9 отличных советов по соцсетям для Cyber ​​Weekend

стратегия Черной пятницы в социальных сетях, необходимая для вашего магазина электронной коммерции? Короче говоря, да.

Cyber ​​Weekend стал одним из самых важных выходных в календаре розничной торговли для любого онлайн-бизнеса: 74% покупателей в Черную пятницу планируют делать покупки онлайн, чтобы избежать больших очередей в обычных магазинах. Если вы не извлечете максимальную пользу из этого огромного потока онлайн-трафика, ваша прибыль будет упущена.

Но эксклюзивные скидки и предложения сами по себе не помогут. Чтобы максимально использовать возможности, предоставляемые Cyber ​​​​Weekend, вам придется активно продвигать свои предложения Black Friday и Cyber ​​Monday.

Лучший способ сделать это? Через социальные сети. Мало того, что маркетинг в социальных сетях ничего не стоит (если вы не платите за рекламу), его эффективность доказана: 52% знакомства с брендом из онлайн-источников происходит через социальные сети. Объединив публикации в социальных сетях со специальной справочной службой для электронной коммерции, вы сможете насладиться своими самыми успешными кибер-выходными и привлечь новых клиентов снова и снова.

Не знаете, с чего начать свою стратегию в социальных сетях для Cyber ​​Weekend? Мы вас прикрыли.

TL;DR

• Кибер-уикенд проходит непосредственно перед праздничным сезоном, с Черной пятницы (в этом году 25 ноября) до Киберпонедельника (28 ноября). В эти выходные бренды всех секторов и размеров предлагают временные скидки на свои товары и услуги.
• Наличие стратегии в социальных сетях во время Cyber ​​Weekend — отличный способ увеличить ваш доход, привлечь новых клиентов и привлечь более широкую аудиторию.
• Планируя контент заранее, максимально используя контент, созданный вашими клиентами, и используя программное обеспечение службы поддержки клиентов, вы можете увеличить свои продажи и поощрять лояльность новых клиентов на Cyber ​​Weekend.

Что такое кибервыходные?

Кибервыходные относятся к периоду от Черной пятницы до Киберпонедельника, когда бренды всех размеров и отраслей предлагают значительные скидки и предложения на свою продукцию. Киберпонедельник проходит каждый год в понедельник после Дня Благодарения. Cyber ​​Weekend стратегически расположен в ноябре, чтобы привлечь потребителей, совершающих праздничные покупки.

Черная пятница возникла в США несколько десятилетий назад, тогда как Киберпонедельник — более новое явление. Этот термин был придуман после того, как аналитики розничной торговли заметили, что люди продолжают делать покупки в Интернете, даже после возвращения на работу в понедельник. Киберпонедельник — крупнейший день онлайн-покупок в году, поэтому, если вы владелец бизнеса в сфере электронной коммерции, это стоит запланировать.

Почему маркетинг в социальных сетях важен для кампаний Черной пятницы?

Социальные сети — один из лучших инструментов, который есть в распоряжении любого владельца бизнеса. Он не только бесплатен, но и используется более чем 4,7 миллиардами человек по всему миру. Это миллиарды пользователей, которые потенциально могут увидеть ваш бизнес, продукты или услуги.

В мире, который становится все более цифровым, все больше людей, чем когда-либо, полагаются на социальное доказательство, чтобы решить, совершать покупку или нет. Социальные сети — это лучший доступный источник социальных доказательств: пользователи публикуют истории, фотографии и видео о ваших продуктах и ​​в процессе дают подлинные рекомендации друзьям и семье.

Социальные сети также позволяют пользователям расти. Делясь изображениями или онлайн-обзорами и отзывами о ваших продуктах и ​​услугах, пользователи социальных сетей могут заниматься маркетингом от вашего имени, а изображения ваших продуктов размещаются на платформах социальных сетей через контент, созданный потребителем.

Вот наши советы по созданию потрясающей кампании Cyber ​​Weekend в социальных сетях.

Советы для окончательной стратегии Черной пятницы в социальных сетях

1. Подготовьте свои профили в социальных сетях

Если больше потребителей будут искать ваши продукты во время Cyber ​​Weekend, они, вероятно, попадут в ваш профиль в социальных сетях. В эпоху прокрутки от страницы к странице вы сражаетесь с пятью другими открытыми вкладками и несколькими профилями в социальных сетях, на которые ваши пользователи переключатся за считанные секунды. У вас есть всего несколько постов, чтобы зацепить ваших клиентов.

Убедитесь, что ваши профили в социальных сетях снабжены красивыми фотографиями продуктов, которые вы хотите продавать, и отзывами счастливых покупателей.

Видеоконтент становится все более популярным, поэтому включение видео о ваших продуктах или услугах в действии — отличный способ добиться продажи от потенциального клиента. Если вы используете Instagram или TikTok для продвижения своих продуктов, вы можете «закрепить» наиболее успешные публикации вверху своего профиля. Таким образом, вы можете настроить свою ленту, чтобы показывать клиентам то, что вы хотите, чтобы они увидели в первую очередь, когда они посещают ваш профиль в Черную пятницу.

2. Сделайте ваш контент интерактивным

Поощрение взаимодействия с вашим профилем имеет массу преимуществ. Это не только делает ваш бренд более «человечным», но и чем больше пользователей взаимодействует с вашим профилем посредством лайков, комментариев или ответов на опросы, тем больше алгоритм будет продвигать ваш контент в другие учетные записи социальных сетей. Обмен в социальных сетях — это совершенно бесплатный способ повысить узнаваемость бренда, поэтому им стоит воспользоваться.

В преддверии распродажи в Черную пятницу разместите опросы или блоки вопросов в своих историях в Instagram, спрашивая клиентов, какие продукты они больше всего хотели бы видеть со скидкой. Это не только улучшит взаимодействие с вашим профилем, но и позволит вам лучше понять свою целевую аудиторию. Если вы правильно поняли, это, по сути, бесплатное исследование рынка.

3. Сосредоточьтесь на стратегии поддержки клиентов

Представьте сценарий. Вы заказали в интернет-магазине одежды рубашку черного цвета, но магазин случайно прислал ей белую. Вы подаете жалобу. Компания по производству одежды отвечает искренними извинениями, бесплатно отправляет черную рубашку и предлагает вам скидку на следующую покупку.

Представьте тот же сценарий, но с другой компанией. На этот раз службе поддержки клиентов требуется несколько недель, чтобы ответить, и к этому времени вы нашли другую черную рубашку. Когда персонал отвечает, ответ вялый, и ничего не предлагается, чтобы компенсировать ваши неудобства. У какой компании вы, вероятно, купите снова и порекомендуете? Ответ очевиден.

10 способов сделать разгневанных клиентов счастливыми

Обслуживание клиентов имеет решающее значение для успеха вашей компании. Черная пятница и Киберпонедельник знаменуют начало сезона праздничных покупок и являются двумя самыми загруженными днями в году для любого бизнеса электронной коммерции. Таким образом, ваша игра по обслуживанию клиентов должна быть особенно актуальной в эти выходные и в последующий период.

Если ваши клиенты отмечают вас на фотографиях или в историях о ваших продуктах, улучшите свое предложение по обслуживанию клиентов в Instagram, оставив лайк и комментарий.

Чтобы вы и ваша команда по обслуживанию клиентов могли мгновенно и точно отвечать на запросы клиентов, попробуйте программное обеспечение для обслуживания клиентов, которое поддерживает обмен сообщениями в социальных сетях. Наша служба поддержки клиентов позволяет вам объединить все ваши сообщения клиентов, запросы и информацию о заказах в одном представлении, чтобы у вас всегда была информация под рукой, чтобы быстро ответить клиентам, и вы никогда не заставите своих клиентов ждать ответа.

4. Планируйте контент заранее

Когда дело доходит до Cyber ​​Weekend, скорее всего, вы будете проводить большую часть своего времени, отвечая на запросы клиентов и выполняя заказы, особенно если вы будете использовать наши советы по социальным сетям с пользой!

Имея это в виду, вам нужно заранее спланировать и запланировать свой контент, чтобы избежать поспешных сообщений в социальных сетях без четкой цели в течение дня. Вы можете использовать инструменты планирования социальных сетей, такие как Buffer, Hootsuite и SocialPilot, чтобы заранее создать расписание публикаций в социальных сетях.

Таким образом, вы можете сосредоточиться на своих сделках в Киберпонедельник и онлайн-продажах, не беспокоясь о загрузке новых сообщений.

5. Создайте целевую кампанию «Черная пятница» и «Киберпонедельник».

Cyber ​​Weekend предоставляет совершенно уникальную возможность для предприятий электронной коммерции, поэтому убедитесь, что ваши социальные сети отражают это. Избегайте публикации, как в любую другую неделю, и вместо этого используйте свои сообщения в социальных сетях не только для демонстрации ваших рекламных акций в Черную пятницу, но и для создания ощущения срочности.

Чтобы клиенты были в восторге от предстоящих эксклюзивных предложений, создавайте обратный отсчет для своих публикаций и историй каждый день в течение недели, предшествующей Cyber ​​Weekend. Чтобы покупатели знали, чего ожидать в Черную пятницу и Киберпонедельник, размещайте «спойлеры» в своих социальных сетях, сообщая покупателям, на какие товары вы планируете скидку.

Убедитесь, что любой контент, связанный с Cyber ​​Weekend, использует соответствующие хэштеги. Таким образом, пользователи социальных сетей, выполняющие поиск по хэштегам, будут естественным образом находить ваши продукты.

6. Вознаграждайте постоянных клиентов

Слишком часто бренды вознаграждают новых клиентов за подписку на услугу или покупку их первого продукта, но пренебрегают давними, лояльными клиентами. Ваши постоянные клиенты — это то, что держит ваш бизнес на плаву. Это те, кто, скорее всего, порекомендует вас друзьям и семье, поэтому не недооценивайте влияние, которое они оказывают на вашу прибыль.

Чтобы вознаградить лояльных покупателей, предлагайте бесплатную доставку или эксклюзивные скидки постоянным покупателям в рамках кампании «Черная пятница». Используя социальные сети, поощряйте предыдущих клиентов публиковать фотографии своих покупок, чтобы получить взамен ограниченное предложение, код скидки или бесплатный подарок. Вы не только будете вознаграждать клиентов, которые продают ваши продукты, но и будете поощрять других делать то же самое в будущем, доказывая при этом свои полномочия в сфере обслуживания клиентов.

7. Сосредоточьтесь на преимуществах, а не на особенностях

Многие решения, которые мы принимаем, основаны на эмоциях. Конечно, многие потребители покупают дизайнерский спортивный автомобиль, потому что их впечатляет двигатель или кожаные сиденья. Но другие покупают его, потому что им нужен статус, который с ним связан.

Когда вы планируете свою маркетинговую кампанию в социальных сетях, сосредоточьтесь на эмоциональных преимуществах ваших продуктов в Черную пятницу, а не на их функциях. Отличный способ сделать это — создать контент, показывающий, как ваши продукты используются в реальных сценариях, чтобы потенциальные клиенты могли видеть, как ваши продукты могут улучшить их повседневную жизнь.

Работа с влиятельными лицами или онлайн-создателями для создания этого контента может добавить дополнительную достоверность.

8. Принимайте решения на основе данных

Прежде чем планировать свою стратегию в социальных сетях, проведите аудит своих каналов в социальных сетях. Посмотрите, какие типы постов вызывают наибольшую заинтересованность, и следите за демографическими данными, которые следуют за вами на каждой платформе.

Пользователи разных платформ по-разному реагируют на контент. TikTok, например, в основном используется поколением Z и миллениалами. Имея это в виду, любой контент TikTok, который вы создаете, должен быть нацелен на эту демографическую группу. Facebook, с другой стороны, обычно используется всеми поколениями, поэтому вы можете использовать более универсальный подход к своему контенту в Facebook.

9. Сохраняйте импульс

Итак, вы привлекли совершенно новую аудиторию пользователей социальных сетей своей кампанией «Черная пятница», и количество ваших подписчиков и вовлеченность увеличились. Что дальше?

Если вы получили выгоду от притока нового трафика во время Cyber ​​Weekend, не теряйте импульс. Поддерживайте интерес новых подписчиков с помощью опросов и полей для вопросов в ваших историях, раздач и эксклюзивных скидок.

Наряду с вознаграждением за повторных клиентов или отличными отзывами взаимодействие в социальных сетях может повысить лояльность клиентов. Если вы все делаете правильно, вы должны увидеть увеличение отклика и продаж в социальных сетях в течение сезона праздничных покупок и, если вы будете поддерживать регулярный и привлекательный контент в социальных сетях, даже в новом году.

Нижняя линия

Правильная стратегия в социальных сетях может вдохнуть новую жизнь в ваш бизнес. Cyber ​​Weekend — один из самых прибыльных периодов года для магазинов электронной коммерции, поэтому не упустите множество возможностей, оставив свою кампанию в социальных сетях на последнюю минуту.

Пытаетесь управлять обслуживанием клиентов на нескольких платформах социальных сетей? Вы получите выгоду от службы поддержки электронной коммерции, подобной нашей. Со всеми вашими сообщениями и сведениями о заказе на одной удобной панели управления вы можете легко предоставить своим клиентам наилучший опыт поддержки клиентов (и вы можете попробовать это бесплатно!).