7 ключевых показателей эффективности для вашей аналитики в социальных сетях

Одна из самых важных вещей, когда дело доходит до онлайн-кампании любого бренда, — измерение результатов. Вложив тяжелую работу и усилия в контент, мероприятия и партнерские отношения, важно оглянуться назад и оценить свои результаты, прежде чем вы броситесь на полную катушку в следующую кампанию. Анализ того, достигли ли вы запланированных целей, имеет основополагающее значение, чтобы вы могли понять, что вы сделали хорошо, а что можно улучшить.

Настоящие проблемы возникают, когда трудно установить цели для будущих кампаний, если вы не знаете о рентабельности инвестиций в предыдущие активации, и измерение результатов может быть особенно сложным, когда речь идет о социальных сетях.

В этом посте мы поговорим о важности социальной аналитики и о том, какие цели вы можете установить для своих кампаний, чтобы эффективно измерять свои результаты. Давайте углубимся в это.

Почему аналитика так важна?

«Аналитика — это результат анализа деятельности с целью концентрации на действиях, ориентированных на результат». Вилма Нуньес говорит: «Знание результатов ваших действий позволяет вам анализировать не только, сработали они или нет, но и многое рассказать вам о ваших пользователях : какие они, их интересы и так далее. Их знание позволит вам правильно сфокусировать свои кампании и быть намного более эффективным (и действенным)».

Прежде чем приступить к углубленной аналитике, важно отметить, что речь идет не только о наблюдении за данными и выводах; мы можем различать три типа анализа данных:

• Описательный: этот тип просто демонстрирует информацию, предоставляемую несколькими инструментами, которые мы используем в повседневной жизни, — он отображает только то, что происходит в данный момент времени. Описательная аналитика описывает «использование ряда исторических данных для проведения сравнений».
• Predictive: этот тип позволяет нам, основываясь на результатах предыдущих кампаний и действий, прогнозировать, как будут работать будущие кампании.
• Предписывающая: самая глубокая форма аналитики, предписывающая аналитика позволяет нам понять, что происходит, а также как решать проблемы и вносить улучшения на будущее.

Последний тип предлагает реальные решения , а также показывает нам, что происходит в любой момент времени. Мы рекомендуем использовать предписывающую аналитику, потому что, несмотря на то, что она занимает больше времени, она дает гораздо более точные результаты для работы.

Где появляются социальные сети?

Данные — это главное, и, как мы упоминали выше, аналитика имеет решающее значение для любого аспекта вашего бизнеса, но все становится немного сложнее, когда мы говорим об аналитике социальных сетей. Отсутствие четких инструментов для фактического измерения поставленных вами целей означает, что анализ данных иногда сложен и часто сводится к простому подсчету количества подписчиков, поклонников или участия в социальных сетях.

Но этого недостаточно. Вы должны знать, чего хочет ваша целевая аудитория, как они это ищут и удовлетворяет ли ваш контент этому. Вот несколько ключевых моментов, о которых следует помнить:

• Вы должны установить четкие цели для своей стратегии в социальных сетях.
• Вы должны знать, каковы ваши показатели (KPI), чтобы измерять результаты своих действий.
• Вы должны дать своим целям числовое значение, известное как показатели.

KPI, которые вам понадобятся для аналитики в социальных сетях

Теперь, когда мы поговорили о важности аналитики, пришло время перейти к практике и изучить 7 ключевых показателей эффективности, которые являются фундаментальными, когда речь идет о вашей стратегии в социальных сетях.

1. Распространение контента в социальных сетях

После того, как вы подготовили, рассмотрели и опубликовали свой контент, будь то технический документ, сообщение в блоге или инфографика, пришло время его распространить. Помимо распространения через информационные бюллетени и непосредственно с клиентами и потенциальными клиентами, для повышения осведомленности большинство брендов распространяют контент через социальные сети, такие как LinkedIn, Instagram, Facebook и другие.

Аналитика позволяет нам больше узнать о:

• Какие конкретные платформы социальных сетей являются наиболее подходящими, когда речь идет о распространении определенного контента: LinkedIn может быть лучше, когда речь идет о загрузке официальных документов, в то время как Instagram может быть лучше, когда речь идет о распространении сообщений в блогах или информационного контента.
• Профиль ваших подписчиков на каждой платформе: каждая платформа может иметь разную демографическую группу, поэтому ваши подписчики будут различаться по своим предпочтениям и тому, как им нравится потреблять контент.
• Какой контент является наиболее привлекательным для каждого случая: например, если вы разработали инфографику, Pinterest может быть идеальным каналом распространения, но если вы хотите продвигать вебинар, YouTube, вероятно, лучший канал.

Рекомендуемый KPI: охват ваших публикаций в каждой социальной сети.

2. Количество публикаций

Чем больше у вас публикаций в социальных сетях, тем больший объем данных вы будете иметь в своем распоряжении, чтобы проанализировать, кто ваши пользователи и, что более важно, какой тип контента они предпочитают. Опираясь на это, вы можете сосредоточиться на выводе контента, который им нравится. Вы также можете начать понимать конкретный контент, который предпочитает ваша целевая аудитория, если вы пытаетесь привлечь новых подписчиков.

Увеличение количества публикаций в социальных сетях позволит нам охватить большую аудиторию и, следовательно, повысить известность вашего бренда. Однако не забывайте также уделять внимание качеству вашего контента, а не только его количеству.

Рекомендуемый KPI: количество публикаций в социальных сетях.

3. Участники ваших социальных сообществ

Когда мы говорим о нашем сообществе в социальных сетях, будь то фанаты в Facebook, подписчики в Instagram или подписчики на YouTube, мы имеем в виду не только количество людей, но и их «качество» с точки зрения наших целей. Ваше идеальное интернет-сообщество должно состоять из вашей целевой аудитории, которая заинтересована в том, какую ценность приносит им ваш бренд.

Знание того, есть ли у вас ценные последователи, позволит вам более эффективно достигать своих целей, поскольку вы будете направлять свои усилия на тех, кто действительно заинтересован в том, что может предложить ваш бренд.

Рекомендуемый KPI : общее количество поклонников и подписчиков в социальных сетях.

4. Переходы по ссылкам

Клики по ссылкам, которыми вы делитесь в своих социальных сетях, позволят вам узнать, какой контент наиболее популярен среди ваших пользователей и, следовательно, какой контент является наиболее эффективным для привлечения трафика на ваш сайт. Вы также можете сосредоточиться на том, какие заголовки и подписи являются наиболее «кликабельными», чтобы в будущем можно было адаптировать свою стратегию в социальных сетях. Таким образом, вы сможете сказать, какие сообщения вы должны спонсировать или «продвигать», чтобы привлечь больше вашей целевой аудитории.

В сведениях о постах Facebook вы можете просматривать клики по постам.

Рекомендуемый KPI: клики по ссылкам.

5. Участие сообщества

Когда мы говорим об участии сообщества в социальных сетях, мы имеем в виду комментарии, публикации, лайки и сохранения в Facebook, Instagram, YouTube и LinkedIn, а также ретвиты в Twitter.

Вся эта аналитика социальных сетей показывает, насколько вовлечено ваше сообщество, позволяя вам понять, является ли контент, который вы предлагаете, актуальным и интересным. Чем больше участие вашего сообщества, тем больше охват ваших публикаций. Алгоритм Instagram, например, отдает предпочтение высокому уровню вовлеченности, так как чем больше комментариев, сохранений или лайков получает пост, тем большему количеству людей он будет показан. Кроме того, подписчики ваших подписчиков смогут видеть, взаимодействует ли кто-то с вашей публикацией, что продвигает ее к еще большему количеству потенциальных клиентов.

Вы должны помнить, что участие важно не только для сообщества, но и для вашего бренда, чтобы быстро реагировать на все взаимодействия, чтобы ваши подписчики были вовлечены.

В последнее время Facebook учел именно этот аспект и включил на страницах брендов функцию, которая измеряет время отклика бренда, что является ключевым показателем отношений между брендами и их подписчиками.

Рекомендуемый KPI : участие сообщества на основе лайков, репостов, комментариев, ретвитов, сохранений и т. д.

6. Упоминания бренда в социальных сетях

Хорошая репутация в социальных сетях важна, но не всегда возможна. Многие бренды пострадали от репутационного кризиса из-за единственной публикации в социальных сетях. Фактически, всего за один твит Кайли Дженнер заставила акции Snapchat упасть на 6%, уничтожив 1,3 миллиарда долларов рыночной стоимости компании. Наш инструмент онлайн-мониторинга позволяет брендам узнавать, что конкретно о них говорят в Интернете. Благодаря этому инструменту мы знаем, когда упоминаются бренды и почему, каким образом и в каком тоне, что позволяет им бороться с потенциальным кризисом репутации, предлагая решения на более ранней стадии.

Вы также можете оценить качество получаемых вами упоминаний, отслеживая MIV этих упоминаний. Подробнее об этом здесь.

Рекомендуемый KPI: количество упоминаний бренда в социальных сетях.

7. Веб-посещения из социальных сетей

В то время как публикации в социальных сетях показывают нам моментальный снимок нашего взаимодействия с пользователем и упоминания, вы все равно должны сосредоточиться на своей цели по привлечению трафика на ваш сайт. Платформы социальных сетей, которые вы используете, предназначены для привлечения трафика и повышения известности, а также для поощрения пользователей покупать ваш продукт, услугу, запрашивать дополнительную информацию и т. д.

Google Analytics — лучший способ отслеживать эти данные. Вы можете перейти на вкладку социального приобретения и проанализировать, какие каналы приносят вам пост-трафик, на каких постах.

Рекомендуемый KPI: веб-трафик из социальных сетей.

Эти 7 ключевых показателей эффективности имеют решающее значение, когда речь идет об аналитике в социальных сетях, чтобы вы могли измерять и улучшать свои кампании. Независимо от того, добавляете ли вы больше KPI в свою стратегию, вы всегда должны учитывать эти 7 основных показателей эффективности в Интернете.

Хотите отслеживать и измерять эффективность собственных онлайн-кампаний?