7 неудачных кампаний в социальных сетях и чему вы можете у них научиться

Вы учитесь на своих ошибках. Однако это относится не только к тем ошибкам, которые вы совершаете сами. Как маркетолог в социальных сетях, стоит время от времени смотреть на то, что другие делают неправильно. Так вы научитесь не повторять чужих ошибок.

Мы выбрали для вас 7 неудачных кампаний последних лет.

1. Как мюнхенская «Бавария» настроила против себя собственных болельщиков

Социальные сети играют важную роль в спорте. Умное использование этого может улучшить отношения с собственными поклонниками. К сожалению, верно и обратное. Это доказал немецкий рекордсмен FC Bayern Munich .

Они пригласили своих поклонников следить за пресс-конференцией в прямом эфире в Facebook, на которой должна была быть представлена ​​эффектная новинка. Конечно, это было возможно только для тех пользователей, которые ранее заходили на страницу клуба в Facebook.

В принципе не такая уж плохая идея. Только для разочарованных фанатов оказалось, что новичка нет. Вместо этого им было представлено изображение их собственного профиля в Facebook в качестве «пресс-конференции».

Последовала буря негодования, которая не утихла даже тогда, когда клуб отреагировал и заявил, что хочет лишь поставить в центр внимания собственных болельщиков. Тот факт, что «Бавария» недавно проиграла на поле, ситуацию не улучшил.

Чему вы можете научиться из этого:

Хотя юмор в социальных сетях хорош, играть в игры со своими подписчиками рискованно . Остерегайтесь ложных обещаний как тактики увеличения числа подписчиков. Скорее всего, вы потеряете лайки, а не получите новые.

2. Как (Coca Cola для) Nestle вызвала критику

Nestle — одна из самых противоречивых компаний в мире. Конечно, это не связано в первую очередь с кампаниями в социальных сетях. Тем не менее, компания регулярно доказывает свое удивительное умение подливать масла в огонь с помощью ошибочных маркетинговых кампаний. В данном случае именно Coca Cola, распространяющая Nestea в Германии, в контексте лотереи для Nestea попросила: «Покажи всем #своюсвободу» . Они надеялись получить несколько красивых фотографий моментов свободы.

Критики Nestle тут же подхватили хэштег:

Что вы можете узнать из него:

Будьте в курсе текущей репутации вашей компании с каждой кампанией. Иначе быстро дашь патроны критикам. Кампания вашей компании быстро превращается в кампанию против вашей компании. Источником опасности в этом отношении являются не очень понятные хэштеги.

3. Как IBM погрязла в стереотипах

Следует также проявлять осторожность при приближении к потенциальным кандидатам. В противном случае вы можете закончить так же, как IBM. ИТ-группа хотела нанять женщин с опытом работы в области STEM для технических должностей . Описание сопроводительного видео гласило: «Присоединяйтесь к кампании по изменению неверных представлений о женщинах в сфере технологий, по одному изобретательскому взлому за раз. Вдохновитесь и начните свой проект «Взломай фен».

Очевидно, никто в IBM не заметил, что в этом сообщении скрывалось небольшое противоречие. Получатели ошибочного сообщения заметили это. Тем временем исходное видео было удалено.

Что вы можете узнать из него:

Стереотипы бросают вызов критике , и когда речь идет о поле, национальности или этнической принадлежности, требуется особая осторожность. Избегайте их, даже если рассматриваемый пост поначалу кажется забавным. Вы неуверенны? Если вы сомневаетесь, стоит получить обратную связь, прежде чем начинать кампанию. В этом случае IBM следовало заранее узнать мнение нескольких женщин.

4. Как Lockheed Martin спровоцировал дерьмовую бурю

Lockheed Martin — одна из крупнейших в мире оборонных компаний , важнейшим заказчиком которой являются военные США. В этой ситуации требуется верный инстинкт, особенно перед лицом горячих дискуссий о сомнительном экспорте оружия и вооруженном насилии.

Тем не менее, группа не упустила возможности пригласить пользователей на Всемирный день фотографии, чтобы опубликовать «потрясающую фотографию одного из наших продуктов». Неудивительно, что выстрел дал обратный эффект. Как только твит был сброшен, пользователи выложили фотографии осколков бомбы, поразивших школу в Йемене, окровавленные рюкзаки и другие страшилки. Lockheed Martin быстро отреагировала и удалила свой твит, но недостаточно быстро.

Что вы можете узнать из него:

Не каждый продукт подходит для забавных снимков и не каждая компания подходит для WorldPhotoDay. Иногда лучше не участвовать в мероприятиях .

5. Как Coca Cola разозлила Россию и Украину

Бывают моменты, когда никому не угодишь. Вот как Coca Cola написала рождественское послание в одной из российских социальных сетей . Для этого была предоставлена ​​карта России, на которой не был аннексированный Россией Крым. Последующие протесты были настолько жестокими, что Coca Cola решила сменить пост и опубликовать новую карту с Крымом — как оказалось, тоже не лучшая идея. Мало того, что украинские пользователи впоследствии призывали к бойкоту производителя напитков, но даже посольство Украины в США выразило обеспокоенность.

Наконец, Coca Cola решила полностью убрать карту.

Что вы можете узнать из него:

Политика — это минное поле, но знания защищают от ошибок. Когда международные компании занимаются маркетингом в социальных сетях в других странах, им следует следить за местными конфликтами и горячими точками .

6. Как Audi слишком далеко ушла от темы

Как и некоторые другие провальные кампании, Audi #PaidMyDues началась с интересной идеи: вместо того, чтобы всегда показывать автомобили в Instagram, компания попробовала необычный подход к продвижению нового седана A3 .

Audi попросила пользователей представить изображения, которые показывают, как они могут преодолевать невзгоды в реальной жизни. Лучшие из них были переосмыслены художниками во время живого выступления.

Звучит интересно? Как вскоре выяснилось, не для многих подписчиков Audi-Instagram. Они не были в восторге, увидев художественные портреты вместо автомобилей. «Мы хотим машины» — таково было мнение громкого большинства.

Как избежать таких ошибок:

Разнообразие важно в маркетинге в социальных сетях. В то же время вы всегда должны следить за тем, что интересует ваших подписчиков, а что нет. Если ваш контент слишком далеко отходит от интересов вашей целевой группы , вы рискуете их разозлить и, в худшем случае, потерять.

7. Как Австралийский совет по минеральным ресурсам переоценил свой уголь

Деньги это здорово. Вы могли бы резюмировать посыл кампании Австралийской отраслевой ассоциации Minerals Council «Уголь прекрасен» следующим образом. К сожалению, не все согласились. Особенно во времена климатических изменений многие пользователи соцсетей оказались не готовы принять «маленькую черную скалу» как спасителя для современного общества.

Кроме того, кампания была осуждена как неуместная пропаганда, и, возможно, так оно и было.

Загружая видео, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности YouTube.
Учить больше

Загрузить видео

Всегда разблокировать YouTube

Как избежать таких ошибок:

Всегда следите за тем, чтобы маркетинговые кампании в социальных сетях не были слишком неуклюжими или прямолинейными . Это особенно верно, когда ваш «продукт» или услуга вызывают споры. В противном случае вы рискуете стать жертвой дерьма.

Внимательность помогает избежать ошибок

Предыдущие примеры показывают: даже крупные компании с хорошо укомплектованными отделами социальных сетей не защищены от провалов кампаний. Есть несколько проверенных способов избежать ошибок. Важно внимательно следить за своей целевой группой, текущими дискуссиями в социальных сетях и быть в курсе дискурсов или политических конфликтов .

Хороший мониторинг социальных сетей вносит значительный вклад в предотвращение ошибок и создание действительно хороших кампаний.