалов, включенных в пакеты продуктов, побуждая счастливых клиентов взаимодействовать с вами в Интернете.

Более того, стимулирование участия обязательно приведет к еще большим результатам. Предложение вознаграждений, даже небольших, за репосты или комментарии в социальных сетях показывает, что вы цените их время.

Облегчите начало разговора

Чтобы люди могли взаимодействовать с вашим брендом, вы должны сделать видимыми свои профили в социальных сетях, темы разговоров и соответствующие хэштеги. Людям нужно тонкое напоминание о том, что для них это значит: «Следуйте за нами в TikTok» недостаточно. Объясните, почему, максимально кратко.

Рассмотрите возможность ежемесячного сосредоточения внимания на теме или теме и рекламируйте ее на видном месте в своей биографии в социальных сетях, в приветственных электронных письмах с новостной рассылкой, а также во время процесса после покупки, привлекая свою аудиторию к участию.

Вот пять простых способов рекламировать свое присутствие и мероприятия в социальных сетях:

• Биография в социальных сетях: основная точка контакта для ваших новых подписчиков.
• Упаковка продукта. Привлекайте клиентов, которые взаимодействуют с вашими физическими продуктами.
• Веб-сайт или блог: получение трафика из поисковых систем? Часто это первое впечатление о вашем бренде. Продвигайте свои собственные кампании в социальных сетях на своем веб-сайте.
• Информационные бюллетени по электронной почте: порадуйте своих постоянных клиентов взглядом изнутри. Рассмотрите публичные опросы, кампании по обзору продуктов и информативную инфографику.
• Отраслевые сообщества. Охватите целевую аудиторию, активно интересующуюся вашим контентом или отраслью. Проявив альтруизм в своих намерениях, вы создадите свою аудиторию.

10 способов начать разговор в Интернете

1) Используйте темы для начала разговора в своих кампаниях.

Многие кампании упускают преимущества социальных сетей.

Лучшие социальные кампании заставляют людей говорить, делиться и репостить ваш контент. Если ваш маркетинговый запуск не использует возможности социальных сетей, вы упустите впечатления, охват и вовлеченность.

Попробуйте задать своим клиентам открытый вопрос, чтобы дать им простой стимул к взаимодействию. Например, хорошим началом будет обмен информацией о том , что/почему/как они используют ваш продукт.

2) Отслеживайте разговоры о вашей отрасли.

Перестаньте говорить о себе. Серьезно.

Будьте активны и ищите полезные разговоры, происходящие внутри отрасли, а не о бренде вашей компании.

Участие в вашей личной учетной записи в социальной сети, а не в вашей компании, может многое рассказать о том, за что вы выступаете. Это свидетельствует о вашей страсти и авторитете в этой теме.

Такие инструменты, как программное обеспечение Nextiva для социальных сетей, позволяют легко отслеживать упоминания вашего бренда (и конкурентов) и реагировать на них. Эта инициатива позволит вам выделить и поделиться положительными отзывами, одновременно оперативно решая проблемы и жалобы, когда это наиболее важно.

3) Углубляйтесь в подкасты

Подкасты предлагают уникальную возможность делиться обширным контентом и общаться со своей аудиторией на более глубоком уровне. Проводя содержательные дискуссии, интервью или сеансы рассказывания историй, вы можете заявить о себе как об авторитете и выйти за рамки коротких сообщений.

Перепрофилированные фрагменты видео подкастов также могут оживить ваши ленты в Instagram, TikTok, YouTube и LinkedIn, дав столь необходимый импульс дремлющим алгоритмам на платформах социальных сетей.

Если вам нужно вдохновение, обратите внимание на подкасты ведущих брендов:

• Анонс: подкаст о доходах
• Мастера Shopify
• Внутри трейдера Джо

4) Спросите аудиторию, чего она хочет.

Если вы не понимаете, что ваша аудитория хочет от вас увидеть, просто спросите! Использование интерактивных функций, таких как стикеры с вопросами или создание публикаций, вызывающих обратную связь, может дать вам бесценную информацию.

А еще лучше предоставить им варианты. Такие платформы, как LinkedIn, Instagram и функции опросов X, позволяют вашей аудитории легко и быстро оставлять отзывы.

У вас нет большой аудитории? Позвоните нескольким вашим лучшим клиентам, чтобы собрать отзывы. В теплой и привлекательной форме узнайте, за какими выдающимися голосами они следят в социальных сетях и почему. Это часто подскажет вам будущие темы, в которые стоит вникнуть.

5) Используйте встроенные функции взаимодействия.

Платформы социальных сетей постоянно внедряют функции, которые помогают вам повысить уровень вовлеченности. Вот несколько тактик, которые облегчат взаимодействие вашей аудитории с вами:

• Выходите в эфир. Общайтесь со своей аудиторией в режиме реального времени. Демонстрируйте закулисные моменты, дайте интервью или просто откровенно поболтайте. Живые занятия поощряют более активное участие.
• Публикуйте опросы. Изучите мнение аудитории по различным темам или соберите отзывы. LinkedIn и Twitter предлагают интуитивно понятные и простые инструменты для проведения опросов.
• Участвуйте в чатах Twitter. Небрендированные чаты создают сообщество и укрепляют авторитет в вашем домене.
• Проводить сеансы АМА. Общайтесь со своей аудиторией и напрямую отвечайте на ее вопросы, любопытство и проблемы.

Возьмите, например, опрос Chili Piper из их учетной записи LinkedIn:

Выбрав запретную тему и подойдя к ней откровенно, Chili Piper может связаться со своей B2B-аудиторией по вопросам, которые являются как профессиональными, так и личными. Это был один из самых активных постов за месяц.

6) Оставляйте откровенные комментарии

Для большей вовлеченности просто лайкнуть комментарии будет недостаточно.

Относитесь ко всем комментариям как к приглашению начать разговор и вовлечь в него других. В конце концов, именно здесь происходит половина веселья.

Продолжайте разговор, общаясь со своим сообществом и потенциальными новыми подписчиками по актуальной теме. Когда комментарий набирает больше лайков, чем другие, используйте эту возможность, чтобы усилить его и превратить в разговор.

Не забывайте веселиться. Используйте смайлы, чтобы передать свое волнение, а также хорошо воспроизведенные GIF-файлы.

7) Привлеките влиятельных лиц и блоггеров

Партнерство с влиятельными лицами и блоггерами может изменить правила игры для малого бизнеса. Как сообщает HubSpot, 31% пользователей социальных сетей предпочитают узнавать о новых продуктах через влиятельных лиц, а не через любую другую форму маркетинга. Более того, 21% пользователей социальных сетей в возрасте от 18 до 54 лет приобрели товары по рекомендации влиятельных лиц.

Присоединяясь к их сообществам, вы представляете свой бренд более широкой аудитории и согласовываете его с доверием и взаимопониманием, которые они установили. Результат? Увеличение вовлеченности, узнаваемости бренда и конверсий при одновременном содействии более глубоким связям с потенциальными клиентами.

Приложение для управления проектами ClickUp недавно объединилось с дизайнером UX/UI Яном Мразом , чтобы продемонстрировать, как он использует этот инструмент. Используя функцию совместной работы Instagram, они донесли свое послание до почти 250 000 подписчиков, сделав этот пост одним из самых просматриваемых роликов.

8) Расширьте существующие разговоры

Независимо от того, появился ли ваш основатель в подкасте или дал интервью журналу, эти внесоциальные разговоры можно усилить и распространить в социальных сетях.

Пригласите свое социальное сообщество в свои ряды, вовлекая их в процесс. Сделайте репост фрагментов интервью и поинтересуйтесь мнением аудитории по обсуждаемым темам.

9) Сделайте мемы своим лучшим другом

Ничто так не способствует разговору, как запоминающийся мем.

Возьмите этот пост Forma , который перекликается с эмоциональными желаниями их идеального клиента. Хорошо продуманный мем, который имеет отношение к вашему бизнесу и использует юмор, чтобы донести свою точку зрения, является беспроигрышным вариантом для всех участников.

В другом посте Metadata воспользовалась вирусной рекламой Volvo Trucks с участием Жан-Клода Ван Дамма и сделала ее своей собственной. Пост вызвал более высокий уровень вовлеченности среди подписчиков, открыв дверь для большего количества разговоров.

10) Оптимизируйте свой контент для каждой платформы.

Не все социальные сети созданы равными. Оптимизация вашего контента для каждой платформы может оказать существенное влияние на вовлеченность.

То, что становится вирусным в TikTok, может не найти отклика в Snapchat. Instagram поощряет визуально привлекательный контент, а LinkedIn процветает за профессиональные идеи и дискуссии.

Адаптируя свой контент для каждой платформы, вы максимизируете свой потенциальный охват и гарантируете, что он говорит на языке пользовательской базы платформы. Увеличьте шансы на вовлечение, согласовав свой контент с конкретными желаниями, интересами и потребностями вашей аудитории.

Отслеживание взаимодействия в социальных сетях

Отслеживание разговоров в социальных сетях может быть утомительным, но только если вы позволите этому быть.

Использование инструментов управления социальными сетями может масштабировать ваш рабочий процесс и консолидировать все ваши онлайн-взаимодействия в одном месте. Это не только сэкономит вам время, но и сохранит ваше здравомыслие.

Такие инструменты, как платформа управления социальными сетями Nextiva, необходимы командам малого бизнеса, которые устали заходить в каждое из своих приложений, чтобы оставаться на связи.

Независимо от того, общаетесь ли вы в личных сообщениях или отвечаете на насущные вопросы службы поддержки клиентов через WhatsApp, быть внимательным к потребностям ваших клиентов всегда проще, когда каждый разговор ведется в одном месте.

Планируйте заранее: разговоры в социальных сетях могут пойти не так

Некоторые онлайн-разговоры могут стать горячими и нанести реальный вред, если их оставить без присмотра.

Избавьте себя от головной боли и составьте антикризисный план в социальных сетях . В нем укажите конкретные сценарии, шаблоны, номера телефонов и пути эскалации, чтобы ваша команда могла принимать хладнокровные решения, когда разговоры идут не так, как надо.

Вот почему наем модератора сообщества может быть разумной инвестицией. Эти люди несут ответственность за начало и ведение разговора. Они также умеют реагировать на негативные отзывы .

Наличие упреждающих стратегий и рекомендаций подготовит вас к худшему и поможет вам создать прочное присутствие в Интернете .

Овладейте искусством общения в социальных сетях

Разговоры — это сердцебиение социального взаимодействия . Они способствуют развитию глубоких связей, продвигают ваш бренд и превращают последователей в лояльных защитников.

На тактическом уровне это означает использование более отчетливого голоса, забавных смайлов и креативных подсказок, чтобы вызвать реакцию вашей аудитории.

Со стратегической точки зрения усиление вашей маркетинговой стратегии простыми способами инициирования разговоров, связанных с вашим брендом, поможет вам масштабировать результаты. Как мы видели на примере ведущих брендов , все сводится к установлению настоящих связей.

Познакомившись со своей аудиторией, используя возможности начала разговора, максимально используя функции и алгоритмы каждой платформы, а также используя правильные инструменты , малый бизнес может процветать в динамичном мире социальных сетей.

Бесчисленные разговоры ждут своего часа — вы готовы?