9 отличных советов по соцсетям для кибер-уикенда

В прошлую Черную пятницу покупатели в США потратили в Интернете 7,4 миллиарда долларов — на 20% больше, чем годом ранее. Но в этом году, поскольку 62% потребителей говорят, что ничто не может убедить их зайти в магазин в Черную пятницу, электронная коммерция станет еще больше!

Социальные сети играют огромную роль в привлечении посетителей в интернет-магазины в преддверии Черной пятницы. Поэтому в эти выходные, посвященные Черной пятнице, убедитесь, что ваши каналы готовы к рекламе специальных предложений, а также к ответам на запросы клиентов. Вот девять советов экспертов, которые помогут вам провести выходные в Черную пятницу 2020 года!

1. Подготовьте свои профили в социальных сетях

По данным eMarketer, Facebook привлекает наибольшее количество переходов на сайты электронной коммерции. Но Instagram и Pinterest являются наиболее контекстуально релевантными и больше всего влияют на покупателей.

Однако, если вы пытаетесь охватить молодую аудиторию, использование TikTok для маркетинга электронной коммерции является ключевым. Тогда есть Snapchat и Twitter. Они также могут играть роль в стимулировании онлайн-продаж, но не столь влиятельны. Поэтому, когда вы готовите свой социальный план к Черной пятнице, определите приоритеты каналов, которые могут оказать наибольшее влияние.

Не забудьте также учитывать личную эффективность вашего бренда в каждом из них. Обновите фотографии своего профиля, обложки и ссылки на магазины, чтобы привлечь внимание к распродаже в Черную пятницу. Подумайте о том, кто использует каждый канал, и продвигайте контент, который им больше всего понравится. В Instagram рассмотрите возможность использования постов с возможностью покупки, чтобы стимулировать продажи непосредственно на платформе.

2. Убедитесь, что вы можете быстро отвечать на сообщения

Как мы уже говорили, ваша стратегия Черной пятницы в социальных сетях заключается не только в продвижении рекламных акций. Это также касается обслуживания клиентов. И очень важно сделать это правильно.

Черная пятница — один из самых оживленных дней покупок в году, поэтому будьте готовы к наплыву сообщений, комментариев и постов с всевозможными вопросами о продуктах. Если вы не ответите своевременно, вы начнете получать жалобы и вопросы по своим рекламным сообщениям. Программное обеспечение службы поддержки позволяет вам быстро и эффективно отвечать на сообщения по всем каналам связи вашего магазина. Это помогает вам предоставлять отличные услуги, укреплять доверие и поддерживать взаимодействие со своими подписчиками. В конце концов, социальные сети — это общение!

СОВЕТ ПРОФЕССИОНАЛА : не переусердствуйте. Покупатели могут быстро стать невосприимчивыми к потоку так называемых ограниченных по времени предложений. Умеренность здесь является ключом к успеху. Протестируйте несколько призывов к действию и посмотрите, что работает для вас, вместо того, чтобы бомбардировать вашу аудиторию постоянными рекламными предложениями.

3. Создайте шумиху вокруг своих предложений

Начните публиковать сообщения о Черной пятнице заранее, чтобы привлечь внимание к предстоящим акциям.

Используйте хэштеги, такие как #BlackFriday и #CyberMonday, чтобы ваши предложения были видны более широкой аудитории. Или, если у вас много подписчиков в социальных сетях, подумайте о том, чтобы придумать собственный хэштег.

Публикуйте обратный отсчет, подглядывайте и медленно раскрывайте свои лучшие предложения, чтобы вызвать ожидание. Если вы намерены пожертвовать часть своей прибыли на благотворительность или планируете добавлять бесплатные подарки в пакеты, поделитесь подробностями. Вы также должны спросить своих подписчиков, какие продукты они хотели бы видеть уменьшенными, поскольку такое взаимодействие является ключом к тому, чтобы убедиться, что они вернутся в Черную пятницу.

Создайте ощущение срочности вокруг своих предложений, используя такие фразы, как «пока есть в наличии» и «в течение ограниченного времени». Но используйте их только в сообщениях о ваших самых выгодных предложениях, чтобы подписчики были готовы купить их, как только они поступят в продажу.

4. Используйте все имеющиеся в вашем распоряжении ресурсы

Помимо того, что эта Черная пятница является одним из самых загруженных дней в году для продавцов электронной коммерции, она также станет началом самого большого праздничного сезона в 2020 году. Так что пришло время использовать все возможности социальных сетей!

Потратьте время, чтобы посмотреть на свою прошлую производительность и социальные показатели. Спросите себя, что было лучше всего в прошлом. Какие каналы наиболее популярны? Какой контент повышает вовлеченность? Привлекаю ли я нужную аудиторию? Вы также можете провести несколько A/B-тестов, чтобы окончательно выяснить, какие посты работают лучше всего.

Чтобы убедиться, что у вас есть много интересного контента, которым можно поделиться, вы также можете просмотреть прошлые публикации и пользовательский контент. Поделитесь лучшими моментами Черной пятницы — пусть подписчики знают, что это их шанс приобрести товары по сниженной цене.

5. Планируйте и планируйте контент заранее

Итак, это очевидно, но это просто дружеское напоминание не ждать до последнего момента.

По мере приближения Черной пятницы у владельцев магазинов будет бесконечный список дел. Так что организуйте свои социальные посты и рекламу заранее. Это позволит вам публиковать последовательный и креативный социальный контент независимо от того, насколько он загружен. Используйте программное обеспечение для социальных сетей, такое как Buffer, Hootsuite или SocialPilot, для планирования публикаций. В Ads Manager вы также можете запланировать рекламу электронной коммерции в Instagram и Facebook.

6. Создавайте эксклюзивные посты для социальных сетей

Создание эксклюзивного контента для социальных сетей дает людям повод подписаться на вас. В противном случае они могут пропустить.

Публикуйте краткие обзоры, эксклюзивные предложения и закулисные снимки, пока вы готовитесь к Черной пятнице. Поскольку социальные сети предназначены для двустороннего общения, вы также можете делиться сообщениями и опросами в поисках отзывов и мнений.

Социальные сети идеально подходят для продвижения товаров, ориентированных на образ жизни, таких как одежда и косметика. Итак, в преддверии Черной пятницы поделитесь стильными руководствами по подаркам, которые заставят людей заранее подумать о своих праздничных покупках. Это отличный способ превратить случайных пользователей в покупателей в Черную пятницу.

Используйте свои руководства по подаркам, чтобы выделить продукты, которые дополняют друг друга. Возможно, вы захотите использовать влиятельных лиц в социальных сетях, чтобы повысить узнаваемость продукта и продажи.

7. Обращение к местным жителям

Покупатели ищут местные предприятия больше, чем когда-либо! Согласно данным Facebook, полученным ранее в этом году, количество кликов по поисковым запросам местных компаний во всем мире увеличилось на 23%.

Если вы управляете небольшим бизнесом, продемонстрируйте свою местную гордость. Или, если ваш магазин больше, выделите активность в местных филиалах. Вы должны публиковать информацию о продуктах, которые вы получаете от местных поставщиков, или о общественных инициативах, которые вы поддерживаете.

Если вы предлагаете варианты «нажми и собери», обязательно сообщите об этом своим подписчикам.

8. Поднимите ставки в этот день

Чтобы привлечь внимание к своим предложениям в Черную пятницу, рассмотрите возможность проведения конкурса в социальных сетях. По мере того, как ваши поклонники ставят лайки, делятся и оставляют комментарии, слухи о вашей продаже будут распространяться повсюду.

Некоторые идеи подарков включают подарочные карты, популярные продукты и праздничные наборы. Но постарайтесь проявить творческий подход и придумать что-то уникальное для вашего бренда.

9. Сделайте социальные сети подарком, который не перестанет дарить

Черная пятница — это первое крупное событие праздничного сезона. Поэтому убедитесь, что вы используете в своих интересах приток посетителей и участие в социальных сетях.

Помимо сосредоточения внимания на продажах, используйте эту возможность для привлечения новых подписчиков, подписки по электронной почте и отзывов. В этом вам помогут подарки, купоны и эксклюзивные скидки.

Если вы еще этого не сделали, вы также можете добавить пиксели ретаргетинга на свой веб-сайт, чтобы вы могли перенаправлять посетителей с помощью релевантной рекламы в социальных сетях и снизить процент отказа от корзины покупок.

Создание этих долгосрочных связей поможет вам превратить разовых покупателей в постоянных клиентов. Таким образом, вы должны увидеть увеличение повторных продаж до конца праздничного сезона и даже до нового года.

Последние мысли

Это будет крупнейшая Черная пятница для продавцов электронной коммерции, поэтому максимально используйте ее с социальными сетями, маркетингом по электронной почте и рекламой. Но убедитесь, что вы остаетесь верными своему бренду, делая это. Не бойтесь шутить или идти против течения, потому что подписчики в социальных сетях с большей вероятностью будут взаимодействовать с подлинным брендом.