Как узнать, когда отключиться от социальной сети

Итак, вы хотите перестать тратить так много времени, денег и ресурсов на маркетинговые усилия в социальных сетях. Но, несомненно, вы слышали, как многочисленные «эксперты» по социальным сетям говорят: «Вы должны быть в каждой социальной сети!» Что ж, это ужасный совет по социальным сетям, и вы должны просто игнорировать его.

Хотя экспериментировать с различными социальными сетями — хорошая идея, вам также необходимо убедиться, что вы внимательно следите за своей аналитикой , чтобы оценить, соответствуют ли ваши усилия целям вашей компании, охвату намеченной целевой аудитории и действительно ли они продвигают иглу.

Так что, если вы просто задаетесь вопросом, действительно ли одна из ваших социальных сетей стоит вашего времени, или серьезно рассматриваете возможность отключить, казалось бы, неэффективную, вот что вам нужно знать в первую очередь, чтобы решить, подходит ли время для ее сокращения. из вашего маркетинга в социальных сетях.

Установите цели и показатели маркетинга в социальных сетях

Перво-наперво. Вы никогда не узнаете, стоит ли ваше участие в той или иной социальной сети вашего времени, если вы никогда не ставите перед собой никаких целей в отношении того, чего вы хотите достичь с ее помощью. Что вы хотите получить от участия вашего бизнеса в социальных сетях? Определите, какие из следующих показателей помогут вам соответствовать целям вашей компании и доказать успех ваших усилий в социальных сетях.

Движение

Если вы представляете небольшой бизнес, который только начинает заниматься входящим маркетингом, хорошей целью для начала будет просто привлечь трафик на ваш сайт из социальных сетей, в которых вы участвуете. потенциальных клиентов или клиентов, если никто даже не посещает ваш сайт из социальных сетей. Кроме того, если ваш веб-сайт поддерживает рекламу, вам следует сосредоточиться на увеличении количества трафика, потому что чем больше посетителей, тем больше долларов на рекламу.

Лиды и клиенты

Вы хотите доказать, что ваши усилия в социальных сетях окупаются, верно? Конечно, вы также хотите, чтобы все эти посетители из социальных сетей предоставили вам свою контактную информацию, чтобы вы могли развивать их дальше по воронке? Обмен ссылками на ваши маркетинговые предложения и образовательный контент с вашей аудиторией в социальных сетях — отличный способ привлечь потенциальных клиентов, которых вы можете превратить в клиентов, а установление целей для потенциальных клиентов и клиентов поможет вам доказать рентабельность инвестиций (окупаемость инвестиций) ваших социальных усилий. поскольку они вносят свой вклад в итоговую прибыль.

Достигать

Если вы хотите продолжать расти и масштабировать свои маркетинговые усилия в социальных сетях, увеличение вашего охвата в социальных сетях является важной целью , на которой следует сосредоточиться. Подумайте об этом: если вы постоянно отправляете свои сообщения одним и тем же людям снова и снова и не можете привлечь новых поклонников и последователей, которых вы можете преобразовать, со временем ваш успех в привлечении новых лидов и клиентов благодаря вашим маркетинговым усилиям в социальных сетях. будет снижаться. Чем шире ваш охват в социальных сетях, тем легче влиять на другие показатели, такие как трафик или лиды. Если вы хотите увеличить общий охват, вам нужно сосредоточить свои усилия на привлечении большего количества поклонников и подписчиков на страницы вашей компании.

Жужжание/помолвка

Если вы хотите повысить узнаваемость бренда, обратите внимание на шумиху. Люди говорят о вашем бренде в социальных сетях? Ваше среднее количество упоминаний растет и масштабируется? Этот хэштег, который вы используете, набирает обороты? Если вы хотите, чтобы люди рекомендовали ваш бренд своим друзьям в социальных сетях, измерение шумихи с помощью таких показателей, как упоминания, комментарии, публикации и лайки, станет для вас отличным фокусом.

Настроение/удовлетворенность клиентов

Шумиха, которую вы создаете, позитивного или негативного настроения? Людям нравится ваш маркетинг или они не впечатлены? Как насчет вашей компании в целом? Если вы сосредоточены на повышении удовлетворенности клиентов, просмотрите свои негативные отзывы с течением времени в Swat.io и сделайте приоритетом уменьшение этого числа.

Начните бесплатную пробную версию Swat.io прямо сейчас и узнайте, как вы можете оценить настроение!

Имейте в виду, что, основываясь на общих целях вашей компании и эффективности каждой социальной сети как отдельного актива, вы, безусловно, можете установить более одной цели для своих усилий в социальных сетях.

Экспериментируйте с маркетингом в социальных сетях

Итак, вы утверждаете, что ваши маркетинговые усилия в социальных сетях не стоят времени и энергии, которые вы в них вкладываете. Это справедливое опасение, если в настоящее время вы не видите практически никаких результатов, но это также не означает, что вы обязательно должны перерезать шнур в социальной сети, если вы еще не попробовали ее в старом колледже. Под этим я подразумеваю, что вы должны экспериментировать !

Попробуйте различные формы контента и позиционирования на ваших индивидуальных социальных каналах, чтобы проверить, что работает, а что нет. Имейте в виду, что каждая социальная сеть уникальна — то, что хорошо работает в одной социальной сети, может не сработать в другой. Ваша задача — выяснить, что это за нюансы, и соответствующим образом адаптировать подходы к маркетингу в социальных сетях. Кроме того, не стоит просто придерживаться того, что сработало один раз, и делать это снова и снова, потому что вы рискуете полностью утомить и утомить свою аудиторию. В частности, в социальных сетях как канале вы всегда должны быть инновационными, меняться и экспериментировать.

Предоставление правильного контента имеет важное значение в социальных сетях — узнайте, как его создать, в нашей электронной книге!

Попробуйте провести сеанс мозгового штурма с коллегами, создать несколько новых забавных изображений для Facebook, попробовать разные тона или позиционирование в своих твитах или по-разному относиться к своей аудитории на Pinterest. Узнайте , на что хорошо реагирует ваша аудитория, с помощью таких показателей, как комментарии, лайки, перепосты, ретвиты, количество посещений, объем потенциальных клиентов и т. д., и принимайте к сведению любые тенденции, которые вы видите … но не придерживайтесь только этих тенденций. Продолжайте вводить новшества, основываясь на том, на что хорошо реагирует ваша аудитория. Ваша аудитория предпочитает фотографии людей в офисе или люди предпочитают забавные мемы? Получаете ли вы больше ретвитов от своей аудитории, когда делитесь статьями в блогах или забавными цитатами? Вы можете найти подробную информацию о взаимодействии с публикациями в разделе аналитики Swat.io или инструменте социальных сетей HubSpot, а также получить краткий обзор с помощью Facebook Insights или Twitter Analytics. Если ваше участие совершенно удручающее, возможно, вы просто недостаточно расширили свой охват и у вас слишком ограниченная аудитория, чтобы развлекать и нацеливать на нее определенные сообщения. В этом случае, возможно, пришло время сделать шаг назад и пересмотреть свои цели.

Хорошо понимать, что нравится вашей аудитории, но также важно, чтобы ваши усилия приносили реальные результаты. Что подводит нас к следующему шагу…

Измеряйте все, чтобы диагностировать и устранять неэффективность

Теперь, когда у вас есть общее представление о том, какие именно публикации нравятся вашей аудитории, давайте перейдем к тому, как вы можете привести эти типы контента в соответствие с целями вашей компании и измерить их успех. Если вашей основной целью в социальных сетях является привлечение потенциальных клиентов, вы захотите выйти за рамки того, что просто развлекает, и начать искать то, что приносит реальные результаты для вашего бизнеса.

Не забудьте создать и включить токены отслеживания и кампании для каждой ссылки , которую вы публикуете на своих социальных каналах. Включив ваш канал (социальный), ваш источник (Facebook, Twitter, LinkedIn и т. д.) и вашу кампанию (это отличает отдельные инициативы в канале, такие как Объявления LinkedIn, страницы компаний и группы), вы получите гораздо лучше понять, какие части каждого канала работают хорошо, а какие просто не стоят вашего времени. Вот пример маркера отслеживания, который вы можете добавить в конец ссылки: /?utm_medium=social&utm_source=twitter &utm_campaign=inboundchat

Как только вы начнете использовать свои токены отслеживания на регулярной основе, вы со временем начнете создавать базу данных кликов, лидов и клиентов. Затем вы можете копнуть немного глубже и добраться до сути своих проблем (или успехов). Из всего, что вы разместили в социальных сетях за последний месяц, сколько посещений и контактов/лидов вы генерируете? Вы можете найти эту информацию с помощью программного обеспечения, такого как инструмент источников HubSpot. Вот как это может выглядеть:

В приведенном выше примере мы выбрали три разные социальные сети, на которых нужно сосредоточиться. Вы можете видеть, что Facebook и Twitter помогают генерировать огромное количество посещений веб-сайтов, а также значительное количество контактов. Это здорово, но нельзя забывать о коэффициентах конверсии . И вы заметите, что LinkedIn имеет гораздо более высокий коэффициент конверсии, чем Facebook и Twitter. И хотя Facebook и Twitter могут быть более эффективными драйверами посещений и контактов с точки зрения объема, вам также следует учитывать качество этих посетителей и лидов. И поскольку высокий коэффициент конверсии является явным признаком того, что ваши сообщения лучше подходят для этой конкретной аудитории , вы определенно не хотите игнорировать это.

Итак, что мы можем здесь исправить? Давайте поработаем над расширением охвата, что поможет генерировать больше трафика, что также поможет увеличить лидогенерацию, что соответствует общим целям вашей компании. Но прежде чем мы начнем, давайте подробнее рассмотрим токены нашей кампании, чтобы точно понять, какие инициативы в LinkedIn работают хорошо, и как вы можете использовать это для улучшения в будущем.

Ну - вы бы посмотрели на это! Объявления LinkedIn не только генерируют наибольшее количество посещений и лидов, но и имеют высокий коэффициент конверсии! И подумать только… вы думали об отказе от этой социальной сети исключительно из-за низкого объема лидов! Бред какой то! фигня! Маковик!

Если есть желание есть путь. Следующим шагом здесь будет оптимизация и экспериментирование с вашими объявлениями LinkedIn, чтобы узнать, что лучше всего работает с вашей аудиторией, чтобы вы могли получить больше отдачи от затраченных средств. И хотя это самая большая возможность для вашего бренда, вы не должны игнорировать другие части LinkedIn как инструменты лидогенерации. В этом примере страницы компаний LinkedIn занимают второе место по количеству посещений и второе по количеству потенциальных клиентов, но этот коэффициент конверсии невелик по сравнению с коэффициентом конверсии объявлений. Считаете ли вы, что есть возможность повысить показатель посещаемости страницы вашей компании? Я бы сказал так. Так что не ругайте, пока не попробуете .

Установите ориентиры… и сравните их

Теперь, когда у вас есть представление о том, насколько хорошо ваши каналы работали в прошлом месяце, вы можете получить гораздо лучшее представление о том, что нужно настроить в будущем. Ежемесячно отслеживайте своих посетителей, потенциальных клиентов и коэффициент конверсии посетителей в потенциальных клиентов, чтобы увидеть, как вы продвигаетесь:

Вы захотите отслеживать свой прогресс в каждой социальной сети в течение нескольких месяцев, чтобы вы могли понять, что действительно работает по сравнению с вашими целевыми целями и показателями… а что нет.

Вы также должны быть осторожны, чтобы не основывать свое решение об отказе от социальной сети исключительно на успехе привлечения лидов и клиентов. Имейте в виду, что привлечение поклонников и подписчиков в социальных сетях, которые никогда не будут покупать для вас, определенно имеет свои преимущества. Вы также должны помнить, что социальные каналы могут работать в тандеме с другими вашими маркетинговыми каналами, чтобы оказать большее общее влияние . Так что, если один из ваших социальных каналов помогает привлечь большой трафик на ваш блог, но не является лучшим для конвертации потенциальных клиентов в клиентов, это не обязательно плохо! Подумайте, как вы можете использовать свои каналы социальных сетей для достижения наибольшего общего эффекта.

Поясню на примере. Чтобы продвигать недавние сообщения в блоге, Hubspot создал хэштег #SocialMediaMyth, чтобы отслеживать социальную рекламу сообщения в блоге «30 ужасных советов в социальных сетях, которые вы должны игнорировать».

А теперь взгляните на то, как продвижение в социальных сетях повлияло на блог…

Если это относится к вам и вашей компании, попробуйте скорректировать свои цели. Например, вы можете стремиться к большему количеству потенциальных клиентов и конверсий в своем блоге, а также к большему количеству посещений из ваших социальных каналов. Скорее всего, весь трафик, который вы генерируете из социальных сетей, помогает большему количеству посетителей узнать больше о вашей компании и знакомит их с призывами к действию (CTA) в вашем блоге, которые конвертируют их и продвигают дальше. вниз по вашей воронке. Возможно, ваши учетные записи в социальных сетях являются наиболее эффективными драйверами трафика, а не лидогенераторами. Пока они помогают вам достичь конечной цели, в этом нет ничего постыдного.

Принимайте решения, основанные на данных, на основе ваших результатов

Допустим, вы установили (и, возможно, изменили) свои цели, основываясь на потребностях вашей компании и истинной сверхспособности каждой социальной сети. Вы также успешно экспериментировали со своим маркетингом в социальных сетях, месяц за месяцем, чтобы определить, что работает, а что нет с вашей аудиторией, чтобы вы могли адаптировать свои сообщения оттуда. Кроме того, вы пытались масштабировать охват и старательно измеряли свои усилия со всех сторон, на каждом этапе пути, чтобы отслеживать ключевые показатели взаимодействия, потенциальных клиентов, посещений и т. д. Вы точно знаете, что каждая социальная сеть делает хорошо и почему. Тем не менее, ваши результаты все еще не доказывают окупаемость ваших усилий в конкретной социальной сети.

Если вы сделали все возможное, чтобы попытаться повысить эффективность этой социальной сети, возможно, пришло время перерезать шнур или, по крайней мере, тратить на нее меньше своего драгоценного времени . Все в порядке. Вы двое неплохо побегали, но теперь пришло время двигаться дальше. Потратьте больше времени на создание невероятной социальной машины в ваших более эффективных сетях, вместо того, чтобы пытаться выжать хоть малейшую часть производительности из сети, которая отстает.

Вы когда-нибудь полностью исключали социальную сеть из своего маркетингового комплекса в социальных сетях ? Как вы решили, что пора выдернуть вилку из розетки?