Как провести аудит социальных сетей без стресса — шаблон включен

Это снова то время года, когда вам нужно пересмотреть свои прошлые стратегии в социальных сетях и исправить дыры в ваших методах. Аудит социальных сетей требует большого терпения, но это неизбежное зло.

Не волнуйтесь, мы здесь, чтобы помочь! В этом руководстве вы получите пошаговые инструкции, а также отличный шаблон аудита социальных сетей, чтобы максимально упростить этот процесс.

Готовы засучить рукава? Давайте проведем аудит!

Что такое аудит социальных сетей?

Вы, наверное, уже слышали слово «аудит», и даже его упоминание может вызвать мурашки по вашей спине (извините за это). Есть налоговая проверка, финансовая проверка, проверка соответствия — вы понимаете. Проще говоря, аудит означает просто анализировать или проверять что-то. Звучит страшно, но так быть не должно!

Аудит социальных сетей — это процесс, который включает в себя рассмотрение всех аспектов каналов и эффективности вашего бизнеса. Выполнение проверки работоспособности в социальных сетях является ключом к выявлению сильных и слабых сторон вашей компании, чтобы они могли разработать надежную стратегию на основе данных.

Вы должны пройти проверку? Получите бесплатный шаблон аудита социальных сетей

Получить сейчас

После того, как вы проведете аудит социальных сетей, вы сможете увидеть общую картину и увеличить мелкие детали. Засучив рукава и покопавшись в цифрах, вы сможете увидеть, где вы тратите свои ресурсы впустую, какие каналы приносят больше всего результатов и как ваши усилия в социальных сетях влияют на ваши результаты в Интернете.

Так легко упустить из виду эти повседневные детали с таким количеством различных каналов и контента, за которыми нужно следить. Так что наслаждайтесь этой частью процесса. Проведение обзора в социальных сетях — это время, когда вы можете увидеть, как оживают плоды вашего труда, или вдохновиться и начать планировать свой следующий шаг.

После того, как у вас есть документ аудита социальных сетей, будет довольно легко регулярно вводить данные. Самое сложное — это начать.

Как провести аудит социальных сетей

Начните с перечисления ваших профилей в социальных сетях

Прежде чем вы сможете даже запустить обзор в социальных сетях, вам нужно перечислить все свои профили. Это означает ваш аккаунт в Твиттере, ваш Facebook, ваш Instagram, ваш Myspace (хорошо, может быть, вы можете пропустить это) — вы поняли идею. Эмпирическое правило здесь таково: если вы его используете — перечислите его.

Когда у вас будет готов основной список, вы должны аккуратно организовать его в документ или лист Excel. Мы уже подготовили для вас некоторые основы и создали этот шаблон аудита социальных сетей, чтобы направить вас на правильный путь. Не стесняйтесь добавлять или редактировать любым способом, который вы считаете нужным, чтобы охватить основы, которые более специфичны для вашей компании. Мы включили основные платформы социальных сетей в наш шаблон социальных сетей, чтобы вы могли начать работу.

Хотя некоторые профили будут более активны, чем другие, вы должны включить каждый канал, на котором присутствует ваша компания. Это может стать еще более сложной задачей, если у вашей компании есть несколько профилей в социальных сетях для других регионов или брендов. Хотя включение всей этой информации может показаться пугающим, всегда лучше иметь больше информации, чем меньше.

Покопайтесь в аналитике ваших социальных сетей

Некоторые показатели могут быть применены к вашему обзору в социальных сетях по всем направлениям. Другие будут немного отличаться, потому что они могут быть специфичными для этой платформы. Например, «Поделиться» очень важны в Facebook, но их нет в Instagram. В результате каждая платформа социальных сетей будет немного отличаться. Вы сможете получить показатели эффективности своих социальных сетей с помощью встроенной аналитики или воспользоваться нашей бесплатной пробной версией , чтобы с легкостью заполнить шаблон аудита социальных сетей.

Теперь мы рассмотрим различные показатели, которые вы должны отслеживать, и объясним, почему они важны.

1. Рост подписчиков

Рост подписчиков — это еще не все, но важно знать, где вы находитесь. Когда-то рост подписчиков был показателем, который многие бренды стремились увеличить. Сегодня мы знаем, что рост числа подписчиков — это скорее показатель тщеславия, чем что-либо еще. Однако важно то, что у вас появится лояльная аудитория людей, которые с большей вероятностью будут взаимодействовать с вашим контентом . Больше не всегда значит лучше.

Итак, на что следует обратить внимание? Если количество подписчиков значительно сократилось, попытайтесь понять, что может быть причиной этих потерь. Возможно, это произошло в то время, когда платформы социальных сетей активно удаляли поддельные учетные записи или когда вы изменили свою стратегию в социальных сетях. Точное определение того, где ваши подписчики начали уходить, имеет решающее значение для аудита социальных сетей.

Наиболее распространенные причины потери подписчиков

• Очистка фейкового аккаунта
• Отсутствие релевантного контента
• чрезмерная публикация
• Оскорбительный контент
• PR-кризис компании

Получить разбивку роста подписчиков очень просто. Просто зайдите в свою учетную запись аналитики в социальных сетях и начните фильтровать по диапазону дат, чтобы получить точное представление о том, где вы находитесь. Запишите свое общее изменение поклонников за период времени, который вы наблюдаете.

На изображении выше мы решили проводить ежеквартальный аудит. В этом случае мы должны ввести 6533 в наш шаблон для социальных сетей. Чтобы затем сделать еще один шаг, мы рассчитали бы изменение поклонников, рассчитав рост за квартал.

2. Демография аудитории

Вы можете пойти дальше в своем анализе, разбив прирост подписчиков по регионам или странам. Запись этой информации чрезвычайно важна, потому что она дает вам представление о том, кого вы привлекаете. Если у вашей компании есть цель занять видное место на определенном рынке, но вы заметили, что другой регион лидирует, вы можете пересмотреть свою стратегию и придумать план, чтобы вернуть свою компанию в нужное русло.

СОВЕТ: Имейте в виду, что демографические данные аудитории различаются от платформы к платформе. В то время как LinkedIn, Twitter и Facebook позволяют вам видеть разбивку местоположения аудитории каждый месяц, Instagram будет показывать вам эту информацию только каждую неделю. Вот почему особенно важно вести учет этих изменений. Чтобы облегчить себе жизнь, вам не нужно каждую неделю добавлять изменения аудитории Instagram в свой аудит социальных сетей. Просто не забудьте включить свои выводы в свой регулярный отчет.

Пол и возраст также являются важными показателями, за которыми нужно следить. В нативных инструментах, таких как Facebook Insights, вы можете увидеть разбивку своей аудитории по полу и возрасту. Однако имейте в виду, что информация об аудитории, которую предоставляет Facebook, основана на аудитории, которая лайкнула вашу страницу. С помощью инструментов для анализа аудитории вы поднимаете свой аудит на новый уровень, изучая демографические данные аудитории только активных членов вашего сообщества. Взглянув на свои активные данные, вы сможете лучше понять, какие группы взаимодействуют с вашим брендом, что, в свою очередь, может быть использовано для подпитки ваших идей контента и улучшения таргетинга .

Разблокируйте бесплатный шаблон аудита социальных сетей здесь.

3. Интересы аудитории

Можно с уверенностью сказать, что интересы аудитории играют огромную роль в вашей стратегии в социальных сетях, а это означает, что ваш аудит социальных сетей не будет полным без этой информации. К сожалению, интересы аудитории, предоставляемые каждой платформой социальных сетей, различаются или вообще не упоминаются. С помощью LinkedIn вы сможете отслеживать такие вещи, как «5 основных должностных обязанностей», «Выслуга лет» или «Отрасль», что дает вам небольшое представление о том, кто ваша аудитория и каковы их интересы (отчасти). Facebook, с другой стороны, предоставляет информацию о «Основных должностях» или «Страницах, которые могут быть актуальны для вашей аудитории на основе лайков Страницы Facebook». Кроме того, есть такие платформы, как Instagram, где интересы вообще не указаны.

С помощью сторонних инструментов вы можете получить консолидированное представление о том, кто является вашей активной аудиторией на ваших веб-платформах и платформах социальных сетей. Это простой способ получить общее представление о том, кто является вашим самым большим сторонником, чтобы вы могли привлечь покупателей, похожих на вашу известную аудиторию.

Изучение того, с какими страницами взаимодействует ваша активная аудитория, может помочь вам понять, что их интересует, исходя из того, какой контент им нравится. Это особенно важно для корпоративных брендов, поскольку они смогут получить четкое представление о том, чем каждый из их регионов отличается друг от друга. В конце концов, ключ к хорошему маркетингу — персонализация контента !

Просмотр страницы, которая нравится вашей аудитории, — это быстрый и простой способ вдохновиться. Оттуда вы можете погрузиться в аналитику социальных сетей, чтобы узнать, какой именно контент получает наибольшее количество взаимодействий. Они публикуют, как это сделать? Конкурсы? Живые видео? Найдите то, что работает для них, и посмотрите, можно ли адаптировать этот контент для ваших собственных каналов.

Если вы чувствуете себя немного подавленным, не волнуйтесь! У нас есть отличный ресурс, который поможет вам. Отвлекитесь и ознакомьтесь с этим блогом о том, почему знание вашей аудитории является ключевым в контент-маркетинге .

4. Охват

В охвате нет ничего нового — маркетологи полагаются на этот показатель с самого начала рекламы. Сегодня это так же актуально, как и тогда — теперь у нас есть инструменты для точного отслеживания.

Охват — одна из самых важных метрик для отслеживания на ваших платформах социальных сетей. В то время как взаимодействия помогают продемонстрировать качество вашего контента, охват может показать вам, какую пользу вы получаете от поста. Поскольку охват постоянно меняется с каждым обновлением алгоритма, абсолютно необходимо следить за этой метрикой. В конце концов, что хорошего в контенте, если его все равно никто не видит?

Существует множество различных способов, которыми вы можете реагировать в зависимости от вашего состояния здоровья. Например, если вы заметили, что одна платформа просто не обеспечивает достаточной видимости вашего контента , вы можете пересмотреть, на что вы тратите свои ресурсы. Или, возможно, ваша цель — повысить узнаваемость бренда; если это так, достигните вашего лучшего друга. Но охват, конечно, лишь часть головоломки, если вашей целью является узнаваемость бренда. Сделаете ли вы это успешно или нет, будет зависеть от вашего участия, что приводит нас к следующему разделу…

5. Помолвка

Есть много разных способов разорвать помолвку. Вы можете просматривать комментарии, шеры, лайки по отдельности или объединить их вместе. Ваш аудит социальных сетей должен охватывать как всю картину, так и более мелкие части, чтобы дать вам всесторонний обзор вашего здоровья в социальных сетях.

Чтобы получить полную картину, мы думаем, что лучше всего взглянуть на среднее количество взаимодействий на 1000 подписчиков. Эта метрика даст вам более точное представление об уровне вовлеченности в зависимости от размера вашего сообщества. Обязательно делайте это для всех своих платформ каждый месяц для регулярной отчетности. В целях аудита социальных сетей вам нужно посмотреть на показатель «Сумма за период».

Если вы последовательны в своем ведении записей, вы сможете точно определить существенные изменения и раскрыть их причины. Например, вы заметите огромный всплеск активности в марте. Если бы мы заметили это во время аудита социальных сетей, мы хотели бы изучить это немного подробнее и выяснить, было ли это связано с тем, что мы публиковали больше, чем обычно, произошло событие или экспериментировали с новым форматом контента.

Не знаете, сколько участия вы должны ожидать? Ознакомьтесь с этой эксклюзивной статистикой вовлеченности в Instagram, чтобы начать аудит социальных сетей с правильной ноги.

6. Показатели вовлеченности в среднем

Не полагайтесь только на общую картину — получите детализацию! Звучит утомительно, но это может быть очень легко. Вот список показателей, которые вы должны отслеживать, вычисляя среднемесячное значение в тандеме с темпами роста в квартальном исчислении :

• Достигать
• Опубликовать лайки
• Комментарии
• Реакции (Фейсбук)
• Акции (Фейсбук)
• Ретвиты (Твиттер)
• Пины (Pinterest)
• Упоминания

Некоторые показатели будут иметь разные названия в зависимости от платформы. Например, «Акции» бывают разных форм и размеров. В Pinterest вы будете называть «Поделиться» репинами, а в Twitter — «Ретвитами». После того, как вы соберете свои среднемесячные показатели, вы можете начать вводить свои данные в бесплатный шаблон аудита социальных сетей , который мы предоставили.

7. Частота публикации

Вы заметили, что уровень вашей вовлеченности снижается, хотя вы создаете качественный контент? Вы можете проверить частоту публикаций. Публикация слишком большого или слишком малого количества сообщений может оказать пагубное влияние на ваш общий охват и вовлеченность. Используйте инструменты аналитики социальных сетей, чтобы узнать, сколько вы публикуете в среднем в день.

Узнав, как часто вам нужно публиковать материалы, вы приблизитесь к совершенствованию текущего рабочего процесса. Если вы заметите, что вы работаете лучше, когда публикуете больше, вы можете попросить другого члена команды, который может взять на себя часть рабочей нагрузки.

Не знаете, сколько вы должны публиковать на каждой платформе социальных сетей? Не волнуйтесь, многие маркетологи ничего не знают о частоте публикаций. Узнайте ответ на этот и другие вопросы в нашем блоге Как ускорить рабочий процесс контента в социальных сетях до молниеносной скорости .

8. Самые привлекательные форматы контента

Не секрет, что форматы Facebook не все любят одинаково, результаты отличаются при каждом изменении алгоритма — ничто не статично. Это означает, что Facebook предпочитает одни форматы другим, особенно если они новые. Не верите нам? Взгляните на охват наших прямых трансляций в Facebook по сравнению с другими форматами контента.

Дело в том, что то, что будет вашим лучшим исполнителем в одном месяце, может не оказаться на первом месте в следующем. Выяснить, какие типы контента выходят на первое место каждый месяц, легко с помощью инструментов аналитики социальных сетей, и это займет всего секунду. На изображении ниже вы заметите, что на наши фотографии приходится почти половина всего взаимодействия — это показывает, что мы делаем что-то правильно. Раньше ссылки были одним из самых привлекательных форматов, но теперь вы знаете, что они находятся в конце списка. Это может означать, что мы должны включать ссылки на наш блог в наши самые эффективные сообщения, чтобы поддерживать стабильный реферальный трафик, или, возможно, поэкспериментировать с текстом описания в сообщениях со ссылками, чтобы увидеть, имеет ли это значение или нет.

9. Самые эффективные посты

Это забава, которая не требует много работы. Просто каждый месяц делайте скриншот своих самых эффективных сообщений на разных платформах или скопируйте и вставьте URL-адрес своих сообщений в шаблон социальной сети . Думайте об этом как о центре внимания вашего контента. Отслеживание того, какие сообщения находят отклик у вашей аудитории, также может дать вам информацию о том, какие темы интересуют вашу аудиторию, какие форматы контента они предпочитают и как они в среднем взаимодействуют с сообщениями.

Вот наш самый эффективный контент в Facebook, Instagram и Twitter за квартал. Это дает нам быстрый взгляд на наши лучшие социальные сети. Мы сразу видим, что наш лучший пост в Facebook получил 178 взаимодействий, 46 из которых были репостами. Вы также заметите, что тот же пост был перепрофилирован для Instagram, который также стал ежемесячным лидером с 313 взаимодействиями.

Эти популярные посты показывают нам, что нашу аудиторию на этих платформах интересуют забавные данные с причудливыми идеями, которые заставляют их восклицать «Ха-ха». Ключевым выводом для нас является то, что мы должны разумно перепрофилировать контент, чтобы он подходил для других платформ. Вы заметите, что мы включили диаграмму в нашу публикацию на Facebook и добавили несколько офисных снимков в нашу публикацию в Instagram. Из нашего сообщения в Твиттере мы можем сказать, что наша аудитория немного более серьезна, но имеет такой же интерес к данным социальных сетей. Это иллюстративное изображение использования платформы было ретвитнуто 55 раз.

10. Источник трафика

Google Analytics — это идеальное решение, которое может показать вам, когда именно платформы приносят вам наибольший реферальный трафик вплоть до самой страницы продукта. С помощью этих данных вы можете увидеть, какой из вашего контента больше всего находит отклик у вашей аудитории.

Есть так много разных вещей, которые вы можете обнаружить с помощью этого быстрого анализа. Заметили популярную тенденцию в материалах, которые генерируют больше всего трафика? Возможно, это может помочь указать вам правильное направление, что публиковать или даже на кого ориентироваться.

Возможно, вы заметили, что из месяца в месяц социальные сети генерируют меньше трафика на ваш сайт. В этом случае вам, возможно, придется пересмотреть свою стратегию контента в социальных сетях и определить причины. Это может варьироваться от чего угодно до плохого качества контента и отсутствия ссылок. Легко потеряться в 24-часовом хаосе ленты новостей, поэтому всегда лучше знать, где вы находитесь.

Выполните следующие шаги, чтобы взглянуть на ваш реферальный трафик по платформам социальных сетей:

1. Войдите в свою учетную запись Google Analytics и выберите временной диапазон, который вы хотите проанализировать.
2. Перейдите в раздел «Поведение» с левой стороны.
3. Перейдите в раздел «Содержимое сайта» и нажмите «Все страницы».
4. Нажмите «Вторичное измерение».
5. Введите «источник» и нажмите «Источник/канал».
6. Введите название своей веб-страницы в строку поиска с правой стороны.
7. Нажмите на кнопку «Дополнительно» рядом с панелью поиска.
8. Нажмите «Добавить параметр или показатель».
9. Введите «источник» и нажмите «Источник/канал».
10. Введите название платформы социальных сетей, которую вы хотите проанализировать, в поле рядом с кнопкой «содержащие».
11. Нажмите «Применить»
12. Наслаждайтесь красивой таблицей данных!

Чтобы упростить этот процесс, вы также можете использовать информационные панели , чтобы получать мгновенную статистику о том, как ваша производительность в социальных сетях влияет на ваш веб-трафик. С помощью информационных панелей в Socialbakers вы можете получить агрегированное представление обо всем вашем органическом трафике в социальных сетях или увидеть, какие конкретные платформы приносят больше всего трафика.

11. Управление сообществом

Это большой. Социальная забота о клиентах больше не вариант. По данным Social Media Today, 67% всех потребителей обращаются к Twitter и Facebook в поисках решения своих проблем. С учетом того, что управление сообществом растет с каждым годом все больше и больше, можно с уверенностью сказать, что ваш аудит социальных сетей должен включать информацию о вашей работе в этом отделе.

Вот на что вам следует обратить внимание:

Мнение сообщества: ваши комментарии положительные или отрицательные? Отслеживайте эти изменения с течением времени с помощью инструментов прослушивания социальных сетей и маркировки настроений.

Частота ответов на вопросы: каков процент вопросов, на которые ваша компания ответила, по сравнению с вопросами, оставшимися без ответа?

Среднее время ответа: сколько времени обычно требуется вашей компании, чтобы ответить на вопросы и запросы в социальных сетях?

К счастью, с помощью маркетинговых платформ в социальных сетях вы можете легко получать информацию о своем прогрессе в управлении сообществом. Отслеживание показателей управления сообществом позволит вам предоставлять своим клиентам более качественный сервис. Вы отвечаете на больше вопросов, чем обычно? Возможно, вам придется нанять менеджера сообщества, чтобы помочь. Вы отвечаете на вопросы быстрее, чем в предыдущем месяце? Возможно, вы сможете наградить свою команду!

Клиенты больше не полагаются на одно средство связи, чтобы связаться с вашей компанией. Некоторые могут установить контакт через Twitter, в то время как другие могут использовать электронную почту. Имея множество различных каналов связи, можно легко пропустить сообщения или вопросы. Чтобы ваши усилия были организованы, лучше всего использовать инструмент управления сообществом, который будет уведомлять вашу команду о поступающих вопросах в режиме реального времени.

Нужно небольшое руководство о том, как отвечать на негативные отзывы? Без проблем. Прочтите эту статью, чтобы узнать, как вы можете начать превращать негативные комментарии в позитивный опыт для вашего клиента.

12. Брендинг

Вы почти закончили аудит социальных сетей, поздравляем!

Последняя часть вашего аудита социальных сетей должна исследовать аспекты брендинга ваших профилей в социальных сетях. Компании часто меняются, и при наличии многих платформ социальных сетей обновление информации, такой как биографические данные профиля, часто может быть отложено на второй план. Обязательно отслеживайте все, начиная с изображений вашего профиля, обложек, раздела «Обо мне» и информации о компании. Не забудьте посетить свой бесплатный шаблон для социальных сетей, чтобы заполнить контрольный список вашего бренда. Если у вашей компании несколько региональных страниц, это может стать еще сложнее.

Заполните раздел брендинга в этом бесплатном шаблоне аудита социальных сетей, чтобы контролировать все свои страницы!

Взгляните на примеры из профилей Airbnb в Twitter и Facebook ниже для вдохновения.

СОВЕТ: У каждой платформы свой стиль; так что ничего страшного, если ваши биосы немного различаются — они не обязательно должны быть одинаковыми. Просто убедитесь, что фокус и факты совпадают. Тем не менее, убедитесь, что все ссылки, которые вы предоставляете в своей биографии, ведут к одному и тому же источнику. Упростите поиск веб-страницы вашей компании или рекламных целевых страниц для членов сообщества.

В дополнение к визуальным аспектам ваших страниц, вы также должны убедиться, что ваш тон голоса последователен. Вы юмористичны в Instagram, но серьезны в Twitter? Вы должны убедиться, что бренд вашей компании узнаваем, независимо от канала.

Вынос

Проведение аудита социальных сетей может занять много времени, но это абсолютно необходимо. Регулярный аудит вашей стратегии, эффективности и брендинга может уберечь вас от повторения одних и тех же ошибок в течение длительного периода времени и пролить свет на то, что вы делаете правильно.

К счастью, с правильными инструментами социальных сетей вы можете сократить часы работы до нескольких минут. Звучит слишком хорошо, чтобы быть правдой? Посмотреть на себя! Воспользуйтесь нашей бесплатной пробной версией, чтобы получить все необходимое для проведения собственного аудита социальных сетей за считанные секунды. Углубитесь в аналитику, чтобы оценить свою эффективность, интегрируйте Google Analytics в простые в использовании информационные панели и настройте автоматические отчеты, которые будут отправляться прямо в ваш почтовый ящик, чтобы вам больше никогда не приходилось просматривать страшную электронную таблицу.

С правильным партнером по маркетингу в социальных сетях вы можете сделать аудит #легко.