Освоение услуг аудита социальных сетей: пошаговое руководство для маркетинговых агентств

Хотите знать, насколько эффективны ваши маркетинговые усилия в социальных сетях? Аудит социальных сетей помогает оценить и оптимизировать присутствие, производительность и цели вашего клиента. Используйте его, чтобы лучше определить сильные и слабые стороны и лучше согласовать свои стратегии с целями клиента. Освоив услуги аудита социальных сетей, вы сможете использовать аналитические данные, основанные на данных, для достижения ощутимых результатов для своих клиентов.

Добейтесь успеха в социальных сетях от имени своих клиентов, загрузив «Полное руководство по эффективным социальным сетям для бизнеса» прямо сейчас.

В этом подробном руководстве мы расскажем вам, чего ожидать при подготовке аудита маркетинга в социальных сетях, как представить свои выводы и что следует учитывать перед внедрением рекомендаций.

Что такое аудит социальных сетей?

Аудит социальных сетей всесторонне оценивает присутствие бизнеса в социальных сетях. Проведение аудита социальных сетей позволяет маркетинговым агентствам получить ценную информацию об эффективности текущих усилий своих клиентов в социальных сетях и принимать более обоснованные решения, основанные на данных, для их улучшения. Вот несколько основных причин, по которым маркетинговым агентствам важно проводить аудит социальных сетей:

Оценка эффективности

Аудит социальных сетей помогает агентствам оценить эффективность кампаний и действий своих клиентов в социальных сетях. Это дает четкое представление о том, что работает, а что нуждается в улучшении. Например, в ходе аудита агентство может обнаружить, что публикации их клиентов в Instagram получают значительно больше внимания, чем их коллеги в Facebook. Отсюда они могут сосредоточить свои усилия на платформе, которая обеспечивает лучшие результаты, и при необходимости скорректировать свою стратегию.

Анализ аудитории

Проводя аудит социальных сетей, агентства могут получить более глубокое представление о целевой аудитории своего клиента. Они могут анализировать демографию, интересы и модели взаимодействия, чтобы создавать более актуальный и персонализированный контент. Допустим, агентство обнаруживает, что основная аудитория его клиентов состоит из молодых специалистов, заинтересованных в устойчивом образе жизни. Вооружившись этой информацией, агентство может адаптировать свой контент для решения тем устойчивого развития, которые находят отклик у этой конкретной аудитории, повышая вовлеченность и лояльность к бренду.

Конкурентные идеи

Оценивая конкурентные стратегии, контент и уровень вовлеченности вашего клиента, вы можете определить отраслевые тенденции, разработать контрольные показатели эффективности и открыть новые возможности, чтобы выделить своих клиентов среди конкурентов. Например, агентство может заметить, что конкуренты его клиента используют видеоуроки для обучения своей аудитории. Затем агентство может предложить включить аналогичные образовательные видео в контент-стратегию своего клиента, чтобы оставаться конкурентоспособными.

Оптимизация контента

Выявляя наиболее эффективный контент и анализируя взаимодействие с аудиторией, агентства могут оптимизировать контент-стратегию своих клиентов, создавать более привлекательные публикации и улучшать общее взаимодействие. Например, агентство может обнаружить, что инфографика его клиента постоянно генерирует высокий уровень репостов и комментариев. Обладая этим пониманием, агентство может расставить приоритеты в создании большего количества инфографики и использовать их эффективность для повышения вовлеченности.

Оценка платформы

Проанализируйте показатели вовлеченности и поведение аудитории на каждой платформе, чтобы определить, какие каналы приносят наилучшие результаты, а затем соответствующим образом сфокусируйте свои маркетинговые усилия в социальных сетях. Например, агентство может обнаружить, что учетная запись их клиента в Twitter имеет значительно более высокий рейтинг кликов по сравнению с их LinkedIn. Затем агентство может работать над выделением дополнительных ресурсов и расстановкой приоритетов в создании контента для Twitter, максимально увеличивая охват и влияние своего клиента.

Постоянство бренда

Несоответствие брендинга может привести к путанице у пользователей. Аудиты могут гарантировать, что элементы брендинга, такие как логотипы, цвета, тон голоса и сообщения, согласованы, обеспечивая целостное впечатление от бренда для целевой аудитории вашего клиента. Во время аудита социальных сетей агентство может обнаружить, например, что их клиент использует устаревший вариант своего логотипа на нескольких платформах социальных сетей, что вызывает несоответствие бренда. Затем агентство может предоставить рекомендации о том, где внести изменения, чтобы обеспечить единообразие и узнаваемость бренда на всех платформах.

Статья по теме: продажа пакетов в социальных сетях

Подготовка к аудиту социальных сетей (что вам понадобится)

Вот некоторые основные элементы, ресурсы и информация, которые вам понадобятся для подготовки к комплексному аудиту социальных сетей:

1. Доступ к аккаунтам в социальных сетях

Обязательно получите учетные данные для входа и административный доступ к таким платформам, как Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube и любым другим соответствующим каналам. Получение доступа позволяет вам углубляться в настройки учетной записи, просматривать прошлый контент и анализировать показатели вовлеченности.

2. Инструменты аналитики и отчетности

Эти инструменты предоставляют ценную информацию об эффективности учетных записей клиентов в социальных сетях, включая охват, показы, взаимодействие, клики и конверсии. К популярным инструментам относятся Facebook Insights, Twitter Analytics, Instagram Insights, LinkedIn Analytics и сторонние инструменты, такие как Social Marketing от Vendasta (показан ниже), Hootsuite или Google Analytics.

Связанная тема: рекомендации по управлению социальными сетями

3. Руководство по бренду

Тщательно изучите рекомендации клиента по бренду, принимая во внимание конкретные цвета, предпочтения в отношении изображений и стиль письма. Убедившись, что контент соответствует рекомендациям бренда, вы можете лучше согласовать стратегию вашего клиента в социальных сетях с общей идентичностью бренда и поддерживать сплоченное присутствие в Интернете.

4. Конкурентный анализ

Изучите и соберите информацию о маркетинговых стратегиях конкурентов в социальных сетях, вовлеченности, типах контента и демографии аудитории. Определите тенденции на рынке, установите критерии успеха и сформулируйте идеи социальных сетей для бизнеса, который вы обслуживаете.

Этапы проведения аудита социальных сетей

Чтобы провести тщательный аудит социальных сетей, выполните следующие шесть шагов:

Шаг 1: Анализ текущих профилей клиента в социальных сетях

Просмотрите каждую платформу и оцените общее присутствие бренда, полноту профиля и визуальную эстетику. Обратите внимание на любые несоответствия, устаревшую информацию или нерелевантный контент, который нуждается в доработке.

Шаг 2: Оценка целевой демографии клиента

Поймите, кто является идеальной аудиторией клиента, и определите, соответствует ли ей их текущее присутствие в социальных сетях. Проанализируйте демографические данные подписчиков, такие как возраст, пол, местоположение и интересы, поскольку эта информация поможет вам адаптировать контент-стратегию для лучшего охвата и вовлечения целевой аудитории.

Шаг 3. Оценка текущей контент-стратегии

Просмотрите типы публикуемого контента, частоту публикаций и их общее качество. Оцените, соответствует ли контент голосу бренда клиента, и определите любые пробелы или области, в которых можно внести улучшения, например, диверсификация форматов контента, включение контента, созданного пользователями, или добавление дополнительных элементов повествования.

Связанная тема: Краткие советы по созданию контента в социальных сетях для малого бизнеса

Шаг 4. Определение самых эффективных постов

Проанализируйте показатели вовлеченности, чтобы определить, какой контент больше всего находит отклик у целевой аудитории вашего клиента. Ищите шаблоны с точки зрения тем, форматов или времени публикации, чтобы повторить этот успех для будущего контента.

Шаг 5. Изучение показателей вовлеченности

Оцените общий уровень вовлеченности на всех платформах вашего клиента. Определите тенденции и аномалии, чтобы понять, что стимулирует взаимодействие, а что требует улучшения. Ищите любые индикаторы настроений аудитории, такие как положительные или отрицательные отзывы, и учитывайте их соответствующим образом, чтобы лучше управлять онлайн-репутацией компании.

По теме: социальные сети в управлении репутацией

Шаг 6: Оценка присутствия конкурента в социальных сетях

Изучите и проанализируйте профили конкурентов клиента в социальных сетях. Определите их сильные и слабые стороны и уникальные подходы к привлечению внимания, чтобы получить ценную информацию о том, с чем конкурирует ваш клиент, и помочь определить возможности для них, чтобы выделиться.

Представление и отчет о результатах

После того, как вы завершили аудит социальных сетей и проанализировали все данные, пришло время сообщить о результатах вашему клиенту. Тщательно представьте свои идеи и поощряйте обсуждение между вами и клиентом предлагаемых рекомендаций и плана действий.

Таким образом, вы можете предоставить своему клиенту четкое представление об эффективности его работы в социальных сетях и дорожную карту для улучшения. Совместный подход укрепит доверие и заложит основу для успешного партнерства в будущем. Вот как можно эффективно сообщить о результатах аудита маркетинга в социальных сетях:

Организуйте данные и идеи

Перед созданием отчета систематизируйте все данные и идеи, которые вы собрали во время аудита, чтобы вы могли представить информацию ясно и логично. Сгруппируйте их по соответствующим категориям, таким как производительность платформы, анализ контента, показатели вовлеченности, демографические данные аудитории и конкурентный анализ.

Создать всеобъемлющий отчет

Разработайте подробный отчет, в котором обобщаются основные результаты аудита социальных сетей. Включите диаграммы, графики и визуальные эффекты, чтобы проиллюстрировать данные и облегчить понимание клиентом. Начните с резюме, в котором представлен обзор аудита и его целей. Затем разбейте каждый раздел отчета, выделив наиболее важные выводы и рекомендации.

Представить результаты клиенту

Запланируйте встречу с клиентом, чтобы представить результаты аудита социальных сетей. Начните с предоставления обзора процесса, которому вы следовали, и объема аудита, который вы провели. Затем проведите их по отчету раздел за разделом, объясняя данные, идеи и рекомендации. Используйте визуальные эффекты, чтобы поддержать свои точки зрения и обеспечить ясность. Поощряйте вопросы и обсуждения на протяжении всей презентации, чтобы решить любые проблемы или получить дополнительные разъяснения.

Обсудить рекомендации и план действий

После представления результатов обсудите с клиентом рекомендации и предлагаемый план действий. Объясните, как результаты аудита могут быть преобразованы в действенные шаги для улучшения их присутствия в социальных сетях. Затем обсудите выявленные сильные и слабые стороны, а также потенциальные области для роста и стратегии для решения любых проблем. Сотрудничайте с клиентом, чтобы определить приоритетность рекомендаций и установить реалистичные цели и сроки их выполнения.

Во время обсуждения будьте открыты для мнения клиента и учитывайте его конкретные цели и ограничения. Адаптируйте рекомендации к их потребностям и убедитесь, что план действий, который вы разрабатываете вместе, полностью соответствует их общей маркетинговой стратегии.

Рекомендации по внедрению для рассмотрения

Четкое общение между маркетинговым агентством в социальных сетях и его клиентами имеет решающее значение для эффективного внедрения рекомендуемых вами изменений. Прозрачный канал позволяет понять предпочтения клиентов и при необходимости адаптировать стратегии.

Тесное сотрудничество обеспечивает своевременную корректировку и помогает вам построить прочные отношения между клиентом и агентством. Когда дело доходит до реализации рекомендаций аудита социальных сетей, необходимо учитывать несколько моментов:

Взаимодействие с клиентом для реализации плана действий

Тесно сотрудничайте с клиентом, чтобы обеспечить беспрепятственное внедрение рекомендуемых изменений. Участвуйте в открытом общении, устанавливайте четкие ожидания и совместно работайте над стратегией выполнения, чтобы способствовать общему пониманию целей, повышать ответственность и повышать шансы на успешную реализацию.

Совет: разбейте план на более мелкие, действенные задачи, чтобы сделать процесс реализации более управляемым. Распределите обязанности, установите крайние сроки и создайте временную шкалу, чтобы все успевали.

Отслеживайте и измеряйте результаты

Внедрите механизмы отслеживания и используйте инструменты аналитики для мониторинга влияния внедренных изменений. Обязательно постоянно измеряйте ключевые показатели эффективности (KPI), такие как уровень вовлеченности, охват, конверсия и прирост подписчиков, чтобы оценивать эффективность новых стратегий и принимать решения на основе данных на основе полученных результатов.

Корректируйте стратегию по мере необходимости

Сохраняйте гибкость и будьте готовы вносить коррективы в стратегию на основе полученных результатов и отзывов. Ландшафты социальных сетей динамичны, и тенденции меняются со временем. Регулярно оценивайте эффективность и собирайте отзывы от аудитории вашего клиента, чтобы определить области для улучшения.

Связанная тема: 14 способов мгновенно запросить отзыв у довольных клиентов

Держите клиента в курсе прогресса и успехов, достигнутых благодаря выполнению ваших рекомендаций. Предоставляйте регулярные обновления и отчеты, демонстрирующие положительные результаты, полученные в результате изменений, и отмечайте победы, чтобы поддерживать мотивацию клиентов на протяжении всего процесса корректировки.

Рассмотрите возможность поддержания открытой линии связи с клиентом даже после первоначального выполнения рекомендаций. Поощряйте их вносить свой вклад в эффективность стратегии и любых возникающих возможностей или проблем, с которыми они столкнулись. Постоянное сотрудничество гарантирует, что вы оба сможете расти и совершенствоваться вместе как одна команда, способствуя потенциалу для будущего сотрудничества в других проектах в будущем.

Оптимизируйте процесс аудита социальных сетей

По мере того, как вы приобретаете все больше и больше клиентов, легко растеряться. Управление учетными записями клиентов в социальных сетях, поиск, исследование и отчетность могут быстро стать узким местом. Именно здесь технология может стать лучшим другом маркетингового агентства.

Такие инструменты, как услуги по управлению социальными сетями, в сочетании с инструментами поиска и автоматически повторяющимися отчетами для текущих клиентов, предлагают маркетинговым агентствам оптимизированное решение, которое может сэкономить им время и избежать головной боли. С помощью программного обеспечения для составления отчетов о клиентах с использованием белой этикетки агентства могут предоставлять подробные отчеты на основе данных текущим клиентам, демонстрируя влияние их стратегий в социальных сетях.

Снимок Vendasta, например, предоставляет быстрый и исчерпывающий обзор присутствия потенциального клиента в социальных сетях, позволяя агентствам быстро и эффективно выявлять возможности для улучшения. Это поможет вам продемонстрировать ценность для потенциальных клиентов и более эффективно привлекать новых клиентов.

Используя эти типы инструментов поиска, отчетности и реализации white-label, агентства могут оптимизировать свои услуги по управлению социальными сетями, экономя время и ресурсы, которые можно было бы использовать в другом месте.

Часто задаваемые вопросы

Сколько стоит услуга аудита социальных сетей?

Как правило, аудиторские услуги оцениваются на основе почасовой ставки или фиксированной платы. Стоимость аудита социальных сетей может варьироваться в зависимости от нескольких факторов, включая сложность аудита, размер присутствия клиента в социальных сетях, требуемый уровень детализации и опыт агентства или консультанта, предоставляющего услугу.

Сколько времени занимает услуга аудита социальных сетей?

Как правило, аудит социальных сетей может занять от нескольких дней до нескольких недель в зависимости от масштаба проекта, объема данных, которые вы можете извлечь, времени, необходимого для анализа информации, а также доступности и скорости реагирования клиент. Учитывайте все эти переменные, когда указываете срок или цену за свои услуги.