Анализ аудитории в социальных сетях: как определить и нацелить своего идеального клиента в социальных сетях

Маркетинг в социальных сетях — это возможность для ваших клиентов наладить связь с клиентами и укрепить лояльность к бренду, но без четкого представления о том, кого вы пытаетесь охватить, вы рискуете опубликовать контент, который не соответствует действительности. Вот почему так важно провести подробный анализ аудитории социальных сетей, прежде чем начинать маркетинговые усилия.

Убедитесь, что вы создаете контент для социальных сетей, который находит отклик у вашей аудитории, загрузив наш бесплатный контрольный список для социальных сетей White-label прямо сейчас.

В этом руководстве мы рассмотрим лучшие методы поиска целевой аудитории в Интернете. Как только вы получите глубокое представление о предпочтениях клиентов, вы узнаете, на каких платформах они проводят время, какие темы их интересуют и как создавать эффектный контент, который не только привлекает их внимание, но и вдохновляет на вовлечение.

Оглавление

1. Определите свою целевую аудиторию в социальных сетях
   • Оживите свою целевую аудиторию в социальных сетях с помощью портретов покупателей
   • Проработайте портрет покупателя
   • Соберите информацию для анализа вашей целевой аудитории в социальных сетях
2. Анализировать взаимодействие в социальных сетях
   • Определите наиболее эффективный контент
   • Отслеживайте и измеряйте показатели вовлеченности
3. Понимание социального прослушивания и мониторинга
   • Отслеживайте упоминания бренда
   • Взаимодействуйте со своей целевой аудиторией
   • Удовлетворение потребностей и интересов клиентов
   • Прислушайтесь к своим конкурентам
   • Активно управлять репутацией клиента
4. Создайте стратегию, основанную на анализе вашей аудитории в социальных сетях.
   • Ставьте цели и выбирайте стратегию обмена сообщениями
   • Выберите свои каналы
   • Создавайте разнообразный контент
   • Разрабатывайте контент, соответствующий интересам и предпочтениям вашей аудитории.
   • Управляйте публикациями с помощью редакционного календаря

• Часто задаваемые вопросы
  • Как часто я должен проводить анализ аудитории в социальных сетях?
  • Какие инструменты я могу использовать для анализа аудитории социальных сетей?

1. Определите свою целевую аудиторию в социальных сетях

Целевая аудитория социальных сетей — это группа людей, наиболее интересующихся продуктами и услугами вашего клиента. Это пользователи, которых вы хотите привлечь с помощью своих маркетинговых стратегий, и они характеризуются общими демографическими данными, такими как возраст, семейное положение, доход, должность и географическое положение.

Чем больше информации вы соберете о своей целевой аудитории, тем успешнее будет ваш охват. Учтите тот факт, что 4,8 миллиарда пользователей социальных сетей (Data Reportal) отслеживают тенденции, делятся контентом и узнают о продуктах. Если вы предлагаете пакеты управления социальными сетями, вам нужно сузить этот обширный цифровой ландшафт и сосредоточиться на клиентах, которые наиболее важны для ваших клиентов.

Оживите свою целевую аудиторию в социальных сетях с помощью портретов покупателей

Образ покупателя — это персонаж, которого вы создаете на основе знаний, которые вы собрали о своих клиентах. Многие маркетологи считают, что проще ориентироваться в своих стратегиях на образы покупателей, чем думать о нацеливании на случайный набор характеристик.

В зависимости от ниши вашего клиента, вы можете работать с несколькими персонажами. Определите каждую из них как можно точнее, чтобы при разработке маркетинговой тактики вы чувствовали, что разговариваете с реальным человеком. Вы даже можете назвать каждого персонажа, чтобы лучше визуализировать его.

Проработайте портрет покупателя

Для таргетированного маркетинга в социальных сетях требуются как можно более точные персонажи. Вы будете использовать этих персонажей для информирования маркетинговых решений, гарантируя, что ваш подход найдет отклик у клиентов и удовлетворит их потребности.

Вот несколько вопросов, которые следует учитывать при создании персонажей:

• Что для них важно?
• Что их мотивирует?
• Что они ценят?
• Каковы их любимые занятия?
• Каковы их проблемы?
• Где они делают покупки и какие бренды им нравятся?
• Кто такие влиятельные лица, на которых они обращают внимание?
• Где они ищут информацию?
• Какие платформы они часто посещают?
• Нравится ли им читать статьи, смотреть видео, проходить викторины или участвовать в конкурсах?
• Они с большей вероятностью будут создавать пользовательский контент, нажимать кнопку «Мне нравится», комментировать или скрываться?

Соберите информацию для анализа вашей целевой аудитории в социальных сетях

В отделе маркетинга вашего клиента могут быть персонажи, которых вы можете использовать для начала своего исследования, но вы можете опираться на них, чтобы ответить на поставленные выше вопросы и создать как можно более ярких персонажей.

Вот несколько способов узнать больше о целевой аудитории ваших сообщений в социальных сетях:

• Аналитика сайта. Узнайте, откуда приходят посетители сайта и какие страницы их больше всего интересуют.
• Аналитика в социальных сетях. Большинство платформ предоставляют демографическую информацию о существующих подписчиках, включая возраст, пол, местоположение и тип устройства, которое они используют.
• Опросы. Перейдите к источнику и спросите клиентов об их мнении напрямую с помощью опросов или ссылок на опросы. Вы можете предлагать скидки или баллы лояльности в качестве поощрения за участие в более длинных опросах.
• Онлайн исследование. Узнайте о потребностях и предпочтениях клиентов через онлайн-форумы, чаты, обзоры и комментарии. Вы можете узнать, что клиентам нравится или не нравится в продуктах, как они их используют и какие вопросы у них возникают.
• Анализ конкурирующих брендов. Посмотрите, как похожие компании общаются со своими клиентами и по каким каналам.
• Команды обслуживания клиентов. Какие отзывы клиенты дают персоналу на передовой?

2. Проанализируйте взаимодействие в социальных сетях

Затем получите представление о том, как клиенты уже взаимодействуют с брендом вашего клиента на каждой платформе. Узнайте, как они реагируют на различные типы контента, и используйте эту информацию, чтобы расширить свои персоны.

Определите наиболее эффективный контент

Изучите посты, которые набирают больше всего лайков, комментариев, репостов и охвата. Рассмотрите формат, а также сам контент, чтобы увидеть, что интересует пользователей.

• Тип формата. Ваша аудитория лучше всего реагирует на статьи, видео, ссылки на продукты, интерактивные опросы, инфографику или живые истории? Посмотрите, сможете ли вы определить закономерности вовлечения и оценить, почему определенные публикации не вызывают интереса. Вызывают ли особенно умная подпись или яркое изображение больше взаимодействия?
• Тип содержимого. Интересуются ли ваши клиенты образованием, развлечениями, юмором, вдохновением, новостями, скидками или товарами? Имейте в виду, что производительность также может зависеть от платформы. Вы можете обнаружить, что информационные ссылки на посты в блогах дают лучшие результаты в Twitter и Facebook, а вдохновляющий контент и визуальные эффекты более привлекательны в Instagram.

Включите наблюдения о поведении клиентов в портрет покупателя. Вы будете постоянно возвращаться к этой информации, планируя контент и совершенствуя свои маркетинговые стратегии.

Отслеживайте и измеряйте показатели вовлеченности

Продолжайте регулярно анализировать эффективность контента, создавая отчеты для каждого канала, чтобы отслеживать рост или падение вовлеченности и охвата. Также рекомендуется устанавливать контрольные показатели перед запуском новых кампаний, чтобы отслеживать их эффективность.

Наиболее распространенными показателями для отслеживания являются подписчики, лайки, комментарии, публикации, клики и конверсии. Определение успеха зависит от целей вашего бизнеса. Например, если ваша цель — повысить узнаваемость бренда, вы можете увеличить количество показов или подписчиков. Если вашим приоритетом является увеличение органического трафика на ваш сайт, измерьте рейтинг кликов.

3. Понимание социального прослушивания и мониторинга

Чтобы получить более точное представление о том, что думает ваша аудитория, используйте социальные инструменты прослушивания и мониторинга, чтобы понять отношение к вашему бренду. Наблюдая за действиями за пределами ваших собственных сообщений, вы можете получить доступ к событиям и обсуждениям в реальном времени.

Социальный мониторинг — это процесс отслеживания упоминаний вашего бренда и его конкурентов, в то время как социальное прослушивание фиксирует обсуждения вашей отрасли в целом. Оба метода предоставляют ценную информацию о том, что чувствует ваша целевая аудитория в социальных сетях, чтобы вы могли адаптировать контент к их потребностям.

Отслеживайте упоминания бренда

Начните с поиска упоминаний бренда вашего клиента в сообщениях других пользователей. Иногда вы получаете уведомление, потому что клиенты помечают публикацию псевдонимом или хэштегом вашего клиента, но чаще всего вы не узнаете, идет ли речь о бренде, если не будете следить за упоминаниями.

Чтобы охватить свою базу, составьте список ключевых слов, связанных с брендом, включая различные формы названий продуктов и распространенные орфографические ошибки. Вы можете использовать автоматизированные инструменты для упрощения процесса мониторинга. Чтобы собрать дополнительную бизнес-аналитику, включите упоминания о конкурентах и ​​их продуктах.

Взаимодействуйте со своей целевой аудиторией

В идеальном мире клиенты будут выражать волнение по поводу своего опыта, делясь положительными отзывами о новых покупках или посещении магазина или ресторана вашего клиента.

Вы можете отметить пользователей быстрым комментарием. Вдумчивое взаимодействие может персонализировать бренд и помочь завоевать лояльность, но будьте осторожны, чтобы избежать навязывания, если вы вскакиваете в разговор.

Удовлетворение потребностей и интересов клиентов

Проанализируйте комментарии, чтобы лучше понять, как клиенты используют продукты и какие у них есть опасения. Вы можете использовать эту обратную связь, чтобы генерировать идеи контента для будущих сообщений.

Если вы видите проблемы, связанные с доставкой, упаковкой и дизайном, перешлите отзыв своим клиентам для их рассмотрения.

Прислушайтесь к своим конкурентам

Инструменты для прослушивания в социальных сетях позволяют вам расширить сеть, чтобы услышать, что говорят о конкурентах и ​​отрасли в целом. Клиенты могут быть разочарованы ценами или выбором конкурирующего бренда или их общими опасениями по таким вопросам, как устойчивость.

Запишите, что важно для пользователей, и найдите способы творчески выделить бренд вашего клиента и подчеркнуть его сильные стороны.

Активно управлять репутацией клиента

Когда клиенты делятся своим негативным опытом о бренде вашего клиента в Интернете, используйте преимущества социальных сетей для управления репутацией. Независимо от того, недовольны ли пользователи обслуживанием клиентов или качеством продукции, быстрый ответ может продемонстрировать заботу и приверженность клиентам.

Как только вы увидите, что клиент выразил негативное мнение о публикации или обзоре, предложите подтверждение или извинения и свяжитесь с отделом обслуживания клиентов бренда, чтобы они могли быстро решить проблемы. Потенциальные клиенты будут принимать во внимание своевременный ответ клиента при принятии решения о том, стоит ли вести с ним бизнес, и вы поможете остановить волну до того, как разочарование распространится.

4. Создайте стратегию, основанную на анализе вашей аудитории в социальных сетях.

Теперь, когда вы знаете, на кого вы ориентируетесь в социальных сетях, используйте свои знания об их предпочтениях и поведении и спланируйте стратегию, чтобы связаться с ними в Интернете. У каждого сегмента аудитории будут свои интересы, поэтому вам нужно будет адаптировать свой подход.

Например, если ваш клиент — компания по производству обучающих игрушек, стремящаяся охватить педагогов, родителей, бабушек и дедушек, ваш выбор контента и канала будет различаться в зависимости от приоритетов каждой группы клиентов.

Ставьте цели и выбирайте стратегию обмена сообщениями

Помня о своих бизнес-целях, решите, чего вы хотите достичь с помощью своей маркетинговой стратегии. Вы пытаетесь увеличить посещаемость веб-сайта, увеличить продажи или привлечь новых подписчиков?

После того, как вы определили цели для достижения, решите, как лучше всего достучаться до вашей аудитории. Компания вашего клиента по производству игрушек может повысить узнаваемость бренда, ориентируясь на мам с помощью онлайн-видео о преимуществах их продукции, и стимулировать продажи с помощью руководств по подаркам для бабушек и дедушек.

Выберите свои каналы

Используя портреты покупателей, выберите платформы для поиска целевой аудитории в социальных сетях. Подумайте, как вы будете представлять бренд и общаться с пользователями.

Существующий голос бренда вашего клиента будет определять тон ваших сообщений, но вы можете дополнительно улучшить голос в зависимости от платформы и аудитории. Бренды, как правило, более формальны в LinkedIn, в то время как Twitter предлагает место для случайного обмена сообщениями. Склоняетесь ли вы к игривому, серьезному, вдохновляющему или резкому сообщению, всегда сверяйте голос, язык и контент с личностью покупателя и убедитесь, что это находит отклик.

Создавайте разнообразный контент

Стремитесь публиковать смешанный контент на каждом канале, чтобы привлечь разные сегменты аудитории и поддерживать актуальность контента. Также важно учитывать потребности пользователей — им надоест ваш контент, если он постоянно пытается продать.

Используйте структуру, чтобы определить тип контента, который вы публикуете. Некоторые маркетологи используют «правило третей», согласно которому одна треть всех сообщений посвящена рекламе или продажам, одна треть посвящена обмену кураторским контентом, а одна треть посвящена взаимодействию и привлечению пользователей. Другие стремятся к тому, чтобы посты были на 80 % информативными и развлекательными, а на 20 % рекламными. Выберите сочетание, которое лучше всего подходит для бизнеса вашего клиента, и используйте его для планирования своего календаря.

Разрабатывайте контент, соответствующий интересам и предпочтениям вашей аудитории.

Теперь можно приступать к мозговому штурму. Загляните в будущее на несколько месяцев вперед и решите, следует ли демонстрировать продукты, предлагать скидки, продвигать продажи, размещать ссылки на сообщения в блогах, предлагать быстрые советы, поощрять пользовательский контент, проводить вопросы и ответы или делиться живыми историями.

Планируя заранее, вы гарантируете, что ваша стратегия удовлетворяет цели вашего бренда и потребности клиентов. Когда календарь настроен на квартал, начните создавать контент.

Управляйте публикациями с помощью редакционного календаря

Организуйте движущиеся части вашей маркетинговой стратегии с помощью редакционного календаря, особенно если вы продаете пакеты в социальных сетях и управляете несколькими клиентами. Календарь предоставляет общий обзор того, что будет в процессе разработки, чтобы вы могли выявлять пробелы в контенте и планировать заранее.

Календарь также полезен для управления отдельными выпускаемыми элементами. Разместите каждый пост в календаре, отметив платформу и тему. Когда вы создаете сообщения, включайте копию, изображения и URL-ссылки. Чтобы вы не упустили возможности сезонных рекламных акций, отметить праздники или события, важные для вашей аудитории в начале года.

Часто задаваемые вопросы

Как часто я должен проводить анализ аудитории в социальных сетях?

Ежеквартально проверяйте свою целевую аудиторию, чтобы при необходимости корректировать маркетинговые стратегии. Поведение и потребности клиентов будут время от времени меняться по мере появления новых конкурентов, изменения отраслевых тенденций и колебаний рынка.

Вы также можете обнаружить, что привлекаете демографическую группу, которую не рассматривали, поэтому постарайтесь максимально использовать потенциал этой аудитории как можно скорее. Благодаря регулярному анализу аудитории вы можете реагировать на изменения по мере необходимости, гарантируя, что бренд вашего клиента останется актуальным.

Какие инструменты я могу использовать для анализа аудитории социальных сетей?

Инструмент социального маркетинга Vendasta оптимизирует действия по нескольким каналам с одной панели. Вы можете отслеживать и отвечать на комментарии на разных платформах, узнавать, что говорят клиенты, отслеживать тенденции в своей нише и находить новых клиентов.

Другой инструмент, Metricool, позволяет вам анализировать и измерять учетные записи в социальных сетях и рекламные кампании, а также получать представление о том, что делают ваши конкуренты. Если вы предпочитаете, чтобы наша цифровая команда создавала и управляла контентом для ваших клиентов, рассмотрите наше управление социальными сетями по схеме white label.